1、尊敬的马云前辈:你好,对于你的大名,已经久仰很久了,你开创的淘宝给世界人世带来了很多福利。你的才能,大家都是有目共睹的。今天之所以给你写信,是因为,我想向你请教一个问题:如果你在某月月初的时候,也就是你欠话费停机的时候,去一个商店充话费,但是这个商店只能确保在 24 小时内帮你充起,请问你会在这个商店充话费吗?2016 年 7 月 1 号上午 08:48 分,我在淘宝网上帮一个客户充值手机话费,凭证如下:然后,一直等到了中午 12:28 分都还没有充起,订单上显示的一直都是商家未发货。于是我就多次联系卖家,并给卖家发信息,可是卖家始终没有回复我信息。凭证如下:如果这个客户是外地客户,人家充了话
2、费后就要离开,请问这么久的等待时间,你认为合理吗?人家客户不可能等待这么久来充一个话费吧!我是应该先把钱退给客户呢?还是告诉他,等 24 小时后,如果没充起,再退钱给他呢?如果我先把钱退给客户,可是要是 23 小时 59 分后,话费充起后,客户人都已经离开此地了,难道我还要再打电话找他要充话费的钱?如果当时不退钱给客户,对于客户如何交待呢?人家客户肯定要去其它的地方再重新充一次话费。万一客户包里就刚好只有这 30 元的话费钱呢?你不退给他,他哪有钱再去充呢?并且客户又着急让自己的电话恢复通话。对于这个问题,我不知道淘宝是如何判定的,我个人觉得,如果是充话费这种业务,如果买家付完款 10 分钟后,卖家还没有能发货或者没有完成交易。应该及时取消此次交易,并及时退款给买家,买家既可以重新选择充值,又可以选择其它的处理方式。毕竟不是每个人都会为了充话费等待很长的时间,更何况人还有十万火急的时候呢?不知道马云前辈你的意见如何,你是如何看待淘宝网这个问题的?毕竟淘宝网已经开了很多年了,不知道我提出来的这个问题应不应该算是一个问题?不过,对于我个人而言,实在是有些体验不舒适的地方。祝你健康快乐!你的一个客户