1、公司Q12分析报告,1,Content 01,背 景,员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。杰克韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三 个指标；宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以 帮助企业保持员工对公司的高承诺度； 联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析，并对各部门的改善情况进行通报。我们寄希望于不断促进提
2、升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。,2,Content 01,第一部分 敬业度调研工具（Q12）介绍第二部分 调研结果及分析（2015年）第三部分 项目管理推进措施,目 录,3,Content 01,第一部分 调研工具（Q12）介绍,4,Content 01,它是盖洛普的研究的成果进行了长达25年的研究 调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工 访谈了8万名经理 寻找优秀部门的共同点12个核心维度 确定测量这些共同点的最佳问卷Q12,Q12敬业度调研介绍,5,Content 01,员工敬业度分布的马蹄形模型,毁业,敬业度弱,敬业,6,Conte
3、nt 01,盖洛普路径,敬业员工,优秀经理,1,2,3,4,5,6,7,8,12,11,10,9,管理干预区,7,Content 01,Q12,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,Q12,不是：,是：,Q12介绍,8,Content 01,Q12的12个问题是：,我知道对我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重
4、要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,9,Content 01,Q12员工敬业阶梯,10,Content 01,11,Content 01,12,Content 01,Q12项目的目标,13,Content 01,第二部分 调研结果及分析,14,Content 01,相关定义,均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMean ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表
5、明一个工作单位的整体工作环境健康度。顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。,15,Content 01,调研结果分析,4.00,3.13,3.05,3.11,敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。,Q12的大均值为3.32,16,Content 01,调研结果分析,17,Co
6、ntent 01,调研结果分析,应重点关注的问题：,检查总体健康状况 看大均值（Grand Mean） 接近或高于Gallup 50百分位（3.78，比较理想） 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病” 看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病” 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病” 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题） 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应
7、关注,18,Content 01,调研结果分析,低分:1、我知道对我的工作要求,高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,(基本需求),典型情况“街头训练”,19,Content 01,调研结果分析,低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,典型情况“错位”,20,Content 01,调研结果分析,典型情况“员工抱团”,低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬,高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作,21,Content 01,调研结果分析,典型情况“分裂阵营”,
8、22,Content 01,调研结果分析,典型情况“无米之炊”,23,Content 01,第三部分 Q12项目管理推进措施,24,Content 01,25,Content 01,Q12反馈与行动计划讨论会集思广益,分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人,26,Content 01,附：会议纪要,召开IMPACT会议，制定行动计划,示例,27,Content 01,示例,28,主要选题1：Q7：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。,示例,29,Content 01,总部Q12改善行动计划安排,1、针对此次Q12分析的问题，以部门为单位，建议干部同部门员工一起召开Q12讨论会议，集思广益讨论部门工作环境现状，分析问题，并制定改进措施，做出承诺共同努力提升工作环境。2、请各部门确定改善计划于9月10日前反馈人资部，人资部后续两月进行沟通调研。3、每年年中持续进行Q12项目调查，监控指标改善情况。,30,Content 01,谢谢 !,31,
