1、接送机组工作方案一 工作信息1 工作时间 11 月 2427 日2 工作地点 首都机场 人民大会堂3 工作职责与工作内容（1）. 11 月 20 日或 21 日（根据开会时间决定一天）前往首都机场探点，考察接送机路线以及航站楼情况。得到日方参会代表（包括大臣，随团）的航班信息，整理出日方代表抵达机场的时间顺序表与需接人数（2）. 11 月 24 日25 日接机。配合车辆调度组，大车随团组将日方送往长富宫酒店。（3）.11 月 25 日的接机结束以后，6 名接机组成员前往人民大会堂，加入引导组的工作，与签约组配合在人民大会堂从事会场的准备工作。（4）.11 月 26 日，若有大臣的接机活动，则接
2、机组的郑爽，吴旭升两位成员与车辆调度组配合前去首都机场接机。其余 6 名成员 26 号在人民大会堂进行二层的引导工作。若没有接机活动，则 8 名成员一起在人民大会堂进行引导工作。（5）.11 月 26 日晚或 11 月 27 日晨，将日方代表从长富宫酒店送至机场二 具体工作流程前期准备：接机牌，晕车药，保暖贴1 时间： 11 月 20 日（或 21 日）地点：首都机场人数：8 人任务：探点工作。分为 A，B 两组每组四人。A 组前往 2 号航站楼，B 组前往3 号航站楼进行探点，包括（1） 接机车辆停放的位置，停车场名称。（2） 各个航班的出站位置，从各个出站位置到停车处的路线（以及备用路线）
3、 。（3） 机场的洗手间位置。（4） 行李丢失登记处的位置。（5） 与机场方确认航班信息是否有变动。要求：将探点内容进行详细有层次的记录，信息汇总后每人一份。写清每位组员的具体工作内容，以便突发情况时候的工作调动2 时间：11 月 24 日25 日地点：首都机场人数：8 人必要物品：工作证，学生证，身份证，接机牌任务：确认时间，接机。在每个航班预计到达时间的三小时前，致电首都机场，询问航班是否能准时到达。若准时到达则按照踩点时候的安排进行接机。保证第一时间将日方代表全部带到指定车辆。若有变动，则第一时间通知车辆调度组，大车陪团组，日方酒店注册组，以做出相应的调整。！每接到一波日方代表后，在机场
4、确定人员是否齐整，行李是否齐全。确认后，四名工作人员分为前后左右四个方位引领日方代表到停车场，看住每一个人，绝对不能出现掉队情况！要求：严格执行预定方案，保证每个工作地点都有人员，不能出现人员真空现象接机中紧急情况应对方案（1）有日方人员行李丢失怎么办？一名组员将丢失行李者带往行李丢失登记处进行登记，其他组员照原路线将其他代表送上车。在登记结束后，第一时间将其送至车上并安慰（2）有工作人员请假来不了怎么办？按照分发给每个组员的工作表，将没有来的人的工作合理分配给其他工作人员3 时间：11 月 25 日接机工作结束后 地点：人民大会堂人数：6 人任务：与签约组配合，完成引导组的工作。在人民大会堂
5、为次日的会议进行准备工作。要求：执行引导组组长的安排4 时间：11 月 26 日地点：人民大会堂人数：68 人人民大会堂任务部分转自引导组组长赵薇雯的工作报告接机组的成员负责人民大会堂 2 层的引导工作。1. 代表至金色大厅的引导时间：13:4515:00地点：人民大会堂一层、二层、三层可调动人数：共 23 人。包括： 接机组 6 人签约组 10 人资料组 2 人引导组 5 人引导方案：（一层）：2 人。 （资料组 2 人）（二层）：7 人。 （接机组 6 人+引导组 1 人）（三层金色大厅外部）：6 人。 （签约组 6 人）（三层金色大厅内）：6 人。 （引导组 4 人+签约组 2 人）共计
6、：21 人引导，余下 2 人替补。任务：金色大厅外部的引导人员：让代表有序、迅速地乘坐电梯或走楼梯进入金色大厅。金色大厅内部的引导人员：首先辨别代表身份，并协助代表安指定区域就坐，争取在最短的时间内引导所有的参会代表入座。金色大厅内部的引导人员：维持会场的秩序，在会议即将开始时，领导即将入场的时候提醒全体代表回到座位并保持安静。金色大厅内部的引导人员：领导讲话时带头鼓掌。要求： 熟记人民大会堂一层、二层、三层地图。尤其要清楚洗手间、出入口的位置。懂得代表证各个颜色的含义熟记金色大厅内部不同就坐区域熟记中日文的引导用语微笑引导，精神状态饱满引导方式：移动带领式：（金色大厅内部引导人员）先不就位，
7、把第一批到场代表引导至金色大厅后，再就位。站点不移动式：（金色大厅外部引导人员）站在各自岗位，不涉及移动举牌引导：的人使用可能意外： 辨别代表身份错误，代表坐错了位置。应对方案：要懂得代表证的各个颜色是什么意思。并且熟记金色大厅内部的不同就坐区域。通过充分的前期准备，避免这类错误的发生。代表中途要求退场。应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明出口方向。代表中途要去洗手间应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明最近的洗手间位置。金色大厅入口处发生拥堵应对方案：金色大厅内部的引导人员任务重要。要礼貌提醒停留在入口处的代表迅速地就坐。同时，要第一时间通过代表证、长相、穿着来
8、辨别代表身份，准确地为代表指明就坐区域。待定问题： 有多少可以调配的人员？金色大厅内部的引导员具体展位。金色大厅的出入口个数。第一批入场代表的引导方式。 （金色大厅内部引导人员先不就位，把第一批到场的代表引导至金色大厅后，再就位。 ）地图： 附图十 ：人民大会堂一层附图十一 ：人民大会堂二层附图十二：人民大会堂三层附图十三：人民大会堂金色大厅附图十四：金色大厅内部的不同就坐区域附图十 ：人民大会堂一层附图十一 ：人民大会堂二层附图十二：人民大会堂三层附图十三：人民大会堂金色大厅附图十四：金色大厅内部的不同就坐区域2. 大会茶歇的引导（配合餐饮组）时间：15:3516:00地点：中方陕西厅，日方
9、贵宾厅？中日方普通代表分开，但地点未定可调动人数：共 15 人。包括：-接机组 6 人（二层）签约组 10 人？-资料组 2 人（一层）引导组 5 人引导方案： （中方茶歇区）：3 人（日方茶歇区）：3 人 （引导组 5 人+签约组 1 人）共计：共 6 人引导。余下 9 人替补。任务：茶歇时间，引导代表至茶歇区。茶歇后，引导代表回到会场。要求： 引导代表至茶歇区时：做到分流。千万不能都往一个出入口引。引导代表回到会场时：礼貌暧昧地提醒。 （配合餐饮组）引导方式： 引导代表至茶歇区时：站点不移动式引导代表回到会场时：走到代表身边可能意外： 当茶歇时间结束时，代表任逗留在茶歇区。应对方案：引导组
