LEK - 机场零售业务.pdf

1、048.中欧商业评论 2008/08Research 研究院居 民 可 支 配 收 入 的 增 长 以 及 人 流 量 的 增 加 ， 给 中 国 的 机 场 运 营 商 们 带 来 了 前 所 未 有 的 机遇 ， 快 速 提 升 机 场 零 售 运 营 收 入 的 时 代 已 经 来 临文贝明宇 毛明江机 场 零 售 业 务 ： “ 金 矿 ” 待 采前 所 未 有 的 巨 大 商 机中 国 航 空 业 经 过 多 年 的 高 速 增长 ， 已 成 为 仅 次 于 美 国 的 全 球 第 二大 航 空 市 场 。 中 国 民 航 总 局 统 计 显示 ， 中 国 机 场 旅 客 吞 吐 量

2、 近 5 年来 年 均 增 长 18%， 2007 年 达 到 了3.88 亿 人 次 。 经 济 的 强 势 增 长 带动 了 旅 游 观 光 业 的 蓬 勃 发 展 ， 引 发了 对 航 空 旅 行 的 强 劲 需 求 。 据 世 界旅 游 及 旅 行 理 事 会 预 测 ， 中 国 将 于2016 年 成 为 全 球 第 二 大 旅 游 经 济实 体 。 这 意 味 着 短 短 数 年 后 通 过 中国 机 场 的 旅 客 流 量 将 比 2007 年 增加 两 倍 。在 过 去 的 几 年 中 ， 中 国 零 售业 态 也 发 生 了 翻 天 覆 地 的 变 化 。2004 年 ， 中

3、 国 解 除 了 对 外 商 投 资零 售 业 的 限 制 ， 促 使 大 量 外 资 蜂拥 而 入 。 中 国 中 高 收 入 阶 层 积 极 的消 费 观 念 更 令 跨 国 零 售 巨 头 们 感 到振 奋 。 统 计 数 据 表 明 ， 2006 年 约 有1 亿 中 国 人 的 个 人 年 可 支 配 收 入 超过 了 6000 美 元 。 其 中 约 5400 万 人（ 54%） 已 经 具 有 了 “ 现 代 ” 消 费 行为 习 惯 ， 而 且 该 群 体 的 规 模 有 望 在2020 年 前 翻 两 番 ， 达 到 2 亿 人 口 ，届 时 将 占 全 国 总 人 口 的

4、15 。 上 述 的 两 大 趋 势 机 场 旅 客流 量 的 飞 速 增 长 以 及 零 售 业 态 根 本性 的 变 革 ， 正 为 中 国 的 机 场 零 售 创造 一 个 前 所 未 有 的 巨 大 商 机 。“ 绿 叶 ” 应 变 “ 鲜 花 ”尽 管 潜 力 十 分 巨 大 ， 但 与 国 际先 进 机 场 相 比 ， 国 内 机 场 在 零 售 业上 的 收 入 却 显 得 相 形 见 绌 。 据 中 国民 航 总 局 政 策 研 究 室 主 任 刘 少 成 介绍 ， 2006 年 中 国 所 有 机 场 服 务 收入 为 228.5 亿 元 人 民 币 ， 其 中 非航 空 业

5、 务 收 入 占 比 不 到 40%。 在图1 机场收入组成 中国有待挖掘的“金矿”中 国 三 大 机 场 均 值吉 隆 坡 机 场新 加 坡 机 场中 国 香 港 机 场多 伦 多 机 场悉 尼 机 场英 国 机 场 管 理 局 *休 斯 顿 机 场国际主要机场非 航 空 收 入 航 空 收 入0 20 40 60 80 100注 ： * 包 括 希 思 罗 、 盖 特 威 克 、 斯 坦 、 格 拉 斯 哥 、 爱 丁 堡 、 阿 伯 丁 、 南 安 普 敦 、 那 不 勒 斯 、 布 达 佩 斯 机 场 等 。数 据 来 源 ： 各 机 场 年 报 ， L.E.K. 分 析国 际 主要

