1、尊敬的马云前辈：你好，对于你的大名，已经久仰很久了，你开创的淘宝给世界人世带来了很多福利。你的才能，大家都是有目共睹的。今天之所以给你写信，是因为，我想向你请教一个问题：如果你在某月月初的时候，也就是你欠话费停机的时候，去一个商店充话费，但是这个商店只能确保在 24 小时内帮你充起，请问你会在这个商店充话费吗？2016 年 7 月 1 号上午 08：48 分，我在淘宝网上帮一个客户充值手机话费，凭证如下：然后，一直等到了中午 12：28 分都还没有充起，订单上显示的一直都是商家未发货。于是我就多次联系卖家，并给卖家发信息，可是卖家始终没有回复我信息。凭证如下：如果这个客户是外地客户，人家充了话
2、费后就要离开，请问这么久的等待时间，你认为合理吗？人家客户不可能等待这么久来充一个话费吧！我是应该先把钱退给客户呢？还是告诉他，等 24 小时后，如果没充起，再退钱给他呢？如果我先把钱退给客户，可是要是 23 小时 59 分后，话费充起后，客户人都已经离开此地了，难道我还要再打电话找他要充话费的钱？如果当时不退钱给客户，对于客户如何交待呢？人家客户肯定要去其它的地方再重新充一次话费。万一客户包里就刚好只有这 30 元的话费钱呢？你不退给他，他哪有钱再去充呢？并且客户又着急让自己的电话恢复通话。对于这个问题，我不知道淘宝是如何判定的，我个人觉得，如果是充话费这种业务，如果买家付完款 10 分钟后，卖家还没有能发货或者没有完成交易。应该及时取消此次交易，并及时退款给买家，买家既可以重新选择充值，又可以选择其它的处理方式。毕竟不是每个人都会为了充话费等待很长的时间，更何况人还有十万火急的时候呢？不知道马云前辈你的意见如何，你是如何看待淘宝网这个问题的？毕竟淘宝网已经开了很多年了，不知道我提出来的这个问题应不应该算是一个问题？不过，对于我个人而言，实在是有些体验不舒适的地方。祝你健康快乐！你的一个客户
