1、第六章 组织行为,第一节 组织设计与工作压力,组织设计的任务：建立群体活动的协作系统组织机构。分工职位分析与设计：围绕组织目标确定业务和管理活动所需的职位类别与数量部门化部门与层次设计：划分部门，相似部门合成上级部门，形成层次 按人数划分按职能划分按区域划分按顾客划分按产品划分按工艺流程或设备划分一个实际的企业组织往往是按多种分工形式建立的结构形成通过权责分配和联系手段的设置，形成纵向指令联系和横向协调联系，使组织各部分联结成有机整体。,1,组织工作的结果组织机构系统图表达组织内各组成部门及其职权关系的树型框图职务说明书说明各个部门职位的工作任务和权责以及对职位承担者的素质要求,组织设计的原则
2、目标至上原则管理幅度原则统一指挥原则权责对等原则授权平衡原则,组织设计的影响因素规模：技术：环境：组织目标和战略：文化：,组织设计的主要问题,A 管理幅度与管理层次管理幅度：管理者直接指挥下属的数目，受个人精力、智力及任务类型和时间限制，管理者的管理幅度是有限的。高层管理幅度较小，基层管理幅度可大一些。管理层次：组织管理从最高层到最基层的层级数目组织规模一定时，幅度越大，层次越少；管理幅度有限时，规模越大，层次越多（跨国公司管理层次多达十几层）。,组织设计的主要问题,B 集权与分权集权与分权的概念：决策和指挥权的集中或分散程度没有绝对的集权，也没有绝对的分权：集权与分权要相平衡过度集权的弊端降
3、低决策的质量和速度降低组织的适应能力领导者限于日常事务，忽略战略性问题下级管理者失去作用，得不到锻炼，工作热情降低,分权的好处：减少高层的管理负担明确下级权责，有利于责任制的推行形成促进下属主动性和积极性的激励机制提高组织适应环境变化的适应性分权可能带来的问题：可能导致各自为政，无法统一指挥上级可能失去对下属的监督和控制增加管理的难度和协调的复杂性,C 分工与协调对分工与协调关系的处理是组织设计的一个重要问题分工是工业化大生产的标志，也是传统组织设计的基本原则但随着生产力的发展，分工造成的工作单调乏味、部门本位主义及管理协调成本上升等缺点也日益突出现代组织设计中出现了机构职能综合化及业务流程整
4、合化的改革趋向总的趋势是强化协调、弱化分工以分工为导向的传统组织设计的问题工作单调乏味、部门本位主义及管理协调成本上升部门经理只对内和对上承担责任，没有人对自己的顾客和整个业务活动负责，造成业务效率低、顾客满意度低及对市场变化反应迟缓等问题,几种常见的组织形式,直线制只有层级链部门，没有参谋职能部门结构简单、指挥统一、纪律严明、决策迅速、反应灵活，适于小企业管理简单和粗放，管理效果取决于企业家,直线职能制,矩阵制,事业部制,集团控股,网络型企业,案例：助理为什么受到攻击,鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，A公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问题。这位助理又请了一些高明
5、的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元,案例：助理为什么受到攻击,总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。问题：（1）为什么这位助理工作做得那么好，却受到副总经理们的憎恨？（2）若诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、
6、助理、副总经理及其他人应怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题？,工作压力,静态学说：在工作压力研究过程中从单维的角度来对工作压力的本质进行认识与界定，包括刺激说、反应说、主体特征学说。,工作压力概念,动态学说：将工作压力理解为是一个动态过程,既包含压力源和压力结果 ,又包括压力一系列作用过程的系统概念。,一、工作压力概念,工作压力理论,个体环境适应理论,由French和Caplan在1972年提出，是工作压力领域中得到广泛接受 ,并已得到大量应用理论之一。该模型的理论基础:行为是个体与环境之间的功能 ,环境变量和个人相关特征决定压力是否会产生。French、Caplan认为引起压力的因素不是
7、单独的环境因素或个人因素，而是个人和环境相联系的结果。工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配（misfit）,工作要求控制支持模式 (JDCS模式),Karasek(1979)提出的工作要求一控制模式 ,在 20世纪80年代后,又加入社会支持的维度, 它是工作压力研究中一个很有影响的理论。 Karasek认为,工作活动中包含两个关键特征:工作要求：存在于工作情境中反映员工所从事的工作任务量和困难程度的因素 工作控制：员工对工作行为施加影响的程度 两个基本假设: 高需求-低控制-低支持的工作 高需求-高控制-高支持的工作,认知交互作用理论(Transactional Model),由Lazar
8、us在1984年提出，是压力研究中一个最正式的、影响最大的一个理论。 Lazarus把压力当作一个过程,认为工作压力是人和环境之间的一种特殊关系,个体和环境在时间上、工作任务或活动上,都是动态关联的。Lazarus认为压力的产生存在着两个阶段的认知评价过程 个体要评价外界事件是否具有挑战性或威胁性 对自己所能获得的应对资源进行再评价理论核心点：压力既不是环境刺激 ,不是人的性格特征 ,不是一个反应,而是需求以及理性地应对需求之间的联系。,工作压力源,Kahn、Wolfe、Quinn (1964) 认为工作压力源有:(1)角色冲突;(2)角色模糊;(3)不能满足的希望;(4)工作过度负荷;(5)
