1、第七章领导,第一节领导的概念第二节人性假设理论第三节领导者素质第四节领导方式及其理论第五节领导艺术,【教学目标】理解领导者的含义,掌握领导职能的内容和作用,理解领导权力的含义,来源和分类及其运用,掌握各种领导理论及其应用。【教学重点】领导理论、人性假设理论、领导者的素质、领导方式及领导艺术。【教学要求】1、知道权力的来源及运用。2、掌握人性假设理论3、了解领导的含义及实质，领导方式的类型。4、理解并掌握领导理论，领导者的素质以及领导艺术。【教学难点】各种领导理论.,阅读书目：,毛泽东传三国演义二十四史,实训与思考：,阅读至少一位伟人或企业家传记，总结其领导风格与特点。历史上，你最喜欢那些领导人
2、的风格，为什么？,第一节领导的概念,一、领导概说,（一）领导是通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。领导的要义就是整合资源，将合适的人配置在适合的岗位上领导者：指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。 故事：鹦鹉老板,管理学者的不同解释：,领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程；领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术；领导是影响人们自动的达成群体目标而努力的一种行为；领导是一种说服他人热心于一定目标的能力；领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和与特定环境相互作用的动态过程,（二）领导的内涵,1.领导的本质就是组织成员的
3、追随与服从。,领导的本质就是影响力,领导力是一种自愿服从的能力。内容：确定方向,确定目标,要能够给部下指明该做什么;再就是发挥部下的作用,动员和激励部下把事情做好,2.作为组织的领导者，最重要的不是领导者个人素质和个人才能，而是将个人的领导素质和领导才能转化成组织绩效的能力。,夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信；三人者，皆人杰也。吾能用之，故吾所以得天下。,3.领导活动对组织绩效具有决定性影响。,绵羊统帅的狮子兵团将战胜不了狮子统帅的绵羊兵团。-拿破仑领导是努力实现目标的过程个人的努力首先受个人目标
4、的影响，因此，必须重视目标的指导行为。个人的努力能否实现，能否取得绩效，有赖于个人的能力和目标绩效评估系统的公正性、客观性。组织活动的绩效是衡量领导者是否称职和才能大小的标准。,4.领导是使组织与环境保持一致的过程,审时度势领导的要素：领导=F(领导者+被领导者+客观环境),案例与思考：,案例1: 1 根据姚成的性格特点和技术专长，对他的这次任免是否合适? 2 林征会成为一名称职的厂长吗?为什么？讨论：教师是不是管理者？,（三）领导者与管理者的区别,1.范围： 从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。在正式组织中,领导者就是管理者;而在非正式组织中,却只有领导者而没有管
5、理者.2.作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。3. 从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查4.功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。,传统领
6、导与现代领导、领导与管理的区别,（三）领导职能与方法：,领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。 1、沟通：启发，导入必须的见解，采取行动，继而顺利达成目标；意见交流，增进互相了解，采纳他人意见。 2、协调：了解问题，研拟解决方案，并作适当判断，作决定 3、激励鼓励部署研究、创造、力求上进，以担任更艰巨的工作4、奖励、处罚、示范等培植属员，改善工作态度，激励部署学习，加强工作的技能,二、领导者的权力与权威与来源,权力与权威权力是人们认定的带有一定强制性的指挥、影响、控制与服从的能力。简单地说，权力是改变他人的行为的
7、能力，使他人或群体做出他们本来不会做出的行为的能力。既是潜在能力与职位联系在一起的权力就是职权。权力和威信结合起来就是权威。韦伯的权力权威类型韦伯将权力和权威分成三种类型：（）精神感召的权力和权威（）传统的权力与权威（）法理的权力与权威,三、领导者的影响力,影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导的实质在于影响力。而影响力是由法定权力和自身影响力两个方面构成的。其中：法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。而且随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信影响或改
