1、职 场 攻 略,人 际 篇,与同事打交道，妥协就是和谐,1、在同事面前当弱者,如果你是新人，你可以表现出“三很”，将 很容易被同事认同。 很傻 很勤奋 很想做好事情,2、不该看的不看,非请勿看-不要去看不属于你工作范 畴的文件资料,3、不该说的不说（非礼勿说）,第一、少说话-言多必失 第二、少传话 第三、少捏话-不要按照你主观的意见、判断去传话、去做事情。,4、化解同事间矛盾的五条胜经,第一、忍不住时，上一趟WC 第二、惹不起，躲得起 第三、在背后赞美别人 第四、主动认错 第五、请他喝咖啡,与上司打交道，奴才也是人才？,1、在老板面前永远当能者,见面一定要问好，真诚地问好。 进老板的办公室，要
2、先敲门。 进门反客为主 出门要说一句话 复述差事 事事有反馈 先接受，后抵制,2、不能说不字,“不”字太粗，太暴，既不礼，也不节。【案例】如果你是老板的司机，某一天，老板让你停在不允 许停车的地方，你该怎么办？这个时候可以和老板说：“不， 不行。”吗？【例子】在五星级酒店，服务员是训练有素的。客人就是他 们的老板。如果客人说想吃冬虫夏草，他们不会回答：没有 。他们只会说：这个有，没问题，48小时送到，价格10万。 因为要去青海采购，来回时间，路费都是要计算在内，你要 还是不要？,3、不满老板怎么办,承受老板批评，是一种工作 决策不当也先执行 虚心接受错误的批评 谈心沟通 炒老板鱿鱼,与客户打交
3、道 摆平就是水平,一、警示语：,客户永远不是朋友，防止无意间成为商业间谍。 距离产生效益。 非请勿扰，拒绝诱惑！ 集体利益高于一切。,二、让客户快速认同你的三招式：,1、比客户更了解他自己 2、不鸣则已，一鸣惊人。 3、多替客户着想。,三、煮茶论道,1、茶饼不是饼 2、洗手茶不是茶 3、早茶不是品茶 4、斗茶，中国奢侈品,5、茶歇不是休息 6、茶礼： （1）铁观音功夫，茶中公主。 （2）大红袍，茶中太子。 （3）正山小种，皇家御茶。,四、宴会上的玄机,1、宴请形式 工作餐、午宴、茶会、晚宴 2、宴会程序 邀请-迎宾-就座-致辞-敬酒-用餐-送别 3、座位安排 主人席？客人席？买单席？上菜位置？
4、司机？ 4、点菜 地点？菜数？搭配？酒水？为谁点菜？ 5、出菜顺序 最后一道菜上来后你该做什么？,商 务 篇,接打电话，意在话先,一、办公室电话三忌 1、私人电话 2、声音太大 3、谈及与工作无关之事 二、如何巧打电话 1、做电话记录 2、反馈、落实电话 3、可沉默，不可说谎、不可侵犯隐私、不可不留余地 4、必说：您好、好的、再见。 三、老板的电话无小事传话不能直译 讨厌的电话 摸清对方底细,笔杆子的力量,熟练掌握公文写作、新闻写作等不同文体 熟练运用办公软件 熟练使用办公设备,会议中的学问,一、国际商务会议的八大形式研讨会 论坛 圆桌会议 招待晚宴 碰头会欢迎酒会 闭门会议 不扎领带会议 二
5、、会前准备议题 议程 来宾 时间 地点 相关文件材料 会议设备会议通知 三、商务会议桌上的物品摆放 便签、笔、一杯水（茶）、杯垫,会议中的学问,四、会议主席台作为如何安排？（需预案，多？或者少？） 1、进出口正对方为主位 2、中为大 3、左为先五、细节决定成败 1、介绍嘉宾 2、设置VIP室 3、明确自己的位置六、会议中做什么？送水、会议记录、递文件材料等、注意安排好茶歇、关注现场、灵活应变、提醒会议时间、会议结束的准备。 七、会议后做什么？ 及时整理会议纪要、贯彻落实会议成果、及时存档、,商务之旅，先行一步,一、出差前的准备 去哪？ 跟谁？ 谁安排？ 车程住宿？ 提前落实行程？,文件资料 商