6、机 场均 值产业.0492008/08 中欧商业评论研究院 Research非 航 空 业 务 收 入 中 ， 机 场 零 售 业 收入 所 占 比 重 为 1/3 左 右 ， 总 的 市场 规 模 在 30 亿 元 人 民 币 左 右 。 而2006 年 全 球 机 场 零 售 市 场 总 值 达到 了 240 亿 美 元 。如 图 1 所 示 ， 美 国 和 欧 洲 的 主要 国 际 枢 纽 机 场 的 非 航 空 收 入 （ 主要 为 机 场 零 售 收 入 ） 一 般 占 其 总 收入 的 60%70%。 相 比 而 言 ， 中 国内 地 三 大 国 际 机 场 的 平 均 水 平 现

7、 在只 有 30 左 右 。 造 成 中 国 机 场 零 售 业 发 展 滞 后甚 至 机 场 手 握 “ 金 蛋 ” 却 发 生 亏 损的 原 因 ， 根 源 在 于 体 制 性 制 约 。首 先 ， 国 内 机 场 长 期 将 自 身 定位 为 政 府 机 构 ， 没 有 对 机 场 及 其 商业 设 施 进 行 企 业 化 管 理 ， 机 场 管 理者 往 往 扮 演 政 府 官 员 的 角 色 ， 对 政府 以 及 民 航 主 管 部 门 负 责 ， 而 不 是对 董 事 会 和 股 东 负 责 。其 次 ， 从 民 航 总 局 到 机 场 行 业内 部 ， 保 障 飞 行 安 全 与

8、 机 场 容 量 建设 是 压 倒 性 的 支 配 因 素 ， 商 业 经 营在 过 去 并 没 有 得 到 足 够 的 重 视 ， 机场 零 售 只 是 充 当 “ 绿 叶 ” 的 角 色 。最 后 ， 长 期 以 来 国 内 机 场 对 包 括机 场 零 售 业 在 内 的 众 多 服 务 实 行 垄 断经 营 ， 普 遍 缺 乏 市 场 意 识 、 服 务 意 识和 零 售 专 业 知 识 。银 河 证 券 分 析 师 毛 昂 指 出 ， 国内 机 场 在 零 售 等 商 业 开 发 上 ， 往 往“ 肥 水 不 流 外 人 田 ” ， 机 场 下 面 设 立商 贸 、 旅 游 、 广

9、告 等 子 公 司 ， 有 的机 场 下 属 的 子 公 司 、 孙 公 司 多 达 数十 家 ， 管 理 上 也 比 较 混 乱 。 很 多 机场 集 团 公 司 无 法 弄 清 下 属 的 商 业 子公 司 的 真 正 盈 利 情 况 。 既 有 的 机 场零 售 业 务 也 往 往 环 境 较 差 ， 布 局 分散 ， 缺 乏 统 一 管 理 。 餐 饮 、 商 业 、服 务 上 的 相 对 垄 断 性 还 造 成 机 场 商品 和 服 务 的 价 格 居 高 不 下 ， 乘 客 无力 或 不 愿 在 机 场 消 费 。机 场 零 售 业 战 略 地 位与 国 内 机 场 将 机 场 零

10、 售 视 为“ 辅 业 ” 相 比 ， 各 大 国 际 枢 纽 机 场均 将 零 售 业 务 提 升 到 战 略 高 度 加 以重 视 ， 不 仅 是 因 为 零 售 业 务 已 成 为它 们 的 主 要 收 入 来 源 ， 更 因 为 该 项业 务 从 战 略 角 度 加 强 了 各 机 场 的 区域 枢 纽 地 位 ： 机 场 零 售 业 务 利 润 率 较 高 ，不 仅 直 接 增 加 了 机 场 的 经 济 效 益 ，而 且 能 产 生 充 足 的 现 金 流 ， 为 机 场改 扩 建 项 目 提 供 资 金 支 持 （ 包 括 直接 提 供 现 金 支 持 ， 或 以 现 金 流 产

11、 生能 力 进 行 贷 款 担 保 ） 。 充 裕 的 零 售 收 入 允 许 机 场适 当 降 低 起 降 费 用 ， 从 而 比 区 域 内其 他 机 场 更 易 成 为 航 空 公 司 基 地 机场 的 首 选 。 航 空 公 司 更 愿 意 选 择 那 些与 它 们 品 牌 形 象 和 市 场 定 位 相 匹 配的 机 场 作 为 其 基 地 机 场 。 那 些 在 零售 方 面 定 位 准 确 、 供 应 丰 富 的 机 场往 往 能 吸 引 更 多 一 流 的 航 空 公 司 ，从 而 带 来 更 多 的 客 流 ， 并 步 入 良 性循 环 ， 进 一 步 增 加 机 场 的 零

