1、仪容训练,一、 目标 1.帮助学生巩固所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,通过强化训练使学生的仪表仪容更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。 2.使学生的仪容仪表符合规范,达到礼仪要求。 二、准备 1.桌、椅、服装及其它道具(化妆品、化妆用具如梳子等),有些可由学生自带。 2.毛戈平先生的现代美容化妆技法录相或光碟。,实训七 仪容训练,三、指导 1.着装及训练 (1)男士 西装 A.男士在穿西装时,务必拆除衣袖上的商标。 B.要熨烫平整。 C.注意钮扣的扣法 一般而言,站立之时,特殊是在大庭广众之前起身而立,西装上衣的钮扣应当系上,以示郑重;就座之后,西装上
2、衣的钮扣则要解开,以防其“扭曲”走样。,实训七 仪容训练,衬衫 A.正装衬衫与西服配套,应选择单色无任何图案为宜,白色最佳。 B.应注意:衣扣要系上,袖长要适度,袖领口长于西服1-3cm,下摆要掖入裤腰内,衬衫大小要合身。 领带 颜色要注意与西装颜色搭配,并注意领带的系法,打结要求挺拔、端正、外观呈倒三角形,领带的长度以到皮带扣处为宜。 鞋袜 与西装相配只能是皮鞋,以黑色的牛皮鞋最好。袜子应选纯棉或棉毛混纺的深色袜子为好,白袜决不能穿。,实训七 仪容训练,(2)女士 套裙 职业女性穿着套裙,会使其精神倍增,神采奕奕,看起来精明、干练、成熟、洒脱、优雅、文静。 可根据年龄、形体、性格、肤色等加以
3、选择,藏青、炭黑、烟灰、雪青、土黄、紫红等颜色,款式一般是上衣一件西装,下配一条西装裙为好。 着套裙应注意:套裙大小适度,穿着到位,注意场合。 鞋袜 穿套裙一般着黑色的皮鞋,或与套裙颜色相近的皮鞋为宜,不要有图案或装饰不宜过多。袜子以单色的肉色最佳,选高统袜和连裤袜为标准搭配。穿着鞋袜应当注意大小适宜,完好无损,不可当众脱下,袜口不可暴露在外。,实训七 仪容训练,2.发型及训练 (1)具体要求 男士头发要清洁,长度要适宜,前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;不能留长发,大鬓角;不允许留络腮胡子和小胡子。 女士不梳披肩发,头发不可挡盖眼睛,不留怪异的新潮发型;头发过肩的要扎起,以深色的发夹网罩为好;
4、不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。 (2)训练法 男士要梳理出整洁、大方、符合职业要求的发型。 女士长发用深色的发夹网罩为好,梳理出符合职业要求的发型。,实训七 仪容训练,3.化妆及训练 (1)具体要求 男士面部,手部的清洁护理:男士应注意清洁面部,勤刮胡须,勤剪鼻毛;勤洗手、勤修剪指甲,保持指甲清洁卫生;清洗面、手后用护肤品护理。 女士职业淡妆的化妆技巧及步骤: A.洁面:用洗面奶洗面部,擦干后用少量的护肤滋润皮肤。 B.打粉底:将粉底霜放在手背上,用海绵蘸霜打匀,在脸上从里向外薄薄地涂一层,同时在脖子上搽一点,使其与面部协调,然后从上往下轻扑一层干粉,显得透明自然。,实训七 仪容训练,
5、C.描眼睛:由眼角开始轻轻地涂上橙色的眼影,眼睑上所涂范围较大,但重点放在眼尾,在下眼睑的外三分之一也要扫上眼影。然后用黑色眼线笔勾画出上下眼线。 D.画眉毛:眉应画的轻松自然,画眉最好选用一下眉刷,沾上眉影,一点一点刷上去。眉影的重点应放在眉长的1/3处。眉的长短和形状要根据脸型而定。 E.抹腮红:用刷子轻沾脂红,一点一点地淡涂。涂的范围高不过眉,低不过嘴角,内不过眼长的1/2处。 F.涂口红:先用唇笔勾出唇线、唇形。要在唇边涂深些,唇内浅些;唇红要与自己的肤色、服装相配,不宜太深。 总之,高明的化妆,既要显出漂亮的仪表,又要几乎不露人工痕迹,美丽淡雅。,实训七 仪容训练,四、内容 1.每四
6、人一组,如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。 2.自行设定一情景模拟化妆,其他同学评分。 3.化妆各步骤有同学介绍程序。 4.计算每个同学平均分。 5.教师点评。,实训八 姿态训练,一、 目标 1.帮助学生巩固所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,通过强化训练使学生的言谈举止更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。 2.使学生的各种姿态符合规范,达到礼仪要求。 二、准备 桌、椅、服装、音乐及其它道具等,有些可由学生自带。 三、指导 姿态包括站立、行走、坐、手势等方面,姿态是人体的一种无声语言,不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。现代人必须十分注意自
7、己的立姿、走姿、坐姿等,以体现良好的素质、教养。,实训八 姿态训练,1.站姿及训练 (1)具体要求: 肃立 头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,自然呼吸,躯干挺直,做到收腹,立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,角度呈45至60。肃立适用于隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等仪式。(教师示范)。,实训八 姿态训练,实训八 姿态训练,直立 A.男士:两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20cm为宜,两手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴在腹部,双目平视,面带微笑;或两