10、配合餐饮组，引导组组员走到代表身边，礼貌地面带微笑地提醒代表：“下一场论坛的时间已到” 。用这种比较暧昧的表达方式进行催促。金色大厅出入口处发生拥堵。应对方案：金色大厅内部的引导人员，要对不同区域的人分开指引。做到分流。待定问题： vip 的茶歇在引导组的工作范围内吗？可调动人数是多少？签约组的 10 人能用吗？中日普通代表的茶歇区尚未确定人手不够。如果签约组的人不能调用的话，地图：附图十五：人民大会堂三层附图十五：人民大会堂三层3. 文本交换引导（配合签约组）时间：16:4517:20地点：金色大厅可调动人数：共 5 人。包括： -接机组 6 人（二层）签约组 10 人？-资料组 2 人（一
11、层）引导组 5 人引导方案：和签约组商议。听从签约组组长的安排。（日方等待区）：2 人（中方等待区）：2 人 （引导组 4 人）共计：4 人引导，余下 1 人替补。任务： 配合引导组把签约人准时带到等待区要求： 熟记中日文的引导用语带人时，注意和代表适当的保持距离微笑引导方式：带领移动式可能意外：找不到签约人应对方案：找人顶替。待定问题： 可调动人数是多少？签约时签约组的 10 人时听引导组的安排？还是引导组听签约组的？地图：附图十六：签约现场布置图附图十六：签约现场布置图主席台位置4 退场的引导时间：17:30结束地点：三层金色大厅、三层、二层、一层、停车场。可调动人数：共 23 人。包括：
12、 接机组 6 人签约组 10 人资料组 2 人引导组 5 人 引导方案：（三层金色大厅内部）：6 人。 （引导组 4 人+签约组 2 人）（三层金色大厅外部）：6 人。 （签约组 6 人）（二层）：7 人。 （接机组 6 人+引导组 1 人）（一层）：2 人。 （资料组 2 人）（停车场）：2 人。 （安检组 2 人？）共计：23 人引导，余下无人替补。任务： 大会结束后，引导代表退场引导代表至停车场要求： 使代表有序、迅速乘电梯或者走楼梯退场。引导方式： 站点不移动式引导牌可能意外： 金色大厅出口处拥堵应对方案：分流。引导代笔从不同出口退场。电梯口、楼梯口拥堵应对方案：及时疏通。一层、二层、
13、三层引导人员要相互配合。待定问题： 有多少可以调配人员？希望安检组能给予配合。金色大厅有几个出入口？地图： 附图十七：三层金色大厅内部附图十八：人民大会堂三层附图十九：人民大会堂二层附图二十：人民大会堂一层附图二十一：大会堂东门停车场附图十七：三层金色大厅内部附图十八：人民大会堂三层附图十九：人民大会堂二层附图二十：人民大会堂一层附图二十一：大会堂东门停车场时间 编号 姓名 岗位 工作内容 引导方式C1 资料组（2人）冯瑞英人民大会堂一层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导C2 温雪莹 人民大会堂一层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F1 接机组（6人）+引导组（1 人）张丛宇人民大会堂
14、二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F2 张宜霖 人民大会堂二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F3 王秋声 人民大会堂二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F4 韦超男 人民大会堂二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F5 刘仕旺 人民大会堂二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导F6 陈建锋 人民大会堂二层 引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导11 月 26 日13:45-15:00代表移动至金色大厅的引导A5 王琳 人民大会堂二层 引导至金色 引导牌+站大厅 点不动式引导D1 签约组（6人）王思维人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导D2 马林 人民
15、大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导D3 胡文静 人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导D4 杨灿灿 人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导D5 姚天琪 人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导D6 人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导A1 引导组（4人）+签约组（2 人）赵薇雯人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导A2 彭玉桢 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导A3 甘菁菁 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐
16、、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导A4 饶丹 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导D7 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导D8 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导D9 签约组（2人）替补11 月 26 日13:45-15:00代表移动至金色大厅的引导D10 替补时间 编号 姓名 岗位 工作内容 引导方式A1 引导组（5 中方茶歇区 引导至茶歇 站点不动式人）+签约组（1 人）赵薇雯区，结束后引导回会场引导+移动式引导A2 彭玉桢 中
