1、领导科学与艺术,第6章 领导原则,有效领导 人际关系 团队概念,老板强迫，领导引导 老板依靠权力，领导依靠美好的愿望 老板制造恐惧，领导建立自豪 老板求全责备，领导解决问题 老板知道如何，领导告知如何 老板利用员工，领导服务员工 老板说教 ，领导言传身教 老板居功，领导肯定他人的功劳 老板命令，领导请求 老板说“冲啊！”，领导说“我们一起冲！” -威廉J斯图尔特（作家兼教育家）,一、有效领导,做你自己，明白自己的专长，雇用能人，推已及人，聚焦一两个重要目标。与同事讨论如何实现目标，认真倾听，调动积极性，不干涉他人，为他人鼓劲，权衡收益，从现在做起。 -华伦本尼斯（美国著名领导学研究大师）,有效
2、领导,一、有效领导,可能有“天才领导者”，但数量微乎其微，有效的领导方法可以通过学习获得。 没有追随者，就没有领导者。信任是两者的黏合剂。 领导不是级别、特权和头衔，领导是职责。 受欢迎不等同于领导力，也不等同于领导风格或个性，重要的是结果。- -彼得德鲁克（美国著名的管理思想家和作家）,领导力,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,领导力评价表,一、有效领导,一支军队的成功取决于规模、装备、经验和士气，而士气比其他各项都更为重要。,拿破伦,工作士气,一、有效领导,工作士气,状态 用时百分比 干活（苦差事） 开心 折磨
3、总计,100,工作： 1.目前，我感到自己的工作很重要 2.我的工作极具挑战性 3.目前我对工作有成就感 小组： 4.我的工作伙伴对工作极具自豪感 5.我喜欢与我一起工作的人 6.我和同事之间有团队合作,工作士气量表以下问题分五个等级，强烈反对计1分，完全赞同计5分,管理方法： 7.管理层力求做到公平 8.本人理解并认同管理目标 9.管理层关心员工 经济效益： 10. 对工资感到满意 11.我的福利令我满意 12.只要我努力追求，就会有令人满意的晋升机会,工作士气量表以下问题分五个等级，强烈反对计1分，完全赞同计5分,计分： 选强烈反对计1分，选完全赞同计5分 工作：1、2、3项的平均分 小组
4、：4、5、6项的平均分 管理方法 ：7、8、9项的平均分 经济效益：10、11、12项的平均分 1-2.5分，士气低 2.6-3.4分，观望态度 3.5-5.0，士气高,工作士气量表以下问题分五个等级，强烈反对计1分，完全赞同计5分,一、有效领导,工作士气 提高员工士气 薪酬和奖励系统。对小组进行奖励。 工作自主和自行判断。允许员工自行决定自己的工作方式。 支持性服务。按照技术支持小组的要求提供服务。 培训。为每位员工提供培训和发展机会 。 组织结构。减少层级数量。,一、有效领导,工作士气 提高员工士气 技术和物质方面。将冗长的生产装配分成小的工作单元。 任务分派。分派总体任务，包括起步和完成
5、阶段的工作。 信息和反馈。征集和采用用户（客户、顾客和其他部门）的直接反馈。 人际和小组互动流程。增加小组互动量和互动形式。,一、有效领导,工作士气 工作士所和领导者的作用,美国西南航空公司美国的西南航空公司被美国100家最佳雇主一书列为该书的第一位。书中援引了该公司的一位工作热情很高的员工的话：“在这家公司工作太棒了。你受到尊重，薪酬很高，公司要求你自己动脑解决问题。公司希望你做你自己。我喜欢去那儿上班。”,美国西南航空公司虽然前CEO赫伯特凯莱赫对自己在公司成功中所起的作用非常低调，但是他成为真诚而用心的领导的代表人物。他一心想着员工，关心员工的士气。作为CEO，凯莱赫以自己独到的方法在工
6、作中让员工对他们自己的公司充满信心。他抽烟、扳手腕、喝野火鸡牌威士忌，听音乐短片时打节拍-他喜欢这么做。他的员工也喜欢他。凯莱赫说“你不能仅仅关注数字，靠量化的数字进行领导。我们一直认为工作也应当是一种享受。”凯莱赫对士气的关注为西南航空公司带来极大效益。当他1982年成为CEO时，公司只有27架飞机，总收入2.7亿美元，员工2 100名，飞往14个城市。到2001年他退休时，西南航空公司变成一家座拥57亿美元的企业，员工人数达到30000名，飞往57个城市，市值达到 140亿美元，这比美国航空、美国联合航空和大陆航空公司总市值还要高。,一、有效领导,领导采取技巧,感到自己每天有机会 做得最好
