1、博思智联管理顾问有限公司2002年8月20日,河南开祥天城置业股份有限公司 管理诊断报告,本文件仅供客户内部使用。未经博思智联书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,2,目录,项目目标及进程回顾管理问题综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划,3,1.1 项目目标,项目总体目标在即将上市后面临更为复杂的市场环境下，完善人力资源管理体系，建立持续改善的自我学习和发展机制，帮助企业实现持续的管理提升，保障企业运营优异。,4,1.2 进程回顾,5,1.3 访谈、调研统计,访谈统计：访谈人员涉及主管及以上的全部员工及部分员工代表，共计访谈人数45人。调研统计：管理现状调研问卷共计回
2、收44份，工作分析调查问卷共计回收52份。,6,目录,项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划,7,开祥天城从一个小型房地产公司，目前已跻身于郑州房地产行业综合实力前十强。但是，业务发展的跳跃性导致公司发展的不连续性,资料来源：开祥天城内部管理资料,8,由于业务规模的扩大，公司人员也急剧扩充,但是，具有大型项目开发经验的人员缺乏,9,“天下城”市场定位锁定为高端客户，价格在郑州住宅项目中位于前三名,市场定位的变化，以及对高端市场这一特殊细分市场需求的把握，成为一个重要课题,数据来源：郑州楼市,10,开祥天城进行股权改造，为上市筹资作准备,注册资本：6469.
3、99万,战略调整的根源：随着国家房地产政策的明确，未来几年房地产公司面临着洗牌，品牌、资本实力成为房地产企业发展的主导因素,增资扩股以后，公司股东增至5个，不仅优化了资本结构，而且为公司将来上市打下基础。,1993年郑州天城成立,2001年9月改造为股份制公司,数据来源：开祥天城内部资料,11,三分之一的开发企业认为体制和人才是目前制约企业发展的主要因素,资料来源：中国房地产报道,12,开祥天城同样面临着管理机制和人才的问题,1、多年的房地产开发经验为企业运行大项目积累了一定的经验，但是由于台阶的跨越度太大，人才结构和素质不能适应企业快速发展的需要2、应对变化，开祥天城建立了一系列的内部保障机
4、制，但是制度的执行缺乏强有力的推动3、企业提倡建立学习型组织，但是并没有建立起相应的持续改善、学习机制,13,目录,项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划,14,3.1 对管理现状的认识通过管理访谈、调查问卷、管理制度等方面获得,调研工具 管理访谈 管理现状调查问卷问卷维度 总体满意度 管理效能 薪酬状况 工作条件、培训与职业发展 企业文化建设,15,调查对象结构,3.1 对管理现状的认识通过管理访谈、调查问卷、管理制度等方面获得,16,3.2 调研显示，开祥天城的满意度指数高于同行业平均水平,在本次调查中，博思智联工作小组为开祥天城公司引入满意度指数的概
5、念，作为开祥天城满意度测试各项维度比较的基准。满意度指数的上限为5，下限为0。依据公司所提供的所有调查数据进行测算，所得结果为：开祥天城满意度指数为：（3.67） 。开祥天城指数高于博思智联满意度指数数据库中，房地产行业的平均指数（3.11）调查结果显示，开祥天城公司员工对公司的管理及领导的满意程度相当高。,17,3.3 开祥天城的总体满意度水平较高，员工对企业的认同度很高,总体满意度总体满意度反映的是员工对企业现状的综合满意程度，员工目前对开祥天城公司的总体满意度评价处于中等水平（3.79） 对自己的工作的总体满意度略高一些（3.81） 员工对公司的忠诚度水平相当高（平均满意度为4.42分）
6、 ，具体表现为员工关心公司的社会形象，对公司的长期发展有信心，愿意长期为公司服务。,18,数据显示，公司对员工的凝聚力很强，员工的流动率较低。 在员工对公司的综合满意程度中，多数员工选择比较满意和十分满意，但工程部门和总工室有超过40%的员工选择一般，满意程度相对较低。,3.3 有超过一半的员工表示一年内不会离开,19,3.3 大部分员工认为公司有很好的工作氛围,20,3.4 员工反映公司在职责界定方面存在一定的问题,管理效能职责界定在管理效能的维度中，员工反映公司在职责界定方面存在一定问题，整体的满意度不高（3.39）。 员工意见多表现在部门间的职责不明确，存在相互扯皮、推诿现象（3.17）
