1、安全管理部物业职业安全,汕尾万盛物业管理有限公司主讲：廉亚军,一、树立科学的安全观念二、工作中避免肢体冲突三、紧急避险四、消防常识,简介,标准的坐资,第一部 树立科学的安全防范观念,进电梯开门,45度手势,请客人进电梯,三足鼎立的岗位都适用,企业团队、个人需要安全,如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？,安全第一 预防为主,宣传安全文化 推动安全生产提高安全意识 养成守纪美德,熟记安全标语,安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防,三级培训教育,新员工 新调入职工 实习的学生或其他人员,公司,部门,班组,内容,现场安全教育：现场作业特点、环境、
2、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。,第二部分：工作中避免肢体冲突,岗位交接,值班,向业主问好,您好,夜间,法宝：,五条禁令,三米原则,微笑服务,工作中避免肢体冲突,工作中避免肢体冲突,五条禁令： 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利,三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米 当业主或者外来人员无法控制
3、自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米,微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人,工作中避免肢体冲突,要求： 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证； 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程； 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方
4、仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。,工作中避免肢体冲突,职员被打时的行为准则,对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。 严肃警告措辞：我是中颐物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：
5、耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换,工作中避免肢体冲突,心理调节,经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件,2009年02月18日凌晨01：39时，监控中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。经了解，01：37，11号楼606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值人员对其进行身份核实，因监控中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。值班员对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥值班员让其进去，监控中心通知值班员先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值班员说：“讲话请文
6、明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，值班员退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的值班员拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打值班员到附近医院就诊，11号楼606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。,经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件,2009年9月5日晚上22：30左右，某业主及其家人，从绿化带偷偷进入泳池游泳，在水中玩耍，影响其他业主
7、的正常休息，安管员看见后及时上前劝阻，业主认为当值安管员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将站在岸上的安管员拉了下泳池，并进行推打。现场安管员5人（包括班长），立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主管及部门负责人。于23：40分，会所主管、安管部主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开，通过报警处理。在23：50，服务中心安排安管员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。 00：15派出所将肇事业主带走，安管部主管和区域经理到派出所进行处理。,第三部分：紧急避险,巡逻中拾白色垃圾,认真落实服务从每一件小事做起细节,紧 急 避 险,交通事故 防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 地震,
8、职 业 安 全,呼叫电话,1、呼叫注意遇险呼救：事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆； 2、模拟演示,火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120,我们的职员为何不敬礼,一、因为我们在敬礼时客户不理踩，自己就不做。这不是理由，是没有理会,二、我们要做有素质有修养有职业道德的物业人。,三、就是要在客户不理我们的时候继续做好才能体现自我价值。,四、虽然我们没有受过高等教育、没有富裕的金钱但是我们有较高的综合素质不同于他人。,五、相反我们不做就比他们不理我们更加可耻，所以我们该如
9、何做？,六、我是.一切的根源？,黄总专车,总部行政车,老板专车,粤ADH197,交通事故,A、严格遵守交通条例和规定； B、当意识到即将发生车祸时： C、车辆失火时； D、车辆爆炸时；,防盗窃事件,1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生人员； C、外出时锁好门窗； C、外出时锁好门窗； D、现金或金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨慎； 2、外出时如何防止被劫 案例（火车站的故事）,台风：（发生台风怎么办）,.了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项,台风信号,台风蓝色预警信号,含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响
10、,沿海或者陆地 平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；,2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；,3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施， 如回港避风或者绕道航行等；,4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。,台风信号,台风黄色预警信号,含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平 均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；,2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；,3.相关水域水上作业和过
11、往船舶采取积极的应对措施，加固港 口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保 老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。,台风信号,台风橙色预警信号,含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均 风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；,2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；,3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施， 防止船舶走锚、搁浅和碰撞；,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安 全的地方，当
12、台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切 记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时 转移；,5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,台风信号,台风红色预警信号,含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均 风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；,2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；,3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或 者转移到安全地带；,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的 地方，当台风中心经过时风力会减小或者静
13、止一段时间，切记强 风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；,5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,暴雨信号,暴雨蓝色预警信号,含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且 降雨可能持续.,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；,2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；,3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；,4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。,暴雨信号,暴雨黄色预警信号,含义:6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且 降雨可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照
14、职责做好防暴雨工作；,2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施， 在积水路段实行交通引导；,3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业， 转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；,4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。,暴雨信号,暴雨橙色预警信号,含义: 3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降 雨可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；,2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；,3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到 校学生、幼儿和其他上班人员的安全；,4.做好城市、农田的排涝
15、，注意防范可能引发的山洪、滑坡、 泥石流等灾害。,暴雨信号,暴雨红色预警信号,含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上 且降雨可能持续。,预防指南：,1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 作；,2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；,3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；,4.做好牧区等救灾救济工作。,触电：（有人触电怎么办）,切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。,煤气中毒事故,原 因,私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等,处 理,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,第四部分：消防常识,火场三会,1、会报警； 2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾； 3、会组织疏散、撤离；,消防安全常识,消防方针：,火灾发生条件：,燃烧四种类：,火灾扑救方法：,预防为主、防消结合,可燃物、助燃物、着火点,闪燃、着火、自燃、爆炸,窒息法、冷却法、隔离法、抑制法,消防安全常识,常用灭火器：,二氧化碳、干粉、1211、泡沫 、消火栓,火灾心理反应：,惊慌,群聚,一生平安是我们的共同愿望,谢 谢 大 家！,谢谢,大家,
