1、工商企业管理专业本科生论文企业员工流动流失原因分析及对策研究以*房地产营销策划有限公司为例企业员工流动流失原因分析及对策研究以*房地产营销策划有限公司为例摘 要随着知识经济的到来，高科技迅速发展，人力资源配置日益社会化、全球化，企业的组织发展的战略资源已不单单是生产资料等物质成本，也包括了以知识、技能和智力为特征的人力资源。人们越来越意识到，拥有和创造知识与智力资本的人是企业拥有核心竞争力的源泉，人力资源管理的地位和重要性也达到前所未有的水平。然而，各个企业人员的大量流动与流失，使得企业的人力资源成本日益上升，成为亟待解决的一大问题。无论是品牌企业、民营企业抑或是国家单位，都面临着这一问题，人
2、员流动流失比率已超过合理标准，由此引发了一大批职业经理人的思考：如何做好员工激励，怎样才能为企业留住人才，怎样把已经流失的员工也变成企业的财富即做好离职员工的管理？本文以郑州*房地产营销策划有限公司为例，通过就其用人机制与员工激励机制作出的分析研究， ，对其存在的员工大量流动流失现象作出了根源上的探究，并提出了相应的建议，期望自己的一点见解能对公司此种情况有所帮助。关键词：人员流动流失，员工激励，离职管理ABSTRACTWith the coming of knowledge economy, the high technology rapid development, human resou
3、rce configuration increasingly socialization, globalization, the enterprise organization development of strategic resource has not only is the production of material and other material cost, also including the knowledge, skills and intelligence is the characteristic of human resources. People are mo
4、re and more aware, with knowledge and intellectual capital and the creation of the people is the enterprise has the source of core competence in human resources management, the status and importance to unprecedented levels. However, a large number of each enterprise personnel flow and erosion, cause
5、s the enterprise the rising cost of human resources, become a big problem to be solved. Whether brand enterprises, private enterprises or national unit, are faced with the problem, personnel flow loss rate has more than reasonable standard, which caused a large number of professional managers think:
6、 how to do employees incentive, how to retain talent for the enterprise, how the has also become the loss of the employees of the enterprise is well leaving employees of wealth management? This paper built with zhengzhou business real estate marketing planning Co., LTD as an example, through its per
7、sonnel mechanism and employee incentive mechanism, the paper, made to existing staff plenty of liquid loss to the source of the phenomenon to explore, and put forward corresponding suggestion, expect their ideas to a company can help the situation. Keywords: Personnel flow erosion employees incentiv