9、成员之间人际关系冲突。 Weiss(1976) 把工作压力源归为五类:(l)工作本身因素；(2)组织中的角色；(3)职业发展；(4)组织结构与组织风格；(5)组织中的人际关系 。Cooper和Marshall (1978)提出了一个完全、简明的六种工作压力源:(1)有特点工作的压力; (2)角色压力;(3)人际压力; (4)职业发展; (5)组织结构和发展; (6)家庭、工作相互作用。,Parker和 DeCotiis (1983)发展了工作压力源和压力结果的理论模型: (1)工作本身的特征和条件; (2)组织结构、氛围和信息波动相联系的条件; (3)和角色有关的因素; (4)工作关系;(5)
10、可觉察的职业生涯发展; (6)外在的承诺和责任。Summers、DeNisi 和DeCotiis (1995) 创立了工作压力源的研究模式。认为有: (1)人格特征; (2)组织结构特征; (3)组织程序特征; (4)角色特征。 综合起来看,研究者是从四个方面认定工作压力源的:组织特点、工作本身的特点、家庭社会因素和个体因素。,三、工作压力源,工作压力的后果,积极压力：愉快的或有帮助的压力，具有挑战性、建设性消极压力：不愉快体验的压力，具有破坏性、伤害性生理上:表现为头疼、失眠、消化不良、精神不济、疲劳、心血管病变等。 行为上：表现为滥用药物、过度兴奋、酗酒或过度抽烟、甚至出现强迫性行为 情绪
11、上：表现为紧张、忧郁、焦虑、苦恼紧张、敏感、多疑、不稳定、焦躁不安、难以放松、忧虑烦恼等。 组织上：表现为缺勤、人际关系不良、工作效率低、工作不满、高事故、低士气、敌对、离职,压力的应对方式,Billings & Moos (1981)最早分为积极应对和逃避应对。Endler和Parker又将逃避方式又分为倾向于个体的或倾向于任务的的方式。 Lazarus将应对被分为焦点倾向于解决问题和焦点倾向于调整情绪两种类型。与这种分类类似的一组概念是“同化应对”(改变环境以适应自己)和“适应应对”（改变自己以适应环境）。,学生（学习、行为问题）人际（领导关系、同事关系）工作本身（教学压力、日常压力）角色
12、冲突（职业和家庭）职业发展问题（职称、职位）升学考试压力（期末考、中考、高考）经济压力（工资待遇）,以教师为例：教师的压力源,云南一代课教师疑因25年教龄不被认定而自杀,今年月日，从岁就开始代课生涯的盐津县落雁乡代课教师程兴贵的遗体在村子附近的小河内被发现。此前一段时间，现年已岁的他一直为自己的代课教龄申报而四处奔走。代课教师，这一特定历史阶段的部分教师群体，一般无法享受与正式在编教师的工资待遇、社会保险、职称评定和相关福利。如今，少数代课教师“代转正”，大部分代课教师被辞退，而在教师紧缺边远贫困山区，代课教师还在坚守与等待。云南不少农村学校都是一个代课老师守着一群孩子。,数据显示，目前在云南
13、省约有辞退的代课教师万人。没有社保、医保，低廉的薪水令他们家徒四壁，很多代课教师是用他们的青春年华支撑着农村教育。据调查，农村代课教师待遇严重偏低，转正没有政策依据。由于地方政府财力不足，代课教师月平均工资只有元，与公办教师待遇比较悬殊很大，仅及公办教师月平均工资的五分之一。,自我压力管理,1、要正确认识压力2、控制好自己的情绪，适度调节3、培养健康的生活习惯,建构社会支持系统,帮助教师树立良好的社会形象。 通过各种媒体的宣传和国家法律法规的规定，营造出全社会尊重教师、关心教师的氛围，真正形成 “尊师重教”的社会风气。提高教师待遇，免除教师后顾之忧。 国家要采取提高教师工资，不断改善教师的住房
14、条件，增加教师晋升机会，出台具体政策鼓励全社会重视支持教师的工作。,第二节：组织文化与组织环境,组织文化,Organizational Culture,什么是组织文化,定义：是指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。,组织文化的维度,Page 38 of 27,2018/4/13,4组织文化的功能,组织文化的功能,正面功能：表达组织成员认同感组织成员超越自我利益增强系统稳定性引导和塑造员工态度与行为负面作用：变革的障碍多样化的障碍兼并和收购的障碍,组织文化的创建与维系,组织文化的开始：商鞅变法创始人仅仅聘用和留住与自己的想法和感受一致的人员对员工的思维方式和感受方
15、式进行灌输创始人把自己的行为作为角色榜样，鼓励员工认同这些观点和假设组织文化的维系：甄选最高领导层社会化,Page 41 of 27,2018/4/13,组织文化建设的心理机制,重视心理强化,运用心理定势,化解挫折心理,激发模仿心理,培养认同心理,利用从众心理,心理机制,组织文化的载体,领导的角色榜样他人的行为故事仪式物质象征语言,不同文化下的企业,1. 欧洲企业（以个人为中心）,欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。,2.美国企业文化,美国企业文化的主要特点如下： 第一，以人为中心的价值追求。第二，管
16、理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。,微软在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心”人才:热心，慧心和苦心。IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。,3. 日本（终
17、身制）,日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。,日本企业文化的主要特点如下：第一，“和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。第二，终身雇佣制。第三，推行企业工会制度。,4. 中国（重视人际关系
18、）,中国企业文化的主要特点如下：（1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。 （2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。 （3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。,外企 通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你的个人能力。,国企 面试官把目
