1、企业文化建设方案目 录一、企业文化如何定位？ 企业的跑道与方向 .1定位定天下，企业文化首先应 有明确的价值观定位。核心价值观就是“ 一个企业本质的和持久的一整套原则”。它既不能混同于特定企业文化或经营实务，也不能屈从于企业的财务收益和短期目标。相反，核心价值观必须深深植根于企业内部，毫无疑问地成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则，其重要性甚至要超越企 业的 战略目标。 .1二、定位依据 企业文化定位的四个基本着眼点 .4三、如何实现企业制度和文化理念的良性匹配 .8四、企业文化为什么没用？关键在于你是看建的还是用的？ .11五、如何培养企业文化的传播使者 通讯员 .13六、如何办好企业内
2、刊 .18七、如何构建企业文化管理能力提升系统 .26八、企业如何进行制度建设 .32九、企业制度建设的作用和意义何在 .35十、什么是企业制度 .37十一、企业制度的评价标准 .40十二、企业制度设计的依据和原则 .43十三、企业文化理念为什么变成不了员工的行为习惯 .47十四、企业文化建设要实现哪十个转变 .48十五、理念的“真假”比“虚实”更重要 .53十六、如何建立企业文化评价体系 .55十七、 企业文化如何定位 .65十八、 如何策划与制定企业文化发展规划 .67十九、 企业价值观怎样影响员工行为 .77二十、如何建立企业文化建设的保障体系 .79二十一、怎样确定企业的使命、愿景 .
3、82二十二、怎样确定企业的核心价值观 .87二十三、制定企业战略规划的 21 步法 .90二十四、企业文化管理的“道、法、术、器” .92二十五、从“宣”到“贯”构建企业文化 .100二十六、理念识别体系架构的设计与策划 .115二十七、企业文化宣贯与推广的途径 .118二十八、企业价值观管理的思路与重要途径 .121二十九、企业文化与战略管理的关系 .130三十、企业制度与企业文化的相互渗透 .138三十一、企业理念文化建设方案 .152第 0 页 共 163 页一、企业文化如何定位？ 企业的跑道与方向定位定天下，企业文化首先应有明确的价值观定位。核心价值观就是“一个企 业本质的和持久的一整
4、套原 则” 。它既不能混同于特定企业文化或经营实务，也不能屈从于企业的财务收益和短期目标。相反，核心价值观必须深深植根于企业内部，毫无疑问地成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则，其重要性甚至要超越企业的战略目标。加工提炼企业文化定位的内容早晨，当你吃过早餐，抬腿走出家门的时刻，你一定知道今天你要到哪儿去，去干什么。否则，你是不会出 门 的。要是没事的话你不可能出去，在家里待着多好，有吃有喝还不用风吹日晒。当然，一旦人抬腿出门了，你今天肯定有事要做，做什么事，在你的头脑中一定会有个清晰的计划或方案。这就是为你今天出行的定位。对一个人来说，尚切如此，对一家企业来说更得需要为自己文化定位。企业
5、文化定位是企业在一定的社会经济文化背景下，根据企业的发展历程、 发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究，对企业文化中的某些要素进行重点培植和设计，使之在公众或竞争者心中留有深刻印象，从而树立起具有自身独特个性、有别于其他企业的独特形象和位置的企业战略活动，是塑造企业文化的首要一环。企业文化定位大体包括三个方面的内容：一是调查研究影响企业文化的外部因素和内部因素，如社会经济第 1 页 共 163 页文化背景、企业经营目标、价值观等，以确 认企业文化建设的优势和特点所在。二是选择自己最具特色的或比较有个性特点的文化要素加以重点培育和规划、设计，并确定适当的企业文化定位
6、战略。三是选择恰当的方式，把企业文化定位的观念或要素融入员工的思想中，并准确地传播给社会公众。这些观念( 要素)既可以是物质方面的，又可以是心理或精神方面的，也可以是行为方面的，或者几个方面兼而有之。例如，日本丰田公司以“生产优 良产品，提高质量声誉”和“ 既要造车 ，又要造人 ”的经营方式和经营理念，确立了其在世界汽车制造行业中的位置；美国 IBM 公司以“IBM 就是服务” 的经营原则和基本信念，赢得了全世界消费者和客户的信赖，并成为现代高科技企业的成功典范；我国的同仁堂中成药以“数百年老店、货真价实、童叟无欺”驰名于全国各地乃至全世界华人侨 胞之中。高度关注企业文化的生成定位。所谓生成定
