1、用人的艺术 人力资源部 郭英强,HR系列培训,一、选人的艺术 作为一个称职的部门经理(主管)，为了准确、有效地选才用人，必须要有一套科学的选才用人的标准和原则。,HR系列培训,所谓选才用人的标准，就是衡量被选者是否具备德才兼备的标准。 所谓德：是指职业道德和品质，主要针对精神方面的素养。 所谓才：是指才能和智慧，主要是指业务素质方面的。,HR系列培训,（一）选才三个基本标准 1.年轻化：精力充沛、富于激情和创新意识，能够承担繁重的工作和压力。 2.知识化：必须掌握现代科学文化知识。 3.专业化：必须具有业务相关的专业知识和工作能力。,HR系列培训,（二）选才的四个原则 1.察言观行,以行为主的
2、原则。 2.考察历史与现实相结合，以现实为主的原则 3.观其长看其短，但以长处为主的原则 4.员工评议与重点考核考察相结合，以重点考核为主的原则,HR系列培训,（三）选才时需考虑哪些条件 1.工作态度和敬业精神 2.是否具有团队合作意识 3.学习能力和可塑性 4.稳定性,能否配合企业发展的规划 5.是否具备较强的业务和专业能力。,HR系列培训,(四)个人条件和工作绩效的关系,HR系列培训,智力,工作知识 工作技能 分析判断 实际操作 言辞表达 人际关系,学历、相关 工作经验,人格特质,工作动机,日常工作 态度与行为,日常工作任务 完成程度与结果,世界500强企业能力素质模型,HR系列培训,领导
3、力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力,分析能力 市场敏感度 创造力 清晰的目的性 学习能力 结构化的思维能力,分析判断,人际交往,世界500强 能力素质模型,工作态度,开拓创新能力 高效的工作能力 诚信正直 计划与自我管理能力 职业化的行为 充满工作激情,（五）领导者识别人才的八大方法 1.考察他有没有雄心壮志 2.考察他是否常被他人求助 3.考察他是否能带动影响别人完成任务 4.考察他面对问题时是如何做出决定 5.考察他是否既能发现问题也能解决问题 6.考察他是否比别人进步的更快 7.考察他是否勇于面对失败和承担责任 8.考察他是否敢于突破传统束缚开拓创新,HR系列培训,（六）招聘选人
4、的九大步骤 1.提出用人增补计划按规定报批 2.制订详尽的工作（职位）说明书 3.根据用人计划发布招聘信息 4.筛选合适的应聘者 5.进行充分的面试准备,HR系列培训,6.对应聘者进行有效的面试和测试 7.对应聘者进行综合的对比分析，确定最佳人选 8.通知意中人选，按程序报批 9.通知录用人选，办理入职手续,HR系列培训,（七）选才错误导致的损失 1.公司的业绩受影响：如果招聘的员工不能胜任工作，那么最直接的损失就是公司的业绩目标难以达成； 2.公司形象受到影响:缺乏良好服务意识的员工在与客户接触时,极易破坏公司好不容易建立的良好形象； 3.企业员工士气受到影响:一个员工的表现往往会影响到团队
5、中的其他成员；,HR系列培训,4.间接地使竞争对手获利:从公司辞职或被解雇的员工掌握的公司的业务信息和工作流程可能会被竞争对手获取； 5.使应聘者的职业生涯受到不良影响:将一个胜任的人放在他不适合的位子上,本身就不利于其本人的职业生涯发展； 6.给人力资源部制造压力:用人部门往往容易认定选才的错误是人力资源部的责任； 7.浪费了大量的招聘选拔成本:招聘选拔的失误往往使企业遭受昂贵的代价。,HR系列培训,二、以情相动的用人艺术 眼泪、倾诉使人同情，雪中送炭人人领情，巧施小惠换人感情，坦诚相助显示真情,HR系列培训,（一）重视员工的精神待遇 员工的待遇包含两部分：物质待遇和精神待遇。 精神待遇是指
6、工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。 精神待遇具有不易量化的特征，因此它往往容易被管理者忽视。,HR系列培训,（二）如何以情相动 1.尊重下属 很多杰出的领导者主张尊重下属。在你的想像中，应该看到每个人都挂着一块大标语牌：“让我感到被尊重”。 2.以诚相待 对人才的吸引力，主要表现为待人以诚，真诚相待可以让你的下属为了团队的业绩付出更多，而且无怨无悔。,HR系列培训,3.用好感赢得人心 提高效率，减少加班，该休息时尽可能安排休息； 既往不咎，可以获得好感； 困难面前以身作侧； 公平公正，对待下属一视同仁。,HR系列培训,（三）关爱情感型领导的用人术 1.
