1、试题模拟演练,采购战术与运营,笔试闭卷 ，满分100 分。 考试时间：150 分钟 第一部分为必答题，共有一道必答题，共50分。 第二部分为选答题，共有四道题，请回答其中任意两道题。每道题25分，共50分。,考试形式说明：,2009年4月考题,2009年4月考试真题,A公司是一家国际汽车生产公司，每年在国内的采购量为100亿元，全球采购金额总共达到250亿元。2006年，A公司提出了全球化采购的思想，并逐步将各分部的采购集中到总部统一管理。目前，A公司下设5个地区的采购部门：中国国内采购部门、北美采购部门、亚太采购部门、非洲采购部门、欧洲采购部门，5个区域的采购部门定期召开电视会议，把采购信息
2、放在全球化的平台上来分享，同事通过对全球采购运输路线进行整合,2009年4月考试真题,将各个公司原先自行拟定的繁杂的采购运输路线集成为简单的洲际采购运输路线。采购与运输路线经过整合后，不仅使总部采购成本大大降低，而且使各个公司于供应商的谈判能力得到了质的提升。同时A公司在采购过程中充分利用联合采购组织的优势，协同杀价，并且在采购决策时充分考虑技术因素、顾客需求、产品质量、价格、品牌、服务、包装等一系列复杂因素。,2009年4月考试真题,在资源得到合理配置的基础上，A公司开发了一套供应商管理程序，对供应商进行评估，对优质诚信的供应商采取长期合作策略，并针对采购中出现的技术质量问题与供应商一起协商
3、，寻求解决问题的最佳方案，而对评估中表现糟糕或不诚信的供应商，则请其离开A公司的业务体系，并将供应商的不良行为在全球系统中备案，同时向各地供应商通报。,2009年4月考试真题,比如X供应商曾是A公司主要的轮胎供应商，但是在2007年6月的一采购过程中，X供应商供给的轮胎质量存在明显的质量问题，爆胎率严重超标。所以A公司将X供应商有一隐瞒轮胎质量问题的行为视为严重的供应商不良行为，立即在全球系统中备案并向各地供应商予以通报。,2009年4月考试真题,尽管A公司在采购管理中做的比较好，但是依然面临着许多潜在的危机，以刹车片采购为例，A公司设计人员和管理人员曾对Y供应商900号刹车片的质量管理系统做
4、出了全面彻底的独立调查，结果认为Y供应商提供的900号刹车片的质量符合要求，于是A公司与Y供应商提供的900号刹车片的质量符合要求，于是A公司与Y供应商于2007年12月签订了为期三年的采购合同。,2009年4月考试真题,根据以往的需求预测估计，Y供应商每周向A公司供应900号刹车片5000件，估计每月要用20000件。合同中的条款已经确认A公司无需再对900号刹车片进行任何独立的进货检验。2008年全球爆发了由次贷危机引发的金融海啸，受全球金融危机的影响，汽车零部件供应商资金普遍紧张，周转不畅，为了减少成本，往往降低零部件材料品质，Y供应商也不例外。,2009年4月考试真题,2009年1月A
5、公司开始接到零售商的抱怨，零售商抱怨说“许多用户反映900号刹车片使用寿命周期明显缩短，造成刹车失灵，安全系数降低，结果导致了多起恶性交通事故，用户已委托律师投诉，要向A 公司追究法律责任”、各大媒体对A公司的负面宣传页开始出现，A公司销售量开始下滑。经调查，900号刹车片质量降低的主要原因在于Y供应商为了应对金融危机，通过购买低质原料生产刹车片，以降低成本，确保正常利润。,一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),1、任务 假如你是新的采购经理，要求你完成下列任务： a.以900号刹车片或轮胎为例。采购经理应如何有效的进行供应商认证与管理？ b.请结合案例中关于刹车片的事件，谈谈如何建立
6、采购质量管理的保障体系？ c.在对A公司与Y供应商所签订的为期三年的采购合同进行简要评价的基础上，阐述采购合同签订的流程。,一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),一、必答题参考答案,a.进行有效的供应商认证与管理，应该从以下几方面进行分析（P159-160;K28-29） 认证程序: P159/K28 对供应商初步调查(成立时间,规模.市场占有率.客户分布.年营业额.利润.管理系统.质量系统.生产技术)； 对供应商的样品进行测试； 对供应商质量体系的认证。,一、必答题参考答案,认证内容 P159/K28 对供应商进行初步的调查信息收集(技术和商务方面信息). 初步分析； 对供应商样品的