8、变被领导者的心理和行为的力量。包括：品德、学识、资力、情感。,权力的基础（权力源）（French,J. & Raven, B.),五种权力,1、强制权力。依赖关系基于恐惧产生2、奖赏权力。依赖关系基于收益产生3、合法权力。依赖关系基于地位和角色4、专家权力。依赖关系基于专业知识5、崇拜权力（参照权力）。基于个人魅力,A的权力,对B的影响,顺从,认同,内化,1.权力性影响力,领导者的影响力是由权力性影响力和非权力性影响力组成的。权力性影响力属于强制性影响力的一种。被影响者的心理与行为主要表现为被动、服从。构成权力性影响力的主要因素有：传统因素职位因素资历因素。制度权与组织中的管理职务有关，而与占
9、据这个职位的人无关。,2.构成非权力影响力的因素：,品格因素：自信、负责;道德操守魅力，周恩来;牺牲、奉献，德雷莎印度修女才能因素知识因素，专业;感情因素。,经理角色 人际关系类 信息类 决策制定类 挂名首脑 监听者 企业家 领导者 传播者 故障排除者 联络员 发言人 资源分配者 协调人或谈判者,管理者做什么？Henry Mintzberg 的管理者角色理论,3.领导者正确运用非权力性影响力应该注意的心理学问题,（1）要自觉加强品格修养 （2）要不断追求工作业绩（3）要努力增长知识才干 （4）要努力掌握领导艺术（5）要密切联系被领导者（6）要坚持发挥模范作用。,四、权力的运用权术（Power
10、tactics）,1、合理化：用事实或数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理。2、友情：吹捧、友好、谦恭、老乡关系。3、结盟：争取组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。4、谈判：通过谈判使双方都受益。,5、硬性的指示：直接使用强制的方式，如要求服从、命令，并指出制度要求服从。6、高层权威：从上级那儿获得支持来强化要求。7、法规的力量：运用组织制定的奖惩规定，如工资增长与否，是否能获得良好的绩效评估或停止晋升等,在一个组织里，如果领导者不知道怎样去领导别人，不了解在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到
11、的作用。 领导者对人性的认识，决定了领导者所采取的管理方式。,第二节人性假设理论,案例：某研究所有两个科室广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。虽经过多次批评教育，成效不大，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上，平时责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，但较散漫，人际关系淡漠；仓库管理科的员工工作内容固定，文化程度普遍较低，内部较团结，但工作单调，员工反映收入偏低，积极性不高。思考：应对两个科室怎样管理,一、西方人性假设理论的提出：,1.经济人Adam Smith（亚当.斯密 ），1776；1817年，大卫.李嘉图(Davidcardo)把经
12、济人观点发展成“群氓假设”。 -科学管理。2.社会人Elton Mayo(梅奥)，1933年，行为科学3.自我实现人Abraham Maslow(马斯洛 )，1943。实验4.X理论、Y理论提出:麦格雷戈； 1960年,5.复杂人Edgar HSchei(埃德加.薛恩)，1965理性经济人，社会人，自我实现人和复杂人。超Y理论超Y理论美国学者莫尔斯和洛希（J. Morseand and J. W. Lorsch）系统总结G管理模式多维博弈创新管理模式又提出了“多维博弈人性假说”，认为人的人性表现在具有多维性，在特定的管理场合中能够进行行为取向的调整。,6.20世纪70年代，出现了以西蒙等人为代
13、表人物的“决策人”的人性理论观点；7.20世纪80年代，又逐渐形成了一种“文化人”的人性理论观点。代表物:TEDeal& AAKennedy(迪尔和肯尼迪 )，企业文化8.“理性人” 假说 1980s博弈经济学9.观念人Karl Marx&FEngels，(马克思、恩格斯)1845文化管理,二、 经济人假设 X理论,1起源于亚当斯密劳动交换经济理论。理论是麦克雷戈1965年对“经济人”人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的。亚当斯密假定人在一切经济活动中的行为都是合乎理性的，都是以利己为动机，力图以最小的经济代价去追逐和获得自身最大的经济利益。大卫.李嘉图(Davidcardo)把经济
14、人观点发展成“群氓假设”代表 ：企业中人的因素,群氓假设：,由李嘉图提出。社会由一群无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。,理性人假设,有五个囚犯依次抓一个布带里面装的100颗豆子,他们无法互相交流,但他们都很聪明,是绝对的理性人.规定抓到最多豆子和最少豆子的人将被处死.如有抓到相同数目的人将一并被处死.他们的目标是先求保身,再求更多的害人 第一个选择的人肯定会选择抓20颗,因为只有其平均数(100/5=20)时,其被包在中间的机会最大,第二个人可行集为(19.21),策略会是18,依次可以得出第四个人的策略,选择