7、让下属感到自豪 对员工的工作成绩多加赞许，比如说“你很出色、你很棒、你是我们团队的骄傲”。 2.让下属长本事 为团队每个成员都创造长本事的机会，给他们提供学习的机会。 3.把耳朵递给下属 善于聆听下属不同的意见，够激发他们的动机。在领导过程中，它的重要性或许超过想像。,HR系列培训,4.让下属自己出牌 只需告诉员工下属应该做什么，然后放手让他们自己去决定怎样做； 5.多关注下属 作为一个领导者需要经常关注下属的变化； 6.急下属之所急 当下属因为工作、家庭等遇到困难时，领导者要及时给予必要的关怀，关爱是一条无形的鞭子，是领导者的管理法宝。,HR系列培训,7.不要掩饰自己的缺点、短处，在下属的面
8、前展现原本的自我。 8.与下属一同承担责任 当下属犯错，就等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托不当的错误。下属犯错闯祸，请先冷静检讨自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，诚恳地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨让每个下属做事全力以赴和冷静去处理事情，你永远是他们的后盾。,HR系列培训,9.三人行则必有我师 下属和上司之间，只有职务的不同，没有人格的差别，这一点是所有当上司的人务必谨记的。 10.关爱下属的工作与成长。 主管应掌握下属的专长以及他的期望，是否与本身职位的要求相符，因为只有这样，下属方能找准目标前进，发挥最大潜质。,HR系列培训,三、调动员工积极性的艺术 调动
9、员工积极性（也称为激励），是“以人为本”的管理工作中的核心课题，主要是行为主体采取一定的措施，激发个体某一动机，便其朝着期望的目标方向前进的过程。,HR系列培训,（一）调动员工积极性的手段 工资激励、奖金激励、即时奖励、 工作激励、支持激励、关怀激励、 竞争激励、晋升激励、荣誉激励、 惩罚性的负激励,HR系列培训,（二）调动员工积极性的十五种方法 1.要“善任”你的下属 2.同下属共同分享荣誉与共同承担责任 3.多称赞下属 4.让下属为最后的努力冲锋 5.让每一个下属知道，在企业中他很重要 6.试用提问代替祈使句 7.巧用激将法,HR系列培训,8.激励员工找准着眼点 9.满足员工的需要 10.
10、宽容能增加下属的工作热情 11.动员、鼓励、再动员、再鼓励 12.召开业务研讨会时宜开诚布公 13.鼓励下属提反面意见、 14.把下属引入议论的漩涡、 15.说服下属要使之心服口服,HR系列培训,四、留住人才的艺术 “人往高处走，水往低处流”，正因为如此，企业之间难免产生人才争夺战。 十将易得，一帅难求。,HR系列培训,（一）使用人才应当有利于留住人才 提升，是对人才的卓越工作给予最具体、最有价值的肯定方法和奖励方式，提升得当，可以产生积极的导向作用，树立向优秀人才看齐和积极向上的企业精神，激励全体员工的士气。因此在决定提升员工时，要做全面的考虑，以确保挑选到合适的人才，提升应任人唯贤，不能凭
11、个人的喜好而滥用提升大权。,HR系列培训,（二）爱才应当用心留住人才 1.人才需要充分信任； 2.人才需要全力支持； 3.人才更需发挥优点和长处； 发现、发挥下属长处是领导者的一种高智慧。尊重下属的优点是领导者得到下属尊重和认可的基本准则,HR系列培训,（三）惜才应当以爱留住人心 1.关心下属，解决下属的后顾之忧是调动下属积极性的重要方法; 2.爱护加锻炼，培养新职员; 3.关注下属的工作环境; 4.善待下属要从平时做起; 5.多替下属考虑。,HR系列培训,五、搭配用人的艺术 用人务必要考虑到人员之间的相互组合与搭配。既能发挥个人的聪明才智，又能增强团队的办事能力,HR系列培训,（一）男女搭配
12、。俗话说，男女搭配，干活不累 （二）优化年龄结构。成员之间老中青有机搭配，要多使用年轻人。 （三）优化“素质结构”。素质、性格的差异反映在人的行为上，存在较大差异。 如有的办事迅速，行动敏捷；有的沉着冷静，勤于思考；有的感情内向，做事精细，耐力持久等。,HR系列培训,六、如何对待有缺点的下属 “金无足赤，人无完人”，白玉有了斑点，并不表明它的不珍贵,HR系列培训,（一）批评员工要讲究艺术 1.因人而导，不同的人采取不同的方法； 2.批评要有诚意； 3.不可以以权压人； 4.不可随便发脾气； 5.不可背后批评人； 6.批评内容要客观真实； 7.批评程度要适中； 8.批评方法要正确； 9.批评要及
13、时。,HR系列培训,（二）不要当众斥责下属 一个好的领导，当他的下属犯了错误时，他会选择适当的方式，如私下里面对面对下属提出批评。这样，下属会感激万分，因为他最明白，领导不仅给了他面子，而且还给了他机会，知恩必报，以心换心，下属工作时会更加努力，以优秀成绩来报答上司。,HR系列培训,（三）巧用暗示代替直言 要让下属虚心接受自己的意见，观点，用暗示代替直言，有时效果会更好一些。 （四）无效的责备不如称赞 改变一个事物的方法有多种，角度也不同。当一个角度不能奏效的时候，就应该考虑改变角度寻找一个合适的方式。,HR系列培训,七、走出用人误区的艺术 善用人者，终会成为人上人；拙于用人者，难逃人梯的命运
14、。,HR系列培训,（一）用人应注意的八大禁忌 1.目光短浅,不识才俊 2.心胸狭隘,不容反对 3.处理纷争,不能公正 4.威信扫地,不受拥戴 5.喜怒于色,不肯隐忍 6.任人惟亲,不守原则 7.随意欺压,不懂笼络 8.公报私仇,自毁前程,HR系列培训,（二）不可重用的人有哪些 1.投机者不可重用 2.谄媚者不可重用 3.自命不凡者不可重用 4.权力欲强者不可重用 5.四平八稳者不可重用 6.爱虚荣者不可重用 7.理论太多不干实事者不用 8.不会交际不懂协调者少用。,HR系列培训,高效益企业是因为拥有与之共命运的员工。 “以人为本”是现代人力资源管理的根本。 人类本质中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定。,HR系列培训,谢谢聆听！,HR系列培训,