7、测试认 评估供应商的产品. 严格控制供应商的产品质量； 对供应商的质量管理体系的认斑(ISO9000或其他质量管理标准),一、必答题参考答案,认证方法 P160/K29确定供应商资格审定要素；确定审定要素的权数；供应商资格审定。b.建立采购质量管理的保障体系应从以下几个方面着手（P104108/K23）,一、必答题参考答案,采购质量目标：尽可能的降低采购质量成本，采购质量成本包括采购预防成本、采购鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。P104/K23 采购质量管理机构和制度：采购质量管理制度：加强进货检验；做好采购质量记录；采购质量的检查；制定好采购文件；制定详细的质量保证协议；制定采购物资验
8、证方法的协议。 P104-105/K23,一、必答题参考答案,采购质量控制：P106/K23内容：为了保证采购产品的质量所采取的作业技术和有关活动，其目的在于为使用部门提供符合规格要求的满意产品。采购质量保证体系内容：明确的采购质量目标、采购质量计划和采购质量标准；严格的采购质量责任制度；专职的采购质量管理机构；采购管理业务标准化和管理流程程序化；高效、灵敏的采购信息反馈系统；供应商的质量保证活动。P107/K23,一、必答题参考答案,c.合同签订的流程如下：（P84-87；K19） 合同签订前的准备工作 签订采购合同的程序(要约.承诺) 要约：订立合同的一方当事人向另一方当事人发出的缔结合同
9、的提议。以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件，希望对方当事人接受的意思表示。要约的特征：特定人所为的意思表示；向特定人发出；要约内容具体.确定；要求受约人作出答复期限。,一、必答题参考答案,承诺：指受要约人向要约人作出的对要约完全无异议的、接受的意思表示。要约人的要约一经受要约人即承诺人的承诺，合同即告成立。 合同的草签与正式签订合同主要条款协商确定后，当事人双方可以先草签合同。待其他次要条款约定后，再正式签合同。 合同的公证与签证.为确保合同的真实性与合法性，应予以公正；除公正外也可采取鉴证来保证合同的真实性与合法性。,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),2.阐述A公司
10、为何要进行国际化采购？ 在国际化采购进程中，A公司如何建立电子采购系统？,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),二、选答题2.参考答案,答： 1.国际采购的原因（ P263 /K46） 品质。 有时宁愿从国外采购，是因为产品性能是国内同类产品所达不到的。 成本. 同样的货物有可能比国内便宜。 时间. 交货及时 扩大供应基地.拥有具竞争力的供应基地，开发国际供应商是必要的 补充供应缺口. 国内难以满足需求，须国外资源来补充 互惠贸易.以货易货、互惠贸易双方可获得比纯粹货币交易更多的利益。,二、选答题2.参考答案,2.电子采购系统建立必须循序渐进，可分三部分探讨： 1.发展步骤：分析
11、现有的系统；定义系统的目的；提出计划等18个步骤。 2.硬件评估：硬件是实件设备，分为两个主要形式：大型计算机及个人计算机。 3.软件评估：软件特性；软件成本；软件供应商,3.结合本案例，谈谈商品采购要素有哪些？ 采购谈判的原则有哪些？,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),二、选答题3.参考答案,答：1.商品采购要素 （P241/K42） 质量. 实行全面质量管理. 促进与主要供应商的质量合作; 使供应商合理化. 价格：最常采用报价单和公开招标. 谈判 品牌： 包装：(企业和品牌形象.包装创新也给企业带来利润) 规格： 服务：,二、选答题3.参考答案,2. 采购谈判的原则（P1