8、脚跟相靠,脚尖展开呈现60至70,两手叠放在背后,双目平视,面带微笑。其余与肃立相同。(教师示范) B.女士:两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟置于左脚内侧;两手自然并拢,大拇指交叉,右手放在左手上,轻贴在腹前;身体直立,挺胸收腹,身体重心可放在两脚上,也可放在后脚上,通过重心移动减轻疲劳,余同肃立。此种站姿适用于商业服务,表示对客人的尊重与欢迎。(教师示范),实训八 姿态训练,实训八 姿态训练,(2)训练方法 背靠背站立 两人一组。要求两人后脚跟、小腿、臀、双肩、脑后枕部相互紧贴。 背靠墙练习 要求脚后跟、小腿、双肩、脑后枕部均紧贴墙。 以上两种方法训练时不少于15分钟至20分钟,并
9、配合音乐进行,减少训练的疲劳感。 为了达到规范、完美的站姿,建议配合形体训练及科学的健身运动。,实训八 姿态训练,2.走姿及训练 (1)具体要求: 规范的走姿以端正的站姿为基础。 双肩平稳,以肩关节为轴,双臂前后自然摆动,摆幅为30到35为宜,手臂外开不超过30。 上身挺直,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍前后倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈。 注意步位。脚尖略开,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心送到前脚掌,使身体前移。两脚内侧落地时,行走的线迹应是一条直线。 步幅适当。一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长,但因性别不同和身高不同会略有差异。 保持一定的速度。一般情况下,男子每分钟108至118
10、步左右;女子每分钟118至120步左右。,实训八 姿态训练,(2)训练方法 训练走直线,这是步态训练的主要内容。 训练时在地面上绷直一条较长的彩色鲜艳的带子,行走时双脚内侧要求落到带子上。 训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步 在走姿训练时可配有音乐,并进行摄像,然后播放录像,使学生了解自己的步态,再在教师指导下加以纠正。经过反复训练达到端正、轻盈、稳健、灵敏的标准。,实训八 姿态训练,3.坐姿及训练 (1)具体要求 总要求 A.入座时要轻稳。走到座位前转身后,右脚向后退半步,然后轻稳坐下,再把右脚与左脚并齐。 B.入座后上体自然挺直、挺胸、双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩自然平正放松,两臂自然弯曲
11、,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 C.头正、嘴唇微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。 D.坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。 E.离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐。,实训八 姿态训练,女子座姿要求 A.正坐式 双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部。入座时,若是着裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下,然后坐下。(教师示范) B.曲直式 上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上。(教师示范) C.正身重叠式 上身挺直,坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,
12、右腿重叠于左腿上,小腿向里收,脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收,脚尖向下。(教师示范),实训八 姿态训练,实训八 姿态训练,男子坐姿训练 A.正坐式 上身挺直、坐正、双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开,双手分放在两膝上或椅子的扶手上。(教师示范) B.重叠式 右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下,双手放在扶手上或放在腿上。(教师示范),实训八 姿态训练,4.手势及训练 手势是购销服务工作中极富表现力的“体态语言”。购销人员正确地掌握和运用手势,可以增强感情的表达,提高服务效果。 (1)具体要求 横摆式 直臂式 曲臂式 双臂横摆式,实训八 姿态训练,
13、实训八 姿态训练,四、内容 1.每四人一组,如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。 2.自行设定一情景模拟表演,其他同学评分。 3.练习时先有同学介绍剧情、训练要点。 4.计算每个同学平均分。 5.教师点评。 五、评分标准,实训九 表情训练,一、 目标 1.帮助学生巩固所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,通过强化训练使学生的言谈举止、商业服务更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。 2.使学生学会运用目光和微笑,表达情感,加强沟通。 二、准备 桌、椅、服装、镜子及其它道具,有些可由学生自带。,实训九 表情训练,三、指导 现代心理学家认为,情感的表达是人们保持
