1、10 月 20 日考核记录考核官：高智敏被考核者：明杏林考核专业：品质管理点评官：执行群主高智敏(250189486) 10:05:101、请问你目前从业公司的性质和人数规模、您的职位、有什么特长，优缺点等，精简即可；然后用三个词汇来形容自己以及您最喜欢一句格言。 （5 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:08:06年龄：1982-06-28 职业背景：机械制造 目前行业：电动工具/园林工具行业公司性质：港资，去年 7 月在韩国上市企业职位：品质经理特长：没有特殊的特长，正在学习和进步中优点：为人诚恳 ，先做人后做事 缺点：管理专业知识不强三个形容自己的词
2、汇：忠诚、豁达、上进喜欢的格言：有志之人立长志，无志之人长立志完毕！执行群主高智敏(250189486) 10:08:572、新人员张山被招聘进品质部门以后，在工作上表现良好，能按时按质完成交代的工作任务；但是由于分管领导比较多变以及情绪化和老员工排外的思想，造成新员工张山产生抱怨且与老员工多次发生矛盾，做为部门经理，你将如何处理？（5 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:13:291、首先作为管理者要非常理智的处理，做到管理上的公平。公司有公司的规章制度、奖惩制度，如果员工因为各种原因只要触犯了总则，一律按照制度处理，这样不会造成后续同样事情发生的时候出
3、现处理上的不公平，一视同仁。 （热炉法则）2、其次要先调查事情发生的经过，找当时人的直接上一级了解情况，再对当事人进行恳谈，先对平时良好的工作表现进行肯定，并在交谈中获取当事人内心纠结之处，稳定其情绪，并帮助他处理好同时间的关系，使其消除所有的顾虑。 （激励）3、当时人处理事情不顺畅或者受阻，说明对流程不清楚。应该检讨新员工进厂后的培训情况，必要时需要重新培训上岗。 （培训教会）个人理解.完毕！执行群主高智敏(250189486) 10:13:423、你是如何理解团队这个概念的？团队的四大关键特征是什么？如何打造高绩效的品质管理团队？（8 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(3712
4、90204) 10:22:41团队不是“团伙” ，它是一个既有管理人员又有操作人员的有机整体，大家相互协作达到共同绩效的一个组织。四大关键特征：相互依赖与协作、角色定位与责任分担、信息沟通与知识共享、自我管理与授权 打造高效的品质管理团队（个人拙见）：1、任何一个团队中 领导者的做事风格会直接影响到这个团队的氛围，因为做的每一件事情都有可能是下属效仿的对象，所以做为领导应该要时刻注重自己的一言一行。2、准确掌握目前团队的现状，制定明确的品质控制达成指标，通过培训、宣导，让整个团队中的人全员参与，为朝共同的目标大家一起协作。3、建立有操作性激励奖惩制度，不断的激励团队和员工。4、培养并建立团队中
5、的核心成员（梯队建设） ，由核心人员的行动来带动整个团队的活力。5、创造和谐、融洽、愉快的工作氛围，组织一些有意义的团队活动，分享工作成果，更增进大家的团队意识。执行群主高智敏(250189486) 10:22:594、优秀管理者的做法“只做自己该做的事,不做下属该做的事” ，这必然在一定程度上要对下属进行授权请问：授权内容、授权方法、授权原则有哪些？做为公司中层的部门主管，你认为你授权范围多少比较恰当（比例）？（5 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:30:31首先公司要明确每个岗位的职责和权限,建立个人的岗位说明书,这样就不会出现职责不明确或者分工不明
6、确的现象.管理中一定要授权,这样下一级的工作能力才能得到锻炼和提升,但是授权一定要注意目的性和重要性,不能所有的事情都授权,个人认为原则性的问题不能授权决策性的问题不能授权.管理需要民主,但是要集中,大众是不能做决策的,部门决策只能是一人.目前我在管理上也有授权,但是前提是以良好的处理结果为前提(个人评估),我能接受的授权比例是 40%,因为在授权的同时还是需要监督和纠正的. 完毕！执行群主高智敏(250189486) 10:31:055、如何面对部属的出勤不良？如何处理品质人员不愿意加班的情形！（5 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:35:59出勤不良
7、已经违反了公司的规章制度,一律按照公司奖惩制度执行,这一点不能有半点松懈.但是也是要调查出勤不良的真实原因,在证实有特殊情况的前提下,可以适当调整处理力度.(考虑到管理的人性化)品质人员在部门或者公司有要求加班的情况下不愿意加班,说明部门人员的执行力不行,应该彻底从执行力上下功夫.完毕!执行群主高智敏(250189486) 10:36:106、制造过程品质管制是提升产品一次品合格率、降低品质成本的关键之一，请制造过程品质管理方向是什么？如何实施对下属的培训？（3 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:42:10制造过程品质管理方向,我认为是“0“缺陷,让顾客
