1、1二、物业保洁公司考核卫生保洁、运送、护工服务范围及要求1 保洁服务范围：1.1 门急诊楼：15 层地面、墙面、天棚、屋顶平台、门窗、楼梯、扶手、电扇及空调出风口、消防设施及各楼层卫生间等保洁。1.2 住院楼：18 层地面、墙面、天棚、屋顶平台、门窗、电梯轿厢、楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施及各楼层卫生间等保洁。1.3放射楼：13 层地面、墙面、天棚、屋顶平台、门窗、楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施、车棚、卫生间及与门诊楼连接天桥等保洁。1.4 食堂楼：1、4 层（2-3 楼属妇保所除外）地面、墙面、天棚、屋顶平台、门窗、楼梯、扶手、风扇及空调出风口、消防设施及卫生间等保洁。1.
2、5 院内道路、院外属医院部分、通道、连廊、停车场、公共厕所、花园、绿化带（树木、草坪修剪及杂草清理）卫生保洁及垃圾的收集和清运。1.6 做好生活垃圾收集、清运和医疗垃圾分类收集并按规定做好交按、登记及管理工作。1.7 晚上规定时间内的病区和部分门诊楼及外围的环境保洁工作（流动卫生保洁） 。1.8 终末消毒.2 运送、护工服务范围：2.1 负责院内各种标本、消毒物品收集与发放、药品领取、手术审批、纸张申领、检查预约、设备和医疗用品等的运送。2.2 负责定时从物流中心把各科室领用的药品、器械、易耗品等送到各科室。2.3 负责院外的病理标本、血液标本及急救用血等运送。 （至一院、疾控中心等）2.4
3、负责协助带领住院患者做各项检查，并及时将报告结果送至科室。2.5 负责门急诊、手术室须转送的病人及运送无助或不能行走病人的检查、手术等。2.6 负责各科室手术器械、消毒包收集至供应室消毒及消毒后运送至各科室。2.7 收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。2.8 负责检验科试管等有关检验用具清洗和消毒。2.9 负责全院被服、工作服的收集、外送清洗、修补、整理发放。协助做好2被服仓库的管理。2.10 负责驻守科室的保洁运送工作，协助医护人员做好基础护理及相关工作。2.11 负责清洁消毒运送车辆、轮椅等运送工具。2.12 协助包裹遗体、运送遗体及太平间冷藏医疗废弃物外送处理时的搬运工作。2
4、.13 配合做好临时性床、椅、柜等办公用品的简单搬运工作。3 保洁质量要求3.1 住院楼：3.1.1护士站、治疗室、护士长办公室，病区地面（包括病房内卫生间） 、公共通道、楼梯、每日湿式清扫数次，扶手、床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盆、马桶每日擦拭，其中床头柜、马桶用消毒液擦拭；医生办、主任办（示教室） 、值班室每日清扫数次（包括家具、电器、墙面、天棚） ；病区墙面、宣传栏、消防设施、门、窗（包括卫生间内）病床、凳子、陪人床每周擦拭，污染时及时擦拭；病区墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。手术室按
5、现有工作要求做好保洁工作。3.1.2输流中心必须保证足够的保洁员，实行 24 小时工作制，每日更换座椅套，不间断打扫地面、护士站台面、值班室及室内卫生间的卫生保洁，病床、凳子每周擦拭，污染时及时擦拭并按要求消毒；墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；地面每日用消毒液进行消毒处理。按输液中心的要求协助做好大输液上架和被服整理更换及杂物清理工作3.1.3 电梯轿箱、按钮：每天保洁，无污染，不锈钢亮丽，地面清洁，换气扇出风口每月清洁一次；轿箱内空气清新无异味。3.1.4 天棚、屋顶天台定期打扫（不能留有垃圾、烟蒂、杂草等） 。3.1.5 住院楼各花卉、植物盆内无垃圾、无烟头。3.1.6 定期
6、瓷砖地面、PVC 地板的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打措（PVC 地板每季度/次） 。3.1.7 公共卫生间上班时间必须点卫生檀香。3.2 门急诊楼：3.2.1门诊各楼层大厅走廊、楼梯、急诊区域地面每日湿式清扫数次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板每月擦拭，并保洁；公共诊室内、急诊区域家具每周擦拭；墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；公共厕所（专人打扫）每日清扫数次，水斗等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢，同时做好各楼层宣传栏、消防设备的清洁工作。烟灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰。3.2.2 急诊科实行 24 小时工作制，地面每日湿式清扫数次，墙面、
