1、网络交易平台服务合同（征求意见稿）二一八年九月四日1使 用 说 明1. 为倡导加强行业自律，建立健全行业规范和网络交易行为规范，引导本行业经营者公平竞争，推动行业诚信建设，北京市工商行政管理局制定本示范文本供网络交易平台经营者与网络交易平台内经营者就入驻平台事宜签订平台服务合同时使用。2. 本示范文本中所涉定义：网络交易平台经营者（以下简称“平台经营者” ）：是指网络交易活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或非法人组织。网络交易平台内经营者（以下简称“平台内经营者” ）：是指利用网络交易平台向消费者提供
2、商品交易和服务的法人、非法人组织及自然人。消费者权益保证金：平台经营者为赔付消费者损失而向平台内经营者预先收取的金额及银行同期存款利息。消费者权益保证金作为消费者权益保障义务的保证，仅可用于赔付消费者损失，不得用于平台经营者与平台内经营者互相承担违约责任之用途。平台：指平台经营者提供的在网络商品交易活动中为2交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的信息网络系统。包括但不限于网站、软件、移动端应用等。账户：指平台内经营者完成入驻后获取的与自设密码共同使用以登陆甲方平台，使用平台经营者平台服务的登陆账户。交易规则：指平台经
3、营者以书面形式向平台内经营者提供的或在平台公示的，与平台内经营者经营有关的任何规范性文件。其形式包括但不限于合同附件、手册、网站公告等。关联公司/机构：指对于本合同任何一方，其直接或间接控制的、控制其或与其处于共同控制之下的任何其他公司/机构。3.合同双方可以根据实际情况以签订补充协议的形式对本示范文本内容进行补充。但补充的内容不能与相关法律法规、规定及本示范文本内容相冲突，如发生冲突则该补充条款无效。4. 本示范文本“”中选择内容、空白部位填写内容及其他需要添加的内容，双方应当协商确定。 “”中选择内容，以划方式选定；对于实际情况未发生或合同双方不做约定时，应当在“”划，以示删除。35. 平
4、台经营者应当采用显著方式提请平台内经营者注意与其有重大利害关系、对其权利可能造成影响的或限制、免除平台经营者责任的内容。平台经营者应当按照平台内经营者的要求对条款予以说明。6. 本示范文本所指的法律、法规包括但不限于中华人民共和国民法总则 、 中华人民共和国合同法 、 中华人民共和国电子商务法 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法 、 中华人民共和国广告法 、 中华人民共和国商标法 、 中华人民共和国专利法 、 网络交易管理办法及网络购买商品七日无理由退货暂行办法等法律、法规及相关规章。4网络交易平台服务合同甲方：【平台经营者】 （以下简称“甲方” ）法定代表人/负
5、责人：统一社会信用代码：联系人：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方：【平台内经营者】 （以下简称“乙方” ）法定代表人/负责人：证件类型：统一社会信用代码 个体工商户注册号 身份证号码证件号码：联系人：联系地址：联系电话：5电子邮箱：6甲、乙双方根据中华人民共和国法律、法规的规定，在平等、自愿、公平、诚信原则的基础上，经友好协商达成以下合同内容及条款，以资共同遵守。第一条 服务内容（一） 平台使用（二） 技术服务其他：_第二条 资质审查（一）资质1甲方应为依照中华人民共和国法律法规、经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照及取得其他经营许可并有效存续的法人或非法人组织。2乙方应为依照中华人民共
6、和国法律法规、经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照及取得其他经营许可并有效存续的法人、非法人组织及自然人。（二）证明文件1乙方须提交依据法律规定其经营业务所必须的文件或证明并加盖乙方公章，包括但不限于营业执照、行政许可证、开户行证明、商标注册证、商标使用授权书、质检报告、报关单、检验检疫证书、产品来源地证明、法人、非法人组织法定代表人身份证正反面复印件等。如证明文件发生任何变更或更新时，乙方须立即通知甲方，7并于 3 个工作日内，提交更新后的文件。甲方应对乙方经营主体身份进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。乙方应在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照
7、的电子链接标识。2若乙方为自然人，应提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。甲方应对乙方真实身份信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新，核发证明个人身份信息真实合法的标记，乙方应将该标记加载在其从事经营活动的主页面醒目位置。3甲方应当在其网站主页面适当位置公示甲方以下信息或者其电子链接：（1）营业执照以及相关许可证；（2）互联网信息服务许可或者备案信息；（3）经营地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱等联系信息；（4）法律、法规规定其他应披露的信息。甲方应确保所披露的内容清晰、真实、全面、可被识别和易于获取。若上述信息发生任何变更或更新时，甲方应及时更新。4任何一方提
