1、员工的沟通与领导,2,2,一、沟通 1.沟通的概念 2.行为果断力、行为反应力 3.沟通类型的研判人际风格评量表 4.沟通类型的调整 5.沟通的重要性 6.两种领导行为二、领导 1.四种领导风格 2.四种领导风格的共同点,课程大纲,3,3,沟通的概念,何谓沟通？ 是交流双方的思想、观念、观点，以达到共识,4,4,1、行为果断力的概念： 一个人在行为态度所表现出来的果决与操纵的程度2、行为果断力的表现： 说话快、动作快、作决定快、说话直接、个性直接 作决定慎重、考量事情多、眼神温和、语气缓和、说话间接,行为果断力,5,5,1、行为反应力的概念： 一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度2、行
2、为反应力的表现： 面部表情变化大、情感情绪变化大 表情会变化但很快会收回来,行为反应力,6,6,因人而异的沟通请填写：人际风格评量表,沟通类型的研判,7,7,行为果断力（横轴）行为反应力（纵轴）,沟通类型的研判,25,40,40,8,冷静纪律,奔放热情,果决操作,谨慎支持,25,40,40,驾驭型,表现型,平易近人型,分析型,人际风格评定,9,驾驭型人际风格的典型特征,典型特征 独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决. 任务挂帅行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。,人
3、际风格分析,10,驾驭型人际风格的判定： （1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人（2）工作时精力旺盛，动作迅速（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血（4）喜欢提高音量，加重语气（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人（6）喜欢冒险，作决定时明快（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦， 甚至给予压力（8）一本正经，不喜欢说长道短（9）工作至上，注重成果（10）有时间观念,人际风格分析,11,表现型人际风格的典型特征：典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题， 同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式
4、。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量,人际风格分析,12,表现型人际风格的判定： （1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感（2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际（4）喜交各种朋友（5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经 常以手势及肢体来强化效果（6）经常率先提出新计划（7）喜欢告诉别人事情（8）作决定明快,人际风格分析,13,平易近人风格的典型特征： 典型特征 支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如、 忠心耿耿 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感， 在解决人
5、际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想。,人际风格分析,14,（1）注重人情，重视团队精神（2）比较在乎别人的评论、反应与想法（3）面部表情和目光都很友善（4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击 意味（5）对时间安排有弹性（6）开会时较沉默，容易配合别人的意见（7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上（8）不会积极主动作决定（9）说话速度不快（10）走路步伐不快，手势动作不多不大,平易近人型人际风格的判定,人际风格分析,15,分析型人际风格的典型特征：典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心. 足智多谋. 行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，
6、他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。,人际风格分析,16,分析型人际风格的判定： （1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样 （2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰（3）不太喜欢冒险，强调工作品质（4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会 施加压力（6）面部表情较无变化，较高深莫测,人际风格分析,17,（7）行为较为刻板（8）做事讲求事实、左证、资料齐全（9）穿着打扮较保守
7、，色彩不多，喜素色衣服（10）有时间观念（11）喜怒哀乐不形于色,分析型人际风格的判定：,人际风格分析,18,如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响？,沟通类型的调整,19,面对驾驭型人际风格：（1） 穿着打扮注意专业正式（2） 要准时（3） 要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方（4） 立刻谈正事，讲求时效与实效（5） 说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的漫谈， 更忌杂乱无章（6） 从头到尾把重点放在事情的成果上（7） 排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干 脆利落的方式提出来（8） 筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。（9） 步调明快，注意时
8、限（10）临门一脚，直接要求他作决定（11）谈完正事，随即漂亮离开（12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划,沟通类型的调整,20,面对表现型人际风格：（1）穿着、打扮大方华丽（2）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬或仅盯着对方（3）和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己（4）表现取悦大众、喜好趣味的作风（5）发掘他的梦想与第六感（6）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的人那儿得 到推荐来说服他。（7）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节（8）引发他的好胜心（9）让他有表现的机会（10）找一个即愉快又可达成目标的方法（11）不
9、要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的平衡很重要（12）要解释清楚彼此的协议（13）要拟订好执行计划，并切实执行,沟通类型的调整,21,面对平易近人型人际风格：（1）打扮、穿着较随和（2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往后背靠一点，说话 要温和，声音不可太严厉。（3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久除非双方都 是真心在交谈。（4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法不要以逻 辑反驳他，也不要左右他。（5） 耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他作决 定，但不要施加压力（6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽
10、职责，并与他们在职位上随时保 持联系（7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保证或半途 而废，破坏自己的信用。（8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。,沟通类型的调整,22,面对分析型人际风格：（1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式（2）要准时（3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话（4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据合乎逻辑， 并且讲求精确（5）详细列出你所提方案的利弊得失（6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处，因为过分 夸大会使此型的人倒尽胃口（7）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行（8
11、）当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们作决定（9）提出书面报告，补充口头之不足（10）执行计划要详细，面面俱到,沟通类型的调整,23,掌握熟练的沟通技巧，就能使你迎刃而解，就顺利地通往成功之路,沟通的重要性,24,24,请每人准备一张白纸，一支笔，听阐述，然后画图,沟通的重要性,25,员工的发展有两个尺度：能力 和 意愿 领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为,员工与领导的关系,26,指示性行为：领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作的过程和步骤）
12、。指示性行为的特点：强调建立结构组织提供忠告监督指示性行为对员工的工作能力有帮助,领导性行为,27,支持性行为：支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险。支持性行为的关键词：问听鼓励解释支持性行为对员工的工作意愿有帮助,领导性行为,28,四种领导风格,29,指挥式：指挥多，支持少，第一种风格是指挥式指挥式的领导方式的特征：指示性行为多，支持性行为少根据指示性的行为做事决策多半由领导者完成由上而下的交流，领导说下属听注重监督,四种领导风格,
13、30,督导式：指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式采用的就是一种高指示、 高支持的方式。督导式的领导方式的特征：指挥和支持并重给予大量指示，也倾听下属的想法决策控制权掌握在领导者的手中随时提供工作表现好坏的反馈,四种领导风格,31,四种领导风格,协助式： 协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与进来。创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？协助式的领导方式的特征：高支持低指挥多支持少指导，,32,
14、授权式：指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式.双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。,四种领导风格,33,四种领导风格的共同特点： * 都需要设定目标 * 都需要注意观察并跟踪下属的绩效 * 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈,四种领导风格,34,（1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？（2）员工的发展层次是有区别的- 第一阶段是能力不足，意愿很高； 第二阶段是能力有一些，但是工作的意愿很低； 第三阶段是能力比较高，但是工作的意愿是波动的； 第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。 针对这四种不同的员工，指挥式的领导方式最适合谁？（3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？,课后自检,35,35,Q & A,员工的沟通与领导,36,感谢参与,