12、 售 收 入 。 独 特 的 零 售 模 式 甚 至 可 使机 场 本 身 成 为 旅 行 目 的 地 （ 机 场到 达 区 域 的 零 售 商 区 ） 。 荷 兰 阿 姆斯 特 丹 的 史 基 浦 机 场 （ Amsterdam Schiphol Airport） 和 新 加 坡 樟 宜 机场 （ Singapore Changi Airport） 就是 这 方 面 的 成 功 典 范 。 在 这 些 机 场 ，到 港 旅 客 经 常 因 为 只 顾 着 购 物 而 忘记 了 自 己 最 初 的 旅 行 目 的 。 后 发 优 势虽 然 存 在 众 多 制 约 ， 中 国 未来 的 机 场

13、零 售 业 务 仍 然 非 常 值 得 期待 。 与 国 际 同 行 相 比 ， 中 国 机 场 运营 商 的 后 发 优 势 更 为 明 显 。 这 是 因为 中 国 的 机 场 大 多 数 还 在 建 设 扩 展之 中 。 机 场 运 营 商 完 全 可 以 在 设 计 阶段 ， 以 零 售 收 入 最 大 化 为 原 则 ， 将零 售 布 局 充 分 考 虑 到 机 场 整 体 布 局的 设 计 中 去 ， 从 而 尽 可 能 避 免 日 后因 零 售 业 务 不 理 想 而 再 斥 巨 资 重 新布 局 改 建 。 常 见 的 误 区 是 在 机 场 设计 建 设 时 ， 过 分 关

14、注 建 筑 外 观 是 否宏 大 ， 规 模 能 否 容 纳 旅 客 流 量 ， 而忽 视 了 机 场 布 局 还 需 要 有 利 于 吸 引旅 客 进 行 购 物 消 费 这 一 基 本 要 素 。一 些 中 国 机 场 运 营 商 也 意 识 到了 零 售 业 务 的 重 要 性 。 今 年 3 月产业050.中欧商业评论 2008/08Research 研究院26 日 建 成 启 用 的 北 京 首 都 国 际 机场 T3航 站 楼 ， 零 售 面 积 达 到 了 4.5万 平 方 米 ， 其 中 ， 除 零 售 区 、 国际 免 税 品 区 、 餐 饮 区 外 ， 还 设 立了 近 7

15、000 平 方 米 的 便 利 服 务 区 ，服 务 包 含 银 行 、 外 币 兑 换 、 酒 店咨 询 、 计 时 休 息 区 、 商 务 中 心 、网 络 服 务 等 。 几 乎 同 时 启 用 的 浦东 国 际 机 场 第 2 号 航 站 楼 也 使 上海 浦 东 机 场 商 业 零 售 面 积 从 8000平 方 米 增 加 到 2.8 万 平 方 米 。 机场 零 售 价 位 开 始 逐 步 与 市 区 趋 同 。广 州 白 云 机 场 2007 年 也 进 行了 商 业 布 局 调 整 ， 目 标 是 将 机 场 零售 将 实 现 规 模 化 、 连 锁 化 、 专 业 化和 品

16、 牌 化 经 营 。 广 州 白 云 机 场 股 份公 司 副 总 经 理 蔡 朝 林 介 绍 ， 经 重 新招 商 后 ， 白 云 机 场 候 机 楼 商 业 零 售的 效 益 增 幅 将 达 到 66 。零 售 方 案 规 划随 着 重 视 程 度 的 增 加 ， 不 少 国内 机 场 开 始 借 鉴 国 外 经 验 或 者 聘 请咨 询 公 司 设 计 机 场 零 售 方 案 。 要 打造 一 个 能 吸 引 旅 客 的 零 售 业 ， 就 要尽 可 能 了 解 旅 客 的 感 受 与 情 绪 ， 找准 最 适 合 经 营 的 零 售 位 置 ， 并 符 合旅 客 的 需 求 。在 制

17、定 零 售 方 案 前 ， 必 须 要 先研 究 乘 客 的 心 理 学 。 心 理 学 研 究 表明 ， 当 旅 客 在 机 场 办 完 登 机 手 续 并通 过 安 检 和 海 关 之 后 ， 都 会 有 情 绪上 的 释 放 ， 通 常 显 得 比 较 兴 奋 。 这种 情 绪 上 的 高 点 就 是 我 们 所 指 的 “ 欢乐 时 光 ” （ “ Happy Hour” ） ， 也 是 激 发旅 客 购 买 欲 望 的 最 佳 时 机 （ 见图 2 ） 。 在 旅 客 办 完 安 检 和 海 关 手 续后 直 到 登 机 前 ， 旅 客 们 往 往 会 有充 裕 的 时 间 需 要

