1、 Page 1|组织行为学知觉、归因与印象管理,续前, Page 2|组织行为学知觉、归因与印象管理,知觉者 (个体本身的不同特征会影响知觉内容) 兴趣：让你感兴趣的事物更容易引起你的注意（你上课时都注意到了什么？）期望：人们会看到自己想看到的事物(例:打猎)经验: 过去的经验影响人们对客体的解释(例:P153图6-6),3 知觉选择, Page 3|组织行为学知觉、归因与印象管理,环境因素物理环境(时间/地点/温度/光线)社会环境(例:新年酒会的着装),3 知觉选择, Page 4|组织行为学知觉、归因与印象管理,环境刺激 例如：环境 中的物体和人,观察 味觉嗅觉听觉 视觉触觉,知觉选择 知
2、觉对象： 知觉者： 大小强度 态度 运动重复 兴趣 新奇熟悉 动机 对比 期望 环境因素：时间、工作环境、 社会环境,知觉组织 连续性 闭合性 接近性 相似性,解释 知觉误差： 选择性知觉晕轮效应 对比效应投射刻板效应 期望效应首因效应 归因,反应 内隐的：态度、动机、感觉 外显的：行为,知觉过程, Page 5|组织行为学知觉、归因与印象管理,概念:按一定规则在客体之间建立联系。 反映了知觉的整体性特点,4 知觉的组织, Page 6|组织行为学知觉、归因与印象管理,知觉组织的法则 相似法则:物理性质相似的事物联系在一起,而把性质不相似的分开识别. （见附件7-3）接近法则:空间上接近的知觉
3、对象容易被联系在一起.（见附件7-4）时间上接近的知觉对象容易被联系在一起.闭合法则:人们会把知觉对象缺失的部分还原.见附件7-5连续法则:人们会把事物未出现的部分按一定规则延续下去.见附件7-6,4 知觉的组织, Page 7|组织行为学知觉、归因与印象管理,环境刺激 例如：环境 中的物体和人,观察 味觉嗅觉听觉 视觉触觉,知觉选择 知觉对象： 知觉者： 大小强度 态度 运动重复 兴趣 新奇熟悉 动机 对比 期望 环境因素：时间、工作环境、 社会环境,知觉组织 连续性 闭合性 接近性 相似性,解释 知觉误差： 选择性知觉晕轮效应 对比效应投射刻板效应 期望效应首因效应 归因,反应 内隐的：态
4、度、动机、感觉 外显的：行为,知觉过程, Page 8|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.1社会知觉的含义:在社会情境中，人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。,5 社会知觉及其效应, Page 9|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.2 社会知觉的效应 首因效应（第一印象)：指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。知觉者最初得到的信息对于知觉的形成具有强烈的影响,而且第一印象一旦形成就难以抹去.例:以貌取人 见附件7-8近因效应:在与人交往中,时间上离知觉近的(最近发生的)信息容易给人留下深刻的印象.请解释:小王月初时经常迟到,工作上还出了两次错.快月底了,他工作特
5、别积极 ,结果经理这个月在绩效考核时给了小王95分的高分.这是为什么?,5 社会知觉及其效应, Page 10|组织行为学知觉、归因与印象管理,思考,首因效应和近因效应矛盾吗？在知觉熟悉的人或事时，近因效应起到较大的作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大的作用。, Page 11|组织行为学知觉、归因与印象管理,晕轮效应：只根据个体某方面的特征就对其作出过高或过低的整体评价。投射效应:*又叫“以己度人”，将自己的特征视为他人的特征。,5 社会知觉及其效用, Page 12|组织行为学知觉、归因与印象管理,对比效应: 我们对人的知觉会受到其周围的人的影响,或受到我们最近接触的人的影响.(附件
6、7-7)刻板印象*：将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾向.例子：山东人豪放，上海人精明；已婚员工比未婚员工更稳定；无奸不商；学习、工作就要辛苦努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等。,5 社会知觉及其效用, Page 13|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.3 归因理论 归因指人们理解他们自己和他人行为的原因的过程. F.Heider的归因理论-內部归因（又称个人归因）解释某一个行为之所以发生是由于当事人自己所造成 (兴趣、能力、努力、性格)例：某员工表现是个人能力所造成的-外部归因（又称情境归因）行为之所以发生是因为外在环境迫使当事人如此做的(组织特性、竞争环境、工作本身、上司) 例:
7、某员工表现优异是工作太简单且运气又好,5 社会知觉及其效用, Page 14|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.3 归因理论 Harold Kelley的归因理论-进一步解释了外部归因或内部归因的依据:-特殊性：指当事人的行为是否反常（他在不同的情境也这样吗？） 例：主管发现下属张三今天迟到了。-共同性：指不同的人若遭遇到同样情況，都会有相同的表现（大家都这样吗？）例：主管发现今天和张三住一个方向的同事多数都迟到了。-一贯性：指该行为在同一个人身上是否频繁出现（他以往都这样吗？）例：张三经常迟到。见附件7-9,5 社会知觉及其效用, Page 15|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.3 归
8、因理论 Weiner的归因理论-从个体自身的立场解释了自己行为成功和失败的原因,以及对一个行为成败的归因如何影响下次行为的成败.见附件7-10 练习,5 社会知觉及其效用, Page 16|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.2 归因理论 归因偏差,5 社会知觉及其效用,对他人的归因,成功的原因,失败的原因,外部情景因素,他人素质特征,基本 归因 错误,你怎么这么慢？, Page 17|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.2 归因理论 归因偏差,5 社会知觉及其效用,对自己的归因,自身素质特征,外部情景因素,成功的原因,失败的原因,自我 服务 偏见,瞧！我棒吧！, Page 18|组织行为学知
9、觉、归因与印象管理,5.3印象管理 定义：试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象称印象管理（impression management）或印象整饰.关于印象管理的一些问题-印象管理是好是坏？-印象管理是否意味着人们成为 “社会变色龙”？-人们是否有意识地管理某些印象？,5 社会知觉及其效用, Page 19|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.3印象管理 印象管理策略-取悦他人-自我推销和宣传-哀兵之计-以身作则为了维持正常的人际关系，使他人更容易接纳和认可自己，个体对自己的印象进行管理和控制是十分必要的。印象管理在应用时，最重要的原则是适度。,5 社会知觉及其效用, Page 20|组织行
10、为学知觉、归因与印象管理,5.3印象管理你有过印象管理的经历吗？ 练习,5 社会知觉及其效用, Page 21|组织行为学知觉、归因与印象管理,5.3印象管理 管理者如何运用印象管理技术-积极地关注员工-展示自己的实力-平等对待、相互学习-言行一致-注意非语言沟通,5 社会知觉及其效用, Page 22|组织行为学知觉、归因与印象管理,HOMEWORK,请各班第3组准备“双因素理论“（P177）的讲解，请各班第4组准备”期望理论“（见P182）的讲解。具体要求如下：1、讲解内容应包括：-理论提出者简介；-理论要点；-该理论对管理实践的意义；-理论的局限性。需参考教科书外的其他资料。2、讲解以PPT形式展示，PPT不需太多文字，列出要点即可，关键是条理要清晰；, Page 23|组织行为学知觉、归因与印象管理,HOMEWORK,3、每组讲解时间5-8分钟; 4、其他组提问、补充，每组都必须发言；5、讲解时间：10月20日（下周二）6、各组PPT请于10月17日晚Email至老师信箱：. 切勿发送至qq邮箱.请认真准备,展示本组风采!, Page 24|组织行为学知觉、归因与印象管理,练习,知识点练习 案例讨论：教材P168页,