7、门、窗每周3一次擦拭；墙壁、天花板、风扇、空调出风口等每月清洁一次；各科诊疗室、护士台、服务台每日数次清扫、擦拭、及时清理清创室、留观区的医疗垃圾，并做好消毒工作。同时做好宣传栏、消防设备的每周一次擦拭。3.2.3行政区域：走廊、楼梯、办公室地面（包括卫生间）每日湿式清扫数次，办公室桌椅、书橱、值班室床头柜、生活柜、电视机、电脑、打印机、盥洗室内水槽、开水器；办公室墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；烟灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰；会议室开会前后的卫生保洁。3.2.4 天棚、屋顶天台定期打扫（不能留有垃圾、烟蒂、杂草等） 。3.2.5 门急诊楼各花卉、植物盆内无
8、垃圾、无烟头。3.2.6 定内瓷砖地面的养护：定期进行抛光上蜡、喷磨、刷洗。3.2.7 公共卫生间上班时间必须点檀香。3.3 放射楼：3.3.1放射楼走廊、楼梯、各检查室、办公室、值班室地面（包括卫生间）每日湿式清扫数次，办公室桌椅、书橱、值班室床头柜、生活柜、电视机、电脑、打印机、盥洗室内水槽；区域墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；烟灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰；3.43.4.1食堂楼走廊、楼梯、供应室、办公室地面（包括卫生间）每日湿式清扫数次，办公室桌椅、书橱、生活柜、电视机、电脑、打印机、盥洗室内水槽；区域墙壁、天花板、风扇及空调出风口等每月清洁一次；烟
9、灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰；3.5 保庆院区：3.5.1行政区域：走廊、楼梯、办公室地面（包括卫生间）每日湿式清扫数次，办公室桌椅、书橱、值班室床头柜、生活柜、电视机、电脑、打印机、盥洗室内水槽、开水器；办公室天花板、墙壁、风扇及空调出风口每月擦拭，并保洁。烟灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰；会议室开会前后的卫生保洁。3.5.2体检中心：大厅、检查室、诊疗区、走廊、楼梯、区域地面每日湿式清扫数次，墙面、门、窗每周一次擦拭，天花板、墙壁、风扇及空调出风口每月擦拭，并保洁；诊室内家具每周擦拭；公共厕所每日清扫数次，水斗等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢，同
10、时做好消防设备的清洁工作。烟灰筒、废纸筒、垃圾桶：及时保洁，无污渍、痰渍、烟灰。3.6 室外道路、停车场、长廊、绿化带等每日不间断清扫，垃圾、烟蒂随时清理，绿化及时除杂草。3.7 医疗垃圾收集每日二次符合院感管理要求，听从医院院感及总务科的安4排，病房内垃圾袋视季节变化更换 12 次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次清运，医疗垃圾收集、存放、处置符合要求。3.8 不定期项目：清扫积水、积雪、积泥，清理乱堆放物品，乱张贴，临时产生的垃圾。4 运送、护工质量要求4.1 设立 24 小时的中央调度中心，相关人员（运送队组长）配置专门联络工具。 4.2 医院负责提供人运送用工具，中标人应合理调配
11、并负责管理与保养。 4.3 要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。 4.4 运送准确率 99%。4.5 护工完成配合驻守科室的保洁和运送服务，协助医护人员做好基础护理及相关工作。（2014.11.15-2015.11.14）年度补充要求：物业公司需增加洗衣机和烘干机各一台。考核方式：1、总务科考核（1）考核人员：由总务科派人，对全院范围保洁质量进行考核；（2）考核时间：不定期（至少一月一次）；（3）考核方式：考核人员根据卫生检查评分表（详见样表），考核标准详见余姚市第二人民医院卫生保洁考核条款细则。当月的奖罚在下月结算时兑现。2、季度考核（1）考核人员：由
12、总务科、护理部、院感科、 爱会委等成员组成，参加人员至少三人以上，保洁主管共同参与，对全院范围保洁质量进行考核；（2）考核时间：每季对医院卫生保洁进行督查；（3）考核方式：考核人员根据卫生检查评分表（详见样表），考核标准详见余姚市第二人民医院卫生保洁考核条款细则。当月的奖罚5在下月结算时兑现。余姚市第二人民医院卫生保洁考核条款细则1 保洁督查及处罚标准：1.1保洁区内无明显暴露垃圾、无积水、无油渍、天花板、墙壁角落无蜘蛛网、各灯罩内无积灰、无死虫，如发现以上问题且影响院容在十五分钟未来清除的，每发现一处扣 20 元；1.2废弃物（果皮、纸屑、塑模、烟蒂等）和“牛皮癣”每100超过 3 片（个）