7、位是指要弄清企业文化是怎样生成（或产生）及其发源于何处的问题。任何社会组织的建立都需要有明确的目标，没有目标社会组织的建立就无从谈起。一个企业在建立之初，作为企业的创立者和经营者对于企业的经营理念、企业品牌、企 业形象、 规 章制度、企 业远景、管理理念、 领导方式、内部沟通方式以及员工的行为规范都应当有缜密的考虑和安排，而这种从思考到落实的过程实际上也是企业文化的生成过程。企业家应明确地认识到，企业文化与企业实体是共生的，如影随形，与生俱来，不是企业的身外物，更不是可有可无的什么东西。企业第 2 页 共 163 页组织生产经营的过程，就是建立企业文化的认同过程。那么企业在企业文化的生成定位上
8、应当关注什么内容呢？价值观念、精神境界、理想追求被称为企业文化中的“种子要素” 、“中心要素” 。它们决定着企业文化的内容和方向。整个企业文化的生成，就是价值观念、精神境界、理想追求的发育与成熟，就是它们的展开与实现。因此，企业主在围绕目标实现而确立的企业运行方式中必须采用恰当的方式融入这些要素，生成具有自身特色的企业文化，并使这种文化深入到每一个员工的内心深处以增强他们的认同感、责任感，进而促进组织目标的实现。紧紧把握企业文化的功能定位。功能定位，是认识企业文化能够起到什么作用或解决什么问题。中粮集团董事长宁高宁曾经有过这样精辟的阐述：“ 企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范。对
9、企业而言， 对企业文化的投入是一种低成本、高回报的行为，它的激励作用将是非常持久的。 ”企业文化是企业员 工共同的精神家园。在这个精神家园里，企业员工可以获得安全感、归属感和满足感，并进一步寄托自己的理想、信念和精神及物质的追求。企业文化在提高企业对员工的凝聚力、员工对企业的忠诚度及升华员工与企业甘苦与共的精神境界等方面发挥着不可替代的作用。企业文化又是企业主实现自己价值追求的利器。企业主最基本的价值追求是获取利润，而这恰恰是企业文化在凝聚人心和激发员工活力等方面所起的作用有助于企业主实现这一价值追求。至于企业主更高的价值追求，如为社会提供高效、优质 服务，或者创建民族品牌等等，就更要靠企业文
10、化在激第 3 页 共 163 页活员工的创新意识和创造能力等方面所起的作用了。科学确立企业文化的发展定位。所谓发展定位，就是认清企业文化的前景问题。建设企业文化是应对市场竞争的权益之计，还是支撑企业永立不败之地的根本对策？企业主一定要认识到，本企业的企业文化发展前景，实际上取决于企业主自身对企业文化功能的坚定信念。我们如果从总体上思考，可以认为企业文化是中小企业的立业之基和活力之源及灵魂之所依。作为立业之基的企业文化，主要是通过其凝聚功能来实现。作为活力之源的企业文化，主要是通过其导向功能来实现。作为 灵魂之所依的企业文化，主要是通过其价值功能来实现。它们都被一个基本的文化精神所决定，那就是以
11、人为本的科学发展观。在当代，科学发展观是渗透于各种企业文化的最基本的文化精神。培育具有自身特色的企业文化，也就是在企业的经营管理过程中，结合本企业的具体实际贯彻和落实以人为本的科学发展观。因此，我们对企业文化定位的认识，实际上也是对以人为本的科学发展观的坚定信念。二、定位依据企业文化定位的四个基本着眼点1着眼于企业所在行业特征进行文化定位。不同的行业，体 现出不同的经营环境和经营特点。这种差别正是进行企业文化定位的着力点和着眼点。例如制造业与销售业会反映出两种截然不同的经营取向和从业行为：制造业通常强调的是物质手段，第 4 页 共 163 页如技术与 品质等“硬” 的方面的要求，而销售业则偏重
12、于服务与公共关系等“软”的方面；在 经营 哲学上， 制造商倡导精益求精、严谨务实、一丝不苟的理念和 工作态度，而销售商则推崇察言观色、投其所好的技巧和技能；在管理上，制造商推行的是严格控制，而销售商则力求灵活机动；在用人上，制造商要求的是技术精湛、操作熟练、专业知识丰富的人才，而销售商则希望获得头脑灵活、了解顾客心理、懂得推销策略的人才。企业文化定位必须着眼于这些由于行业属性不同而带来的若干差别，并加以筛选和设计，从而制定出符合其行业特征的企业文化建设思路和基本框架。2着眼于 人力资本进行文化定位。随着社会的发展、技术的进步，特别是由于劳动者素质的提高，劳动者在企业中已不再是作为一个普通的劳动