15、17,第五个人是必死的,他一定会谋求更多的人和他一起死;第五个人是足够理性的,因而他的策略必定是前者四个人中一个选择的样.如果第五个人的策略是选择19,即和第二个人选择的一样,最后博弈的结果是第五个人和第二个人选择的结果一样,一并被处死.而第一个人选择的20最大,第四个人选择17最小,他们也将被处死,活下来的只有第三个人.继续如果第四个人选择17,18,20,都会得出一个结果,第四个人必死,只能活一个人.,当第四个人猜测到第五个人做出的决策,他是必死的时候,他也会选择谋求更多人死的策略,即选择的结果和前三个人中任何一个相同.如其选择17,而第五个人也选择的是17,博弈的结果就会为第三,第四,第
16、五个人一并被处死.而第一个人的选择是20最大,第二个人选择是19最小,也会被处死由此往下推,就不难得出第三个,第二个人的策略也都是选择20.分析图如下:这个博弈的结果是,五个人都选择20, 理性人会产生诸如道德风险和逆向选择等理性人行为-我为人人,讨论：,“范跑跑”的行为与理性人假设力图以自己的最小代价去获得最大利益：人为财死；皆为利来,我不虚伪我很率真,（1）多数人好逸恶劳（亚当与夏娃），尽可能逃避工作，因此，必须由外界的刺激物加以激励。(2)多数人无雄心大志，规避责任，宁可受制于人。（3）人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，为了达到组织目标必须靠外力。,（4）多数人干工作的目标价值取
17、向是为了经济报酬。（5）多数人不能克制自己，缺乏理智，组织必须善于干涉他所追求的私利、设法控制个人的情感。 （6）人大致可以分二类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；只有少数人由于理性强而成为管理者。,2理论观点的管理者的管理策略,（1）职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，用金钱收买下属的效力和服从。（2）管理是少数人的事情，管理者关心的是工作效率和完成任务（3）组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害,（4）组织要求重于个人需要，不考虑感情上和道义上对人的尊重。（5）通过权威的运用以执行督导与控制，采取强制，监控指挥和惩罚
18、的手段使下属服从。集权化、阶梯管理，强调严密的组织、规则、制度原则（6）实行任务管理，重点在于提高生产率（7）管理者职能是计划、组织、指挥、监督（8）胡萝卜加大棒是较好的管理方法,实例：泰罗归纳的管理工作指南,（1）每个人每天的工作时间都应当有（一项大的）明确任务； （2）每个岗位都应当有标准的工作条件和适用的器具； （3）结束工作时，每个人都应当了解自己的工作会得到什么回报（高酬还是受损）。,3简评,优点：成为西方经济管理理论立论的基础这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立提高了劳动生产率。X理论在一些中小企业仍然在使用。,缺点：a经济人假设把人看成
19、是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的，人-自然人，抹杀了人的社会性。b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用。,同时获得了2002年度的诺贝尔经济学奖卡尼曼（Daniel Kahneman）和史密斯（Vernon L. Smith）经过三十年的实验证明，人不可能是理性的。实验人,西蒙的有限理性理论:,（1）理性是有限的 （2）寻求满意解 :最好的针和缝衣服（3）组织是一个“诱因和贡献”平衡系统 由提高效率为中心转变为以合理决策为中心。 应对员工所属类
20、型进行分类，制定因人而异的激励策略,思考与讨论,深圳足球队的悲剧刘备与宋江日本公司的文化,霍桑实验结论：,1、人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。2、生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系。3、企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工行为发生不可忽视的影响。4、民主管理有助于提高生产效率。,三、社会人（人群关系理论）的假设理论,梅奥等人创立的假说，经英国塔维斯托克学院煤矿研究所再度验证 1社会人假设的基本观点：（1）人们工作不单纯地追求金钱收入，从根本上说，人是由社会需要而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。,（2）工业革命与工作合理化的
21、结果，使工作本身丧失了许多内在意义，因此，只能从工作过程中的社会关系上去寻求意义。（3）人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体影响。来自同事间的社会影响力，这比来自管理者的诱因管理和控制更重要。（4）人们的工作效率随着管理者满足他们社会需要的程度而改变。人们最希望管理者能承认并满足自己的社会需要。,2社会人理论相应的管理措施,（1）管理者不应只以任务管理为目标，而应以人为中心的感情管理为目标，注意关心人，满足人的需要，提出了参与管理的新型管理。（2）要重视群体间的人际关系氛围，注意形成职工的群体归属感和集体荣誉感。足球,（3）在奖励问题上，提倡集体奖励，而不只是个人奖励。（4）管