7、；,21,3.4 员工反映公司在职责划分上存在不合理,22,3.4 在职责履行和决策效率上存在不足,23,3.4 部门间的协调、沟通、流程运作方面需要改善,24,3.4 职责界定不清原因剖析,25,3.5 员工希望通过绩效管理体现工作好坏，但对于现行绩效管理体系认同度不高,管理效能绩效管理开祥天城的员工对绩效管理本身的认同度相当高（4.30），表现出本企业员工的整体素质较高，希望充分体现自身的价值。同时，员工对公司现行的绩效管理的认同度不高（3.38），主要表现在直接上级对其进行考核的沟通不力。且员工认为，现行的绩效管理体系很难对个人的成长和提高起到促进的作用。公司对整体的目标管理水平要求较高
8、，计划管理制订状况较好，得到员工的认同（3.71） 同时，员工对直接领导制定工作计划时与员工的沟通工作表示有所欠缺。（3.55）,26,3.5 很多员工认为现行绩效体系没有对工作起到促进的作用,公司内部全部员工都对绩效管理表示认同。 但是，部分员工认为公司现行的绩效考核方法很难对员工的工作起到促进作用,其中，客服中心（100%）、工程部（80%）、总工室（61.5%）、营销中心（50%）等部门的反映比较强烈。,27,3.5 现行绩效管理体系在管理理念、制度宣讲方面做得不够到位,28,3.5 没有提炼出能够体现工作特点的指标体系,29,3.5 对过程控制、结果反馈的环节关注不够,30,3.5 绩
9、效管理问题原因剖析,填表考核工资挂钩,战略部署、管理哲学、管理理念、绩效管理是管理过程,31,3.6 员工认为公司应提高决策效率和执行力度,管理效能领导决策与执行力问卷结果显示，员工认为在本企业的管理中，最大的问题是执行力度不强，有规定不执行，员工满意度与公司指数相差较大（3.19）。 同时，员工对高层领导的决策效率表现出较低的满意度（3.14）,32,3.6 一半以上员工反映公司制度执行力度不强,在公司范围内，有50%以上的员工反映公司又规定不执行的现象存在，其中，总经办的员工反映最大，有66.7%的员工选择比较符合和非常符合，其次是总工室（42.9%）。 在总工室、总经办和财务部各有超过5
10、0%的员工反映公司很多应该规定的事情没有相应规定。,33,3.6 很多员工希望公司加强决策效率,总工室、工程部、财务部、开发部和营销中心等部门均有50%的员工表示公司的决策效率存在问题，其中，由于营销中心直接面向市场，对公司决策的速度要求较高，故有70%的员工对此表示不满，在所有部门中表现最突出。,34,3.6 公司缺乏相应的监督机制保障制度政策的有力执行,35,3.6 决策执行问题剖析,决策效率：民主与集中的矛盾,决策执行力度：制度与人情的矛盾,36,3.7 员工对于现有的工资水平不是很满意,薪酬状况和其他维度相比，开祥天城的员工对薪酬的满意度相对较低（3.30），且低于开祥天城的满意度指数
11、。 具体表现在，员工感觉所得报酬低于自己付出的劳动，且低于同行业其他公司相同职位，并对开祥天成公司薪酬制度的公平性评价不高。,37,3.7 薪酬状况原因剖析,人的期望工资刚性,38,3.8 员工认为在开祥天城有一定的成长空间，但是普遍感觉工作压力较大,工作条件、培训与职业发展员工对公司内部的，以直接上级的业务指导为主的培训氛围表示比较满意（3.83）；同时，对公司给与员工职业发展的指导的满意度尚可（3.64） 。开祥天城的员工对工作的物理条件表示满意，但普遍认为工作压力较大（2.94）。,39,3.8 员工希望公司的培训和对员工的培养更加有针对性,40,3.8 人员的发展、储备跟不上业务的发展
12、,41,3.8 人员发展问题剖析,42,3.9 企业的工作氛围很好，但是还没有提炼出能够让全体员工接受和认同的企业文化,企业文化建设数据显示，员工对公司的企业文化的了解与认同度并不太高，绝大多数员工表示公司应该加强企业文化建设，以促进企业的发展。,43,3.9 企业文化问题剖析,企业文化是一个沉淀的过程，也是一个发展的过程。在新的发展阶段，找到适合的企业文化。,44,3.10 综合分析，缺乏沟通和职责不清是员工反映比较突出的问题,数据显示，在影响员工尽全力工作的因素中，最主要的是领导对员工的工作表现反馈不足，在30-35岁的年龄段中，选择此项的员工有53.8%。其次是部门组织设置不合理，职责界
13、定不清。突出表现在总经办、客户服务中心、总工室，均有超过50%的员工认同。,45,3.11 关联性分析,以上所述问题，核心的根源在于企业快速发展，导致业务复杂度增加，现有人员的素质无法支撑业务发展的速度和规模。人的能力提升是一个相对缓慢的过程，人在提升发展、业务也在发展。这样的现状使得管理者的大部分精力都放在业务上，管理中的问题也就表现得比较突出。,46,3.12 管理问题定位,高,低,高,低,对开祥天城的迫切性,业务关键性,本项目所涉及问题,47,目录,项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析问题解决思路下阶段工作计划,48,4.1 解决思路综述_管理的提升不是一蹴而就的，可以借助外部资源
