1、,应急应变,主讲人：黄 羽,应急应变辅导目录,一、应急应变模块概述,地震要命,跑,怎么跑,下次跑更快,地震理论,应急应变辅导目录,一、应急应变模块概述,设置特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。分为一般突发事件与公共突发事件。,应急应变题型概述,一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。,考察核心,例题1：如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，
2、在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？,确定任务,解决问题,总结提高,答题思路,分析情况,分析情况可分为：角色定位、事件分析一、角色定位（对人的分析）（1）对“我”的角色定位 （2）其他主体的角色定位二、事件分析（对事的分析）,分析情况,1、单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，这时你怎么办？2、在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？,二、事件分析：重要性判断,对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分
3、析概括，并提出处理该问题的原则。 （例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。,确定任务,确定“我”的任务目标，即处理这件突发事件最后要达到的结果是什么，是控制场面、缓和气氛、解决人际冲突、保证工作顺利开展？,层层假设法：有限假设要素调换法：活动、时间、地点、人、物事件回溯法,解决问题,例题：你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？,有限假设,【假设1】领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法：立
4、刻在随身行李中寻找发言稿；或联系机场，看是否领导将发言稿遗落在飞机或飞机大巴上。【假设2】领导确实没有将发言稿带到现场，但单位里有备份。解决办法：立刻和单位（领导的秘书或办公室相关人员）联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。【假设3】单位里没有发言稿的备份。解决办法：现场解决，我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种假设情况：若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿；若时间紧张，我按照领导的意思写一个发言提纲；若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议上即兴发挥，进行发言。,17,上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？,要素调换
5、法,（换时间）：如果领导还未到来，我应该和领导的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保持联系。如果不能推迟行程，那我好好安排行程和其他事宜。（换地点）：如果领导已经到来，或无法推迟行程，那我的准备工作要更细致，食宿交通雨具等都要准备好，以应对不良天气状况。我可以向领导建议减少一些视察的地点，或多去室内进行视察工作，尽量避免长时间处于田间地头等室外环境，可根据天气状况来修改行程。,总结提高总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。,对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。 （2）如果事件不是自己的过失导致，
6、则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响： 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。,你不小心把机密文件泄漏到网上，这时你怎么办？,练习,你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？,练习,你代表政府参加某企业表彰大会。突然有人举报该企业存在假冒产品，你怎么办？,练习,媒体专题,“要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、
7、推动工作的积极作用。”中共中央政治局常委 李长春,正确认识媒体的地位、职能和作用。新闻媒体拥有丰富的信息来源、畅通的传播渠道、先进的传播手段和巨大的社会影响，是执政行政的宝贵资源，是党委、政府与人民群众之间的重要桥梁，地位重要，作用特殊。理解媒体，就是理解人民群众，因为媒体传达人民群众的呼声；尊重媒体，就是尊重人民群众；接受媒体监督，就是接受人民群众的监督。,1、善待媒体,充分发挥媒体动员群众、教育群众、组织群众的积极作用。善用媒体做好正面宣传尊重新闻传播规律，善于运用媒体宣传党的路线方针政策、党委政府的重大决策部署，引导新闻媒体弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪等，为加快
8、科学发展新跨越提供良好的舆论环境。善用媒体解决实际问题完善新闻发言人、新闻发布会和突发公共事件新闻报道应急机制，探索建立网络发言人制度，在发生突发性事件时，第一时间将真实情况向新闻媒体公开，让群众、网民获知真相，有效引导社会舆论。,2、善用媒体,加强依法依规监管，努力提高舆论管理的科学化、制度化和规范化水平。加强对新闻媒体的支持和服务，寓管理于服务之中。坚持党管新闻原则，建立健全舆论管理的体制机制，提高驾驭互联网、手机等新兴媒体的能力，推动主流媒体向互联网延伸。引导广大新闻工作者自觉承担社会责任，客观真实地报道新闻、传递信息，不断提高新闻媒体的公信度。,3、善管媒体,媒体专题,情境特点：记者已
9、经来到现场，要求就某个问题进行采访，问如何解决。真题示例：你正在单位值班，这时一名记者前来要求就某个问题进行采访，请问你怎么办？,1、应对现场采访,情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负面的新闻报道，且题干中并未提及该负面信息是否属实，问如何解决。真题示例：近日，媒体或公众传出对你所在部门的负面评价，请问你怎么办？,2、应对负面信息,情境特点：记者曲解观点，或采访后报道失实，问如何解决。真题示例：一个新闻记者去你们单位采访民生问题，领导让你接受采访，结果第二天媒体刊登出来的东西和你说的很不一样，引起了社会的关注，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。请问你该怎么办？,3、应对
10、访后报道失实,公共突发事件专题自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件,例题1：辖区发生地震，领导派你先去灾区处理工作，你应该怎么办？,自然灾害的应急处理,安全第一：救人为第一要务。撤离比救灾优先稳定群众情绪救治与疫情控制同步随时向上级汇报，向公众通报,例题2：镇里的煤矿发生爆炸事故，造成了人员伤亡。如果你是镇政府工作人员，由你来负责处理，你打算怎么办？,（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联系协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，反应迅速，统筹安排，以人为本，合理分工。尽最大可能保证群众的生命财产安全。（二）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄
11、清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（三）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（四）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。,事故灾难的应急处理,例题3：你是教育局的工作人员，接到电话说有一所中学发生食物中毒事件，领导让你去处理，你怎么办？,（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观
12、察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。,公共卫生事件的应急处理,（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。,公共卫生事件的应急处理,例题3：村里有两户因为耕地的分界问题而发生争吵，很有可能会引发械斗
13、，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理？,（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。,社会安全事件的应急处理,（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径，自觉维护改革发展稳定的大局。,社会安全事件的应急处理,谢谢大家,祝大家马到成公！,
