1、1沟通与回应设计发问是关键目的：通过“沟通与回应 ”的活动体验学习聆听、关注、眼神的接触时间：60 分钟活动规则：将学员分成 A、B 组，然后请 A 组到前先看规定的内容“请给你的拍档讲述一件你最近三个月特别高兴或有意思的事情”，此时 B 组不能看 A 组的内容，并站到与 A 组距离相返且较远的方向。当 A 组看清楚规定内容，请其站到 B 组的位置， B 组到前看规定的内容“ 当你的拍档讲话时，你要用心去听，并且用眼睛关注他，主动热情的去回应，于其分享拍档讲话内容”。B 组看后，迅速找到拍档来进行归定的内容。（全过程 15 分钟，交流时间：5 分钟）请 B 组成员到前看归定的内容 “与你的拍档
2、讲述你最近三个月令你高兴并有意思的事情” 。要求同上。然后请 A 组成员看归定的内容“当你的拍档与你讲话时，你不要去同他讲话，并且要不时的观看别的地方，看看手机，做些不相干的动作”。然后找到拍档进行归定的内容。 （全过程 15 分钟，交流时间：5 分钟）注意事项：两组不许相互告之所看到的内容，并且两组分别看内容时不许讲话，保持安静。活动分享： 在活动过程中，你的感受是什么？ 根据你在本活动中的体验，有效沟通的要决何在？ 试举出一个在工作中出现的案例，说明沟通行不通的地方。为什么会这样？ 用一个负责任的角度去看，有哪些行动可以令沟通更有效？ 倾听与关注的重要性？ 分享反体字的“ 听”？商店打烊时
3、以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二） ，让学员去回答下面的 12 个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间 正确 错误 不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？2、抢劫者是一男子 T F ？3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？7、抢劫者向店主索要钱款 T F
4、？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？离开9、抢劫者打开了收银机 T F ？210、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？男子，以及一个警察习题：商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对” 、 “不对”、或“ 不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间 正确 错误 不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？2、抢劫者是一男子 T F ？
5、3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？离开9、抢劫者打开了收银机 T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？男子，以及一个警察习题：商店打烊时（答案）请不要耽搁时间 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主2、抢劫者是一男子 ？不确定
6、，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T11、抢劫者没有把钱随身带走 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？3叉手形式：全体学员类型；沟通技巧，学习类时间；15 分钟材料；没有场地：教室活动目的：演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。操作程序：请小组成员
7、按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的（是左手大拇指在上呢还是右手大拇指在上） 。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，（例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上） 。向学员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。相关讨论：1、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？2、 你们是否同意“人都是不喜欢改变” 的这个说法？如果同意。为什么？（这个问题我认为学员的回答很可能会给培训师带来麻烦，建议不用）3、 为了减轻这种对改变
8、的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？（征集答案）我的设想：游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做 20 遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作（随便哪只手在上面）请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？这说明了什么？（习惯是可以改变）怎样去改变？有意识的去练习思想上的接受，行动上的参与倾听与回馈活动目标：1、学习人际沟通的基本态度(技巧) 倾听。2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生的效果。活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人) ，倾听者( 一次一人)、与观察者(一至二人)，每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。
9、 3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题。倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。4、事后讨论：每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。活动时间：约需 2530 分钟。备注：在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，4如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。看不见与说不清一、游戏目的：了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。二、游戏程序：1