12、97/K34） 采购谈判的基本原则合用原则(量.质.关系.方式四个准则)礼貌原则(得体.慷慨.赞誉准则.谦逊.一致.同情) 采购谈判中具体的原则:不轻易给对方讨价还价的余地.不打无准备无把握之仗.不要轻易放弃.,二、选答题3.参考答案,不要急于向对手摊牌或展示自己的实力. 要为对手制造竞争气氛. 为自己确定的谈判目标要有机动的幅度. 注意信息的收集、分析和保密. 在谈判中应多听.多问.少说. 要与对方所希望的目标保持接触. 要让对方从开始就习惯于已方的谈判目标,4.请以900号刹车片品质下降为切入点，系统阐述影响采购价格的因素及采购风险的种类。,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分
13、),二、选答题4.参考答案,答：1.采购价格的影响因素 P133/ K25 供应商成本的高低. 规格与品质. 采购物品的供需关系. 生产季节与采购时机. 采购数量多少. 交货条件 付款条件。,二、选答题4.参考答案,2.采购风险种类 P176-178/K32 供应商造成的风险(质量) 企业采购人员造成的风险(工作技能.技术资源.行为责任.职业道德风险) 企业采购管理失控的风险(技术参数非专业.资金不够.缺少先进技术检测手段.盲目攀比超前消费). 企业在采购过程中操作不当的风险(招投标风险/评标.定标风险/签订合同过程中的风险(用词不严谨) 法律风险 政治变动和自然灾害影响企业采购风险.,5.谈
14、谈A公司采购部组织的功能？,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),二、选答题5.参考答案,答：采购部组织的功能（P30-31/K10） 1.凝聚功能；采购组织要发挥其凝聚功能，必须做到：明确采购目标及任务；具备良好人际关系与群体意识；发挥采购组织中领导的导向作用。 2.协调功能；协调功能包括：内部纵横关系协调，密切协作，和谐一致；组织与环境关系的协调，依据环境调整策略，提高适应和应变能力。 3.制约功能；发挥责、权、利的制约作用。 4.激励功能：通过物质和精神鼓励调动人员积极性、创造性和主动性。,采购战术与运营模拟题,模拟试题,A是英国一家大型家用电器制造公司和组装公司。公司遵循
15、大幅度减少基本供应商的政策方针，现在用于生产制造家用吸尘器的序号149号部件的供应商只有一个了。 吸尘器的销售量在国内和出口的总和超过10万台。149号部件非常便宜，但它确实一个含有高安全风险的部件，其中一个要求就是部件的电气绝缘必须足够可靠，以防止用户使用时遭到电击。149号部件是由法国E电气工业公司供货的。,模拟试题,当时的选择原则是E公司产品的价格与最相近的竞争对手的价格相比是相当便宜的。另外，E公司已具备了相关的英国标准学会质量资格证书，A公司的设计人员与采购人员对它的质量管理系统也作了全面彻底的独立调查。E公司以每两周的间隔向A公司供应149号部件750件。估计每月要用1500件。A
16、公司只要有两周用量的缓冲库存就可以了，合同中的条款已确认A公司无须对149号部件在进行任何独立的进货检验。 E公司供应的149 号部件没有出现过任何质量问题的记录。,模拟试题,因此，A公司按照惯例续签新的一年的合同，仅仅需要协商适当地提高价格。由于对所供应部件质量的信任，从下达最初的订单起，A公司就没有再对E公司的质量管理系统作出审查。然而，A公司近来开始接到零售商的抱怨，用户开始反映 A公司的吸尘器有轻微的电击现象，更严重的是一个心脏衰弱的用户使用A公司吸尘器时收到电击致死，该用尸的律师来信声称对A公司要采取法律行动。对 A公司吸尘器的负面报道也出现在国内的宣传媒体上。因此，销售量也开始大大