7、 相信自己的观点得到重视 感受自己和工作伙伴一起投身高质量工作 将自己的工作与公司使命紧密结合,管理士气 要确保员工,一、有效领导,领导采取技巧：鼓舞士气 可预测 领导员工的一条好的法则是：保持一致性。如果你今天因为一件事情表扬某人，明天因为同样的事情批评他，结果会让人感觉到无所适从。 理解他人 尽量从他人的角度看问题。如果你从来没有体验过或者倾听他人，你怎么可能理解他人的感受？,一、有效领导,领导采取技巧：鼓舞士气 充满热情 你创造的氛围决定了当你不在场时，员工是否会使出最大的干预，如果你不在乎，他们干吗要在乎？ 树立榜样 如果你本人不愿意做某件事情，那就很难要求别人这么做。,一、有效领导,
8、领导采取技巧：鼓舞士气 给予支持 员工需要在需要时能向他们伸出援手的领导者，一个能代表他们利益的人。关心员工，他们会为你着想。 走出办公室 去看望一线员工，亲耳聆听他们的意见。关心他们，获得他们的支持。,一、有效领导,领导采取技巧：鼓舞士气 信守承诺 一旦承诺，就应该忠实地履行。成为有效的领导者的一个关键就是可靠性。可靠性是信任的基础，可信是员工希望领导者具备的基本素质。 不吝啬表扬 只要有机会就给予表扬。要赞赏员工的付出和成就 ，而且只要有可能就以书面形式表扬。,一、有效领导,领导采取技巧：鼓舞士气 克制怒火 想好再说。养成和气说话的习惯。有时候说话的方式比说话的内容更重要。最重要的是征求员
9、工意见，而不是吩咐他们，讨论，而不是争论。 公平公正 对所有员工平等地给予尊重、关心和支持。但是奖励要视绩效区别对待。用同样的方式奖励绩效优秀的人。对绩效不佳的人也用同样的方式对待。,一、有效领导,工作设计和工作满意度 工作设计的内在因素 多样性和挑战性 决策和机会 反馈和学习 相互支持和尊重 愿意和意义 发展空间,马斯洛（Abraham H Maslow,19081970），美国心理学家，第三代心理学的开创者，智商高达194的天才，犹太人。,第六章 基本的动机概念,成就需要,归属需要,权力需要,成就需要(need for achievement) 对获得成功有强烈的冲动。追求个人成就感而不是
10、成功之后的奖赏。他们总是希望把事情做的更好，更有效。具有挑战性的成就会引发人的快感，增加奋斗的精神。 权力需要（need for power） 指影响和管制他人的欲望。权力需要较高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，他们倾向于更关注威望和赢得对他们的影响，而不是有效的绩效。有利的变化：依赖别人相信自己控制别人自我隐退，而为全社会追求权力。 归属需要（need for affiliation） 高归属需要的人追求友爱、喜欢合作性而非竞争性的环境，渴望相互理解程度高的关系。这样的人在组织中容易形成良好的人际关系，容易对其施加影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。负有全局责任的管理者把友
11、谊看得比权力更重要。,工作特性模型 从概念到应用,技能多样性,任务完整性,任务重要性,工作自主性,反馈,指一项工作要求员工作用各种技能和才干完成不同类型的活动的程度。,指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。,指一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。,指一项工作给任职者在工作内容、确定工作程序方面，实际提供了多大的自由度、独立性和自主权。,指员工完成工作任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有自己工作绩效的信息。,第七章 动机：从概念到应用,核心工作维度,关键心理状态,个人与工作结果,技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性反馈,员工成长需要的强度,体验到工作的意义,体验到对工作结果的责任,了解工作活动的实际结果,高度的内部动机 高质量的工作绩效 对工作高度满意感 低缺勤率和流动性,工作特性模型 从概念到应用,一、有效领导,工作设计和工作满意度 工作设计的外在因素 公平和适当的报酬 工作保障 福利 安全 健康 适当的程序,谢谢！,
