1、第 1 页 (共 10 页)导游讲解技巧浅析摘要：“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴” 。精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么导游如何在讲解过程中吸引游客的注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。关键词：导游讲解；技巧；方法；浅析；精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么
2、导游如何在讲解过程中吸引游客的注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。1.导游讲解的内涵1.1 导游讲解的定义导游讲解是导游人员以社会生活和自然美景为题材，以兴趣爱好不同审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境再创造。因此导游讲解技巧就是导游方法的多样性，灵活性和创造性。 11.2 导游讲解的作用导游服务的范围主要有三个方面：导游讲解服务；旅行生活服务；市内交通服务。其中最重要的是导游讲解服务，导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力，可以说导游讲解是导游服务的灵魂。
3、第 2 页 (共 10 页)1.2.1 导游讲解服务可以提高导游服务质量导游讲解的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游讲解能够增强客人的满意度，优秀的导游讲解能够促进导游和游客之间的和睦，能够活跃旅途气氛，游客会在各个方面的工作中配合导游，使导游在服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的讲解，渊博的知识树立自己在游客心目中的第一印象。1.2.2 导游讲解服务有助于传播文化如果没有导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客就不可能真正了解旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精
4、神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。1.2.3 导游讲解服务有助于增进相互了解和陶冶游客性情旅游者外出的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松心情和陶冶情操。另外一个目的就是亲近大自然，更多的了解和感觉大自然的美。这时就需要导游的讲解来帮助他们，使游客可以尽兴而归。导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求职欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然、热爱生活的健康的生活情操。2.导游讲解目前存
5、在的问题2.1 导游讲解不尊重史实，信口开河有些导游，平时不注意学习，在导游讲解过程中，开口就是没有任何根据的胡编乱造，给游客留下了很不好的印象，严重影响了旅行社的形象。胡编乱造现象在导游讲解过程出现过多，就会严重影响游客的旅游质量。有些导游因为连续带团，精神差，或者是缺乏敬业精神而胡乱讲解或不讲解，草草了事，败坏了旅行社的信誉。第 3 页 (共 10 页)2.2 导游讲解照本宣科，缺乏创造性导游在讲解时，往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停地往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果
6、往往是事倍功半。同时，讲解缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。2.3 导游讲解方式古板，缺乏生动性导游服务是一种艺术，集中表现在导游讲解上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有灵魂。3.导游讲解的技巧和方法导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；反之你即
7、使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。 3.1 确保讲解的得体的要求得体。就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。 3.1.1 导游语言要有整体的和谐感导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显得痴呆，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗第 4 页 (共 10 页)浅。3.1.2 导游语言要有合体的适应性即使
8、对不同的景点，运用不同的修饰词汇，采用不同的基调，如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的古韵，革命史迹的庄重，主题公园的高元等。要因时因景因文，各有所宜。3.1.3 导游语言要有个体的独特性这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。3.2 对待强手导游的强手主要来于两种人：一是同行人员，二是游客中的佼佼者。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也看成短处，那么，也就无法开展任何一项工作了。优秀的导游人员，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将导游看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷
9、。既然已经“粉墨登场”，那就得要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下“练就的良好素质基础之上的自信。 23.3 对待游客干扰每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、个性也千差万别。导游在讲解时，时常会有游客对导游人员发出各种干扰信息。其中有非常消极的干扰，例如：插话、私下讲话；也有消极的干扰，即故意刁难，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不给予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导游人员工作难以正常进行。3.4 对待讲解的失误导游讲解应该实事求是，一字不易。但是“智者千虑，必有一失”