10、、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。2、 有两名学员扮演经理。3、 一名学员扮演总裁。三、 游戏规则：工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事） ，所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标-把工人转移到安全的地方上去。四、 游戏准备：不同角色的说明书以及任务说明书。五、 注意事项：任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。六、我的体会：游戏结束以后，我讲解了游戏的意义-企业上下级的沟通是重要的！游戏完全根据
11、企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以“角色转换“ 的心态来对待。盲人拾物其实是一个培养人与人之间信心的游戏。首先以二人为一组，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)则要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串锁匙） 。A 的任务是要拾回该物，B 的任务则是对 A 作出提示，而这些提示只能够是 “ 前行三步“ ,和 “转右“ 等。 但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。每次
12、 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人则会告诉他们到底 “到了没有 “。 蒙眼作画5人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。游戏过程：所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的
13、大作。讨论：1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？2 怎样使这一工作更容易些？3 在工作场所中，如何解决这一问题？变化：1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？所需时间：1015 分钟教具：眼罩，纸，笔狗仔队游戏规则：1、将所有人进行分组，每组两人2、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A？3、剩下的人为 B4、培训师说：选 A 的人代表八
14、卦杂志的记者，俗称“狗仔队” ，代表 B 的是被采访的明星，A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论：1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等
15、。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每 6 人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。6空方阵形式：5 人一小组，10 人一个大组，24 人一班最佳。类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练时间：40 分钟材料
16、及场地：2 套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员活动目的增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用操作程序1、10 人的大组中分为 2 个小组，一组命名为“计划团队” ，另一组命名为“执行团队” ，还有 2 位组员为“观察团队” 。2、培训师有 3 份不同的指令分别交给“计划团队” 、 “执行团队”、 “观察团队”。3、整个任务将在 25 分钟内完成。4、现在开始分别给“计划团队” 、 “执行团队”、 “观察团队”指令有关讨论对比 2 个大
17、组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快由观察员谈谈 2 个大组分别在排列任务过程的表现总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。附学员稿“计划团队” 任务指令及程序1、培训师现在发给“计划团队” 的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队” 这 4 个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。72、培训师告诉“计划团队 ”从现在开始，你们有 25 分钟的时间作出如何指挥“执行团队” 拼出空方阵的计划并且让“ 执行团队” 执行该计划，整个计划及执行时间为 25 分钟。3、
18、 “计划团队” 在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“ 执行团队”开始动手工作时， “计划团队”将不允许再做任何指导。“计划团队” 工作时的规则1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队” 去做5、不能在魔板或信封上做任何记号。6、 “执行团队” 必须监督你们遵守上述规则。7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。执行
19、团队任务指令及程序1、培训师告诉“执行团队 ”：你们的任务是按照 “计划团队”下达的指令来执行任务。 “计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时， “计划团队”是不允许给予任何指导。2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题：-等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？-你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？-你们对“ 计划团队” 有些什么看法？4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完