22、理者的职能应当有所改变，不应只是简单的任务下达者，而应当是沟通上下级之间的联络者和调节者，及时反映职工的意见和要求,3社会人假设简评,以生产任务转为以职工为中心,研究人际关系对生产的影响，意义深远。在西方确实起到了缓和劳资矛盾的效果。 对于我们企业制定奖励制度有一定参考意义。但是，它过于偏重非正式组织的作用社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系。小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式。,思考：,唐骏为什么离开微软牛根生的创业：财散人聚,四、自我实现人假设（Y理论）,自动人这一概念是马斯洛提出来的 自我实现的人的特征：敏锐的观察力，思想高度集中，有创造性，不
23、受环境偶然因素的影响，只跟少数志趣相投的人来往，喜欢独居，等等。麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点，结合管理问题，提出了Y理论。,自我实现的人的特征：,（1）能更有效地意识到现实；（2）认识自己和认识别人；（3）自发性；（4）集中处理问题；（5）独立性；（6）自立性；（7）有不断新鲜的鉴赏感觉；（8）有不受束缚的想象力；（9）对社会有兴趣；（10）与有同样自我实现需要的人有深厚的友谊；（11）民主的性格；（12）能辨别目的和手段；（13）幽默感；（14）创造性；（15）有反潮流精神。,1自我实现人假设的基本观点：,（1）工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然。人的天性并非懒惰，劳动和工
24、作是人生存的一种需要。（2）外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们更愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。,（3）人群中有着巨大的潜能，存在着高度的想象力、智慧和创造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。（4）最大的报酬、最重要、最有意义的需要是通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求（5）在适当条件下，人不但能够负责，而且会主动承担责任。,“决策人”的人性假设理论观点,代表人物是美国的西蒙教授，曾获1978年度的诺贝尔奖 决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。整个组织的决策是集权的，局部的决策可以是分权。 人人都是决策者提高人
25、的主动性和参与意识，提高人们在组织中的地位和自豪感。巴纳德认为，人不是机器的附属物，不是单纯的接受命令的被动生产工具，个人是自我意志的决定者，有决策能力,2自我实现人Y理论相应的管理措施,（1）创造一种环境，既实现个人目标，又促使组织成功。管理重点的改变。即是从人身上转移到工作环境上。（2）在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力，充分发挥职工的积极性和创造性。,（3）对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，工作丰富化、工作扩大化以及管理措施的相应改变等内容。让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。这些
26、手段刺激出来的是人的心理力量。不同奖励方式刺激出来人的积极性的深刻和持久程度是不一样的。（4）让员工看到自己的工作与整个组织任务的联系，兼顾组织要求和个人需要，动机诱导与目标实现的管理是有效的措施（5）管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者。,4自动人简评,资本主义高度发展的产物。工作扩大化、工作丰富化的管理措施，主张创造适宜的工作环境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调内在奖励的重要性。局限：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基于一种美好的愿望和理论。,3.三种假设之比较:,（1）管理
27、重点的转变经济人：重视生产任务，轻视人的因素社会人：重视人的因素自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。（2）管理者职能的转变经济人：生产的指挥者社会人：人际关系的调节者自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。,（3）奖励方式的转变经济人：外在奖励：工资、提升社会人：构建良好的人际关系自动人：内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。（4）管理制度的转变经济人：严格法规制度社会人：主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权自动人：参与组织决策的实施。,讨论：,里森为什么搞垮巴林银