8、e left managementi目 录1 企业员工流动流失的背景及含义 .11.1 企业员工流失的背景 .11.1.1 企业员工流失的重要性与普遍性 .21.1.2 本文的研究内容与目的 .21.2 员工流失的含义 .21.2.1 员工流失的分类 .31.2.2 员工流失成本 .31.3 员工流失的基本理论 .32 郑州*房产员工流失原因分析 .42.1 公司背景介绍 .42.2 公司员工流动流失现状 .52.2.1 *房产的组织结构 .52.2.2 *房产人力资源配置情况 .52.2.3 *房产人员流失状况 .62.2.4 *流失员工流向 .62.2.5 员工流失所带来的影响 .62.3
9、 *员工流失原因分析 .72.3.1 所处行业原因 .72.3.2 企业自身原因 .82.3.3 员工个人原因 .83 郑州*房产员工流失问题的对策研究 .1031 从行业角度：把握行业脉搏，做到“与时俱进” .1032 对企业自身来说：控制各个环节，做好员工激励 .113.2.1 有效的招聘 .113.2.2 试用期管理 .113.2.3 建立完善的激励体制 .123.2.4 企业文化的建设 .133.3 对员工个体：帮助员工完善职业生涯规划 .144 企业员工流失的离职管理 .154.1 转变对待离职员工的观念 .154.2 明确离职员工的价值 .164.3 规范离职程序 .164.4 离
10、职员工的关系管理 .17结束语 .18致谢 .20参考文献 .2111 企业员工流动流失的背景及含义在知识经济迅猛发展的今天，企业间的竞争进一步加剧，人力资源日益成为企业获取竞争优势的首要资源。人才，是企业的核心，是企业发展的源动力，是企业创新的灵魂。未来的竞争，必将是企业人才之间的竞争，要将吸引、培养和使用人才作为企业的根本性工作来抓。然而，由于人才流动壁垒的打破、人才竞争的加距、人力资源管理的差异和人力资源配置日益全球化等原因，一些人力资源管理相对落后、员工激励机制尚不完善的企业，面临着相当严峻的问题人员大量流动、人才大量流失。这造成企业的运营成本大幅上升，若不尽快采取相应措施提高自身的人
11、力资源管理水平，企业将面临灭顶之灾。1.1 企业员工流失的背景二十世纪八十年代改革开放标志着我国进入了由传统社会向现代社会全面转型的时期。转型期的社会特征之一就是大量的社会资源再分配及社会资源分配体系的重组。这种社会资源的占有、分配及再分配的变动，引发了一系列社会结构的变迁。职业流动就是这种变化的重要形式之一。目前我国的劳动力供给和需求都已经发生了很大变化，在这样的背景下，企业员工出现高流失率的现象应该说是正常的。企业人力资源管理者就面临着一种两难的境地：一方面，在当今的宏观、微观背景下，高的员工流动现象越米越具有其合理性；另一方面，作为企业还必须保证有稳定的人力资源队伍。一个优秀的企业家，要
12、善于创造良好的体制、机制和法制环境把流动的人才资源凝聚起来并通过共同的愿景、共同的信念和共同的目标使之融合为一个整体和团队，企业获得成功的同时也促进了人与人的沟通合作和竞争，激发出人才的最大创造性和团队强烈的共同命运感，从而使企业焕发出新的生命力。当一个企业给它的员工们提供了明确的战略目标、提供了个人发挥特长的条件、提供了他们付出努力相应的生活待遇的时候，员工一般是不会流失的。21.1.1 企业员工流失的重要性与普遍性对企业、个人和社会来说，员工流失都是一个很重要的问题。从企业的角度来看，员工流失意味着在员工身上曩茳行的人力资本投资的丧失，这包括招聘费用、社会化投资和员工更替等费用以及一系列的
13、间接成本。当然，员工流失也会给企业带来一些收益。从个人的角度来看，流失也同样隐含着许多正面和负面的影响。如流失也许是伴随员工的个人职业生涯的发展的，这时流失是有利于个人的，但却未必有利于企业。而且流失对继续留在企业的员工也有不好的影响。从社会的角度看，员工的流失常常是伴随整个经济结构的变化而发生的，有利于新兴产业的发展和孕育。现阶段来看，员工流失是企业中存在的普遍现象。无论是什么样的企业，不管是在什么产业、不管是在什么时候，员工流失现象都随时地与企业共生。在我国，不论是经济发达的东部，还是欠发达的西部；不论是私营企业、国有企业，还是外商投资企业，都在为越来越高的流失率而感到困惑和无计可施。1.
14、1.2 本文的研究内容与目的本文选取郑州*房地产营销策划营销公司作为研究对象，针对该公司存在的员工流失问题，从行业因素、管理因素、个体决策因素等进行分析研究，并为解决该问题进行了分析。全文从员工流失的背景阐述入手，先是介绍了企业员工流失问题的重要性和普遍性，再就员工流失的理论作出了相应解释；然后结合郑州*房产的发展历程、所处的行业因素、公司现存的管理制度与组织结构，同时考虑员工的个体特征因素，对其员工流失的数据作出了分析研究，从薪资制度、激励机制、福利制度、员工培训以及企业文化等几个方面作出了详细阐述并提出了相应意见，期望能够对缓解郑州*房产面临的员工大量流失现象起到作用，同时希望能够对其他企