17、下滑。,模拟试题,经调查，已确定电击是由于149号部件造成的。进一步的调查正是 E公司在不通知 A公司的情况下决定在 149 号部件使用更便宜的绝缘材料，通过这种降低成本的方法才使 E公司保持了相当便宜的价格。对此，A公司经决定召回它在过去4个月中销售出去的 350,000台吸尘器。公司也已经发出指示，绝缘材料必须恢复到原来的标准，但是公司知道，它的新供应商要达到这个要求至少需要 14天，而且也必然要提高价格。在此期间，A公司的生产组装生产线必须停顿下来。,一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),1.任务:假设你是新的物料经理，要求你完成下列
18、任务: 对于149号部件的采购，从供应链的角度看,对供应商选择主要考虑的因素大概有哪几个方面?对供应商选择的实施步骤是什么?（20分） 讨论采购质量管理的内容，确保149号部件中产品质量的标准化和一致性。 (15分) 解释进行新设备采购，降低采购成本的途径和方法以及控制采购成本的方法。 (15分),一、必答题参考答案 （P156-157/K28）,答:1.对于149号部件的采购.从供应链的角度对供应商选择主要考虑的因素大概有以下几个方面: 价格因素； 质量因素；产品的质量是供应链的关键，产品的使用价值是以产品质量为基础的。如果质量量低劣，该产品将会缺乏市场竞争力，并会被消费者淘汰，退出市场。而
19、供应商所供产品的质量是消费品质量的关键，提供符合质量的产品已经成为一个企业生存和发展最基本的前提条件。,一、必答题参考答案,交货提前量因素； 交货准时性因素； 品种柔性因素； 能力因素； 特殊工艺能力因素； 供应商的信誉； 其他影响因素.,一、必答题参考答案,2.对供应商选择的实施步骤：（P159/K28） 环境分析的内容； 制定供应商选择规划； 建立供应商选择和实施的团队组织； 市场调研和数据的采集； 在现有的供应商和潜在的供应商中选择； 建立供应链合作关系.,一、必答题参考答案,2.讨论采购质量管理的内容，确保149号部件中产品质量的标准化和一致性（P94/K22） 采购质量的好坏直接影响
20、到企业最终产品的质量.采购质量是指一个组织通过建立采购质量管理保证体系.对供应商提供的产品进行选择.评价和验证.确保采购的产品符合规定的质量要求。 采购质量管理的内容包括： 采购技术规格采购设计 供应商早期的参与 派驻工程师。,一、必答题参考答案,采购需求规格品牌;至少同等规格;工程图样;币场等级描述;样品;技术标准;国际标准( 国家、行业 )标准。 采购标准化采购标准包括国际标准、国家标准、行业标准和企业标准。采购标准化意味着可以简化采购工作量，意味着采供双方就明确的尺寸、质量、规格所达成的协议。通过加强采购的的标准化工作，可以减少采购的品种，降低库存，从而降低最终产品的成本。,一、必答题参
21、考答案,3.降低采购成本的途径和方法（P142-149/K26） 寻求更优秀的供应商； 改善采购技术； 优化整体供应商结构及供应配套体系； 几种降低采购成本的方法：集中采购法；价值分析法；作业导向成本法；目标成本法。,一、必答题参考答案,降低采购物流成本的途径：物流活动中的各种浪费； 降低采购物流成本的主要途径。 采购成本控制的方法：ABC控制法；定期采购控制法；定量采购控制法；经济订货批量控制法。,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),2.为了保证质量，可以采用多种质量管理的方法(如统计过程控制等)。请列举并解释五种质量管理的方
22、法。,二、选答题2参考答案 （P100-104/K22-23）,答：为了保证采购质量，可采用的5种质量管理方法： 1.调查表法：也称做检查表，它是利用统计图表进行数据收集、数据整理和粗略原因分析的一种工具 2.分类法：也称做分层法，是一种把记录的原始质量数据按照一定标志加以分类整理，以便分析采购质量问题及其影响因素的方法。 3.因果分析法：是表示质量特性与原因关系的图，所以也叫特性要因图。,二、选答题2参考答案,4.统计过程控制（SPC)是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。 5.标准作业程序