6、务工作 有关证件 旅行箱 出差必需品,二、流程 提前到、安检、提前落实到达事项三、食宿勿忘 提前办理入住、告知行程、提示时间、提前退房四、出差后勿忘三件事 尽快完成材料整理、完成报销、不要忘记第二天上班,商务之旅，先行一步,秘笈篇,商务场合 你要拥有的十二件道具,色彩稳重、大方 款式商务些，整洁点 尺寸大小适中 实用些，不宜华而不实,第一件、公文包,第二件、笔记本,商务型的笔记本,第三件、笔,男生要用大气些，女生要用精巧些,第四件、笔套,第五件、名片,第六件、名片夹,关键的时候用，平常不用,第六件、名片夹,第七件、袖扣,第八件、打火机,第八件、打火机,第九件、小电脑,速记或处理文档,第十件、录
7、音笔,第十件、录音笔,参加重要商务活动时，电脑与录音笔随身带。 录音笔与小电脑、笔记本、笔形成了一个互动的商务秘书系统。,第十一件、西装,第十二件、西装袋,第十二件、西装袋,让你显得出众的 “三大秘密武器”,名嘴-外语口译,在擅长的专业外，掌握外语口语翻译技巧,快枪手-电子速记,过三关 盲打关-盲打一分钟100字以上 心理关 成果关-备忘录/会议纪要,铁脚-汽车驾照,驾驶室里的礼仪 第一领导-副驾驶座的后面位置 第二领导-司机后面的位置 让领导先上车,你懂这十二条 大学生从业“潜规则”吗？,第一条，忠诚,职业生涯的基础点，也是成就事业的基本点。 如何让领导信任你？第一、宁愿冒犯领导，也不要欺骗
8、领导。第二、可以跟领导提建议，但不可以反对领导做决策。第三、你所做的每一件事，老板都知道。,第二条，学习力,有三种思维办法，有助于提升学习力，有助于表 现学习力。第一，我很傻，但我很勤奋。-学习，学习，再学习。第二，我帮不上忙，但我不帮倒忙。-努力，努力，再努力。第三，我没做好，但我下次会做得更好。-奋斗，奋斗，再奋斗。,第三条，超越大众,你想出众吗？请记住如下三招 一要随众-顺水推舟 二要服众-敢作敢为 三要越众-创意、创新、创先,第四条，保密承诺,如何保密承诺，维护团队、维护集体利益与商业关系？,第五条，拉关系,利用茶歇的时间与和客户或嘉宾交换名片，适时联络。将他们变成你的资源，你的人脉。
9、,第六条，勤跑腿,示勤 勤而快 一个老板，不是在你坐着的时候考察你；一个团队，不是在你看着的时候考核你；一个客户，不是在你说着的时候考验你。,第七条，竞业规避，承诺比不做更实用,第一，离开机要工作岗位，需要1-3年的解密时间。 第二，在重要的工作岗位上，不要用信息做交易。 第三，离开本单位后，留下必要的文件，受控资料和项目成果书，不要随身带走。 第四，离开单位时，不宜选择与原单位有竞争关系的单位作为服务的机构，不宜选择与原老板有重大利益交织的新老板作为新主。,第八条，吃点苦，坚持就是胜利,吃点苦头，为了快乐 受点委屈，为了历练,第九条，诚实，集体的利益高于一切,第一，与老板交流，既要诚，也要实
10、。比如，请客吃饭要诚，贯彻执行要实。 第二，与客户交流，可以诚，可以不实。比如，单位合作，意图可以诚；谈判论价，不可以实。,第十条，店小二，大智若愚,店小二-,真傻,假傻,傻,第十一条，危机下，坚守在困难旁边,作为当代大学生，自己的生存很关键，自己的发展很重要。但如果，把自己的生存与单位的生存融为一体，把自己的发展与老板的进步结合起来，一定是值得尊敬的人，一定是值得信赖的人，一定是大有可为的人。 与你一起高兴的人，容易忘却。与你一起流泪的人，难以忘怀。,第十二条，人走，茶不能凉,不能说，前任老板的坏话。 不能传，事关原单位政治与商业利益的要件。 不能做，侵犯原单位老板利益的事。 做事如泡茶，泡完旧杯装新茶。 做人如品茶，越品越有味。,谢 谢！,职场需步步为营 无需步步惊心,
