1、增强企业竞争力：观念的省思,总裁室高级专家：孙书田 2011年5月,1、Better Than Best（USS）:没有最好，只有更好2、协力化：他人事优先处理，和谐组织 3、合理化：将不合理“调适”为合理的努力过程4、科学化：常怀问题感，系统性思考，计量性表述5、软体重要性=硬体建设,导入信息化管理系统6 、善用IT技术： DATA变信息、整合报表、一目了然、重点提示，提升管理决策能力7、周详的事前计划重于事后的管控8、Completed Staff（US）9、三现三直（JPN SANYO）10、多用KISS : Keep It Simple and Stupid(USS)，制度是要让人来运
2、 用的，不能太复杂，效率化、精简化，执行力更佳,增强企业竞争力：观念的省思,11、沟通（US 三条件）:听得懂 听得进 消化 吸收 运用 效果12、百米赛改接力赛，一棒接一棒，人治改制度，一代强一代13、异常管理：数字说话（DSS）一目了然14、全员提高质保意识（JPN 质保之父：三不）15、钢卷不落地，信息代替库存，降低物流成本（日本钢厂;CSCW2/W3）16、细节决定成败（台塑10：28；苏联宾馆、5mm损失）17、WORK SMART 非WORK HARD 聪明有效的一次做对做 好工作，非辛苦无效的多次返工工作18、做好客服的工作观念（富士康 德国早餐 ）19、成功者：遇问题想方法解决
3、，失败者：遇问题想方法逃避,20、善用企业流程再造（BPR）提升企业竞争力21、领导四项主要职责( 日本品保之父)价值、培训、协助、奖励22、开会要“双效”不要“双规”，数字说话，改善优化是重点。23、增强全员降低成本的意识24、主管“三对”：找对人、做对事、把事做对25、管理方法：目标管理（由上而下）、自主管理（由下而上） 26、管理工具27、企业竞争四要诀： 你无我有P（产品）；你有我优Q（质量） 你优我廉C（成本）；你廉我快S（服务）,28、遇到问题: 多想，深度深一点 广度广一点 高度高一点 速度快一点 29、多做不错，少做多错，不做全错;只要不是故意犯的错，就不 算错，都不做事的人，
4、才会永远都不犯错.30、目的：中钢在毫无生产经验即缺乏技术、原料、人才、资金等情况下，能有今天的成就；今日的黑龙江建龙在经验、技术、原料、人才、资金等方面均较30年前的中钢略胜一筹，相信只要大家共同努力，少说长篇理论，多做实际工作，黑龙江建龙一定可加速成为引领行业进步、深受社会尊重、员工引以自豪的公司。,1、1974年考入中钢公司，先后担任建厂工程师，生产计划处铁钢组组长、热轧组组长、综合规划组组长等（主要工作：全公司原料、维修、产能计划，接单、排程、生产、出货之执行、追踪、协调、管制等）。2、1976年第一批派赴美、日、德受训：世界最新钢厂之工厂管理及电脑化制度，回台后参与电脑化业务之规划、
5、设计、协调、推动至成功上线。3、改善中钢钢板配料技术，引用电脑作业等，提升钢板产能达1.9倍，年度节省约6亿新台币，获记功、奖金、奖状等奖励。4、负责中钢公司三阶段年产300万吨(约130亿人民币)扩建工程电脑化系统（PROJACS）引进、培训、推动上线，提早完工，节省预算，获记功奖励。5、台湾烨隆钢铁集团董事长室特别助理，总经理室协理。,主要经历,6、负责台湾某钢铁公司电脑化工作完成后一年内产量增加近一倍，获奖金、嘉奖奖励。并经证管会审核通过股票上市案。7、获台湾钢铁公会、IBM及国内外公司邀请，讲授如何降低成本提高生产力及成功推动电脑化等相关课程。8、担任台湾某焊材制造公司董事长特别助理，
6、 利用动作时间研究法（Motion Time Study）使产量增加34%。9、担任东莞某电子公司总经理时， 1）利用人因工程（HFE）使产量增加10%12%，不良品降低17%,员工请病假减少约3成； 2）增加钢材强度，减少厚度，降低单位重量。每月减省钢材进料成本约2100万。10 、担任上海南极光钢铁公司（台资与外资合股）总经理,主要经历,11、1983年台湾青年奖章中钢公司代表。12、1983年台湾财政部部长钱纯先生到负责的办公室参观电脑化作业。13、1985年台湾管理科学学会，高雄市第一届资讯系统推广委员兼执行 秘书（会长为中钢董事长傅次韩先生）。14、中钢公司联谊会第二届会长。,主要经
