1、2011 年公共事务服务中心工作总结光阴似水，转眼间 2011 年又即将走入尾声。过去的一年里，潘火公共事务服务中心的建设从 0 起步，从单一到全面，在较短时间内就承担起了全委十五个村、社区与老百姓相关的政策咨询与办理，目前，我委已设有面积 200 平方米左右得公共服务大厅。共设 11 个窗口，主要有劳动保障、家电下乡、劳动就业、社会保障、民政和残联。内部办公设施齐全，窗口标志完备，工作人员照片和制度也全部张贴上墙。在管委会领导得正确领导下，在上级行政服务中心、人力和劳动保障局得精心指导下，2011 年全体工作人员团结一致，分工协作，以求真务实的工作作风，认真履行劳动服务站的职能，坚持服务大局
2、，服务群众，服务基层，攻艰克难，扎实有效地开展各项工作，较好地完成了年初定下的工作目标，到目前为止，共受理各类事件23856 件。办结 23856 件。现将主要工作总结如下：一、 完善硬件配备，抓好内部管理落成一年来，中心先后进行了室内规范化装修，整个大厅明亮整洁，标志清楚，室外修建了停车场，搭建了遮阳篷，极大方便了外来办事人员。大厅内配有电子滚动大屏幕和电子触摸屏，方便老百姓的政策咨询，门口放有政策咨询窗，各个窗口的业务咨询小册子分门别类摆放好了，看去一目了然。逐渐改变了中心开办时设施简单，外表陈旧的形象。中心的硬件是大厅整洁的环境，而完善的管理则体现中心的软件水准。成立伊始，科室领导就根据
3、上级要求，参考管委会实际，制定了中心服务承诺制度，投诉处理制度，日常工作，培训开会请假制度。规定窗口人员需每天提前 5 分钟到岗，工作时间必须穿着工作服。不得在工作时间上网聊天，打游戏， ，吃点心；不得在工作日午餐饮酒，上班时不得窜岗聊天，服务用语需文明，热情。仪表形象符合中心服务规范要求。着力打照中心规范、廉洁、高效、便民的工作机制。二、 完善业务交流和培训制度中心的工作，主要是受理区，市及其他上级单位针对老百姓的政策审批，事务办理。服务质量的核心，是办事人员对政策内容，办事流程的熟练程度。中心成立以来，全体同志团结一致，虚心请教，克服对业务不熟悉等种种困难，认真履行劳动服务站的职能，先后组
4、织就业、社保窗口参加了区劳动保障协理员培训，劳动调解窗口参加了省劳动监察和劳动调解员培训，通过培训，全部人员实现了持证上岗。平时，中心人员每月一次进行业务交流和总结，把平时工作中遇到的困难，问题拿出来共同探讨，制定合理的方案和措施。使得各个阶段的工作都能得以顺利推进。三、 狠抓就业管理和社会保险工作就业和社会保险是公共事务服务中心两大块重点。大厅成立以来，我们采取了各种措施，切实加强劳动用工管理规范，促进就业培训，积极完善各类社会保障体系。1、根据区政府要求，对所有企业失业职工给予用工补助，我们本着不让一个失业职工漏下的原则认真办理，到目前为止共办理就业困难人员社保补助 15 家单位 26 人
5、，补助金额 47007 元；同时办理企业被征地人员社保补贴 440 家企业， 31401 人次，补助金额 1748110 元；办理灵活就业 377 人，补助金额 1218202 元；办理残疾人用工补助 1 家单位 5 人，补助金额 12000 元；办理新增劳动力 95 人，农村灵活就业失土补贴 2045 人，金额共计 586900 元。2、通过对劳动资源状况的调查，全面掌握了全镇劳动力基本情况，据统计，管委会本地户籍人口数 20285 人，流动人口 51775 人，劳动力总数 11548 人，其中，完全失去劳动力 15 人。3 扎实完成各类社会保险的覆盖推进工作，截止 11 月底，我中心已完成
6、了 450 人的养老保险和医保的新增办理，96 人办理了终止手续，530 家单位办理了社保新增，递减，和续保，落实工伤保险，累计办理了 257 件工伤认定。同时作好征地失业人员的安置工作。积极推进城镇居民的医疗保险。全潘火居保参保人员 1146 人，总费用 416950 元。完成退休资格认定 1194 人，焕发医保卡 122 人。4 完善社会保险基金持续增长每年 5 月通知各企业在网上办理社会保险基金增长工作，办理了企业基数申报 450 家企业，完成企业年检 450 家。今年以来，我们深入贯彻社会保险费征缴条例 。大力实施养老保险市级统筹，完善规范社会保险征缴政策。5 按月按时通过网络上报公共
7、服务中心业务报表四、完善考核机制，提升窗口服务形象 经过一段时间的运行，中心先后推出了一系列考核、竞争等激励机制。对工作人员实行严格的考核，以考核的结果为依据，开展每季一次的服务之星评选；按照一定的程序进行奖惩、培训、晋级增资以及岗位调整，以期做到功过分明、优胜劣汰，克服“干好干坏一个样” 的现象。考核结果出来后，除对先进人员进行奖励外，还实行最后一名领导约谈制，对上阶段效率不高的人员由分管领导进行训诫和勉励。年底，则根据工作人员平时的考核成绩进行打分，对优胜者实行一定的物资奖励。服务中心是政府的对外服务窗口，服务的好坏直接影响政府的总体形象。通过这一系列的措施，促使工作人员不断提高自身业务水
8、准，做好窗口诚信、优质服务、工作中做到尽职尽责、服务规范。对于每一个办事的群众一视同仁，不因为脸熟而热情周到、眼生则冷眼相待，对于那些行动不便的老人，更要热情招待，让他们能一次性把事情办好，少走冤路。中心着力营造勤勉，热情，和谐，高效的工作氛围，倡导从平凡的岗位做起，学会并掌握各项政策，能解答群众的问题，并能解决各种突发问题；通过这一系列措施，保证了中心整个团队工作的廉洁、热情、准确、高效。总之，二 0 一一年，是我们潘火公共事务服务中心的开创之年，面对业务不熟，人员紧凑，设备尚在不断完善中的各种困难，我们尽自己最大的努力去奋斗，取得了一定的成绩、也存在不少问题。总结过去，展望未来、我们将在上级部门的正确领导下，与时俱进、开拓创新、把中心建成一个真正体现党和政府的形象窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。潘火管委会公共事务服务中心2011-12-18
