1、山东建筑大学毕业论文本科毕业论文题 目：企业微信营销策略及发展前景的研究院 （部）： 商 学 院专 业： 市场营销班 级： 营销 112姓 名： 张春婷学 号： 2011091468指导教师： 孙 博完成日期： 2015.6.14山东建筑大学毕业论文I目 录摘 要 .IIIABSTRACT.IV1 前 言 .11.1 选题背景 .11.2 研究意义 .11.3 文献综述 .32 企业微信营销的方式及特点 .32.1 微信营销的概念 .32.2 企业微信营销的方式 .42.2.1 “漂流瓶”营销方式 .42.2.2”附近的人”营销方式 .52.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式 .52.2.4“
2、二维码扫描”营销方式 .62.2.5“微信公众平台”营销方式 .62.2.6“微信开店”营销方式 .72.3 微信营销的特点 .72.3.1 节省营销成本 .72.3.2 一对一的精准营销 .82.3.3 潜在客户数量大 .82.3.4 目标定位准确 .82.3.6 营销模式多种多样 .8山东建筑大学毕业论文II3 企业微信营销现状及存在的问题 .83.1 企业微信营销发展现状 .93.2 适合开展微信营销的企业 以行业划分 .93.3 企业微信营销存在问题 .113.3.1 微信营销平台不够完善 .113.3.2 信息推送阅读率低，企业的关注方式较为被动 .113.3.3 微信的粉丝活跃度明
3、显低，大多数微信公众账号并没有承担客服的作用 .123.3.4 病毒式的信息大量传播 .123.3.5 用户隐私安全受到威胁 .123.3.6 公众帐号推广困难，粉丝积累速度慢 .134 企业微信营销的策略 .134.1 完善微信营销平台 .134.2 加强网络监管，保护用户权益 .144.3 注重与消费者互动 .144.4 加大公众帐号的推广力度 .154.5 与实体店同步经营 .154.6 企业应重视微信营销的开展 .155 企业微信营销的发展前景 .166 结 论 .17谢 辞 .17参考文献 .18山东建筑大学毕业论文III摘 要随着智能手机的普及，微信作为一种新型的社交方式，改变了人
4、们的生活。微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准营销，企业通过对微信营销的方式、影响力和微信营销的覆盖面积的研究，从而探索微信营销中的消费者行为，以及微信营销的客户的开发与维持，也为微信营销更好的了解目标客户及需求而更上一个台阶。当然，在微商兴起的时代，微信营销的方式、产生问题以及解决策略也引起了大家对于微信营销行业的前景担忧。在瞄准微信营销商机的同时，更应该结合企业本身的行业、特点、消费者定位等条件，制定合理的营销策略。在当前阶段，微信营销是一个不太成熟的营销模式，营销过程会产生多方面问题，企业应在解决问题的基础上开拓更广泛的营销思路，为微商行业的发展谋取
5、门路。关键词：微信：微信营销；发展前景山东建筑大学毕业论文IVWeChat marketing strategy and development prospect of researchABSTRACWith the popularity of smart phones, WeChat as a new way of social, changed peoples life. WeChat timely communication, accurate positioning, and the function such as qr code scanning can help enterpri
6、ses to realize point-to-point precise marketing, enterprises through the way of WeChat marketing, influence and WeChat marketing coverage area of research, so as to explore WeChat consumer behavior in marketing, as well as WeChat customer development and maintenance of marketing, marketing for WeCha
7、t also better understand the target customer demand and more on a stage.The era of the rise is, of course, WeChat marketing way, the problems and solution strategy has caused people concern about the prospects for WeChat marketing industry. Aimed at WeChat marketing opportunities at the same time, i
8、t should be combined with the industry and characteristics of the enterprise itself, consumer orientation, make rational marketing strategies.In the current stage, WeChat marketing is a less mature marketing model, marketing process will produce many problems, enterprises should in solving the probl