14、正常交往的纽带,它主要是通过言语、声音、表情方面来完成,并总结了一个公式:感情表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%) 可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置。表情是指人的面部情感,是人们心理活动的外在表现,商业人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。 目光和笑容是服务人员面部表情的核心,恰当地运用目光和笑容会给顾客留下美好的印象,有助于完成更礼貌地服务。,实训九 表情训练,1.具体要求 (1)目光 眼睛是心灵之窗,眼睛能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情,商务人员应学会正确地运用目光,为顾客创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛,消除陌生感,缩短距离,确立良好的购销
15、关系,目光运用的具体要求: 正视顾客眼部,向顾客行注目礼 视线要与顾客保持相应的高度 运用目光向顾客致意 (2)微笑 微笑是人类最富魅力,最有价值的体态语言,微笑既是一种人际交往的技巧,也是一种礼节。它表现着友好、愉快、欢喜等情感,几乎在所有的商业服务中都提供“微笑服务”。微笑成了评价服务质量的重要标志。,实训九 表情训练,2.训练方法 (1)教师传授要领后以学生个人对着镜子自我训练为主。 (2)在综合训练时,在教师监督下学会正确运用表情,不当之处由教师现场指出、修正。 四、内容 1.每四人一组,先对着镜子个别训练,另三个同学指导。 2.自行设定一情景模拟表演,其他同学评分。 3.出场后先有同
16、学介绍剧情,人物。 4.计算每个同学平均分。 5.教师点评。,实训十 常用礼节训练,一、 目标 1.帮助学生巩固所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,通过强化训练使学生的言谈举止、商业服务更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。 2.使学生掌握最常用的礼仪规范,如握手、鞠躬、介绍等。 二、准备 桌、椅、服装、名片、剪刀、书及其它道具,有些可由学生自带。,实训十 常用礼节训练,三、指导 1.握手 (1)具体要求 握手的顺序 握手的方法 (2)训练方法 两人一组在教师指导下进行,直到规范为止。,实训十 常用礼节训练,2.鞠躬 (1)具体要求 立正站好,保持身体端正,
17、距受礼者约二三步。 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好(右手搭在左手上),面带微笑,以腰部为轴,头肩、上身顺势向前倾斜1590,前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬,目光随身体向下,同时问候“您好”,“欢迎你光临”等。 鞠躬礼节起身时,双目应有礼貌地注视对方 鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼,口里不得吃东西或抽烟,通常,受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼,但上级或长者还礼时,不必以鞠躬还礼,可以欠身点头或握手还礼。 (2)训练方法 两个人一组互相鞠躬致礼,教师在旁指导,直到符合规范,实训十 常用礼节训练,3.递物与接物 递物与接物是人们工作、生活、社交活动中常常用到的一种礼仪行为,虽然这
18、一过程十分短暂,但也能体现一个人的礼仪教养。 (1)递接名片 具体要求 训练方法 两个人一组互相递接名片,教师在旁指导,直到符合规范。 (2)递接其他物品,实训十 常用礼节训练,四、内容 1.每四人一组,如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。 2.自行设定一情景模拟表演,其他同学评分。 3.出场后先有同学介绍剧情,人物。 4.计算每个同学平均分。 5.教师点评。 五、评分标准,实训十一 综合训练,一、 目标 1.帮助学生巩固所学理论知识,加强对所学知识的综合运用,通过强化训练使学生的仪表仪容、言谈举止、商业服务更加规范,并养成一定的习惯,在以后的生活、社会交往和工作中能熟练运用。 2.提高学生综合运用各种礼仪的能力。 二、准备 桌、椅、服装、影像及其它道具(剪刀、红绸、盘子、名片等),有些可由学生自带。 三、指导 复习基本商务礼仪的内容或观看相关影像资料。,实训十一 综合训练,四、内容 1.学生四人一给,模拟从事某一商务活动,在这一商务活动中要能体现商务礼仪的一些基本规范,内容包括:介绍、握手、递名片、走姿、坐姿、站姿、服饰打扮、语言礼仪等内容。对白及场景自行设计,道具自备,在教师指导下反复训练。 2.如需要可另请同学客串,但客串同学不记分。 3.其他同学评分。 4.出场后先有同学介绍剧情,人物。 5.计算每个同学平均分。 6.教师点评。,