1、1、用户的购电卡丢失怎么办？答：您可以通过补购电卡功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考补购电卡 说明。2、如何补打发票？答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问用户要不要补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把最后一次购电的数据重打一次。3、用户卡返回有透支电量怎么办？答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。4、用户谎报购电卡丢失怎么办？答：不用担心，放心补卡。 比如：某用户在第五次购电后
2、，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？答：当剩余电量为报警电量(购入电量的 10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。7、用户反映电量送不进电表，怎么办？答：用户新购电量送不进电表，可能是电表编号不符。预付费电表卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡“检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户*次购电就送不进电量。原因 1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。原因 2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）原因 3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。
