1、第4章 团队情商,本章主要内容,团队情商的内涵,团队情商的内容,团队情商的重要性,提升团队情商的途径,领导和管理就是建立超强的人力资源团队,-4-,一、团队情商的内涵,团队作为一个整体，在对自身价值观和行为准则合理把握的基础上对外界变化的调适能力。,团队成员之间的情绪互相感染,-5-,二、团队情商的内容,团队角色认知,团队价值观共识,团队人际关系,团队冲突管理能力,团队学习能力,-6-,1.团队角色认知,两个层次,团队成员对自己为了完成团体目标在团体中的角色认知和态度,团队成员对团队在组织中的角色认知和态度,-7-,2.团队价值观共识,+,团队共同愿景的达成程度,团队成员对共同价值观、组织原则
2、和规范等的认同程度,指引,知识、信息共享,+,心理互融、赏识,异质特征整合,团队绩效和凝聚力,-8-,3.团队人际关系,好 坏,团队内部个体与个体的关系,团队与外部个体的关系,团队与其他团队的关系,团队形象和被认同、被支持程度,点击添加标题,价值观念冲突,习惯认同冲突,文化习俗冲突,4.团队冲突管理能力,沟通机制障碍,组织结构功能上的缺陷,团队冲突,其他冲突,不断超越自我,5.团队学习 能力,克服组织学习障碍,成员积极思考,主动变革创新,智力整合、知识共享、集体智慧、新动力源,成员士气低落领导刚愎自用团队认同度低冲突频发效率低下,团队认同度高士气高涨领导高EQ关系融洽凝聚力强效率高,低EQ团队
3、,高EQ团队,-12-,三、团队情商的重要性,整合成员信念,带动组织动力,重建团队形象,创建团队和谐,四、提升团队情商的途径,提高组织一把手的EQ；提高组织成员个人的情商；建立有效的冲突管理机制；实施教练式的组织领导方式；创建学习型组织；用团队精神提升组织EQ；注重沟通，创和谐的工作环境。,团队中如何做领导和下属,和蔼可亲优秀的沟通者热心人受欢迎领导魅力冲突协调者关注他人所需引发情感共鸣,了解上司处理好与上司的关系（方式恰当）上司离不开你？影响上司，让其真正了解你、信任你（方式恰当）,高EQ领导,高EQ下属,你的领导风格.doc,提 示,善用情绪是领导者的法宝,领导者应善于研究下属的情绪,领导
4、者的微笑很重要。 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪,管理箴言28字,最重要的28字：对不起，是我错了。您有什么建议？就照你的办我们一起干得好！谢谢！请.,最不重要的28字：刚愎自用：照我说的做没错；揽功归己：我早就想到了；委过于人：你怎么老是扼杀创新：绝不可能事必躬亲：我来做；犹豫不决：今后自我中心：我.,领导注重学习极重要 发展之源，致胜之本,读书；调查和现状分析；自我观察和反思；听报告、接受培训；同伴交流、互动；现场考察；专题研究,高EQ下属的通常做法,自动报告工作进度-让上司知道；对上司的询问有问必答-让上司放心；充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松；接受批评，不犯三次错误-让上司省事；不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效；毫无怨言地接受任务-让上司圆满；对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,Thanks,