8、满意.对于下属实施培训,我的个人意见:1、新员工的导入，应该是一个由浅入深的过程，新员工进来进行先培训再上岗。先理论培训，在实际操作演示，再要求员工操作并在以便监督，有任何的不正确及时纠正，逐步掌握后再不间断的监督直到熟练操作。2、核心人员的导入，选择得力的几个成员，进行教会，通过管理上、技术上、沟通协调上、突发事件的处理上进行教会，在逐步放手让其自我发挥的同时进行关注，时刻纠正和探讨。3、所有人员采取一帮一，一帮多的方式，同事之间相互协作，相互感染，共同进步。完毕！执行群主高智敏(250189486) 10:42:197、案例解析：苏瑞征在公司品质部担任品质主管已超过二十年了！今年将近六十岁
9、，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜；大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处，请问你如何管理这位下属？（5 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 10:50:44曾经也碰到过这样的一段经历,我把我的处理方法和大家分享一下吧!1、首先，毕竟在公司干了这么长的时间，无论是公司情况熟悉程度还是公司的人际关系，对于新来的我来说，都是不可比的，所以首先我面对这位前辈，态度上必须要尊重。2、由于新进公司，对目前的状况不是很清楚，所以经常
10、性的沟通和请教的免不了的，在一些事情的处理上可以参考一下他的意见，在达成一致结果的前提下，做出决策。3、分享相互协作后取得的成效，并与之前的成效做出比较，从结果上告诉他，并让其信服。4、制定执行力提升计划。完毕！执行群主高智敏(250189486) 12:30:568、在品质活动中，统计方法有“品管七大手法” 、 “品管新七大手法” ，请问分别是什么？统计控制过程（ SPC）中的控制图分几类，每类分别有哪几种？（答题时间 8 分钟，回答完毕请说完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 12:39:54旧 QC 七大手法：控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图新 QC 七大手
11、法：关联图、亲合图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图SPC 控制图常见的有控制图、直方图、排列图、散布图、CPK、描述统计量分析、频数分析、回归分析、相关分析。目前公司资源有限以及品质人员的基础问题，目前在统计方法上的使用还没有形成有效系统。从平时的统计数据来看，一般生产过程中用到控制图，用于生产制程品质能力分析；月底的月报中，对于指标达成的统计会用到直方图、查检表等，对于一些异常项目的分析会用到因果分析图、层别法。关于公司如何有效的将这些手法系统的运用起来，还需要群内的管理大师多多赐教。完毕！执行群主高智敏(250189486) 12:40:159、ISO9001：20
12、08 质量体系中，要求必须形成的 6 个基本程序分别是什么？以及所在的条款号？请简述 MRB、8D、PSUG、ECN 的处理流程，简单即可？（8 分钟、回答完毕后请说明完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 12:45:53我的理解是 4.2.2 质量手册，4.2.3 文件控制，4.2.4，记录控制，5.6.1 管理评审，8.3 不合格品控制，8.5.2 纠正预防措施就讲一下 8D 吧1、问题点描述2、真因分析3、临时处理对策4、永久改善对策5、永久对策验证6、预防措施建立7、预防措施验证8、结案（关闭）或祝贺完毕！执行群主高智敏(250189486) 12:46:3310、非常感谢你的
13、参与，由于时间关系，今天的交流就到这里，请谈谈你对未来的职业规划是怎样的？请您谈谈对本次考核的看法，然后给自己本次考核打分（满分 100） （答题时间5 分钟，回答完毕请说完毕。 ）宁波+明杏林(371290204) 12:51:19我对自己的要求是成长为一个既精通管理又具备一定专业技术身份的管理者，不断学习和充实自己，掌握能适应任何环境的强者，从而改变自己的精神生活和物质生活。本次考核，主考官的题目出的很全面，从中也知道了自己要进步的方向，本次考核给自己打分 80 分。谢谢！完毕！点评：考核主持韩斯斯(2549080322) 12:52:51通过明经理的回答看出，明经理确实是一位诚恳的人，非