28、行知识管理专家玛汉坦姆仆经过大量的实证研究得出了结论：知识型员工注重的前4位的需求是个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。工资、奖金、住房条件工作稳定、轻松、人际关系、领导公道社会地位、工作有意义、成绩得到认可、个人有发展前途、发挥才能冒名顶替与语文满分、博士标准的思考,一艘即将沉没的油轮上的船长，必须说服来自不同国家的乘客弃船逃生。由于各国的文化不同，船长按国籍将乘客分成小队：对英国人说弃船逃生是很值得炫耀的事；对法国人说 弃船是最聪明的人做的事；对德国人说 这么做绝对是成熟的表现；对意大利人说 这件事是绝对不能做的。,因人而异：诸葛亮、徐庶、赵子龙、关羽、马超 、黄忠 半部三国,五、复杂
29、人假设（超Y理论）,美国学者莫尔斯和洛希（J. Morseand and J. W. Lorsch）发表的超Y理论和他们于1974年出版的组织及其成员：权变方式，即是此理论的代表。薛恩也提出 “超理论”,1复杂人假设的基本观点：,（1）人的需要呈现多样性和多层次，每个人都有许多不同的需求和不同的能力。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。 （动机复杂且多变）。（2）由于人的价值取向不同，所以同一需要在不同人身上体现为不同的动机模式。,（3）依据他本身的动机构造、动机的强弱、工作能力和技术水平、以及同事间的关系、他同组织之间的关系、工作的性质，对不同的管理方式做出不同的反应
30、，对同一套管理方式会有不同的反应。（4）胜任感是人各种各样需求中的主要需求。如果任务和组织相适合，胜任感极可能取得,（5）即使胜任感达到了目的，一个人可以在组织中学到新的需要和动机，新的、更高的目标就树立起来了。（6）无论什么动机，都可导致最高的生产率。（7）没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。,2基于复杂人假设而提出的超Y理论相应的管理措施：,（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。管理混乱的情况下，进行铁腕手段管理；反之，则应更多地采取民主领导方式。要因人而异，因事而异。（2）使组织适合任务，采用弹性的、应变的组织。根据工作性质的不同，采取不同的组织形式，使工作
31、人员适合组织。 （3）任务适合工作人员。了解职工在能力、性格和需要动机方面的个性差异，采取灵活多样的奖酬方式。管理策略和措施不能简单化和一般化。,3 复杂人假设简评,承认了人的个性差异，强调因人而异，灵活多变的管理方式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特殊性，在某种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。,思考：,分析人性理论和与之相适应的领导方式分析人性理论和与激励理论的关系“工具人”与经验管理 “经济人”与古典科学管理理论 “社会人”与行为科学管理理论 “复杂人”与权变理
32、论 “自我实现的人”与现代科学管理理论,选择：,超Y理论认为 A. 没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。 B. 无论什么动机，都可导致最高的生产率。C. 动机诱导与目标实现的管理是最为有效的措施 D. .使组织适合任务，任务适合工作人员。E. 来自同事间的影响力，这比来自管理者的诱因管理和控制更重要,六、“观念人” 假设,人的行为受其观念的巨大影响。这一假设是辩证唯物主义应用于研究人本身的结果。马克思、恩格斯发现，人具有自然属性、社会属性和思维属性，人的本质是这三种属性的辨证统一，并且统一在人的实践活动之中。世界观、人生观、价值观等基本的观念体系对人的行为具有决定性的影响 人的社会属
33、性 (1)人不能离群索居，必须在社会中生存(2)人除生存需要，还有许多社会需要(3)人的需要存在着客观的社会尺度.人的需要具有时代性、阶级性（4）人的全面发展取决于社会的高度发展人的思维属性人与动物的本质区别是人能够思维，有思想。,马克思主义人性论,1.对人性的研究必须从实际出发2.人的本质是一切社会关系的总和3.人的本质要从社会的生产方式和生活方式中来寻找4.人的本性是不断发展变化的,一种柔性的、内化的控制方式 强调理性与非理性的统一，注重文化的自觉积累 理想、信念、价值观、道德观对管理十分重要。,七、Z理论,美国加利福尼亚大学日裔管理学者威廉大内依据对日本企业管理经验的分析研究，提出了一套
