1、让我告诉你，我亲爱的DDMM,一个知心大姐的唠叨,为什么要唠叨？,我的弟弟妹妹们，我想更多的帮助你们，却生怕你们误解了我的好意。我想将我所学所感同你们分享， 却怕被你们说成书卷气。我想要向你们灌输积极的工作心态， 却怕被你们说成纸上谈兵，站着说话不腰疼。,可我还是想唠叨,因为你们是我最亲爱的弟弟妹妹我工作中的好伙伴为我们客人提供满意服务的天使们看着你们伤心、苦恼，找不到方向，会让人难过。来吧，让我告诉你，假如我是你,一、正确认识工作和生活的关系,工作是生活中重要的组成部分，但却不是唯一；工作能够发挥你的能力，但不能评价你的成败。在工作中，每个人都是岗位责任的承担者， 岗位是死的，人是活的；但生
2、活中，每个人都是生命的承担者， 生命是短暂的，人生是无限的。生活不仅有工作，工作之余，更要快乐的享受人生。,二、正确认识同事和自己的关系 1,“同事”何解？共同做事。做同一件事，共同把事情做好。一切从工作出发，应该也必须成为同事之间共同相处的基本准则。不要期待每个同事能够像亲人、朋友、同学一样，帮你排忧解难，毕竟大家的关系建立是通过工作，是“公”事关系。,二、正确认识同事和自己的关系 2,上学时，除了家，学校是我们停留时间最长的地方工作了，除了家，酒店是我们停留时间最长的地方如果你能够拿出对于家人一半的宽容和爱心来对待自己的同事，那么你就会发现酒店会带给你不一样的温情。,三、理性的看待领导 1
3、,记得我高中时，看到站在讲台上风度翩翩的老师，下班后竟然拎着一捆菜回家，我竟然吃惊得如看到怪物， “老师，竟然要做饭？”对待领导也是一样。,三、理性的看待领导 2,有些同事，平时跟领导话都不说几句，觉得领导高高在上，心里难免产生距离感。有些领导，平时工作繁忙，疏于同员工交流，只会在出现问题的时候扮演着处罚者的角色。自然而然，领导和员工之间的鸿沟产生了。,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其一,能做到领导，自然有其过人之处或许这些过人之处，你认为很寻常不认同他/她的为人，也要尊重他/她的职位傻瓜当不了领导,其次，领导的工作，没有必要向下属汇报，千万不要以为领导躲在办公室很爽，很闲尤
4、其是中层领导，既要向上级汇报，又要管理下属工作，同时还有外联任务、业绩指标，工作压力和工作量都是非常大的；,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其二,最后，领导，也是寻常人但凡寻常人，都有情绪难保百分百的公正严明，要不怎么几千年里只出 一名包青天。,三、理性的看待领导 3 对于领导的三方面清醒认识其三,三、理性的看待领导 4,要学会摸透领导的脾气，学会配合领导的风格只有配合领导工作开展的员工，才是能够得到领导认可的员工，才能在今后工作中得到领导的重用和提拔的机会。一名再有能力的员工，不配合上级工作，甚至看领导笑话，到了最后，势必作茧自缚，无出头之日。而那些确实没有能力的领导，也会像
5、纸老虎一样，不久定会现出原形。,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 1,矛盾冲突总有起因，是非对错总有依据判断。在工作之中，同事之间爆发的任何矛盾冲突，需要秉持基本处理态度：对事不对人，就事论事。不能将冲突的对方置于自己的对立面，去否定这个人，甚至诋毁他/她。要从事实出发，追究问题矛盾的原因，而不是人性的善恶。,避免出现冲突矛盾的有效方法就是“深呼吸”，甚至使用武林外传中郭芙蓉的自我抚慰法，默念“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好不好。” 三遍,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2,在冲突矛盾爆发之后，由于情绪的难以控制，难免会口出恶语，恶言相向。事后，一定要牢记：及时化解矛盾，首先道歉。无论
6、责任在谁，道歉的一方体现出的是素质和风范以及大度的为人风格，即使有错，也能大事化小，小事化无。Sorry 啊,四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2,五、建立自己正确的职业态度 1,什么叫职业态度？借鉴职业演员的说法，一个不能三秒钟哭出来的演员，不是职业演员。一个不懂得工作如演戏的酒店从业者，也不是一个合格的酒店从业者。酒店作为典型的服务行业，就像一个大舞台。,五、建立自己正确的职业态度 2,履行好自己的岗位职责，扮演好自己的岗位角色，说该说的话，做该做的事不要将自己在工作中的角色同自己的人生角色相等同，工作只是演戏而已，只不过演员们有人会受到观众的追捧，有人会受到导演的青睐。,六、建立自己正确
7、的职业思考习惯,工作中，要学会独立思考问题，不能人云亦云，随波逐流。皇帝的新装人人知道，可是你会是那个说真话的孩子吗？此外，在酒店这个劳动密集型的企业中， 负面情绪影响一大片，正面积极影响一个人。对于其他同事的负面情绪，尽量不掺与其中，要学会心理调节，积极面对工作的变幻和挑战。养成良好的思维习惯，对一生都有帮助。,七、正确的看待“吃亏”与“多干”,老人常讲，吃亏是福。可有人觉得，同样的岗位，同样的工资，凭什么要我多干？可我觉得，多干是福，吃亏是宝。多干了，才有了锻炼的机会。多干，是别人对你的信任。多干，给了你表现的空间和时间。多干不可怕，可怕的是“没活干”，那就叫“晾着”。,八、不断学习和尝试
8、新鲜事物 1,年轻人，要不断得充实自己。或许，现在你迷茫着，彷徨着，不知道自己的路在何方。没关系，只要你勇于尝试，有毅力学习，就一定会在不断的尝试中找到方向。能学的东西很多，学外语、计算机、驾车，21世纪的三大通行证。学音乐、舞蹈、健身、调酒、画画、书法，为今后交际提供法宝。,八、不断学习和尝试新鲜事物 2,学做饭也可以，至少在将来自己独住的时候，可以不让自己的嘴巴受委屈。学习有很多种方式，不一定非要上课。看书、实践、旁听、网上视频都可以学习。要多出去旅游，走走看看，感受不一样的世界，读万卷书，行万里路。,最重要的一点，千万要记牢：任何的尝试和学习都是有用的。即使现在不能马上用得到，在未来的某一天，也一定能发挥它应有的作用。知识和经历就像脚下台阶，掌握得越多，站得越高，越接近成功。不要鼠目寸光，做井底之蛙。,八、不断学习和尝试新鲜事物 3,九、听从别人的劝告,听人劝，吃饱饭要接受别人的意见，从中去伪存真，找出适合自己的来执行。叛逆，唱反调，不是一个成熟的行为。,十、学会长大,从工作的第一天开始，就再也不要把自己仍当作一个孩子。 20岁了，该长大了，肩上的责任，父母的希望。 在社会中摸爬滚打，就这样慢慢长大吧。,END,你们看懂了吗？,敬请关注第二部我亲爱的领导，我想对您说,