17、方茶歇区 引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导A3 甘菁菁 中方茶歇区 引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导A4 饶丹 日方茶歇区 引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导A5 王琳 日方茶歇区 引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导日方茶歇区 引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导11 月 26 日15:35-16:00大会茶歇的引导签约组（9人）？替补A2 引导组（4人）彭玉桢金色大厅内中方等候区引导至签约等候区带领式引导A3 甘菁菁 金色大厅内中方等候区引导至签约等候区带领式引导A4 饶丹 金色大
18、厅内日方等候区引导至签约等候区带领式引导A5 王琳 金色大厅内日方等候区引导至签约等候区带领式引导11 月 26 日16:45-17:20文本交换的引导A1 赵薇雯 替补时间 编号 姓名 岗位 工作内容 引导方式A1 引导组（4人）+签约组（2 人）赵薇雯人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场站点不动式引导A2 彭玉桢 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场A3 甘菁菁 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场A4 饶丹 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场D7 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场D8 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引
19、导至停车场D1 签约组（6人）王思维人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导D2 马林 人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导D3 胡文静 人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导D4 杨灿灿 人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导D5 姚天琪 人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导D6 人民大会堂三层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导F1 接机组（6人）+引导组（1 人）张丛宇人民大会堂二层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导F2 张宜霖 人民大会堂二层 引导退场、
20、引导至停车场引导牌+站点不动式引导F3 王秋声 人民大会堂二层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导F4 韦超男 人民大会堂二层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导F5 刘仕旺 人民大会堂二层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导11 月 26 日17:30-结束退场的引导F6 陈建锋 人民大会堂二层 引导退场、引导至停车引导牌+站点不动式引场 导A5 王琳 人民大会堂二层 引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导C1 资料组（2人）冯瑞英人民大会堂一层 引导退场、引导至停车场站点不动式引导C2 温雪莹 人民大会堂一层 引导退场、引导至停车场站点不动式引导安检组（
21、2人）人民大会堂东门停车场引导上车 带领式引导人民大会堂东门停车场引导上车 带领式引导组员电话接机组张丛宇 F1 15811091593 张宜霖 F2 15210644720 王秋声 F3 15210514271 韦超男 F4 18910958416 刘仕旺 F5 15210892183 陈建锋 F6 18701520731 齐爽 13522903797 吴旭升 18810368552 合作组电话大车随团组（日方大车随团组）姓名 联系电话 邮箱地址李梦娇 13811630979 windy_卢建华 18810376652 lujianhua_李胜楠 18810376770 陈菲菲 159110
22、95803 贺娜 15001276384 林晨露 13522910629 苏昊明 18810376573 马潇 15010818201 郭鑫 13810773631 王苹 18810476729 郑靓 18810476749 酒店注册组联系人姓名 电话 邮箱陈晓玉 13811935211 俞幸卓 15210692574 引导组引导组（5 人） 赵薇雯 15011370382彭玉桢 15201225173甘菁菁 15501055756饶丹 18810476759王琳 15501265468资料组冯瑞英 15210714258资料组（2 人）温雪莹 13811986082签约组王思维 157111
23、77440马林 15201588146胡文静 15201225364杨灿灿 18610510266签约组（10 人）姚天琪 13811282514标准用语1 您久等了 待。2 这边请 3 全员到齐了么？ 全員？4 请大家跟我走 案内。5 请不要着急 心配附录：对工作人员的要求：1 熟练掌握机场迎接用语。穿正装接机。2 如有个别人因为生病无法来，则组内迅速协调，将工作时间安排满工作人员。3 在得到日方代表信息后，第一时间归类汇总，确保信息传递的迅速，不流失。坚守岗位，无极特殊情况必须到岗。接机工作与引导工作的内容做到人手一份，清楚每位组员的职责，以面对突发状况。熟悉所走线路，熟悉会议流程，熟悉场地。遇事沉着冷静，做好相应判断。每完成一项接机任务后都要通知组长，确保工作的顺利时刻保持开机状态，尽量带备用电池，手机余额 50 元以上确保联系。