23、（SOP）就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),3.采购合同条款的内容有哪些，采购人员如何签订采购合同?,二、选答题3参考答案（P83/K18）,答：1.采购合同的内容，也称采购合同的条款，是指合同双方当事人的具体权利和具体义务。一份买卖合同主要由首部、正文与尾部三部分组成。 首部。名称; 编号; 签订日期; 签订地点; 买卖双方的名称。,二、选答题3参考答案（P83/K18）,正文。 商品名称;品质规格;数量;单价与总价;包装和运输方法;付款方法;交货时间;交货地点;交货方式;交货单位或交货人各称
24、、姓名和收货单位名称或收货人姓名;物资的验收;违约责任;不可抗力的处理;合同的附则及其他条款。,二、选答题3参考答案（P83/K18）,尾部。合同的尾部包括： 合同的份数 使用语言及效力 附件 合同的生效日期 双方的签字盖章。,二、选答题3参考答案（P85-87/K19）,2.采购合同的签订。 合同签订前的准备工作 合同双方当事人应调查对方的资信能力，了解对方是否有签订合同的资格，或者代理人是否有代理资格。 签订采购合同的程序 签订合同，是当事人双方的法律行为。合同的成立，必须由当事人相互做出意思表示并达成合意。要有要约和承诺。,二、选答题3参考答案（P85-87/K19）,合同的草签与正式签
25、订 合同主要条款协商确定后，当事人双方可以先草签合同。待其他次要条款约定后，再正式签订合同。 合同的公证与签证 鉴证的内容是审查合同的真实性和合法性。,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),4.国际采购的原因及发展障碍是什么?,二、选答题4参考答案,答： 1.国际采购的原因（ P263 /K46） 品质。 有时宁愿从国外采购，是因为产品性能是国内同类产品所达不到的。 成本. 同样的货物有可能比国内便宜。 时间. 交货及时 扩大供应基地.拥有具竞争力的供应基地，开发国际供应商是必要的 补充供应缺口. 国内难以满足需求，须国外资源来补充 互惠贸易.以货易货、互惠贸易双方可获得比纯粹货币
26、交易更多的利益。,二、选答题4参考答案,2. 影响国际采购发展的障碍。语言沟通问题；货币问题；价格水平不同；贸易手续复杂；运输成本问题；前置时间较长.,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),5.结合本案例，分析谈判应遵循哪些谈判原则?,二、选答题5参考答案,答：1.采购谈判基本原则:（P197/P199/K34） 合用原则。量的准则；质的准则；关系准则；方式准则 礼貌原则。包括6个准则： 得体慷慨赞誉谦逊一致同情,二、选答题5参考答案,2.采购谈判中具体的原则。P197-199/K34不轻易给对方讨价还价的余地不打无准备之仗，不打无把握之仗不要轻易放弃不要急于问对手摊牌或展示自己的
27、实力要为对手制造竞争气氛为自己确定的谈判目标要有机动的幅度并留有可进退的余地,二、选答题5参考答案,注意信息的收集、分析和保密在谈判中应多听、多问、少说要与对方所希望的目标保持接触要让对方从开始就习惯于己方的谈判目标， 在谈判中能够控制议程的人，实际就是控制谈判的方向，而谈判议程是根据谈判目标来确定的，所以要通过议事日程的有效地贯彻己方的谈判目标。,2008年1月考题,北京 08 年 1 月自考试题,凯氏有限公司(以下简称凯氏)是一家主营餐饮和酒店的中型公司，在英国拥有酒吧、小型旅馆和餐馆连锁。旅馆和酒吧均盈利，但是餐馆每年都亏损。 连锁餐馆叫乡村小舍，它是受关注和批评的中心，股东也在最近的年