10、。导游讲解中难免会发生口误等自身的失误。字字珠玑、滴水不漏的人毕竟是少数。口误既出，可以按照正确的讲解方法再讲一第 5 页 (共 10 页)遍，却保讲解的可信性，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘记解说词的可能。中途忘记解说词会影响讲解的气氛。要避免中途忘记解说词的尴尬场面，最重要的是记住讲解的内容，尤其是那些格言警句等精彩的部分，都必须花时间去记其中内容，对于那些记不得的可以不讲，或者干脆设置悬念，放到下次来讲；也可以“嫁祸”于游客，让他们来为你解决问题，走出困境。3.5 如何处理讲解时间不够现场讲解应该遵循预先安排好的时间表，在设定的时间内完成某个景点的讲解，一旦某个景
11、点的讲解超出规定的时间，就会影响下一个游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间的许可范围，导游就必须对所有的内容进行技术上的处理，随时调整讲解的策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关要紧的传闻、故事，或者将详述改为概述。需要注意的是“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。3.6 防止超限逆反超限逆反，指讲解的长时间，超出游客的心理承受力；或者，导游人员因为游客赞成自己的讲解的观念，于是就滔滔不绝的讲解得不完，这样，使游客以来的兴奋的状态转为消极的状态，产生超长逆反的心理。为了防止这个不好的习惯，导游讲解内容即使是游客感兴趣，我们也得适可而止。要考虑
12、不同层次的人的消息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质的服务，两种方法，出发点不一样，结果也不同。一个大家都感兴趣的话题不会引发游客的力反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授认为：人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能遵循“四个准则“即谈话内容涉及的消息充分却不显得多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚；简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则“就可以有效地制止超限力反的发生。3.7 导游讲解的方法2第 6 页 (共 10 页)3.7.1 分段讲解法是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 首先在前往景点的途
13、中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等） ，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用例如在讲解安阳殷墟，在 殷 墟 先 后 发 现 了 110 多 座 的 商 代 宫殿 宗 庙 建 筑 基 址 、 12 座 王 陵 大 墓 、 洹 北 商 城 遗 址 、 2500 多 座 祭祀 坑 和 众 多 的 族 邑 聚 落
14、遗 址 、 家 族 墓 地 群 、 手 工 业 作 坊 遗 址 、 甲骨 窖 穴 等 。3.7.2 突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为要有 代表性、要与众不同处并且要是游客感兴趣的地方。具体来说主要有以下几点：3.7.3 触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。 3例如：在一个炎热的夏天，导游员在上海带着一群
15、兴致勃勃的游客参观龙华古寺，在宝塔下他滔滔不绝地的讲解着，开始时，游客们津津有味地听着，10 分钟后，游客走掉三分之一，15 分钟后，游客又走掉一半，当他讲解 20 分钟后，身旁的游客寥寥无几。忽然，一边传来了悠扬动听的唢呐声，只见 6 名穿着民族服装的抬轿人，他们随着唢呐声吆喝着，翩翩起舞，轿内那位游客乐得笑个不停，这位导游深知游客的兴趣已经转移到花轿上，自己的讲解时间越长效果就越差，倒不如顺水推舟，想到这儿，导游干脆领着游客来到第 7 页 (共 10 页)花轿旁说：各位来宾，这就是中国古代的“的士” ，世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。说完，他走到花轿旁，学着那抬轿夫的姿势边跳舞边
16、吆喝着，游客们兴致盎然，拍着手哈哈大笑起来。事后游客们都拍着导游员的肩膀说：“了不起，短短一席话让我们了解了中国民间风俗的一个侧面。 ”3.7.4 虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。这里的实指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等；虚指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须有机结合，以实为主，以虚为辅。“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”深“实”的存在。虚实结合法可以产生艺术感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。运用虚实结合法要注意“虚”的内容要精、要活，不能随心所欲，更不能胡编乱造。所谓
17、“精” ，就是所选的传说内容是精华，具有代表性，与讲解的景观密切相关；所谓“活” ，就是讲解时要活，见景而用，即兴而发。3.7.5 问答法问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流，使旅游者获得参与感、自我成就感；也可避免导游员唱独角戏，灌输式讲解所带来的乏味无趣，加深旅游者对所游览景点的印象。问答法的具体形式主要有以下几种：3.7.5.1 自问自答法导游员自己提出问题，并作适当停留，让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，
18、然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。3.7.5.2 我问客答法导游员提出问题，要求旅游者开动脑筋，积极作答，导游员在旅游者的答案中引申讲解。其关键在于善于提问，要从实际出发，第 8 页 (共 10 页)适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，不致于游客一无所知、一头雾水，同时也要估计到可能出现的不同答案，能事先准备对不同答案的做出评价。导游员要诱导旅游者回答，调动其积极性，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬或产生心里压力。旅游者的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励和引导。最后由导游员引申讲解，并带出更多、更广的话题。请看实
