1、人际沟通与交流第 1 页 共 46 页人际沟通与交流教案课程提纲第一篇 人际关系与技巧第一讲 人际关系及其重要性第二讲 人际交往中的心理调试第三讲 人际关系的相关原理第四讲 人际关系的一般原则与必知技巧第五讲 中国“江湖” 人 际关系艺术第二篇 人际沟通与技巧第六讲 沟通与人际关系第七讲 认识沟通 第八讲 沟通的障碍及其突破 第九讲 沟通的五大实用技巧第一篇 人际关系第一讲 人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“ 关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。 没有任何人能离开社会而独立存在。“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然
2、且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。 ” 吕氏春秋.侍君2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论： 人际沟通与交流第 1 页 共 46 页3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效” 。 韩非子.功名“君子生非异也，善假于物也。 ”荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。戴尔卡内基 人际沟通与交流第 2 页 共 46 页二、正确理解人际
3、关系1.人际关系= 吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。良好的人际关系，能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。走后门.营私舞弊是中国“江湖” 社会的余弊。2.“外国的人际关系比中国的好”吗？因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？答案是否定的。一是我们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“ 个体重于群体，个体先于群体。 ”“人人平等。 ”“真
4、理与科学。 ”中国文化：道德.艺术为基石，重视直觉.感受，和仿效。崇尚“ 在群体中完成个体”。 “有大有小，伦理纲常” 。“对 也不见得有用。 ” 智慧小语 人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与人际沟通与交流第 3 页 共 46 页文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，一种习惯。不是西方文化不好，更不能说中国文化不好。只要它适合我们，而我们去适应它，就好。在 传承中扬弃。3.人际关系的基础你和你自己的关系自我观念：描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己
5、。也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应该过什么样的生活以及应该怎样被对待。智慧小语 人的一生都在跟自己较劲。当你内心里不能完全地接纳自己.不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。如果你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑.愤怒里，活在与其他人的比较和冲突里。因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！“人最大的敌人就是你自己！”人际沟通与交流第 4 页 共 46 页第二讲 人际交往中的心理调控一. 正确解读“人性”1.人性的“善”；2.人性的“恶”“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性； 它是
6、从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。我们经常说“ 人性 ”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益 ” 而产生。在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同 时学会站在他人立 场想问题。二.人际交往中的角色心态平衡1.人际交往中的 3 种角色心态（1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态。2.3 种角色心态的不平衡及其危害不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会人际沟通与交流第 5 页 共 46 页使自己的性格发展不平衡，直接影响到人
7、际关系的不和谐。 3.平衡角色心态的方法（1）记录一周内与人交往中的角色心态 。（2）考察三种心态的比重。（3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。 三.人际交往中的不良心理调试不良心理 1：冷漠正确的心理：热情主动不良心理 2：自卑/自负正确的心理：不卑不亢不良心理 3：怯懦正确的心理：勇于担当不良心理 4：戒备/排斥正确的心理：宽容.欣赏 不良心理 5：自私/贪婪正确的心理：大度/ 懂取舍 不良心理 6：嫉妒正确的心理：奋起直追不良心理 7：猜疑正确的心理：信任不良心理 8：虚伪正确的心理：真诚 修炼：向本杰明.富兰克林学习 你知道 100 美元(1988 版/1996 版)
8、上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin。他有一 连串的头衔作家，发明家，出版商，科学家，外交家。有评价 说他是十八世纪 ，仅次于华盛顿的名人。人际沟通与交流第 6 页 共 46 页富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对教育的重视，生活的 简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的成功。他的成功经验之一就是：“自我管理计 划” 。第三讲 人际关系的原理一、人际吸引原理1.“人际吸引”的定义人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合.喜欢和爱情。2.人际吸引的影响因素（1）“仪表”因素指外
9、貌的吸引力。人们一般喜欢外貌美的人。人际沟通与交流第 7 页 共 46 页但是注意，外貌美不单单指“五官”“身材” 等条件，还应包括“仪容仪表”.“气质” 。（2）人格特质因素受高度喜欢的人格特质：开朗 快乐 友善心地 善良 真诚 诚实 忠诚 真实 可靠 聪明 有思想 善解人意 体贴 不自私 幽默 负责任 信任别人介于喜欢与不喜欢之间的人格特质：固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 精力旺盛 追求完美 冲动 文静 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖最不受喜欢的人格特质：态度不佳 不友善 敌意 不真诚 多嘴多舌 目光短浅 自傲自大 虚伪 自私 贪婪 恶毒 卑劣 粗鲁 说谎 欺骗 不值得信赖
10、（3）能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。（4）“相互性 ”因素指人们往往喜欢那些喜欢自己的人不喜欢那些不喜欢自己的人。 （5）“交往频 率” 因素是指熟悉或交往频率高，能增加喜欢的程度。（6）“邻近”因素人际沟通与交流第 8 页 共 46 页指在其他条件相等时，人们倾向于喜欢地理位置邻近的人。（7）“相似性 ”因素指人们往往喜欢那些与自己相似的人。（8）“互补性 ”因素指当两个人的角色作用不同时人们会喜欢那些与自己个性品质相反的人。 二、人际交往中的心理效应1.首因效应 首因效应是指两个陌生人初次见面时，对对方的第一印象。它对以后的行为活动和评价具有重要的影响。2.近因效应 近因即“最后的印象 ”。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。研究证明，首因效应如果因插入其他活动而中断，则后来的信息所引起的新印象比原来的印象更强，更起作用。3.晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。4.投射效应