28、度例会中表现出不满，于是董事会决定对连锁餐馆的战略方向进行根本性的改革，将其转换为快餐连锁店，改名为基恩餐厅。基恩餐厅准备销售较窄范围的标准食物，例如，汉堡、比萨、炸薯条、软饮料及类似产品。基恩餐厅的竞争优势是客户服务水平高、质量稳定，并通过低成本的有效运作保证赢利。,现在的连锁餐馆乡村小舍，以其“独立性”为特点，所有的采购活动都由当地厨师或经理负责。虽然每个连锁店的“感觉”都很类似，但实际上菜单有很大不同。餐馆虽然很受顾客的欢迎，但是成本很高，利润很低。设备在当地进行购买和维护，厨房设备的供应合同也是由经理在当地进行谈判签订，有一些经理使用小的专用厨房工具供应商，其它大部分设备都由当地大的供
29、应商提供。耗材在当地储存，由餐厅的厨师和经理管理。库存记录每周发回总部。然而由于业务的性质，精确的库存记录非常重要。,北京 08 年 1 月自考试题,快餐行业的成功关键是：专业标准的设备、高水平的维护以避免设备故障、保持一致和标准的产品质量、最好的供应商价值和绩效的供应链管理、削减所有不必要成本、严格的库存控制和很好的客户管理水平。新连锁店的设立也要求很大的资本支出来购买新设备。合同中不能出现错误，因为设备的设计已经由设计专家完成了。 这些关键因素说明了采购和供应职能在这个领域的重要性。为此公司特任命你为基恩餐 厅的新物料经理。董事会要求你对一些核心领域提出具体建议。,北京 08 年 1 月自
30、考试题,此案例户的信息纯属虚构，仅作为考试所用,若有雷同纯属巧合。,一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),一、 必答题(本部分共一道题，共 50 分),下列问题都与案例有关,应根据所提供信息回答问题。 1.假设你是新的物料经理,要求你完成下列任务 1)对未来如何组织基恩快餐店连锁耗材的采购和库存管理提出建议。 2)讨论可以采用哪些方法,确保新的连锁店中产品质量的标准化和一致性。 3)解释你需要如何进行新设备的采购,以及在与潜在供应商谈判中你需要谈哪些方面的具体问题。,一、必答题参考答案,答：1. 快速周转和低利润的新业务需要使用更专业的采购和库存管理方法。我们应该讨论下列新业务采购的关
31、键问题： 为所有食物产品建立标准的规格 集中化采购运作 对主要供应商的合同集中谈判 在精益供应的要求下进行供应链管理 在各单元之间以及在供应链中应用信息通讯技术,一、必答题参考答案,对耗材合同进行谈判以保证物有所值 具有运送需求和服务等级协议的框架合同 本题中的库存控制部分问题的回答强调要保证库存记录的精确性，尤其是在高周转率和低利润的行业里。 还可以讨论下列具体问题： 对所有库存进行ABC 分析，按货物价值进行库存控制 P120在当地库存管理中使用信息通讯技术,一、必答题参考答案,在当地引入有效的库存管理系统，比如应用与总部相连的电子数据交换(EDI 等)。P288使用物料需求计划系统(mR
32、P)进行库存控制集中化，按照要求运送到各分部 P59定期的存货返还和存货检查 对于受欢迎的食品品种，应保障其原料的供应。 新结构中库存管理的特定职责,一、必答题参考答案,2. 对于质量，第一点是引入有意义的可测量的质量标准，以满足客户的需求；第二点是如何长期维持这些标准；也可以讨论以下相关的要点： 产品规格标准化 建立明确的规格 测量质量 依照标准来测量质量的方法,一、必答题参考答案,选择合格的有能力的供应商 建立供应商质量保证计划 在整个供应链中引入质量保证体系 在整个组织中建立标准的运作流程 质量问题报告的反馈机制,一、必答题参考答案,3. 新物料经理应当在内部与相关利益方商议，对新设备合
33、同进行集中谈判。 这种协调的方法确保所有的设备满足规格，并取得采购的规模经济。对单一主要的合同进行谈判保证了连锁店设备规格和标准的一致性。通过设备标准化，产品的标准和条款的标准可以达到。集中谈判也意味着设备的使用者、设计者和生产商联系在一起，保证符合标准设备的生产。所以买方和供应方早期参与流程可以避免日后出现的很多问题。,一、必答题参考答案,售后服务和维修协议一旦出问题，出现高成本时，非常重要 设计人员和供应商之间的缺陷责任条款 零件和零件价格条款 健康和安全法，与其他设备一致。 支付条款 设备运行担保或保修期 交货时间,二、选答题 (共四题，任选两题。每道题 25 分),二、选答题 (共四题