9、em on the basis of the development of broader marketing ideas, seek the way for the development of the derivative industry.Keywords: micro channel: micro channel marketing; development prospects山东建筑大学毕业论文11 前 言1.1 选题背景微信是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信跨越通信运营商和操作系统平台，支持通过网络快速发送免费的（需
10、消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。同时，微信也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，如：“摇一摇” 、 “漂流瓶” 、 “朋友圈” 、 “公众平台”等服务插件。 1微信提供的服务功能很多，用户下载微信 APP 以后，操作添加好友或者关注公众平台时可以利用“摇一摇” 、 “搜索号码” 、 “附近的人” 、扫二维码以及雷达监测的方式，用户觉得有意思的内容还可以通过朋友圈分享给好友，将公众平台的打折优惠信息分享给大家。（1）微信用户注册数量庞大腾讯公司在 2011 年研发出了微信应用软件 APP 并且推出给大众，在新软件面试之初就得到了大家的一致好评，纷纷注册使用，是目前增长
11、速度最快的一款即时通讯软件。据 2015 年 1 月企鹅智酷发布的首份微信平台数据化研究报告显示，微信月活跃用户数超过 4.68 亿，比上一季度增长 11%，比去年同期增长 57%。（2）微信用户主体年轻化且职业分布比较集中微信是一款免费的即时通讯软件，它拥有的用户群体 86.2%属于 18-35 岁的中青年。而且微信用户的职业主要分布在企业职员、自由职业者、学生和事业单位员工这四种职业上，上述四类职业的微信用户达到微信总用户的九成。（3）微信功能强大有助于企业营销微信营销如火如荼地进行着，主要原因是微信作为营销工具功能强大，适合企业营销的需要。首先，利用微信营销花费少，甚至就是免费。没有成本
12、却带来利润的营销方式是每个企业所希望的。其次，微信的即时对讲功能，可以包含文字短信、视频和图片多种形式，而且支持多人同时聊天。再次，企业通过微信与客户互动交流然后形成一对一的营销方式，这是其他营销工具所不具有的优势。1.2 研究意义1 百度百科山东建筑大学毕业论文2当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微信营销的火热为商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精确性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：（1）利于企业实现准确营销。与微博相比较，微信营销最突出的特点是“精”
13、“”准“二字。微信侧重于一对一的交流方式，可以根据用户的年龄、性别、爱好、消费特征等进行分组，深入了解消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的信息推送，为用户提供个性化的产品或服务。（2）利于企业实现互动营销众所周知，微博的信息推送机制是“一对多“，企业与客户之间的关注是单向的，相对于微博，微信营销的沟通传播属于更为真实的聊天的方式，这就凸显了互动性强的优势。这种互动不但让顾客感觉到自己被重视，还能让商家在与顾客沟通的过程中探索到顾客的消费观念。这样一来顾客很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购。因此，微信营销的这种互动非常有价值，而且也是微信营销的一大重点。（3）利于企业进行客户关系管理
14、微信公众平台对于企业而言，可以充当一个实用的客户关系管理系统。作为一款通讯工具，微信的连接性非常强，无论文字、图片、视频、链接、地理位置都可以随时发送。微信提供了公众平台，商家在 APP 上操作用户发过来的信息，可反馈性好。通过一对一的传送方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和获得客户的认可，塑造企业品牌。（4）利于企业对线上线下的经营活动进行整合随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的 B2B、B2C、C2C 的商业模式之外，新型的模式 O2O 也快速在市场发展起来。O2O 营销模式又称为离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的模式。微
15、信中的二维码扫面和定位功能便是 O2O 的一种应用，企业将线下商店打折的信息推送给线上用户，引领他们到实体店消费，比如餐饮、健身、美容美发等行业，从而将他们转换为线下客户，这种模式拓宽了线下客户来源的渠道，增强了企业的竞争力。本文通过学习微信营销的基础理论，对企业进行微信营销存在的问题和提出相应的解决对策，深入对企业进行微信营销的策略分析，使企业正确认识微信营销的价值，帮山东建筑大学毕业论文3助企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。1.3 文献综述随着使用微信的人数越来越多，微信营销这种新型营销模式也越来越受到关注，吸引了更多的企业纷纷采取这一模式进
16、行多手段的营销。但由于微信的发展时间比较短，微信营销是种非常新颖的模式，很多企业对于这种刚诞生不久的营销模式的认识还不足，而且研究微信营销的文章也非常少，缺乏对微信营销全面研究的著作。赵羽的浅谈企业微信营销策略的实施中的主要观点：分析了微信营销的优势和特点，并且探讨了企业提高微信营销效果的策略，提出了企业要注重客户关系的正确管理。左佩佩的微信营销存在的问题探究中的主要观点：结合微信营销的现状，解析了微信营销在当今互联网时代所遇到的问题和挑战，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些建议。并提出了微信发展现状、存在问题及解决方案。王艳的企业微信营销的模式与发展前景分析的主要观点：各行各业都可以通过