8、供虚假、失效文件或提供变更文件不及时，则由其自行承担由此产生的法律责任。第三条 消费者权益保证金（一）乙方知悉并同意向甲方缴纳相应金额的消费者权益保证金，作为消费者权益保障义务的保证，用于支付因乙方违约造成消8费者的赔付或损害赔偿。甲方应当保证此保证金安全且不可挪作他用，使用情况应当定期公开。（二）乙方应于签订本合同时向甲方缴纳人民币_元（大写_）的保证金。乙方同意甲方通过甲方合作的银行或其他第三方支付机构管理乙方缴纳的保证金。甲方需按照银行同期存款利息计算消费者权益保证金的利息。（三）有下列情形之一的，甲方有权直接使用乙方的保证金赔付消费者，但须以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真、平台内
9、通知等）通知乙方，并在书面通知中说明赔付原因及赔付的金额：1乙方违反法律、法规、政策或违反其对消费者的承诺致消费者受损时；2乙方未按经乙方确认的甲方平台相关规则规定向消费者履行相关义务的；3乙方给消费者造成损失，存在解散、破产、被依法吊销等情形的；4法院判决、裁定及其他生效法律文书认定乙方损害消费者合法权益应当赔偿，乙方拒绝或者无力赔偿时。5.其他：_（四）如乙方支付的保证金，不足以赔付消费者的损失，乙方应自行支付额外的赔付；如甲方就前述乙方应承担的责任向消费者支付了超出保证金数额的款项，甲方有权向乙方进行追偿。9（五）乙方在甲方使用保证金赔偿消费者的损失后，应当在收到甲方补交保证金的通知之日
10、起_个工作日内补足保证金。（六）本合同有效期届满且甲、乙双方不继续合作的，在所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易的商品质保期届满后，乙方可向甲方提出退还保证金的书面申请，甲方审核通过后，扣除依据合同应扣除的各项费用后，将保证金余额退还乙方；若甲、乙双方继续合作的，则本合同保证金自动结转至下一合作周期。第四条 平台服务费乙方同意向甲方支付以下费用：平台使用费：_元/月_元/季_元/年。乙方应于合同签订后_个工作日内向甲方支付平台使用费。佣金：_元/月_元/季_元/年交易额的_%技术服务费：_元/月_元/季_元/年交易额的_%10第五条 结算方式（一）甲、乙双方按照下述约定对乙方在甲
11、方平台完成交易的货款进行结算：甲方在每个自然日对已完成订单相应款项自动生成结算单，甲方在获得满足结算条件及乙方结算请求指令时，扣除佣金或/及技术服务费等费用后将货款在_个工作日内支付至乙方提供的收款账户。（二）若乙方收款账户信息变更，应提前_个工作日通知甲方，否则，因乙方变更账户造成货款支付失败、迟延或错误，损失由乙方自行承担。（三）甲方可引入与甲方合作的银行或其他第三方支付机构提供货款结算等服务，乙方应按要求与甲方合作银行或其他第三方支付机构签署可能存在的相关协议，办理开通手续。（四）甲、乙双方根据本合同开展的业务以【人民币】作为结算货币。第六条 产品信息（一）乙方保证发布的所有商品、服务类
12、产品信息的完整性、准确性并在必要时及时更新以保证该信息在任何时候均准确完整。（二）乙方保证发布的商品、服务类产品信息真实且合法。（三）乙方保证在交易过程中遵守诚实信用原则，发布的信息不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。（四）乙方保证对发布信息的商品、服务类产品拥有处分权，11不存在侵犯任何第三方的肖像权、隐私权、专利权、商标权、著作权等合法权益的情形。（五）甲方有义务按照相关法律法规对乙方发布的所有商品、服务类产品信息建立检查监控制度，若发现乙方发布的信息不符合法律规定的，应当及时通知乙方修改，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供平台服务。第七条 产品质量保证（一）乙方
13、销售或者提供的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。（二）甲方应对乙方在甲方平台销售的商品或服务进行定期或不定期的抽查、核查、鉴定。乙方对其所销售的商品承担质量保证责任。（三）如果乙方所销售商品抽检不合格或无法向甲方提供相关商品及批次质量合格的证明文件，甲方有权提出相应的限期整改要求。乙方必须配合限期整改及根据甲方的要求进行指定商品的第三方检测，并完全承担因此产生的所有费用。第八条 交易事项审查在下列情况下，甲方有义务对乙方的交易行为以及与交易有关的其它事项进行审查：（一）第三方通知甲方，认为乙方交易行为或交易事项可能存在重大问题；
14、12（二）第三方向甲方告知乙方交易平台上有违法或不当行为的；（三）甲方发现乙方交易行为或交易事项可能存在重大问题。第九条 配送（一）乙方承诺在订单成交后（即消费者成功付款后）的_小时内发货，交易双方共同确认延长发货时间的情形除外。乙方的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。（二）乙方同意使用以下第_种配送方式：1乙方自行负责商品的配送事宜；2乙方同意使用甲方的配送服务。（三）乙方自行负责商品的配送事宜的，若逾期发货，乙方应就延迟发货的每单支付_元违约金。甲方将自动记录迟延发货，并在每期对账单中独立统计，从下期应付结算款项中直接扣除迟延发货违约金。对于乙方延迟发货情节恶劣且配合处理不积极的，