14、，但也要基于内部,管理从来都没有最优解，只有相对优化的方法在内部资源不能够满足的情况下，要学会寻找外部资源公司目前的发展现状，没有时间等待现有人员的逐步发展提升，关键岗位的“空降兵”、以及关键职能的社会资源合作是解决目前问题的一个思路管理提升也不是一蹴而就，需要通过问题的扎实解决、小步快跑，达到持续改善同时需要建立符合人力资源发挥优势的内部人力资源管理机制,49,各阶段的价值活动，都有专业化公司提供服务。,企业边界的确定：企业做什么别人做什么,采取战略联盟、联合采购、合作开发等更优的合作竞争方式整合产业链,房地产开发企业的职能会趋于专业化，主要体现在决策和投资对各阶段价值活动的资源整合和控制上
15、,4.2 房地产开发企业的核心竞争力体现在其“资源整合”能力,50,4.2.1人才是发挥核心竞争力的关键，合理的人力资源管理机制为人才发展提供土壤,51,4.2.2 管理者需要承担人力资源管理的职能,调查显示，管理者在人员管理方面花费了7090的时间和精力。管理者,首先是，人力资源经理,其次是，财务经理,然后才是，业务经理,52,4.3 人力资源要真正从人事劳资管理的角色向战略性人力资源管理的角色转换,需要在目前职能基础上强化的人力资源管理职能人力资源规划员工职业生涯发展规划,53,4.3.1 人力资源规划能够使开祥天城在需要的时候找到合适的人选,分析目前人力资源状况，清楚目前人员存量的优势和
16、劣势,分析公司的业务发展情况，以及业务发展对人员素质的要求,存量人员的职业生涯发展规划,内部不能满足部分的人员招聘计划,升迁,转岗,培训,辞退,用人需求计划,人员素质要求,人才市场环境,招聘渠道选择,人力资源规划要综合考虑内外部的因素，内部不能够满足需求，就需要考虑外部资源的利用，适当时候需要引入“空降兵”。,54,4.3.2 根据员工特质、发展需求，制订员工职业发展路径,55,4.3.3 通过工作分析明确部门职能、岗位职责，提高工作效率,工作分析是建立规范化人力资源管理的基础管理者能够系统地思考工作分配、任职要求通过规范化的方式指导自己的工作，克服主观随意的毛病责任明确，避免推诿，提高效率,
17、56,4.3.3 通过培训的方式指导职位说明书的撰写,以现有职位说明书为依据，根据填写的工作分析调查问卷，选择5-8个典型职位进行职位说明书的撰写对主管以上人员进行职位说明书撰写培训针对撰写中出现的问题进行再次培训、修订形成完整的职位说明书体系计划完成时间8月30日,57,4.3.4 通过职位评估明确各职位在企业中的价值，真正体现不同职位的价值创造,职能职员,专业人员,销售人员,主管,中层副职,中层正职,高层,58,4.3.4 通过研讨会将职位评估技能传递给开祥天城,由博思智联主持召开开祥天城中层以上管理人员参加的职位评估研讨会选择810个标杆职位，进行试评直接主管对下属所有职位进行评估博思智
18、联进行调整和整合职位评估结果讨论，形成职位等级体系本阶段工作计划于9月11日完成,59,4.3.5 通过绩效管理提升管理者的管理意识和水平，帮助企业提升业绩,要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？,做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？,这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？,如何保证把事情做对、做好？,绩效管理体系设计的核心是关键绩效指标的确定！,60,4.3.5 通过培训、研讨使管理者树立对绩效管理的正确认识,绩效管理体系着重解决目前考核工作中员工反映较大的问题博思智联根据访谈、资料调研以及其它渠道了解的开祥天城现状，以及积累的房地产行业经验，设计绩效管理体系，使方案兼具科学性和实
19、用性通过培训、研讨使公司上下了解绩效管理的核心思想，为新的绩效管理体系的成功实施奠定基础计划完成时间9月21日,61,4.3.5 通过人力资源管理机制的健全，创造适合人才发展、培养的环境,开祥天城目前的发展阶段急需高素质人才,健全的人力资源管理机制,内部人才的挖掘、选拔、培养,外部人才的寻找、吸引,支持企业的快速发展,62,4.4 执行力是企业成功的关键因素,63,目录,项目目标及进程回顾管理现状综述重要问题分析对重要管理问题的理解下阶段工作计划,64,第二阶段现场工作安排,管理改善动态策略库研讨,职位评估培训及试评,答疑，职位说明书修订、完稿,主要活动,8.208.29职位说明书撰写过程中答疑职位说明书修改、高层确认,8.30职位评估培训及典型岗位试评,9.19.2动态策略库研讨职位评估结果答疑,工作成果,时间,岗位试评结果,管理提升计划,部门职能说明书岗位说明书,谢谢大家！,