14、常认真地回复每一个问题。从第 2题和第 3 题可见，明经理对于团队，及团队的打造及问题的处理上有丰富的实操经验。第 4题，明经理对授权的重要性以及自己如何授权给出了高见，但是回答没有涉及到考官所问的授权内容、授权方法、授权原则，所以建议要加强管理理论知识的补充。对于品质管理专业是个外行，不便妄加评论。以上，请见谅执行群主张林(1400928586) 13:00:30简单点评：第 1、2、3、4、5、6、7 题的回答，我个人认为是相当不错的，不论是理论的高度还是实践经验以及文字组织能力上，都体现从明经理的职业化水准！第 8 题对控制图理解有误。第 9 题有小误，当然如果出题人能把洋文翻译成中文，
15、明经理回答的肯定会更好。总之，明经理是一个有相当实力的选手，属于种子选手！考核官+杨亚峰(1216161462) 13:00:40谢谢考核官及明总的精彩分享，两位辛苦啦，从问题的回答中可以看出,明总有较为丰富的企业管理理论及实践工作经验,问题的回答中有很多值得借鉴与学习的亮点:如“实施对下属的培训”、人际关系处理及建设团队方面等等，特别是对 9000 体系有着非常深入的了解！只是有些小问题觉得还不够完美。如第二题,明总对考官提出的问题回答得不是很完整,对与公司内部出现的排外现象,在回答中没有真正的体现出来;第四题,明总所说的” 决策性的问题不能授权”,我个人保留意见!第五题,员工不愿意加班,个
16、人认为,并非全部因为执行力的问题,这个问题应从两方面来看,首先工厂自身应该检讨，然后才能谈执行力的问题,(当然,偶尔的突发性加班除外)!第六题,明总在第一问的回答上略欠高度深度!个人观点，纯属乱谈，如有不妥，万望见谅！苏州+徐洪亮 13:11:58明经理品质管理专业绝对一流，第二题从回答上看也是管理的能手，能从法、理、情上处理可见功底强硬。从今天明经理答题看专业与管理并存很棒。人事管理盛霞(1439668893) 13:15:25明经理是管理实战型的，就第五点说说个人的看法，不一定是正确的，呵呵，首先对于部属出勤不良这点，个人认为必须按制度执行，无人性化可言。如果由于前期的执行不力，会造成后期
17、管控的困难。对于不愿意加班这点上，执行力是一方面，另一方面可能是公司的激励政策出问题了。也要从激励政策上找原因。谢谢武义+程应清(124464529) 13:15:26六大必备程序不对，应该是：4.2.3 文件控制，4.2.4 记录控制，8.5.2 纠正措施，8.5.3 预防措施，8.2.2 内部审核，8.3 不合格控制武义-金晓琴(619187145) 13:23:191-3 题的回答我觉的很好哦，第 4 题，我想，授权的意义是提高效率，又相信下属，还快乐成长，更对企业负责。你是将军，不是兵，重点是决策不是执行，授权不等于弃权，他们是正比，你的监督能力到什么程度受权就到什么程度，如果你没有相
18、关监督手法，宁可不受权。所以不存在多少的问题，只存在你监督多少执行群主高智敏(250189486) 13:26:35综合点评好下：明经理紧紧的围饶答题思路进行条理浅析、层次分明的做答，过程做到网撒的快，收的回，这充分展示了你极强的文字组织能力和逻辑思维能力！这是值得我们学习的！总题来看第 3、7 题，答题方向及把握较准，回答很好，较全面。第 6、8 题答题方向把握欠精准；第 6 题关于培训解答相当不错！但品质管理方向回答略有偏差，应为“自主品管、自主点检、作业标准稽查、制程品质稽查、管制图运用、开展现场品管小组活动” ； 第 8 题关于 QC 手法解答相当准确！但对 SPC 理解错误，应分两类
19、 1、计量型（均值和移动析差图、均值和标准差图、中位数极差图、单值移动极差图）2、计数型（P 图、PN 图、C 图、U 图）第 2、5 题切题有点跑偏，第 2 题“分管领导比较多变以及情绪化和老员工排外的思想” ，没有给出比较有效合理的回答。第 5 题没领会出题意图，出勤不良这种现象：应以原因为导向；不以纪律为导向；可以让部属自己提出解决问题的方法，最好与部属达成一致的解决方案。加班方面，对于长期加班是管理者的问题，而非是员工是否愿意；应从正常工时内绩效改善；要求加班时，不要按法强制；靠魅力而非权力,靠情理去说服。第 4、9 题没有答全，如第 4 题目授权内容、授权方法未回答，授权原则回答不够
20、全面，授权比例建议高层 60-85%、中层 50-75%、基层 35-55%。第 9 题，6 个条款应为 4.2.3 文件控制、4.2.4 记录控制、8.2.2 内部审核、8.3 不合格品控制、8.5.2 纠正措施、8.5.3 预防措施；同时缺少 MRB（不合格物料处理流程） 、ECN（工程变更流程） 、SUG 流程（三星公司专用异常应急处理流程）的回答；8D 回答基本正确，只是少了团队组建！（1、团队组建；2、问题描述；3、临时对策；4、根本原因分析；5、永久纠正措施实施；6、永久纠正措施验证；7、永久预防措施；8、团队激励）评分：管理方面 70*70%+专业 70*30%+态度 10 分=80 分，个人观点！