7、历,谢 谢,楼上(上游)、楼下(下游)各上了一课,一大清早阳光洒落了一地，王女士站在阳台边，身上被晒得暖呼呼的，舒服极了。阳台上的花儿也开得朵朵缤纷，小鸟在阳台栏杆上唱着美妙的歌声，正当她沉醉在清晨美好的时光时。楼上忽然传来一阵阵“砰、砰”的拍打声，接着大片的棉絮和灰尘从天而降。她忍不住大声抗议“有没有公德心啊！一大清早就制造噪音，污染空气”。可是，楼上的拍打声不但没有停，而且拍打的更猛烈。,楼上、楼下各上了一课,王女士只好躲在屋里生闷气，等拍打声稍停，她赶紧拿出水壶帮那些蒙上棉絮的花草浇水清洗。一个不留神，水花就浇落到楼下邻居晒的棉被上。王女士紧张地想“糟糕，这下怎么办？”。 这时，楼下的老
8、婆婆探出头向上张望，王女士以为要被骂了。结果出人意料的是，老婆婆不但没有责怪她，反而对她和蔼地笑了笑，“天气这么好是该浇花了，你看我阳台上的花也好美啊，谢谢你的水啊”。说完，把被子朝旁边挪了挪，便进屋了。,楼上、楼下各上了一课,王女士整个人愣住了，老婆婆的反应给了她很大的启发。那一瞬间，她不由自主地向楼上望去，正好与拍棉被的太太四目向望，王女士笑着对她说“你好啊，太阳出来了，是该晒晒被子了”。然后，那个太太尴尬地对她点了点头，只轻轻地再拍几下就进屋了。 生活中如此，职场上也是如此。一旦被冒犯就针锋相对，非但无法维系和谐关系，也不能进行有效地团队合作。不但破坏了彼此的心情、友谊，也耽误了工作。,
9、整体规划，分期实施，减少一次投入的人力及资金,三现三直（JPN SANYO）,百米接力赛,甲,乙,丙,70米,50米,80米,接力赛,甲,起点,乙,丙,百米赛,终点,优化后,70米,110米,再优化,180米,进步有限 前途无量,进步无限 前途无限量,2.生铁、板坯能耗指标,2.生铁、板坯能耗指标,2.生铁、板坯能耗指标,举例：5%10%, 10%20%, 20% 星号：用红色表示“佳”，用蓝色表示“差”,抱怨为什么没有用,无法让事情变得更顺利不能使我们眼前的烦恼消失阻挡了我们的成长和进步抱怨不能改变你的处境只会让你走向恶性循环,失败的自我疗愈妙方,停止抱怨坦然接受事实，自我反思依然保持积极乐
10、观的心态失败了还可以重新再来别轻易说“不可能”,成功的人并非从未失败倒下，而是能在每一次倒下之后，深刻地自我检讨、反省，后又迅速坚强地站起来，生活中从不失败的人，根本不存在，问题在于失败后，是勇敢直追，勇往直前，还是一蹶不振，这才是人生成败的关键。 总结失败的教训，作为下次做事的成功的“垫脚石”，而非妨碍进步的“阻碍石”。,企业流程再造,1990年，美国教授 Michael Hammer 在 Harvard Business Review 发表”Reengineering Work :Dont Automate Obliterate”,文中“企业流程再造(Business Process Re
11、engineering)”之观念带给企业界与学术界极大的震撼。核心思想： 对企业的运作模式重新思考，虽然是以业务流程为核心，但其影响范围却涵盖了组织、文化、工艺、技术与观念等广泛的层面。 目的在提高工作效率，达到产量、质量、速度、成本的改进，提升企业综合竞争力 。,企业流程再造,十个基本原则 ：围绕结果来进行组织；认清组织中的所有流程并区分其重要性、必要性；参考同行业的最佳流程；取得企业组织内成员共识；将流程中的作业（ACTIVITY）增值，实现最大化，减少无效、不增值的作业；从整体流程全局最优为目标，消除本位主义；将分散的资源集中并妥善运用；将信息处理融入实际工作中以获取更多的即时信息；缩短
12、信息沟通和传递时间，从而达到快速反应（Q、R）以满足客户需求；流程再造对企业的成效比仅将现有流程转为信息化更大。,企业流程再造,例子：1、质保书制作时间由12天优化为12小时 在钢卷出货时可随货送达客户； 减少人力、邮费、邮递时间等成本； 使客户更正确及时应用钢材； 增加客户满意度、向心度。2、热轧钢卷喷漆，优化为小标签并用细钢丝捆住 不喷漆有益于员工健康，环境更清洁； 电脑印出小标签，可减少人工喷错号几率； 可减少人力及油漆储存空间。,日 各厂/处晨会 日 生产、出货速报 周 各厂操作会议 周 产销、原料采购协调会 月 设备维修、能源协调会 月 操作会议 月 陪同高层领导巡视工厂 月 成本会