34、新理论，内容如下：(1)产生信任、对企业忠诚。使员工有职业保障，因而积极关心企业的利益和发展。(2)企业做出重大决策时，由生产、销售等部门的第一线职工提出建议，然后上级领导进行集中。(3)基层管理人员对上级命令不是机械照搬，而是可以发挥主动性。,(4)劳资以诚相待，上下经常沟通，关系融洽，管理当局处处显示对职工的关心。(5)管理者不把工人当作单纯的生产机器，而是把他们当作一个整体，因而管理当局不仅在组织内部开展多种活动，而且关心工人的业余生活，使职工心情轻松愉快，开心工作。(6)对员工实行长期考核和逐步提升制，这就激励着职工兢兢业业，不断进取。,Z式管理模式,（1）长期雇佣制（2）集体决策（3
35、) 个人负责制（4）缓慢的评定和提升（5）适度专业化的职业道路（6）含蓄控制和明确控制相结合（7）整体关心，包括对职工家庭的关心,M理论关于人性的假设,A.本性假设：人具有先天遗传而来的本性，如惰性、 趋利避害动机等；人的本性难移，但企业管理者可 以顺其自然并加以引导利用； B.习惯假设：人能够适应环境，在特定的机制下会 形成特定的习惯，习惯左右着人的行为；环境机制 发生改变，人的习惯和行为也随之发生改变； C.习俗和文化假设：人不仅依靠本性求生存，也依 靠社会群体特定的习俗和文化求发展；习俗和文化 也在相当程度上左右着人的行为； D.创新假设：人和社会群体都是自组织系统，都能 够自我创新演化
36、，能够适时改变自己的习惯和习俗、 文化以不断适应外界环境的变化。,人性化管理,A. 尊重人的本性，顺其自然加以引导； B.进行行为塑造，利用习惯进行管理； C.营造企业文化，利用文化规范个体行为； D.注重人的创造力，利用创新推动企业发展。M 理论在管理实践过程中强调因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与 造势并重，结构性制约与场力推动并重。 M 理论认为：企业的凝聚力和推动力来源于领 导者与下属之间双向的交互作用,八、对人性假设理论的分析,有科学的成分，也有其片面性。根据我国的实际情况，区别对待、为我所用。我国是社会主义国家，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。职工
37、中蕴藏着巨大的体力和心理智慧潜力。对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。管理的方法应因人、因任务而异,第三节领导者素质,比较项羽和刘邦的领导素质,一、传统素质理论,这种理论认为，领导者的素质是与生俱来的，不具备天生领导素质的人不能当领导者。古希腊亚里士多德就持这种观点。循着这种思路进行研究的人有美国心理学家吉伯（C.A.Gibb）等人。 这种理论虽然可以启发人们看到领导者确实有某些独特素质，但其缺陷也是明显的：一是强调素质的先天性，否定了后天环境等因素
38、的作用。二是有些因素互相矛盾或与实际相抵触。三是没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的，哪些素质是维护领导地位所必需的。,1天才的领导者应具备以下七项天生的素质：,吉伯于1869年提出：善言辞；外表英俊潇洒；智慧过人；具有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。,心理学家斯托格迪尔（R.M.Stogdill）认为领导者应有十个方面的素质：,才智；强烈的责任心和完成任务的内驱力；坚持追求目标的性格；大胆主动的独创精神；自信心；合作性；乐意承担决策和行动的后果；能忍受挫折；社交能力和影响别人行为的能力；处理事务的能力。,德鲁克认为，一个有效的领导者，必须具备以下五项
39、主要习惯：,第一、要善于处理和利用自己的时间，把认清楚自己的时间花在什么地方作为起点。 第二、注重贡献，确定自己的努力方向。 第三、善于发现和用人之所长。 第四、能分清工作的主次，。 第五、能作有效的决策。,美国管理协会在七十年代花了五年的时间，对在事业上取得了成功的1812名主管人员进行了调查和研究，发现成功的主管人员一般具有以下能力： 工作效率高； 有主动进取精神，总想不断改进工作； 逻辑思维能力强，善于分析问题； 有概括能力； 有很强的判断能力；,美国管理协会的调查意见,有自信心； 能帮助别人提高工作能力； 能以自己的行为影响别人； 善于用权； 善于调动别人的积极性； 善于利用谈心做工作
40、； 热情关心别人；,能使别人积极而又乐观地工作；能实行集体领导；能自我克制；能自行做出决策；能客观地听取各方面的意见；对自己有正确估价，能以他人之长补自己之短；勤俭；还必须具有技术和管理方面的知识。,十大条件论,这是美国普林斯顿大学教授鲍莫尔（.J.Banmal）提出的，他认为企业领导人应具有十大条 合作精神； 决策能力； 组织能力； 精于授权； 善于应变； 敢于创新; 勇于负责; 敢担风险; 尊重他人; 品德高尚。,CEO需要具备八项素质,第一 从事艰苦工作的能力第二 通过他人完成任务第三 自信第四 决策能力第五 高等教育第六 外表特征第七 有抱负第八 沟通,二、现代素质理论,本世纪70年代
41、以来，人们逐步认识到领导者的个性特征是在实践中形成的。因此，现代素质理论家的研究一般从两个方面着手：一是采用心理测量法对领导者的气质、性格、行为习惯进行测验，并通过心理咨询以矫正或治疗；二是根据现代企业的要求提出评价领导者素质的标准，并通过专门的方法训练、培养有关素质。,美国心理学家吉色利（E.E.Chiselli）领导者素质表,一类：能力二类：个性品质三类：激励管理能力自我督导职业成就需要智力决策自我实现需要创造力成熟性行使权力需要工作班子的亲合力高度金钱奖励需要男性的刚强工作安全需要女性的温柔,美国PDP领导特质分析根据29年的研究和实践，以及全球1600万人次的使用案例， PDP系统测量
