1、电子商务网站对比分析,小组：成员：,vs,2014年京东商城与苏宁易购的市场份额比较,运营特点,京东商城的运营特点,洞察市场、 精确定位；,降低成本、 提高效率；,以人为本、 大胆创新；,以3C为切入点做垂直B2C,采购价之上，加5%的毛利，即为京东价；短帐期，提高议价能力，实现良性循环自建信息系统，实现信息实时获取提高效率,全国首创即时拍卖系统全国首开以产品为主体对象的专业博客系统启动移动POS上门刷卡服务,借力资本、 高速扩张。,首次融的今日资本1000万美元二轮融资2100万美元，其中70%用于自建物流三轮融资超1.5亿美元,京东商城的商业逻辑图,苏宁易购的特点,页面体验与网站功能,京东
2、商城设立： 首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪购、金融，7个横向分类；商品分类有： 14大类，其中部分包含京东特色的分类，如，京东通信等。,手机客户端,苏宁易购设立： 首页、电器城、红孩子母婴、缤购美妆、超市、团购、运动馆，7个横向分类；商品分类有： 11大类，其中部分包含苏宁特色的分类，如，苏宁互联等。,手机客户端,vs,相同点1.京东商城与苏宁易购页面设计较为相似；2.两家竞争企业都在努力占有手机用户的市场，对手机客户端有较大的关注与推广；,不同点苏宁易购采取代运营模式；京东是中国最大的自营式电商企业，采取自营模式,用户体验,销售 苏宁易购与京东商城零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行
3、，消费者通过登陆网站下单订购。,销售与支付方式,支付苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。在支付环节上，苏宁易购与京东商城有一定的差别。,由图可看出：京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富，这与其线上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。,京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个物流中心： 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武
4、汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳,物流配送,自建物流体系,自建体系+第三方物流相结合,其他物流方式,苏宁易购物流模式,物流配送,仓储物流基地的建设 苏宁早已在全国买下约60块地，自己掌握建设的主动权，成本上比后来者优势明显。由于小商品和大家电使用两套完全不同的仓储物流体系，苏宁易购目前在全国有十个小商品仓储中心，大家电仓储将与苏宁电器共享。,物流配送模式 苏宁易购根据其线上线下设立了两套物流系统，分别由两个物流管理中心控制大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件商品物流系统由线上、线下共享，而小件商品物流系统则由苏宁易购独立支配。,退换货及退款价格保护
5、服务,售后环节,vs,退换货及退款上门维修服务,总体评价,以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全国范围内建立1520个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。 京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企
6、业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流来解决燃眉之急。纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。 作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一
7、，并根据苏宁的三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。 在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断加强。,优势与劣势物流,支付方式指标京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上运营的经验不可分割。 但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式，可覆盖用户群体更为广泛。,优势与劣势支付,售后服务指标家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者在购买后，容
8、易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声一片。 苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题，在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及的。,优势与劣势售后,物流配送指标苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市，
9、更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。 可见，此方面对于目前京东商城而言，短期内是无法赶超的。,优势与劣势配送,特色服务指标苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、充值/水电煤缴费、家电下乡等，两者差异性较大。京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后的延续，但苏宁易购服务更
10、为新颖，不仅是售后的延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互动性。,优势与劣势特色,商业战略分析之SWOT分析,S:Strength(优势),S:Strength(优势),W:Weakness(劣势）,W:Weakness(劣势）,O:Opportunity(机会),T:Threat(威胁),T:Threat(威胁),完善物流体系与售后服务苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规
11、模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一次“突飞猛进式”的促进。,建议,综上，我们认为，苏宁易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。 我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给B2C家电网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的线上B2C企业造成一定冲击。但纵观当前3C家电市场，不仅国内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的B2C企业之间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模，将整个产业做得更大。,建议,1、无论他们的竞争态势如何，一定要以顾客为最终关注焦点，一切围绕提升顾客服务为目标；,2、要真正的做到方便用户，不断提升改进，实时针对用户提出的抱怨给与正面回应，并提出措施改进；,3、在获取企业效益最大化的同时，也不要忘记尽最大能力履行社会责任；,展望京东商城和苏宁易购,谢谢,