15、延迟发货违约金每单扣除不受上述金额限制，具体金额以甲方书面通知为准。（四）若乙方使用第九条第（二）款第 1 种配送方式的，因物流配送导致的损失或纠纷由乙方自行承担责任；若乙方使用第九条第（二）款第 2 种配送方式的，双方就配送服务另行签署书面协议。第十条 退款、退货乙方承诺按照国家法律、法规及部门规章的相关规定（包括但13不限于中华人民共和国消费者权益保护法 、 中华人民共和国产品质量法及网络购买商品七日无理由退货暂行办法 ）以及行业标准就销售商品提供完善的售后服务。第十一条 甲方权利义务（一）消费者通过平台购买商品或者服务时，甲方应当向消费者提供支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、
16、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠。（二）甲方应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。各项管理制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。（三）甲方应当建立知识产权保护规则，依法保护知识产权。知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，可向甲方发出通知，通知应当包括构成侵权的初步证据。甲方在接到权利人通知后，应当及时采取必要措施（包括但不限于删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务） ，并将该通知转送乙方；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。（四）甲方应当建立完善的准入资质审查体系和服务
17、质量监管体系，对于因审查或监管不严导致的违法后果，甲方应当承担赔偿责任。（五）甲方应当审查、记录、保存在其平台上发布的乙方的商品和服务信息内容及其发布时间，乙方应确保信息的完整性、保密性、可用性。乙方的营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间14从乙方在甲方平台的登记注销之日起不少于两年，商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（六）甲方有义务为乙方及消费者提供公平、公正、客观的信用评价服务，公示评价规则，对乙方的信用情况进行公正、客观地采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。（七）甲方依据平台服务合同和交易规则对乙方虚
18、构交易（包括但不限于套现、刷单） 、编造用户评价等违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。（八）消费者在甲方平台内购买商品或者接受服务，与乙方发生争议时，甲方应当积极协助消费者维护合法权益。乙方与消费者发生消费纠纷时，消费者要求甲方调解的，甲方应当调解并积极协助消费者维护自身合法权益；消费者通过其他渠道维权的，甲方应当向消费者提供乙方的真实的网站登记信息并积极协助消费者维护自身合法权益。第十二条 乙方权利义务（一）乙方销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。（二）乙方向消费者销售
19、商品或者提供服务，应当遵守消费者权益保护法和产品质量法等法律、法规及相关规章的规定，不得损害消费者合法权益。15（三）乙方应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。（四）乙方应当按照国家有关规定向消费者出具纸质发票或电子发票等购货凭证或者服务单据。（五）乙方不得删除消费者对其销售的商品或者提供的服务的评价。但是，消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实进行评价的除外。（六）乙方在接到甲方转送的知识产权权利人的通知后，有权向甲方提交保证不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。甲方接到声明后，应当将该声明转
20、送发出通知的权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。甲方在转送声明到达权利人后十五日内，未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，乙方有权要求甲方及时终止所采取的措施。（七）乙方在甲方平台上与消费者沟通或售后留言中使用不文明语言（包含辱骂、嘲讽、贬低消费者等）的，乙方有义务配合甲方进行维权处理。第十三条 平台运营（一）甲方应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。（二）甲方应当采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手16段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应当保证原始数据的真实性。（三）甲方应对
21、乙方在使用甲方平台过程中遇到的问题及提出的建议和意见予以积极回复，可依乙方需求对其使用甲方平台提供合理的指导和培训。（四）如因甲方原因导致乙方无法使用甲方平台的，甲方应当立即采取补救措施将乙方的影响及损失降至最低，并在合理期限内尽快恢复，否则甲方应对因此给乙方造成的损失承担赔偿责任。第十四条 交易信息的使用（一）任何一方保证不将从对方获取的任何数据用于本合同约定以外的用途，同时保证未经对方许可不得擅自获取、使用、复制、传播对方的任何资料。（二）甲、乙双方在交易活动中收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。甲、乙双方应确保收