17、微信营销提升企业品牌价值与盈利能力。随着微信功能的不断完善和发展，微信营销的运用方式将更加丰富。刘兴荣的宁波经济的主要观点：一个好的微信创意最关键的是突出品牌、强调服务、技术与认知.只有在了解了微信用户目的、认识微信用户需求的基础上,才能确定什么样的视觉和语言、什么样的服务和技术适合与用户沟通.为此,在微信主题设计上,应站在用户的角度,注意用户需求与微信内容的相关性,选择具有吸引力的微信主题,突出微信营销服务的特点,才能打动用户,从而提高微信信息的访问率.哈金芳的微信用于营销时面临的问题及对策浅探主要观点：通过对果蔬农产品供应链的有关分析，对供应链中存在的一些风险租了分析，同时也提出了一些对策
18、和措施。综上所述，企业应抓住机会建立微信公众平台；微信营销应以电商为基础；做到主题明确、 目标关键词清晰；应根据服务对象的需求规划内容；积极推进自身品牌在传统电商领域的多元化竞争，为未来发展奠定坚实基础。本文主要针对企业进行微信营销的一些关键知识进行综述并提出自己的意见，是在借鉴现存的一些关于微信和营销的权威性的文章的基础上总结出来的，希望对企业进行微信营销更有效果，对微信营销的认识有提高。2 企业微信营销的方式及特点山东建筑大学毕业论文42.1 微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周
19、围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 22.2 企业微信营销的方式微信软件本身完全免费，在有无限网络或者流量套餐的情况下使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。企业微信营销就是围绕微信功能开发的营销模式，下面介绍一下企业是如何利用微信各个模块的功能进行营销的。（1）聊天功能。企业可向目标用户发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊（最高 40 人，100 人和 200 人的群聊正在内测）。（2）添加好友。微信支持查找微信号、查看 QQ 好友添加好友、查
20、看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等 7 种方式。（3） 实时对讲功能企业与用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。2.2.1 “漂流瓶”营销方式“漂流瓶”的微信功能是来源于 qq 邮箱的一款应用，个人用户一般利用这种方式随机和陌生人接触。 “漂流瓶”有两个使用方法：一是“扔一个” ，用户可以将设置好的广告文字或者语音输入漂流瓶，然后扔出去，捡到瓶子的用户就可以进行互动了。二是“捡一个” ，用户随机在大海中捡到一个漂流瓶，打开
21、查看并与之进行对话，每天的次数仅限 20 次。企业利用“漂流瓶”进行的营销方式主要是：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广活动扔出的漂流瓶在某一时间段“捞”到它的几率大增。加上漂2 百度百科山东建筑大学毕业论文5流瓶本身就是发送文字语音的小游戏，如果营销得当也会产生惊人的效果。而这种语音的方式会让用户觉得真实，但要是单纯的广告语，未免会使用户感到反感。例如招商银行的爱心“漂流瓶”案例：招商银行在其信用卡中心微信平台上，已经能够实现用户办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，并发送用户的交易信息。据了解，招商银行的订户数超过 100 万，每天用户产生的消息量以十
22、万计。活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，漂流瓶存在内容重复的不足，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。为了这次活动，招行专门通过微信官方调整了漂流瓶的参数，让用户“捞到”招行漂流瓶的几率大大增加。这也给很多企业提供了参考：营销方式多种多样，关键看自己怎么来创新，怎么来掌握，做出最合适自己品牌和营销目标的方案来。2.2.2”附近的人”营销方式签名栏是腾讯公司的一大特色，用户可以随时在签名栏上公布自己的动态
23、，自然也可以打入强制性的广告，但只有与用户联系的好友才能看到。而微信中基于 LBS 的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。点击“查看附近的人”之后，可以根据自己的地理位置查看周围此时正在玩微信的朋友， 。在这些微信用户的个性签名中，除了显示用户的昵称信息之外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以用这个免费的广告推销自己的产品。营销人员在人口密集的地方 24 小时保持微信的畅通和信息的传送，如果周围使用微信的人足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户的不断攀升，这个简单的营销方法或许会成为黄金点位。2.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式微信开放平台是微信 4.0 版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏中，让微信用户方便的在会话栏中调到第三方应用进行内容选择与分享。社交分享在电商中一直是热门的话题。在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴为例，用户通过微信把一件美丽说上的商品一个接一个的传播开去达到社会化媒体上