15、业有所帮助。1.2 员工流失的含义所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。对企业员工流失最一般的定义是：“一个从企业领取货币性报酬的人中断作为企业成员的关系的过程。 ”这个定义表明首先，员工与企业存在劳资关系；第二，员工处于企业组织的种种关系之中；最后，这种中断是一个过程。31.2.1 员工流失的分类员工流失按员工流出企业的意愿来划分，分为自愿流失、自然流失和非自愿流失。自愿流失指员工主动中断作为企业成员的关系的过程，主要包括辞职、未辞职离职、第二职业等消极的隐性流失形式。员工
16、自愿流失不仅是现代人力资源管理的难题，也是本文研究的重点。然而，对于员工流失并不能一概而论地认为其有百害而无一利。现代人力资源管理学者人认为：不要把人才当作一个水库来看守，而应该把人才当成一条河流来管理；不要期待它不流动，而应该设法管理它的流速和方向。所以，作为企业不是想尽办法的去防止员工流失，而应是考虑如何控制员工流失的流量、流速和流动的方向，使其朝着更为合理并且对社会、企业和个人三者都有利的方向流动。1.2.2 员工流失成本员工流失后企业更替新员工则是要花费成本的。由于员工流失需要新员工来替补的成本损失包括：流出者的流失成本以及寻找和获得新的替代者的成本两部分。寻找和招收新员工的成本损失包
17、括：征聘广告费用、外出招聘费用、代办招募费用、新员工入门培训费用以及由寻找和获得替代者所花费的管理成本。选择新员工的成本包括：面试、复查、考试、评估决策以及与之相关的管理成本。解雇或员工主动流失成本包括：物质损失成本、搬迁费用及有关的管理费用。教育培训成本包括：入门培训成本、正规教育费用、在职培训费用、受培训者的时间损失成本以及为训练新员工而使他人损失的生产效率成本。员工流失还包括一些其他成本：由于流出员工中断与外部联系而损失的成本、由于流出者职位暂时空缺而造成的成本损失以及流出前损失的效率成本。1.3 员工流失的基本理论由于企业的员工流失既涉及企业，也涉及发生流动和未发生流动的员工，还涉及社
18、会，从不同的角度看这一现象是截然不同的，因此研究的角度问题是很关键的问题。而员工流动的有关理论分析国内外学者作了不少研究，涉及人力资源管理学，企业管理理论，组织行为学等。包括以下几种：(1)勒温的理论美国著名的心理学家勒温(Lewin)认为，个人能力与个人条件与其所处的环境直接影响个人的工作绩效，个人绩效与个人能力、条件、环境之间存在着一4种类似物理学中的场强函数关系。由此他提出了如下的个人与环境关系的公式：B=f(P，e) （B 一个人的绩效；P个人的能力和条件； e所处的环境。 ）此函数式表示，一个人所能创造的绩效不仅与他的能力和条件有关，而且与其所处的环境有密切关系。如果一个人处于一个不
19、利的环境之中，如：专业不对，人际关系恶劣，工资待遇不公平，领导作风专断，不尊重知识和人才等，则很难发挥其聪明才智，也很难取得应有的成绩。而且就一般而言，个人对环境往往无能为力，改变的方法是离开这个环境，转到一个更适宜的环境去工作，这就是员工流动。（2）卡兹的组织寿命学说美国学者卡兹(Katz)是在对科研组织寿命的研究中，发现组织寿命的长短与组织内信息沟通情况有关，与获得成果的情况有关。（3）库克曲线美国学者库克（Kuck）提出了另外一条曲线，从如何更好地发挥人的创造力的角度论证了员工流动的必要性。2 郑州*房产员工流失原因分析2.1 公司背景介绍郑州*房地产营销策划有限公司创办于 2009 年
20、，是一家极具代表性的民营企业，从事二手房产买卖与咨询等。公司从最初 5 人创业发展至今，现有员工 30 余人，拥有一家总部，三家分店，整体经营状况在金水区同行业内位居中游。其创始人兼总经理原为中国移动武汉分公司运营部副总，公司整体实力在金水区属于中上水准，但在 2010 年底，公司人员流失现象进一步加剧，最严重时，一个本有十几名员工的门店，竟只剩下经理与店务两人，导致公司整体业绩持续下滑。52.2 公司员工流动流失现状2.2.1 *房产的组织结构郑州*房产实行的是总部领导下的经理负责制。总部由总经理即投资人负责，制定公司的发展计划、决定公司的各项重大决策，各门店自负盈亏，但财务需报总部审批，由
21、经理负责日常管理。其组织结构如下图：郑州*房产总经理郑州*房产运营一部经理郑州*房产运营二部经理郑州*房产丰乐路店郑州*房产天明路店郑州* 房产丰庆路店郑州*房产总部营销部郑州* 房产客服部经理郑州* 房产财务部经理图 2-1 *房产组织结构图2.2.2 *房产人力资源配置情况(1)*员工岗位结构截至 2011 年 5 月，郑州*房产现有员工 38 人，总经理 1 人，客服部 1 人，财务部 1 人，丰乐路店 12 人，丰庆路店 9 人，天明路店 6 人，总部营销部 4 人，每个分店 1 名店务秘书，几种二个运营部经理由一位门店经理和总经理兼任。(2)*员工年龄结构按年龄层次可将*员工分为四个部分：18-25 周岁：31 人，25-30 周岁：3 人，30-35 周岁：3 人，35-40 周岁：1 人。(3)*员工学历结构本科及其以上学历：3 人；大专及其以上学历：30 人，大专以下学历：5人。从*人员结构不难看出，员工整体学历不高，队伍偏向于年轻化，多数为刚毕业或毕业 2 年以内的学生。
