1、线上线下 用户先行,年度最火词汇，如何解构？餐饮企业网上团购也是O2O？,？,+,七乐康探索：和宝岛眼镜合作。O2O存在从一个O导向另一个O的问题，而我们要做的是把线上线下的资源整合打通，真正无界限。 所以，O+O更为合适。,没有用户就是0！,电商小伙伴们，你真的掌握用户数据了吗？ 目前大部分O2O都处在营销层级，以短期销售为目的。 电商=价格战，O2O=服务战？ 用户需求点在何处？,O+O解析,用户是一个一个被满足，满足的是即时性需求。 而B2C时代，是应对用户计划性需求，是一批一批满足的。探讨： 如果把渠道费用砍掉，转投向哪里？ 七乐康答案： CRM,和用户谈恋爱,根据用户设置产品，提供健
2、康解决方案七乐康“谈恋爱”营销理论： 混脸熟、博好感,谈恋爱前提：找需求,很多时候，我们自认为卖点就是客户的需求所在，其实不然。 就像很多时候我们对姑娘穷追不舍，而她早已有主。 方向错了，努力=浪费,Zipcar租车公司,Zipcar 1.0 时代：1999-2003，主打环保便捷概念，发展缓慢。 Zipcar 2.0时代：2003年，增加“即时密度”，突飞猛进。 即时密度包含： 1、精选用户集中区域布点：集中了年轻、精通技术、环保、节约的人群 2、痛点广告营销 3、不同区域不同车型配置 4、当地注册会员到一定数量，就提供服务,需求点：车从停在离家步行10分钟的地方拉近到5分钟的位置，这五分钟
3、的差异是触动需求的真正力量。,奈飞在线电影租赁,2001年，哈斯廷斯成立奈飞，因为两件事：DVD光碟出现、忘还录影带罚金40美元。 奈飞特色：快递dvd，省去亲自借还交通成本；取消迟还罚金；提供增值业务但增长缓慢。 转折点：客户调查，为何湾区客户占有率最高？ 结果：快递等待时间短,需求点：DVD在第二天内到达，才是真正打开用户的钥匙。而非因为互联网技术或者DVD本身。,七乐康的恋爱思维,两个案例的启发：需求需要密度和速度 密度：频繁出现，引起关注认知。 速度：增强好感，如对需求快速反应。,未来医药电商前景,2013年：1% 42亿元 美国：30% 按美国比例：千亿规模市场,七乐康的应对策略,通过现有产品结构与七乐康产生互动信任，从而实现健康托管。 搭建大健康平台： “网上药店”+“健康管理”+“虚拟医院”,终极状态：7乐融融,未来药店不仅是产品交易场所，更是提供健康资讯和服务的地方。 医药电商追上老大哥，靠的是服务和意识。,Thanks for watching,