42、出个人的基本行为、对环境的反应、和可预测的行为模式。 将领导者分为五大类型，并用5种动物来形容：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。不同类型的领导者也因此呈现出不同的领导风格。,老虎型：胸怀大志，勇于冒险，看问题能够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的成果为导向，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与改革性的工作。GE的前任CEO杰克韦尔奇就是典型的代表人物。 孔雀型：平易近人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。富同情心并乐于分享，具有鼓舞性和带动性，善于交际，在无形性的领域中，有很杰出的表现。 考拉型：常会反思自省并以和
43、谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志坚定、步调稳健。猫头鹰型 ：重视达到目标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。他们分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得托付的好伙伴。 变色龙型的领导者：他们的共同特征为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调，对外擅长于整合资源，以合理化及中庸之道来待人处事。,领导必须具备的12项特质指标，对于人的成功极其重要却很难被评价。如个人性格特质、自信心和企图心、决策风格、擅长的工作模式、抗压能力等，也就是“企业慧眼识才的12杆标尺”。,领导需要十商,
44、1._德商(MQ) 德商的内容包括体贴,尊重,容忍,宽恕,诚实,负责,平和,忠心,礼貌,幽默等各种美德. 2._智商(IQ)_是一种表示人的智力高低的数量指标,但也可以表现为一个人对知识的掌握度,反映人的观察力,记忆力,思维力,想像力,创造力以及分析问题和解决问题的能力. 3._情商(EQ)_ 管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人际关系也是重要资源,良好的人际关系往往能获得更多的成功机会. 4._逆商(AQ)_是指面对逆境承受压力的能力,或承受失败和挫折的能力.巴尔扎克说过:苦难对于天才是一块垫脚石,对于能干的人是一笔财富,而对于弱者则是一个万丈深渊.卡耐基说:苦难是人生最好的教育._ 5.
45、_胆商(DQ)_是一个人胆量,胆识,胆略的度量,体现了一种冒险精神. 6._财商(FQ)_是指理财能力,特别是投资收益能力.财商是一个人最需要的能力,也是最被人们忽略的能力._7._心商(MQ)_就是维持心理健康,调试心理压力,保持良好心理状况和活力的能力.8._志商(WQ)_是意志智商.指一个人的意志品质水平,包括坚韧性,目的性,果断性,自制力等方面. 还包括个人抱负.人生是小志小成,大志大成. 9._灵商(SQ)_就是对事物本质的灵感,顿悟能力和直觉思维能力. 张瑞敏也说:人生最重要的是悟性和韧性.修炼灵商,关键在于要会思考,要敢于大胆的假设,敢于突破传统思维10.健商(HQ)_是指个人所
46、具有的健康意识,健康知识和健康能力的反映. 健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心;健康知识就是有关人类健康方面的知识;健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上,表现出有关健康的行为.,三、 我国对领导者素质的研究,概括起来看，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。 政治素质 能坚持四项基本原则，坚持改革开放，自觉按照党的路线、方针、政策办事。全心全意为人民服务，以身作则，为人表率。 要有理想、有干劲、有事业心、有责任感，要勇于进取、渴望在领导岗位上有所成就。,要有正确的思想作风，事事出于公心，不谋私利、能上能下、谦虚谨慎，有自知之明。要有良好的生活作风，不搞特殊化、品行端正、艰苦朴素。要有正确的工作作风，善于集中正确意见，不拉帮结伙，工作要细致，讲究方式方法。,知识素质,通晓马克思主义理论。 对于一般社会科学、自然科学各方面的知识，都要有所了解，知识面要比较广。 对于管理科学各方面的知识则要比较精通。 对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉，要有丰富的生活经验和工作经验。,能力素质 筹划和决断能力; 组织指挥能力; 人际交往能力; 灵活应变能力; 改革创新能力。; 身心素质 要有健康的身体，良好的心理状态，始终保持精力充沛，满足繁忙工作的需要。,