20、成任务之后参加小组讨论。“观察团队” 任务指令及程序培训师告诉“观察团队 ”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观察并作出记录：81、你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划团队”和一个“执行团队” ，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。3、 “计划团队” 只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执行团队” 来完成整项任务。当“执行团队” 开始动手执行任务时， “计划团队”将不能再作任何指导。4、作为观察员
21、，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了 8 个问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题：-你们对自己的需求， “执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？-他们是否能大概地把握问题的关键？-计划团队是怎样定义这个问题的？-你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是?”-计划者有没有努力尝试转化这个问题？-是否有制定可操作的目标？他们的计划及组织效果如何他们是否有评估现有的资源他们是否受到“假设限制” 的制约他们是否预料到一些可能会出现的问题-他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程-他们的工作效果如何-在这次联系中，他们是否很成功？观察员观察“执行团队 ”在不同阶段时的
22、情绪变化及行为表现以及对其评价。9空方阵塑料板图形取水游戏良好的合作是成功的关键队一任务说明书任 务你队的任务是用一只特别的能装 100 只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。在规定时间内每收回一只空瓶得十分。10路线设计你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得 10 分。你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到
23、1500 分，多多益善。假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。瓶子的位置有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。你队的营地设于起锚旅店。你队于早上 8 点出发，下午 3 点返回，任务是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶： 君首旅店 10 瓶鼓栈 10 瓶野猪扣哨子旅社20 瓶皇冠宾馆 20 瓶马蹄旅店 20
24、 瓶独角兽旅社 20 瓶大象旅社 10 瓶交 流你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次，时间 1 分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。11行进时间以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛-大象 90大象 -独角兽 150独角兽-马蹄 30马蹄 -皇冠 60皇冠 -满月 60满月 -老公牛 90皇冠 -君首 90君首 -钟铃 30钟铃 -
25、葡萄 60葡萄 -起锚 30君首 -起锚60起锚 -鼓 30起锚 -马蹄90葡萄 -星星 30独角兽-鼓 90鼓 -星星 30鼓 -野猪口哨 90野猪 -皇家橡树 3012良好的合作是成功的关键队二任务说明书任 务你队的任务是用一只特制的能盛 100 公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不作考虑。你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。路上不能停留或等待，在规定时间内每提回 1 公升水得 10 分。路线设计你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得 10 分。你
26、队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到 1500 分，多多益善。假定你队得 700 分，另一队得 1000 分，累计分则为 1700 分，各队得分越高越好。选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。如果能在 60 分钟里完成这个练习，你队将得 50 分的额外奖。水的位置有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量 1 公升）：13钟铃宾馆 10 瓶葡萄旅社
27、10 瓶星星旅店 10 瓶皇冠宾馆 20 瓶马蹄旅店 20 瓶独角兽旅社 20 瓶皇家橡树 20 瓶交 流你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳 30 个字。使用中转站没有限制。两队也可以面谈。练习开始后 20 分钟内两队不能会面，之后每 20 分钟可以面谈一次。在历时 2 分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。行进时间以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算： 老公牛-大象45大象 -独角兽 75独角兽-马蹄 15马蹄 -皇冠 3
28、0皇冠 -满月 30满月 -老公牛 4514皇冠 -君首 45君首 -钟铃 16钟铃 -葡萄 30葡萄 -起锚 15君首 -起锚 30起锚 -鼓 15起锚 -马蹄 45葡萄 -星星 15独角兽-鼓 45鼓 -星星 15鼓 -野猪口哨 45野猪 -皇家橡树 15队一和队二的地图15关于取水游戏的心得(网友 travelfoxw 提供)游戏时间预算： 1、分组坐好 3-5 分钟，阅读材料 3-5 分。回答问题 5 分钟 10-15 分钟2、游戏开始计时。 （a）在规定时间内完成游戏。增加寻求最优解环节，时间限制 30 分钟 。 90 分钟（60+30 ）(b) 未在规定时间内完成游戏。最多允许增加
29、 30 分钟 110 分钟（ 80 +30）3、公布各组路线与得分 10 分钟4、休息 5-10 分钟5、反思 30 分钟6、各组共享（小组数*3-5 分钟） 20-30 分钟7、教官总结，补充。 10 分钟合计 170-180 分钟反思引导问题：1、 通过做这一游戏反映了我们工作环境中的哪些问题。a)、游戏进程中的小组行为。b)、游戏规则中对于工作环境的隐喻。2、 若要提高游戏得分盟友组总得分，我们应该怎样做？联系到工作中，如果要提高工作绩效，我们能做些什么？a)、自身行为，团体行为。b)、游戏规则。感悟要点：161、 同理心与自我参照准则。小游戏：人字手形我们每个人在思考问题，做出判断，采