18、打 发 。 他 们 身 处机 场 ， 举 目 皆 是 商 店 和 琳 琅 满 目的 商 品 ， 一 般 又 怀 揣 多 余 的 外 币可 供 消 费 ， 最 易 成 为 潜 在 的 销 售对 象 。 但 这 并 不 能 保 证 这 些 旅 客一 定 会 进 行 消 费 。 聪 明 的 机 场 运营 商 会 根 据 旅 客 人 群 结 构 量 体 裁衣 ， 优 化 零 售 方 案 和 布 局 ， 配 合有 效 的 定 价 、 品 类 、 品 牌 策 略 ，最 大 限 度 地 吸 引 旅 客 入 店 消 费 ，从 而 给 自 己 带 来 最 大 收 益 。一 些 国 际 著 名 机 场 十 分 擅

19、 长 零售 业 务 的 运 作 ， 它 们 制 定 出 有 效 的战 略 使 消 费 者 在 机 场 的 支 出 达 到 最大 化 。 它 们 是 机 场 运 营 商 ， 同 时 也是 世 界 顶 级 零 售 商 。那 么 ， 制 定 一 个 优 秀 的 机 场 零售 方 案 需 要 经 过 哪 些 步 骤 ？ 我 们 以L.E.K. 咨 询 公 司 近 期 为 东 南 亚 某大 型 机 场 开 展 的 零 售 战 略 咨 询 项 目为 例 加 以 说 明 。 启 动 该 项 目 的 最 初原 因 是 该 机 场 与 国 际 同 行 相 比 ， 其旅 客 人 均 支 出 明 显 偏 低 。 L

20、.E.K.通过 以 下 四 个 步 骤 为 该 机 场 重 新 规 划了 零 售 方 案 ： 第 一 步 ： 消 费 者 分 析 。L.E.K. 与 该 机 场 的 市 场 部 门 一 起设 计 并 实 施 了 涉 及 2000 多 名 乘 客的 消 费 者 调 查 。 调 查 的 主 要 目 的 是帮 助 机 场 了 解 ： 谁 是 我 们 的 顾 客 ？他 们 的 购 买 倾 向 是 什 么 ？ 他 们 在 机场 会 有 什 么 样 的 购 买 行 为 ？ 通 过 这些 访 谈 收 集 的 大 量 数 据 和 分 析 结 果为 零 售 总 体 规 划 的 制 定 提 供 了 详 实图2 旅

21、客情绪曲线去 机 场 的 途 中办 理 登 机 手 续 航 站 楼安 检 和 出 关 手 续 候 机 厅 登 机 通 知 登 机情 绪 指 数 “ 欢 乐 时 光 ”期 待焦 虑高低图 表 来 源 ： L.E.K 咨 询产业.0512008/08 中欧商业评论研究院 Research的 数 据 基 础 。 调 研 活 动 的 一 个 关 键 任 务 是 要发 现 该 机 场 错 失 了 哪 些 商 机 ， 特 别是 那 些 唾 手 可 得 的 机 会 。 例 如 ， 一在机场零售业的开拓上，境外大型国际机场的经验值得境内机场借鉴。香港国际机场不但商品琳琅满目，让人眼花缭乱，而且娱乐设施齐全，应

22、有尽有。机场近年来在顾客体验的休闲区投入巨资，建成了拥有全亚洲最大的屏幕、附设7种特别现场效果的3D电影院；航空探知馆内则有互动资讯台、飞机驾驶舱、4D动感之旅；挑战擂台馆设有多种模拟运动游戏机，运动项目包括射击、篮球、足球、高尔夫等等。另外，在每年的农历新年和圣诞节等节日，机场还举行大规模的促销活动，印发大量优惠品宣传册，吸引本地市民前来消费，培养新的顾客群体。香港机场管理局零售及广告业务总经理曾慧仪介绍说，香港国际机场的零售理念是：增加机场收入，优化机场环境，提升顾客体验。机场尤其注重提高旅客些 乘 客 在 到 达 机 场 时 本 来 是 打 算 购物 的 ， 但 是 最 终 却 什 么