13、议 月 品质会议 季 产销协调、定价会 年 CDA管理活动,各种管理会议,例一、日/周厂早会参加人员：一、二级主管 生产处及IE、成本、质检、工安座位：报告顺序： 先支援单位，后本单位 先本单位，后支援单位开会时间：1.52小时,生产处I E成 本质 量工 安,WXSWX1WX2WX3.WX6,付厂 厂 付厂,二、月生产部会议参加人员：W、WAX 、WX列 席：TX、CX、FX座位：报告顺序：W7 、IE、W1、W2 Y9开会时间：1.52小时,W7IEW2W3,W4Y4W6.Y9,W WX1 WX2,会议主要内容 上周/次开会待办事项进度报告 本周/次生产量、设备故障率、差异 部分说明 下周
14、/次计划产量 重大改良、改善报告/建议 需其他单位配合、协助事项 其他提案、提议,1、整年各种会议时间、项目、地点、主持人参加人已在上年度定妥。2、会议资料在开会前一天分发到各参会人员。,金 额,数 量,F.C固定成本 V.C变动成本 T.C总成本 T.R总收入 B.E.P损益平衡点,中钢的成本结构,降低成本的范围,一、原料方面,大批量采购较廉代替品招标采购争取商机,停购滞料剔除过时项目分析供应商充分利用供应商的各项服务,二、人工方面,人力资源的研究减少加班时间减少停工时间减少矿工时间工作报酬力求合理,工作负担平均加强训练实施奖工制实施工作考核,三、制造费用方面,间接人工比例剔除费用项目减少物
15、料项目控制工具,统一辩公废止陈旧设备的修理合约改良工作方法控制工具,四、技术方面,减少浪费减少损坏更新设备改良工厂布置改良机器,改良产品设计更新制造程序开发新产品改良装配法配件标准化,五、管理方面,考核办公人员的工作减少旅费减少通讯费用,减少交际费用减少办公室OA,六、运输和仓储方面,经济利用空间货物储存井然有序低费率的运输各次运送力求满载仓库地点力求集中自动仓储,7.多一份物流计划 少百吨物流数量8.减少物流数量 减少物流次数 减少物流距离 减少物流时间 减少物流成本,七、会计方面,标准程度适可而止避免过度记载，简化记录利用电脑便利管理,1. 开发脑力资源 充分发挥人的能力，使个人获得成长人
16、人都有上进的心，希望工作做得更好，在活动过程中，圈员为了解决问题必须学习各种改善的技能，运用科学的思考方法，激发潜能，发挥创造力，个人能力因而获得成长。,自主管理活动的要点,2.尊重人性,创造明朗、有活力的工作场所在工作中，若员工有更好的方法或构想，都希望依照自己所思考合理、有效的方式来工作，这比被完全的命令、指示来工作会更有意愿，成果也会较好，自主管理活动也注重圈员的自主性，从主题的决定、目标的设定、运用的方法等均由圈本身来决定，使员工的思考、创意被重视。,自主管理活动的要点,3.改善企业体质，促进企业繁荣发展自主管理活动运用科学的改善技巧，持续进行活动，经常地改良、改善，使职场既有问题得以
17、解决，甚至关系未来发展的新课题亦可达成，员工的能力提高，企业的整体效率提升，使企业的体质强化，能以更合理的成本、更好的质量、更快的速度、更大的弹性来提供顾客满意的产品或服务，就更能有效地确保企业经营必要的利润，增进企业的繁荣发展。,自主管理活动的要点,自主管理活动的要点,4. 强调从业人员的参与感 只有全员参与，负起责任，尤其基层人员被动的工作变成主动的参与，他们会发现很多问题。如果人人都能够自我发挥潜力，追求改善的话，相信企业会全面进步，为了达到这个目的，唯一的方法是成立自主管理活动的组织 。5. 以改善问题为中心突破组织界限 有些问题需要三、四个不同专业的人思考才能解决，有些问题需要三、四
18、个相同专业的人研讨，相互脑力激荡，要比单独一人关在屋里闷想来得有效，自主管理活动就是发挥团队精神，集体思考、集体努力，相互协助的小团体活动。,6. 发挥自我，乐在工作 从改善中寻求乐趣，又可自我教育成长，一旦问题解决，自然获得成就感和满足感。使单调的工作变成多姿多彩，使自己能够在工作中享受工作的乐趣。7. 广泛运用科学的方法 问题的发生时运用科学的方法，例如QC七大手法加以仔细的分析、归纳，才能脉络分明豁然开朗，正确有效地解决问题。,自主管理活动的要点,8.人性需求马斯洛(Maslow)的需求层次理论,自我实现需求,尊敬需求,社会需求,安全需求,生理需求,较高层次的需求,基本需求,自主管理活动的要点,