30、取对策时，都容易采用自我参照准则，根据自己的目标，利益，思维方法，做事准则来推测他人的思维与行为。“以几推人 ”因此，有的小组就会认为盟友组的目标也是取水或取瓶，并且认为这是理所当然的。这就容易出现利益的冲突（赢输）模式的思维方法。因此，就会出现盟友组避开采集点，取用资源的情况。事实上，每个人的目标与利益有所不同， 可以通过合作各取所需，共同获得更大利益。 （如同游戏中一个取瓶，一个取水。 ）因此在合作时，可以考虑了解对方所需以及其目标后，再决定是协作，还是分割工作区域，以免干扰。2、 信息共享与沟通工作环境中，部门间的关系如同盟友组一样，需要合作，需要沟通，才能有效完成工作。而部门间的信息沟
31、通是一个瓶颈环节。游戏中中转站的设置就是一个沟通障碍，信息只有通过中转站才能交流传达，这大大降低了沟通速度与效率。企业在组织设置时也存在此类问题。而 20 分钟一次的面谈隐喻了部门间的信息交流往往是由领导个人采取的行为。这种交流显然也是效率低下的。因此，部门间应打破藩篱，充分共享信息。了解彼此的目标与需要，提供对对方可能有用的信息（类似于游戏中，互相交换采水点资源信息） ，在达到己方目标的同时协助对方达到目标。3、 整体与局部（部门）利益部门利益的提升不应以毁坏总体利益及资源为代价。有时部门利益的提高无意中会给其他部门带来麻烦或不可挽回的损失。 （如游戏中，先取瓶的组可能将水倒掉，毁坏资源。
32、）协作与配合应该有 3 个层次：（1） 不考虑其他部门（人）的利益，达到自己目标的最优化就可以了。 “其他人的目标不关我的事。 ”（2） 考虑其他部门（人）的利益，避免利益冲突。权责区分明确。 “我们各管一块，互不冲突。 ”（3） 进行协作。我们怎样做才能提升我们 2 者的利益。为了这一目标需要我做什么，我是否能做到。我需要对方哪些协助。我们如何协调工作步调。（如游戏中，共走路线，先走水，后走瓶）4、 组织规定的协调与优化有时，企业各部门间的利益冲突是由于组织规定不合理形成的。 （例如游戏中，共享路线应该水队先走，瓶队后走，但游戏规则规定瓶队 8：00 出发，而水队 10：00 出发，若双方同
33、时向共享路线的起点皇冠走，则瓶队先到 45 分钟，可能造成资源浪费。 ）如果能根据各部门实际情况，改进规定，就会减少部门间利益冲突，提高功效。5、 沟通a)、信息控制与保密应适当。部门内信息的共享可以加速信息的理解与统一认识的过程，也有利于开发每个人的智慧，使大家积极思考，协助决策。每小组 1 份资料阻碍了信息共享。某些企业出于保密的考虑，为了防止资料外泄控制文字材料或其他信息。有时可能要以沟通效率下降为代价。b)、圆桌会议，头脑风暴的方法对于组内发散性思维是有利手段。c)、会说：能够清楚的告诉别人你的目标与需要（自己成功的必要条件） ，取得对方的理解与支持。d)、会听：能够正确的理解别人告诉
34、你的信息。如果不确定，会利用结构式提问求证。6、 会议的组织会议需要一定的灵活，也需要一定的程序会议需要：a)、主持者，控制秩序，把握方向。b)、记录员，记录议题、点子与思维火花。c)、发散思维时的技巧、 （“Yes and”, not “yes but”）d)、在讨论方案时的工作方法。17是个人共同讨论答案路线，还是信息共享，目标明确后，个人思考方案，有基本方案后，再共同讨论。7、 工作中应有所取舍，很难达到利用所有资源，获取所有利益。8、 时间压力与目标选择有时限于时间压力，很难保证在规定时间内，圆满完成任务。此时可以考虑降低目标，将完成工作任务放在第一位。如：有的组认为在规定时间内不能完
35、成最优化路线，他们就选择满意目标（合起来达到必须分值）9、 互相信任与换位思考在游戏中，水队与瓶队的速度不一样，水队的速度为瓶队的 2 倍，因此在沟通路线时会出现瓶队认为水队无法走完那么多水点的情况。类似的，在现实工作中，互相不理解不信任，也是会产生的。这与我们习惯使用自我参照准则思维有关。在工作中，应当尽量相信其他部门行为与要求的合理性，因为这对于他们往往是合理的优化过的选择。游戏规则的修改：两队加总分达到 1750 分才算合格。否则瓶队走田字格右上角和右边分支路线，水队走除星、葡萄外其他水点，即可得 1600 分。网友 travelfoxw 提供的答案,供参考：据我计算取水游戏最高分可达到
36、 1900 分，加上加分 100，合计 2000 分路线为：水：公牛-满月-皇冠-马蹄- 独角兽-鼓-野猪-野猪-鼓-独角兽- 大象- 公牛比规定时间提前 5 分钟到达。得分：1000 分瓶：锚-葡萄-锚-君首- 皇冠-马蹄-独角兽- 鼓-锚或锚-君首-铃-君首 -皇冠-马蹄-独角兽- 鼓-锚规定时间正好用完得分；900 分要点：水队于 11：15 分到达皇冠，瓶队于 11：30 分到达皇冠，只要水队比瓶队先到重合路线，则共享资源不会浪费。因此，瓶队可以去葡萄或铃一次，等水队到皇冠后再到皇冠。拼图游戏目的：沟通类、团队训练人数：适合 4 人16 人道具：硬纸若干说明：1、按如图所示制作 15
37、张硬纸，将其打乱分拆成 5 份装入信封。182、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。规则：1、全过程不许交流2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图） 。任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。陷阱：每个人自己完成以后认为 OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。 （不能自己完成就算了） 。点评：状况共有。目标：5 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”部属角色与领导
38、角色目的：模拟部属与领导之间的沟通能力游戏规则：1、5 人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。5、游戏时间 40 分钟。19部属角色单（一）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（二）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写