13、者而是日益作为人力资本发挥着越来越重要的作用，特别是在 股份制企业中，人力资本的作用显得更为突出。在以业主制为主导的时代，企业文化主要定位于资本所有者，体现的是“资本雇用 劳动 ”的价值观。而在 企业制度已逐步转变为以股份制占主导地位的今天，企业人力资本所有者( 经营者和员工)与资本所有者(股东)在企业中的地位已发生了重大变化，企业文化也要作出相应的变化，以体现出劳动者所希望的“民主、平等、自由”的价值观。在股份制企业中，由于 所有权和经营权的分离，资本对企业的影响越来越小，而人力资本对企业的影响越来越大，甚至起着决定性的作用，第 5 页 共 163 页伴随着人力资本逐步分享企业的 剩余索取权
14、和 剩余控制权，资本所有者所要求的文化与劳动者( 人力资本所有者) 的文化的一致性提高，将会促进企业的发展。但是，如果企业文化仍然停留在业主制文化阶段，忽视人力资本的作用，那么即使新的企业制度代表了生产力的发展方向，这种旧的企业文化也会极大地阻碍其 发展速度。所以现代企业文化的定位应以人为其载体。 诺基亚“以人为本” 的文化定位为其手机事业带来了无限风光，就是很好的例证。3着眼于企业的个性特征进行文化定位。任何企业都是共性与个性的统一，共性是企业生存的基础，个性则是企业发展的本源。在竞争激烈的市场中，企业个性强弱决定了企业生命周期的长短，所以任何一个有活力的企业都具有独特鲜明的个性。但是一种个
15、性的形成需要长时间的培养，不是一蹴而就的。所以企业文化定位必须着眼于培养企业的独特个性。然而， 长 期以来，我们企业总是以某种“ 一统模式”来构建企业文化，使得我国企业的个性没有得到长足的发展，久而久之，原来具备独特个性的企业也磨光了棱角，丧失了 竞争优势，这是十分可悲的。因此，重视企业个性及其特色的培育和挖掘，成为我国企业文化建设中非常紧迫的任务。而这些都要通过准确的、合理的企业文化定位才能实现。万宝路(Marlboro )公司就是通过企业个性特点或个性形象进行企业文化定位并取得成功的典型案例。万宝路公司并不是直接向世人展示 Marlboro 香烟，而是借助“ 万宝路牛仔” 的那种英武、威猛
16、、豪第 6 页 共 163 页迈、粗犷的个性形象，激起了大多数吸烟群体( 当然也包括一些非吸烟公众)的强烈反应，在消费者及社会公众中留存下来的 强烈印象和“非常”观感，使之在世界香烟市场的占有率一度高达30 !其文化定位的成功，就在于该公司没有仿效其他香烟公司的做法，而将企业文化的视角选择并“聚焦” 在了一位个性 鲜明的“牛仔”身上，靠 “他”身上所进发出来的无穷魅力，赢得了众多男性消费者的青睐。4着眼于 消费文化进行企业文化定位。研究消费文化、倡导消费文化的出发点就是要实现人的全面发展，立足点就是要满足人的各方面的需要，着眼点就是要以市场为导向，目的就是要体现企业与市场的一种人性化的结合和良
17、性的 互动。因此，通过科学、有效、合理的消费文化来构建企业文化是实现上述根本要求的最佳途径。消费文化和企业文化在新的经济条件下交流、交汇、交融的趋势日益明显，以消费文化来指导和构建企业文化、 组织结构、营销策略、 战略管理，甚至是生产运作已成为企业发展的一个重要思路。企业是否能发展、壮大在于其是否能不断满足消费者的需求。主要有三个方面的标准：一是能否提供价廉物美的产品；二是能否及时、忠诚地提供上述产品；第 7 页 共 163 页三是能否愉快地让顾客感受到以上两种价值。当前多数企业的问题就出在第三个标准上。很多企业能够提供好的产品，也很及时诚信，但就是无法让顾客感到愉悦，无法让顾客感受到超值的满
18、足。要做到这一点，关键不是一种策略性问题，也不是一种技术性问题，它实质上是一种文化的问题。比如： 戴尔成功的原因，在于它的 直销模式，而直销模式的背后是一种直销文化，直销文化的根子又来源于消费文化的影响。当前，消费者十分重视时间、便捷、可靠、专业、亲善，戴尔正是抓住了这一点， 创造了戴尔的直销模式。可以说 ，着眼于消费文化构建企业文化是形成企业持久竞争优势与实现企业可持续发展的有效途径。三、如何实现企业制度和文化理念的良性匹配1.以企业文化理念来指导企业制度的设计与实施在企业实际中我们发现，企业领导人在企业文化建设方面的一个重大误区，就是以为企业文化理念仅仅是用来教育员工的，和自身的行为、和企 业的制度设计不相关。而从员工来说，重要的是“ 不仅听其言，更重观 其行” ，就是企业领导在“真实” 的管理实践中“ 真正”关注什么、要求什么、对什么感到不安、 奖赏什么、 惩罚什么等等。而要做的这些，就需要将企业文化与企业制度结合起来。因此企业文化建设的一项重要工作，就是真正重视文化理念和制度设计的融合匹配问题。如果理念确定了、而且十分希望其在实践中发挥作用，一条有效的途