23、也 没 买 。 是什 么 原 因 造 成 了 这 种 机 会 的 浪 费 ？调 研 结 果 表 明 ， 许 多 旅 客 对 在 该 机场 的 购 物 经 历 表 示 不 满 （ 见图 3 ） ，而 这 正 是 该 机 场 乘 客 人 均 消 费 比 同类 机 场 显 著 偏 低 的 一 个 关 键 原 因 。因 此 ， 深 入 了 解 造 成 旅 客 不 满 意 经体验：“如果能够给旅客带来欢乐，旅客就愿意在你的机场登机，那么机场收入也就无忧了。”新加坡樟宜国际机场也不仅仅是个机场，更是一个融各种娱乐设施如网吧、电影院、公园、饭店、游戏厅、餐馆和购物中心为一体的新旅游景点。机场在旅客服务上花尽

24、心思，为了让转机旅客免去旅途劳累，甚至开设有足底按摩的服务。荷兰史基浦机场已经不是单纯的登机场所，还成为了荷兰百姓周末放松休闲的地方。机场考虑到一些只在荷兰做短暂停留旅客的需求，特地开设了全球首家机场博物馆，让他们能够在较短时间内感受到荷兰文化。在博物馆内，可以边喝咖啡，边欣赏荷兰名画，如伦伯朗、梵高的作品。当国内一些大型门户机场还在重点打造空侧和陆侧的商业带，集中对机场候机楼进行全面商业开发的时候，美国一些大型机场已经将机场零售业的触角延伸到机场周边的商业开发，目标群体除了旅客之外，还有当地居民，这被称为机场零售业“革命”的第二次浪潮。比较典型的是美国明尼苏达州的明尼阿波利斯圣保罗国际机场（

25、Minneapolis St Paul Internationl），机场附近的“美国超级购物中心”为北美最大的零售中心。该购物中心占地250万平方英尺，里面有520家商店、86个餐厅、租户包括梅西、布明代尔、宜家家具、西尔斯等著名百货公司，以及水下冒险水族馆、乐高创意中心、恐龙博物馆、NASCAR虚拟赛车道和ACES飞行模拟馆等。机场和美国超级购物中心共同合作，在机场城中设立了宾馆、会议中心、健身中心、艺术中心、戏剧院等。机场和其附近零售设施发挥了强大的经济协同效应。他山之石：机场变身购物休闲中心文毛明江产业052.中欧商业评论 2008/08Research 研究院历 的 直 接 原 因 ，

26、 并 量 化 由 此 造 成 的零 售 收 入 损 失 成 为 制 定 重 振 零 售 业务 方 案 的 重 要 一 环 。 第 二 步 ： 店 面 销 售 业 绩 分 析 。L.E.K. 根 据 商 店 种 类 及 所 处 方 位对 各 商 店 的 历 史 业 绩 进 行 归 类 分析 ， 以 确 定 支 持 各 店 面 和 各 品 类 销售 业 绩 的 关 键 因 素 。 该 项 工 作 包 括对 现 有 的 零 售 商 进 行 调 查 ， 分 析 它们 的 历 史 销 售 业 绩 并 评 估 可 能 的 改进 点 。 调 查 发 现 ， 常 驻 机 场 的 零 售商 通 常 能 提 供

27、最 深 刻 的 见 解 ， 因 而应 该 认 真 听 取 它 们 的 意 见 ， 以 帮 助设 计 一 个 切 实 有 效 、 快 速 可 行 又 节约 投 入 的 改 进 方 案 。 机 场 常 驻 零 售商 提 出 的 建 议 包 括 改 进 标 识 设 计 ，统 一 店 面 风 格 ， 在 非 主 要 航 站 区 引入 一 线 品 牌 零 售 商 入 驻 以 引 导 客 流到 达 该 区 域 等 。 第 三 步 ： 品 类 管 理 。 L.E.K. 以同 类 机 场 的 历 史 数 据 为 基 础 建 立 了一 个 “ 供 应 模 型 ” ， 以 量 化 与 旅 客流 量 相 匹 配 的