39、 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（三）1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写 MEMO 书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有 5 种图片。203、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。直接主管角色单1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。3、你的主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角色单1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥2、
40、包括你在内，每人手中都有 5 种图片3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。4、完成任务时，请举手。5、有任何问题，可举手请教讲师。6、手中的图片不可露白，也不可传递。215 人相同的图形是：画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有 30 秒思考时间。3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通4、描述第 2 图时，学员可以发问。-双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。-对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时
41、，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解22图形附文后瞎子摸号活动目的让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。形式：14-16 个人为一组比较合适类型：问题解决
42、方法及沟通时间：30 分钟材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地适用对象：参加团队建设训练的全体人员操作程序1、让每位学员戴上眼罩232、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束5、全过程录象，并在点评之前放给学员看有关讨论：你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？你觉得还有什么更好的方法？撕纸形式：20 人左右最为合适时间：15 分钟材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使
43、用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结
44、果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）数字传递游戏步骤：1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏24规则3、游戏规则：1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名
45、） ，看哪个队伍速度最快，最准确；”2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01） ，每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分，第二局胜利积8 分，第三局胜利积 10 分。小组讨论：1、P （计划） D（实施） C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？2、四个循环中，哪个步骤更为重要？囊中失物形式：11-16 个人为一组比较合适材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩适用对象：所有人员时间：30 分钟活动目的：让学员们体验解决问题的
46、方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。操作程序1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色， ”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。有关讨论你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？你对执行过程中，大家的沟通
47、表现的评价如何？你认为还有什么改善的方法？沟通游戏沟通游戏251、撕纸游戏规则：请所有同学按我的口令做，大家不可以向我提问。1 把纸张水平对折折叠、2 把纸张垂直对折折叠、3 撕下折叠过纸张的一个或多个角后继续下一个指令、4 把经过多次折叠和撕角处理的纸张展开，与临近的参与者做对比，看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似并把结果报知主持人以便统计结果来阐述问题。点评：大家觉的很奇怪，相同或相似的怎么这么少，怎么是五花八门的啊，为什么呢，问题出在哪里了呢，首先我的指令肯定不会错吧，我们听的很清楚所以不会听错，然后我们是不折不扣的按指令执行的，但同样的前提下结果怎会不一样呢。其实问题就出在
48、我们每个人对指令的理解上了，听到同样的指令，但每个人对同样的指令理解不一样就会出现我们看到的结果。个人分析有以下几个原因：（1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有；（2）每个人社会背景不同；（3）每个人文化背景也不同；（4）每个人观念不一样；（5）每个人习惯不同。还有其他诸多因素，所以才会产生这种指令畸变事故，引申大一点就是即便是同一件事、同一个人、同一个物，亦或是众所公认的真理和公理，不同的人对其的理解和评价都不会是一样的。启示：A 与人沟通或交往时，如果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识；B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的；C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧；D 最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的“默契”感。而默契应该是长期通力合作培养出来的。2、数字传递游戏前的准备，讲师：来，各位轻松一下，各组排成一列，后面向前面的捏下肩膀，1234，2234，3234，4234 停。再换个动作敲一敲，双手合掌，要专业一点啊 1234，2234，3234，4234 好停。向后转！手搭上去，现在有仇报仇，有冤报冤啊！好，