19、例：（讲解园林中的木雕图案）导游员提问：“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢？”（稍作停顿，等待旅游者的回答，但时间不宜过长）导游接着评价旅游者的答案并引申讲解：“大家说得很对。蝙蝠因为谐音，在我们的传统文化中象征着福，桃子和灵芝也是吉祥的象征，分别代表着寿和如意。三者合而为一就是福寿如意！在这里，我也祝大家福寿如意！”3.7.5.3 客问我答法导游员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美意境。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择
20、地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对旅游者的提问，导游员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击了讲解主题，打乱讲解计划。导游员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求满足旅游者的好奇心理。3.7.6 制造悬念法在讲解时，导游员提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念，进而主动探索思考答案，进入对旅游景点的主动审视之中，最后由导游员根据旅游者的答案做补充说明和引申讲解。这种讲解方法叫做“制造悬念法”，俗称“吊胃口、卖关子”，是一种常用的导游手
21、法。这种先藏后露、欲扬先仰、引而不发的讲解方法，一旦“发（讲）”出来，会给旅第 9 页 (共 10 页)游者留下特别深刻的印象，而且导游员可始终处于主导地位，成为旅游者注意焦点，有利于减少旅游者走失等意外事故的出现。少林寺的导游，在介绍少林寺塔林时说：“当年乾隆皇帝游历少林寺时带了 500 名侍从也没能查清楚少林寺到底有多少座塔！”说到这里，停下来，给旅游者留下一个问号，大家在想：到底多少塔呢？为什么 500 人也没有数清楚呢？塔林游览完毕导游员问：“大家数清楚了吗？现在塔林有 255 座塔。当年乾隆皇帝来时这里古木参天、野草丛生，皇帝让一人抱一塔，有的两三人抱的是同一座塔而不知道，所以贵为天
22、子也没弄清楚有多少座塔。”导游员用制造悬念来吸引游客的注意力，最后才把悬念揭开，使旅游者由衷地发出“原来如此”的感叹。3.7.7 类比法类比法，是以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括同类相似类比，例如把北京的王府井大街东京的银座 、纽约的第五大道、巴黎的香榭丽舍大道；同类相异类比，找出二者的不同，这种不同可以体现在规模、数量、风格、价值等方面。3.7.8 画龙点睛法画龙点睛法即用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，使旅游者领略其中的奥妙，留下鲜明的印象。画龙点睛法可用于总结语，也可用于引导语，贵在突出景观的精髓。如上海的导游人员曾用“大、洋、挤、全”四个字作为浏览上海的点睛之笔；云南的导游人
23、员用“美丽、富饶、古老、神奇”来概括云南的美丽风光。河南总结出“山、古、河、拳、根、花”的旅游特色，这几个字可以说是河南旅游资源的点睛之笔。除了这几种方法之外，导游在实际工作中还有其它的方法和技巧，特别需要注意的是：各种导游方法不是孤立的，而是相互依存、相互渗透、密不可分的，只有将其融会贯通，再结合自己的特点形成自己的独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法，去的令人满意的导游效果。结语 旅游者是一批通过旅游来获得娱乐和休息，而在欢乐、休第 10 页 (共 10 页)息中又希望获得知识、扩大阅历的特殊求知者。为了满足旅游者的种种要求，导游员必须掌握丰富的知识，而且要以娴熟的导游技能技巧将知
24、识融会贯通，有选择的介绍给不同文化层次、不同审美情趣的旅游者，使每位游客都能获得美的感受。导游工作不只是一门技术，更是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性、创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、趣味性、知识性的有机结合，这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容决定的。参考文献1 刘爱云. 导游讲解M. 2 版. 北京：中国林业出版社，2008：08-01.2 蒋炳辉,等. 现代导游讲解M. 上海交大出版社， 2010-023 袁银枝.导游业务M.中国轻工业出版社，2010The discussion of the explaination skills of the tuo
25、r guideAbstract：The picturesque sceneries could be described perfectly by the tour guide to a large extent. A wonderful explain of an attraction also impresses visitors mostly and let them feel delightful, even forget to leave so as to carry on the whole visiting schedule successfully. Otherwise, if
26、 the explanation is boring, visitors will not be interested in the attractions at all, which make the whole travelling difficultly. So what a tour guide should do to attract visitors attention in order to get a good result? At the following part, it mainly discusses the skills and methods of a tour guides explanation. Key words: the explaination of tour guide; skills;methods;discussion;