13、 ，有超过 3 片（个）且在十五分钟内未清除的，每发现一处不符合标准的，扣 20 元；有明显废弃物和“牛皮癣”且影响院容的，每发现一处不符合标准的，扣20 元；1.3垃圾桶外表清洁，无“牛皮癣” ，垃圾日产日清，无垃圾外溢，消防设施、休息椅、指示牌整齐清洁，每发现一次不符合标准的，扣 20 元；1.4卫生间镜面干净无污渍，小便池做到无黄渍、基本无臭味、内外光亮、白天有檀香、卫生纸篓的垃圾不溢出，发现一处不合格扣 10 元。1.5垃圾房外干净，室内符合要求，每发现一处不符合标准的，扣 20 元；1.6保洁员工不佩戴上岗证，不穿规定的安全工作服、鞋作业，每发现一人扣 20 元；1.7保洁员工把垃圾
14、和粉尘扫入窨井下水道，每发现一人扣 20 元；1.8 保洁员工迟到、早退，不在岗在位，每发现一次扣 50 元；1.9 窨井下水道堵塞 10 小时内不疏通每发现一次扣 100 元；1.10办公区域及办公家具、电器不清洁，积尘，每发现一次扣 20元；61.11 不按规定清洁病房，走廊等，每发现一次扣 100 元；1.12保洁工具物品按规定摆放整齐，不杂乱，发现一处不合格扣20 元；1.13运送的标本、物品不按规定护送、送错、遗失、损坏、延误每次 20 元。 1.14 收取各种标本、各种检查单后未及时签名，每个扣 10 元。 12.4因卫生差被新闻单位公开曝光，每次 2000 元起扣，群众投诉、来电
15、、来访反映保洁员工服务态度差，清洁不彻底，经查实，每次扣 500 元，因服务态度差，清扫保洁不彻底，受上级单位督办或批评的，经查实，每次 1000 元起扣。领导参观时卫生不佳或点名批评的，每次扣 500 元；12.5医院等级考核，上级创卫、文明指数测评等相关检查，做好积极配合外，必须达标，否则给与响应人严重警告，每次2000 元起扣；12.6保洁公司接到整改通知单二天内未作整改的，每次扣 500 元；12.7响应方少于提供的清扫保洁人员名额，每发现减少一人扣2000 元；12.8响应方必须每月 10 日前向甲方提供在职人员花名册和身份证复印件及作业人员分布表，若不按时提供，每超过一天扣100
16、元。若发生员工超过规定年龄，发现一名扣 200 元；12.9奖励：通过上级部门的有关卫生考核或上级部门有关卫生方面的嘉奖，每次奖励金额为 2000 元，一年总奖励金额封顶为10000 元之内（含 10000 元） 。12.10 当月的奖罚在下次结算时兑现；12.11 遵从医院其它奖罚机制；十三 其他扣罚13.1在工作场所喝酒、抽烟、打牌、下棋、洗衣服或办其他个人私事的，每发现一起扣 50 元；13.2在工作场所使用电器，搭床住宿或将与工作无关联人员留宿医院，每发现一起扣 100 元；713.3医院规定不允许外带的废品带出医院，每发现一起扣 100 元；13.4保洁人员违规偷窃外卖医疗固废的，一
17、经查实每次 2000 元起扣，如造成严重不良后果的，医院有权中止与保洁公司合同。13.5 私自到治疗室拿医疗用品的，每发现一起 1000 元起扣；13.6与医护人员顶撞或与病人、病人家属发生争吵的，每发现一起 500 元起扣；13.7收取小费或私自处理病人遗留财物的，经查实，退回所收小费及遗留财物，每一起 500 元起扣；13.8偷拿医院和病人财物，经查实每发现一起 2000 元起扣；严重的，提交公安机关处理；13.9向病人索要小费，经查实，退回所收小费外，一起扣 100 元；13.10聚众闹事、打架斗殴，每发现一起 2000 元起扣，严重的报公安部门处理。13.11保洁员工遗忘关水龙头、关灯
18、、关门、关窗的，每发现一次扣 20 元；13.12 保洁员工损坏医院财物的，按实价赔偿；13.13保洁公司不听从医院指挥，不能及时完成医院交给的任务，每次 2000 元起扣。二院门诊卫生检查评分表（样张）年 月 日无臭味、无蝇厕所无污垢、卫生宣传环境卫生具整洁、整齐诊疗办公室用门窗四壁洁净纸屑、烟蒂地面无果壳有痰盂无痰迹其它合计主要扣分理由项目记分科别815 10 15 10 10 20 10 10 100急诊科药 房收款室妇产科内 科检验科特验科眼 科小儿科口腔科中医皮肤 科门诊治疗中心放射科五官科检查人员：二院住院楼卫生检查评分表（样张）年 月 日无臭味、无蝇厕所无污垢、卫生宣传环境卫生具