34、，任选两题。每道题 25 分),2.为了保证质量，可以采用多种质量管理工具和方法(如统计过程控制等)。请列举并解释。 五种质量管理的工具和方法。,二、选答题2.参考答案,2. 学生需要讨论五种不同的质量工具和方法，下面列表并不全面： 戴明循环(PDCA 圈) 统计过程控制(SPC) 失效模型与效果分析(FMEA) OAKLAND 提出的全面质量管理的七种工具 质量功能配置(QFD),二、选答题2.参考答案,田口方法 零缺陷 CROSBY 的质量圈 标准操作程序(sop) 因果关系的鱼骨图 P102控制图,Crosby质量箴言,SOP（标准操作流程）,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25
35、分),3. “外包对精益供应起了很大的作用。但是如果使用和管理不当，结果也会很令人失望。” 请解释外包的概念并论述外包失败的原因以及如何才能进行有效的外包?,二、选答题3.参考答案,概念：外包就是企业与外部卖方之间的一种合同关系，由后者承担一项或多项业务职能的责任。外包的本质是挑选具有独特竞争力的供应商。买方可必利用供应商的优势来提高持续竞争力，从而更关注核心活动。 (参考P2/K2),二、选答题3.参考答案,外包失败的原因可以包括： 未能进行有效的外包活动和确认最有能力的供应商 对核心活动或自己的显著能力缺乏理解 选择供应商缺乏标准或合适的选择过程，因而选择了不良的供应商 签订了具有不正确或
36、不合适条款和条件的合同 未能有效地管理合同 将供应关系中的控制权默认给供应商,二、选答题3.参考答案,为了进行有效的外包，需要： 清晰地识别候选者的职能和外包原因 运用一定的技巧和能力清晰地确认潜在供应商 在合同中确立可测量的主要绩效指标和服务水平协议 合同中要包括清算损害和结果损失条款 在合同有效期内对合同进行有效管理 包括合同终止条款 绩效、反馈和评审的测量和评估机制,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),4. “在资本货物采购中，采购人员需要了解资本采购的性质，还需要采用一种协调的采购方法。” a)请解释资本采购的特性和“协调方法”的概念，并描述如果无法采用这种协调的采购方法
37、，会出现什么结果? b)指出并讨论采购专业人员进行资本采购时需要考虑的因素。,二、选答题4.参考答案,4.a) 回答应该概述资本采购的特殊本质，并解释协调性方法的含义和需求。 资本采购的特点包括： 一次性 支出较大 需要考虑生命周期成本(总拥有成本) 需列入会计账目中的资产项 符台决策单元 售后支持的重要性,二、选答题4.参考答案,协调性方法需要采购部门采取单一的方法，来协调对多决策单元。 不采用协调方法会导致： 各方利益不同，导致冲突。 低效的决策，不利谈判。 使供应商有机可乘 带来以后的合同问题,二、选答题4.参考答案,b)开始就参与采购部门的活动很关键，采购专业人员需要考虑下列要素： 协
38、调性的方法 条款和条件 合同管理 生命周期成本 售后支持 维修试运行和安装 对缺陷责任的考虑和对隐蔽事故的责任,二、选答题4.参考答案,处理安排和规定 采购需要在内部利益相关者和市场之间搭起一座桥梁，保证采用一种统一的方法，合理的信息和明确的需求。,二、选答题(共四题，任选两题。每道题 25 分),5.一般认为谈判过程中很重要的一个方面就是要为谈判做好准备工作。 a)假设你要与现有供应商就重要生产部件的供应进行重新谈判，列出并描述你在为此谈判做准备时可以使用的分析工具。 b)在谈判过程中，如何使用上述分析所得信息。,二、选答题5.参考答案,5.a)主要的分析工具包括： 学习曲线分析 行业分析 价格成本分析 关于质量、运送和价格的过去绩效分析 关系分析 盈亏平衡分析,二、选答题5.参考答案,b)本题的关键点是准备阶段的信息适当地用到谈判中，通过： 必须达到的目的、非常想要达到的目的、希望达到的目的(MILs) 里程碑 让步 目标 识别和评估哪些是可交易的因素 谈判完成并签订台同后，识别实施中的问题。 终止,祝大家考试成功,
