1、,班组长的胜任能力,班组长的胜任能力,班组长的胜任能力,序 言 基业鼎盛，皆因基础稳固；大厦将倾，皆因基础不牢。只有基础扎实，才能成就基业。 企业生存与发展的基础是什么？班组。 班组运行与管理的关键人物是什么？班组长。 可见，班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核。 有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组长，企业就有了基业长青的根基。,课程提纲,1,1,第一讲 班组长必备的五类知识,一、以专业知识强化本领三条途径,1,以实践为师,第一讲 班组长必备的五类知识,2,培训学习,2,一、以专业知识强化本领三条途径,第一讲 班组长必备的五类知识,其他方式,3,3,工业炉渣处理厂安全
2、答题竞赛,一、以专业知识强化本领三条途径,第一讲 班组长必备的五类知识,二、以管理知识提高素质管理的任务是：做正确的事，运用团队的各种资源实现目标。,管理的四项基本职能,第一讲 班组长必备的五类知识,三、以心理知识把脉班组管理,个体心理,群体心理,组织心理,管理心理,第一讲 班组长必备的五类知识,四、以培训知识实现高效学习,提出培训需求、督促培训效果的转化，并提供支持。,第一讲 班组长必备的五类知识,五、以企业知识实现上传下达,知道哪些事情能做，哪些事情不能做，做事情的流程是什么，最新的工作要求是什么。,第二讲 班组长必备的五种技能,一、情绪管理技能,1、调试自身情绪,2、对班组员工出现问题和
3、错误时，要控制情绪，着眼于问题的解决。,3、管理他人情绪，创造良好的情绪宣泄空间，让班组员工具有平和、理性的心态，建立班组内部相互尊重，团结友爱、和谐共进的良好氛围。,、情绪管理技能,第二讲 班组长必备的五种技能,一、情绪管理技能,班组长控制愤怒情绪的常用方法,第二讲 班组长必备的五种技能,二、团队建设技能,1、制定团队目标，打造团队精神。,2、挑选核心人物，训练团队精英。,3、激励团队士气，打造团队凝聚力。,第二讲 班组长必备的五种技能,三、管理沟通技能,班组70%的矛盾冲突来源于沟通不畅与误解，班组长的70%管理时间用于沟通，70%以上的优秀班组长都是沟通高手。1、主动关心班组成员。2、放
4、下“官架子”。3、换位思考。4、控制情绪。,第二讲 班组长必备的五种技能,四、绩效管理技能,提高员工的能力与素质，帮助员工按团队要求完成任务的能力。,PDCA可分为计划、实施、检查与改进四个管理环节。,第二讲 班组长必备的五种技能,五、环境控制技能,管理就是“搭台”，班组长通过建设环境、塑造氛围来形成影响，实现目标。,1、物态环境的建设与控制；,2、人文环境的建设与控制；,3、社会关心环境控制。,第三讲 班组长必备的五种素养,一、自我超越,2、保持创造性和活力。,3、通过自我提升带动班组 整体提升，实现共赢。,1、订立目标。,第三讲 班组长必备的五种素养,二、心智改善,1、克服四大障碍：即推卸
5、责任、墨守成规、局限思考（以局部论整体）和心态不正（被动、消极）。,第三讲 班组长必备的五种素养,二、心智改善,（1）把自己暴露在阳光下，让组员了解你心中真正的想法，阐释之所以这样做和这样想的原因。（2）先把“镜子”转向自己。勇于承担责任，遇到问题和事故时，先反思自己的过失。以自身的工作进行纠偏，不断完善和激发自身潜能。（3）有容人之量。（4）空杯心态，抛弃成见，学习别人的长处。（5）跳出来看问题。适时转换角度，跳出固有思维的束缚，激发创新意识。,第三讲 班组长必备的五种素养,三、要事第一,1、定义哪些事是“要事”。2、学会授权。,缓,重,急,轻,第三讲 班组长必备的五种素养,四、统合综效,统合综效最具说服力的体现就是团队力量。,1、发掘、融合并提升每个班员的长处。,2、建立分享机制。,3、注重激励。,第三讲 班组长必备的五种素养,五、持续学习,班组学习力=学习意愿+学习能力+学习毅力,1、工作学习化，学习工作化。,2、共享学习。,3、反思学习。,4、学以致用。,谢谢大家,