19、整洁、整齐诊疗办公室用门窗四壁洁净纸屑、烟蒂地面无果壳有痰盂无痰迹其它合计主要扣分理由项目记分科别915 10 15 10 10 20 10 10 100输液中心手 术 室内科病区眼外病区儿科病区综合病区产后病区产前病区病人服务中 心病区药房体检中心保庆院区行政楼层检查人员：3、护士长考核（1）考核人员：由各楼层（病区）护士长，对本科室管辖范围保洁质量进行考核；（2）考核时间：每星期考核一次，每月四次；（3）考核方式：各楼层（病区）护士长每星期对本科室卫生保洁工作根据科室（病区）保洁工卫生考核评分表和每月对本科室各类护根据病区或运送队及被服中心护工工作质量考核评分表和病区护10工服务质量调查表
20、进行评分考核，考核表每月底前上交总务科，总务科根据考核结果按照细则对物业公司给予相应的扣款和处罚。考核评分样表：11科室（病区）保洁工卫生考核表考核人： 被考核人： 年 月 日 得分：项目 第一周 第二周 第三周 第四周 备注 扣分标准上班迟到、早退 2 分(每次)擅离岗位 2 分穿工作服佩证 1 分地面、走道清洁 2 分墙面清洁 1 分楼梯扶手 1 分医生办清洁 2 分护士站清洁 2 分医护值班室清洁 2 分卫生间清洁 2 分病房(大厅）地面 2 分垃圾及时处理 2 分清洁工具堆放 2 分外围 1 分门窗室整洁 2 分细则:“”表示好，“X”表坏差，差者发现一次按上述标准扣分，满分为 100
21、 分。考核办法由科室护士长对本科室保洁员的工作质量进行打分的方法，每月考核四次，累计扣分。扣分按上面表格中的标准执行。90 分以上，全额放给保洁费；85 分（含）以上，90 分以下，扣保洁费 50 元；80 分（含）以上，85 分以下，扣保洁费 100 元；60 分（含）以上，80 分以下，扣保洁费 200 元；考核总分数在 60 分以下，扣当月该科室（病区）保洁员工资。12护工工作质量考核评分表护工姓名： 日期 ： 考核人：项目 内容 评分 扣分原因服装鞋帽整洁、挂牌上岗统一着装工作时间不穿拖鞋不披发、不干私活仪表仪容（20 分）仪容端庄、举止大方态度和蔼、礼貌待人规范用语、不说粗话脏话积极
22、主动、配合服务态度（20 分）服从工作安排坚守岗位、不离岗、不串岗不聚众聊天、不在病区抽烟、喝酒无迟到早退劳动纪律(30 分)遵守请假制度完成指定工作及时性运送熟练性、规范性运送无差错，登记齐全发放规范有问题能及时与主管、护士长沟通日常工作（30 分）与各楼层护士交接姝融洽性总分细则:“”表示好，“X”表坏差，差者发现一次按上述标准扣分，满分为 100 分。考核办法由科室护士长对本科室保洁员的工作质量进行打分的方法，每月考核四次，累计扣分。扣分按上面表格中的标准执行。90 分以上，全额放给保洁费；85 分（含）以上，90 分以下，扣保洁费 50 元；80 分（含）以上，85 分以下，扣保洁费
23、100 元；60 分（含）以上，80 分以下扣保洁费 200 元；考核总分数在 60 分以下，扣当月该科室（病区）保洁员工资。13病区护工服务质量调查表病区 陪护工姓名 日期 总分1、您是否对病区陪护工的工作服装整洁、个人卫生表示满意？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分得分2、您是否对病区陪护工的礼貌待人、文明用语表示满意？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分得分三、您认为病区陪护工是否遵守病区规章制度？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分
24、 6 分得分四、您认为病区陪护工在科室工作熟练性、技术性如何？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分得分五、您认为病区陪护工对工作安排配合及主动性如何？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分得分六、您认为病区陪护工的职业道德如何（不收取小费、不与病人争吵）？15 分 14 分 13 分 12 分 11 分 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分得分七、您对本病区陪护工的整体感觉如何？10 分 9 分 8 分 7 分 6 分 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分得分请您多提宝贵意细则:“”表示好，“X”表坏差，差者发现一次按上述标准扣分，满分为 100 分。考核办法由科室护士长对本科室保洁员的工作质量进行打分的方法，每月考核四次，累计扣分。扣分按上面表格中的标准执行。90 分以上，全额放给保洁费；85 分（含）以上，90 分以下，扣保洁费 50 元；80 分（含）以上，85 分以下，扣保洁费 100 元；60 分（含）以上，80 分以下扣保洁费 200 元；考核总分数在 60 分以下，扣当月该科室（病区）保洁员工资。