19、光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，淘汰的可能大些。,民企 选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。,港资 企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。,台资 企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，个人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。,中小企 重“实用”。最喜欢应聘者的简历上写着“具有相关行业实习经验”，学历、成绩则放在其
20、次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。,一根针引发的故事,有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？” 根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去,？,如果这是个中国人，
21、问题就麻烦了比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低。 如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，
22、再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。,组织环境,组织环境的概念,环境 组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。,从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境,罗宾斯,内部环境,外部环境,E,P,S,T,E,L,环境的构成,企业的外部环境,一般环境,具体环境,一般环境,在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。,政治和法律环境指一个国家的社会制度，执
23、政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。,政治法律环境,政治环境要素 1）政治制度如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义民族保护4）政治干预范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策,法律环境要素 1)法律体系2)立法的完备与稳定 状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准 6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端,根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名，中国名列72,经济环境,一、经济因素包括：生产力发展状况居民物
24、质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。,股市是经济的“晴雨表”,59,经济环境,通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。 金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。 财政政策,即政府的税收与支出情况。 国际收支盈余或逆差状况。 经济增长率。 利率、失业率、通货膨胀率。 货币贬值或升值的可能性。,美国财长保尔森金融危机何时见底？,60,社会文化环境,1)人口结构 2)语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平,客户如此描述需求-项目经理如此理解-分析员如此设计-程序员如此
25、编码-商业顾问如此诠释,61,企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。你会投资重庆？武汉？南京？昆明？,自然环境,62,技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为 技术导向，使公司方向与市场需求难以协调。,技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括： 1）技术的类型2）技术变革3）技术转移 4）技术开发与研究5）技术战略与策略,技术环境,对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。,具体环境,组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加
26、工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。,顾客,大股东,组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。,供应商,竞争者,与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。,压力集团,指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。,企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法道斯矩阵（SWOT分析法）：,增长型战略,扭转型战略,多种经营型战略,防御型战略,SWOT环境综合分析方法,组织的内部环境,