22、集的消费者个人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。第十五条 账户安全乙方应妥善保管其账户及密码，乙方不得将账户出借、转让或用作其他用途，否则因账户未妥善保管而造成损失的，乙方应承担17由此造成的一切损失。第十六条 知识产权甲方对甲方平台的商号、商标、域名、图案标示、标志、标识等归属于甲方或识别甲方的所有信息享有知识产权；未经甲方书面许可，在任何情况下，乙方均不得自行或指示第三方使用、复制这些信息或使用这些信息进行再造、创造与这些内容有关的派生作品。第
23、十七条 保密义务（一）一方对于在履行本合同期间所获知的其他方的商业秘密负有保密义务。非经相对方书面同意，不得向相对方以外的任何第三方（关联公司/机构除外）泄露、给予或转让该等保密信息。（二）本保密义务不因本合同终止而失效。第十八条 违约责任除非本合同另有明确约定，任何一方违反本合同及相关交易规则的任何约定均视为违约，违约方应向守约方承担相应的违约责任。1任何一方违反本合同的规定，守约方有权要求违约方在_日内纠正违约行为。如违约方在守约方发出书面通知后_日内仍未纠正违约行为或纠正后仍不符合本合同约定的，守约方有权解除本合同。2因违约方行为致使守约方及/ 或其关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直
24、接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、律18师费、诉讼费等间接经济损失） ，违约方应承担上述全部损失之赔偿责任。3乙方发生违反本合同及相关交易规则的情形时，甲方有权采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。4乙方依据本合同应当承担违约金的，乙方同意甲方从未结算货款中直接予以扣除，甲方有权就不足部分继续向乙方追偿。第十九条 不可抗力（一）本合同中，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、山崩等由自然原因引起的自然现象；战争、动乱等社会原因引起的社会现象。（二）任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同的，应在_小时内通知对方，须在_日
25、内向对方提供发生不可抗力的证明材料。第二十条 交易规则（一）甲方应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证乙方和消费者能够便利、完整地阅览和下载。（二）甲方修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。（三）乙方不接受修改内容，要求退出平台的，甲方不得阻止，19并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。若乙方在修改内容生效后继续访问或使用甲方平台，则视为乙方同意已生效的修改内容。第二十一条 合同有效期本合同有效期自_年_月_ 日起至 _年_月_日止。
26、第二十二条 合同变更、终止（一）本合同在下列情形下可以变更：1甲、乙双方协商一致同意变更的；2因发生不可抗力事件，合同必须变更的。（二）本合同在下列情形下可以终止：甲、乙双方协商一致同意终止的。（三）本合同的终止，并不免除乙方依据本合同应向消费者承担的售后服务及产品保证责任，乙方仍应按照甲方要求或其承诺的售后服务期限履行售后服务义务及产品质量保证责任；如因乙方商品质量问题或售后服务问题而导致甲方或其他第三方人身或财产损失的，乙方仍应依照法律、法规及/或甲、乙双方约定承担相应责任。本合同终止后，甲、乙双方仍应按照合同约定的程序进行对账和结算。第二十三条 法律适用及争议解决（一）本合同之订立、生效
27、、解释、变更、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律、法规。20（二）如甲、乙双方就本合同内容或其履行发生任何争议，甲、乙双方应进行友好协商；协商不成的，任何一方均可通过以下第_种方式解决：1向中华人民共和国境内的_人民法院提起民事诉讼。2向中华人民共和国境内的_仲裁机构提起仲裁。第二十四条 通知、送达（一）甲、乙双方因履行本合同而相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均以合同开头所列明的地址、电子邮箱送达。一方如果迁址或者变更电话、电子邮箱，应当书面通知对方，否则一方按照原信息所发送的通知等文件视为送达。通过电子邮箱方式的，收到邮件日视为送达日；以邮寄方式的，签收日视为送达日。（二）
28、甲、乙双方确认本合同开头所列明的地址、电话的适用范围同样包括在本合同争议进入诉讼/仲裁、执行程序的相关文件和法律文书的送达，除非对方向法院/仲裁机构或执行部门另行提供确定了新的送达方式。第二十五条 其他约定（一）本合同未尽事宜，甲、乙双方另行协商签订补充协议，但补充的内容不能与相关法律法规、规章及本合同内容相冲突，如发生冲突则该补充条款无效。（二）本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等效力。（三）本合同部分条款的无效或变更不影响其他条款的原有效21力。（四）本合同一式_份。甲方执_份，乙方执_份，具有同等效力。甲方：【平台经营者】（盖章）乙方：【平台内经营者】（盖章）授权代表：（签字）授权代表：（签字）日期： 日期：