28、 零 售 品 类 和 零 售 面积 。 运 用 这 个 模 型 ， 确 定 了 该 机 场在 品 类 上 的 差 距 ， 并 据 此 制 定 了 商业 计 划 ， 帮 助 机 场 达 到 理 想 的 品 类结 构 和 零 售 面 积 。 第 四 步 ： 诊 断 、 概 念 选 择 和 总体 规 划 设 计 。 这 一 步 主 要 是 对 该 机场 现 有 的 整 体 布 局 、 建 筑 结 构 、 视觉 效 果 和 灯 光 等 进 行 诊 断 并 找 出 其中 问 题 所 在 ， 并 结 合 前 三 步 所 得 到的 分 析 结 果 ， 提 出 几 个 可 选 的 零 售概 念 。 紧 接 着

29、 ， L.E.K. 评 估 出 最 佳的 零 售 概 念 并 据 此 为 该 机 场 制 定 了一 份 详 尽 的 零 售 整 体 规 划 。 在 项 目的 后 期 阶 段 ， L.E.K. 还 与 该 机 场 的建 筑 设 计 单 位 密 切 合 作 ， 确 保 所 有的 调 研 结 果 、 分析 以 及 所 制 定 的零 售 战 略 方 案 都转 化 成 切 实 可 行的 实 施 细 则 。 迄 今 为 止 ，该 机 场 已 完 成 了上 述 总 体 规 划 的第 一 阶 段 工 作 ，并 取 得 了 相 当 大的 成 功 。 该 机 场的 零 售 收 入 增 加了 30% 40% ，旅

30、客 人 均 消 费 支 出 增 加 。 同 时 ， 最大 限 度 地 利 用 了 所 有 零 售 空 间 ， 改进 了 零 售 布 局 ， 从 而 最 大 程 度 地 提高 了 零 售 业 务 的 渗 透 率 。 总 体 看 ， 当 代 机 场 业 的 竞 争 已不 再 是 容 量 的 竞 争 、 价 格 的 竞 争 ，而 是 创 造 力 、 想 象 力 以 及 引 导 能 力的 竞 争 。 中 国 民 用 机 场 协 会 秘 书 长王 健 表 示 ， 未 来 的 旅 客 对 机 场 的 要求 已 不 再 停 留 于 满 足 一 些 基 本 的 需求 ， 而 是 要 求 所 谓 的 “ 体 验

31、 感 ” 、“ 时尚 感 ” 。 纵 观 国 际 上 机 场 零 售 业 的发 展 趋 势 ， 机 场 零 售 业 作 为 当 地 经济 、 文 化 、 自 然 特 色 的 展 示 平 台 的作 用 在 不 断 加 强 。图3 错失的机会 旅客计划支出与实际支出每 个 出 发 乘 客 的 计 划 支 出 ( 单 位 ： 美 元 ）0 20 40 60 8034372724181725566438363333410 20 40 60 80 100“ 理 性 ” 消 费 者“ 未 满 足 ” 消 费 者“ 娱 乐 ” 消 费 者“ 被 误 导 ” 消 费 者“ 不 可 能 ” 消 费 者“ 潜 在

32、 ” 消 费 者总 体 平 均“ 理 性 ” 消 费 者“ 未 满 足 ” 消 费 者“ 娱 乐 ” 消 费 者“ 被 误 导 ” 消 费 者“ 不 可 能 ” 消 费 者“ 潜 在 ” 消 费 者总 体 平 均造 成 出 发 旅 客 未 消 费 计 划 支 出 的 主 要 原 因 ( 单 位 ： 占 未 支 出 部 分 的 百 分 比 ）主 要 物 品专 业 店 ： 电 子 产 品专 业 店 ： 服 装 与 首 饰太 贵 没 时 间 找 不 到 商 店 不 供 应 该 商 品速 度 太 慢 太 麻 烦 找 不 到 想 要 的 商 品 断 货数 据 来 源 ： L.E.K. 客 户 机 场 2000 多 个 访 谈 的 分 析 结 果实 际支 出想 花 未 花 的 部 分贝明宇（Michel Brekelmans）L.E.K.（ 艾 意 凯 ） 咨 询 公 司 合 伙 人 及 董 事 ，常 驻 上 海 。 L.E.K. 咨 询 为 财 富 500 强 、 FTSE 100、 Eurotop 300、 以 及 众 多 亚 太 地 区 领 先 的企 业 客 户 提 供 咨 询 建 议 。专 业 店 ： 电 子 产 品专 业 店 ： 电 子 产 品专 业 店 ： 电 子 产 品专 业 店 ： 服 装 与 首 饰专 业 店 ： 电 子 产 品产业