1、阳光心态：正性的思维习惯,第一节 解读情商第二节 正性认知与互动,授课教师：谢晓非专业领域：管理心理学研究兴趣：风险认知与决策组织中冲突与合作及其团队建设企业人事培训方法研究联系方式：电话 62759999（O），13683347565Email ,心态解读？,麻木与倦怠？好事情太多兴奋的阈限越来越高？焦虑与抑郁？坏事情太多愤怒的阈限越来越低？,第一节 解读情商,理性来自脑：我的“头脑”告诉我应该选择A计划，因为它更可能成功，更有助于我的职业发展。情绪来自心：可是，我的“心”却认为计划“B”更有趣，我更喜欢那些同事，我更喜欢干那些事情，更乐于取得那些成果。心脑合一？,一、情绪功能：杏仁核,情绪
2、反应存在两条反射通路：刺激丘脑扣带回大脑各区域相应皮质杏仁核（长通路）；刺激丘脑杏仁核（短通路）。杏仁核的主要功能为产生和传入大脑皮质的各种外界信息相适应的情绪。,情绪功能：杏仁核,长通路的刺激信息经过皮质的精细加工。短通路的刺激信息未经皮质的精细加工，保证对恐惧刺激作出迅速反应，这对所有生物的生存十分重要。张怡筠当领导发飙时，你该怎么办呢？当我们生气的时候就是杏仁核在激动先把杏仁核安抚了，才能跟大脑皮质对话,研究：社交达人有更大的杏仁核,自然神经科学上的论文称，无论男女，不论性别，如果热爱社交、八面玲珑，其杏仁核(amygdala)就会大一些。杏仁核越大的人拥有越广的社交圈和更加复杂的人际关
3、系。这是首次发现大脑的特定部位和人际关系之间的联系。,资料：良好的社会关系有助于身心健康,在一项名为“健康、年龄和社会联系”的纵向追踪研究中，研究者对200名芝加哥地区的中老年人的调查发现：人们与外界发生的各种社会联系对自身生活质量具有重要的价值。“对自己的社会关系满意”的人，绝大多数睡眠好，常常可以体会到幸福，赚到更多钱，总体的生活质量也较高。“缺少社会关系的孤独者”血压高得多（30个标准分）。社会心理支持测量。,情绪功能的改善,据科学家证明苯二氮，对杏仁核功能的改善有很大的好处。酵母、肝、豆类、花生、小麦、胚芽、糙米、燕麦、小米、甘薯、卷心菜及海藻等这些富含维生素B1的食物内含有一点量的苯
4、二氮，也满足了人体对苯二氮的摄入。多吃含维生素C较多的蔬菜、果以及含镁较多的香蕉、葡萄、苹果、橙子等也不仅有利于改善大脑的功能也能很好的改善杏仁核的功能。,资料：压力中的白领,过度的压力容易使人患上社交冷漠症、焦虑症、抑郁症等各种心理症状。根据对5000名经理人的调查，41.1%面临较大的工作压力；61.4%经历着不同程度的心理疲劳；70.2%身心健康受压力的困扰。,建议：及时求助专业指导,当自己或他人发现有明显生理症状时比如：注意力无法集中、焦虑、疼痛、失眠、心跳、暴躁比如：无精打采、困倦、懈怠、自怜、无语、被某件事情困扰久久无法摆脱就象每个人都会发烧感冒，心理上的困扰并没有那么地可怕,资料
5、：情绪状态的连续体,（分裂）焦虑 抑郁（自闭）,二、情绪智力EI（emotional intelligence）,Salovey & Mayer：社会智力的一个子系统，涉及监控自己以及他人的感受和情绪、辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维和行动的能力。戈尔曼：察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。,举例：戈尔曼提出的关于工作中情绪智力的维度,1、智商（IQ） vs. 情商（EQ）,有些人天生两种智力都很高，有些人两种智力都很低；研究者一直想了解这两种智力之间的关系：例如，一个人处理压力的能力是如何影响到他集中注意以及运用智力的能力。IQ主要与进化较
6、晚的、位于电脑顶部的新皮层（thinking brain）相联系；EI则是由进化早期的、与情绪冲动相联系的内下皮层所决定的。IQ更受遗传影响，EQ（情绪大脑环路）具有特别的可塑性，幼时的情绪经历有特别的意义。,2、EI比IQ更重要吗？,高EI的领导者（比低EI的领导者）有80的可能性被知觉为更有效的领导者。戈尔曼发现，对所有工作中的卓越表现，EI比IQ都更有价值。高EI与主动性、值得信赖、自信心与成就动机高相关；有调查说，近20年美国政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，但情商都很高。因此有人说，一个人是否成功，智商占20，情商占80。哈佛大学的一项调查显示，成功、成就、升迁等等原因的百分之八
7、十五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。,现象：EI高？,情绪稳定，适应环境能力强；对外界和上司、同事没有过分苛求；对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”；在受到挫败时能“重整旗鼓”；并能不断提高自身心理素质，不怨天尤人或悲观失望；这样人的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。,现象：IQ高但EI不足？,智商虽高，但以此自负；昼夜为自己周围不理想的环境所困扰；愤世嫉俗、孤芳自赏；与社会、公司、同事融不到一起；很容易被负性情绪所困扰；困难的事情没有忍受的意志，容易的事情又高不成低不就。,研究举例：主动性人格,总是试图改变现状，采取主动行为来了解
8、环境、获取信息，提高自己对组织和工作的适应能力。个体的主动性人格会影响他人对其领导能力、领导效率的感知。Crant 和Bateman（2000）对主动性人格与魅力型领导之间的关系进行了探讨，156 名管理者及他们的直接上级参与了研究。结果显示，管理者对于主动性人格的自我报告分数越高，上级对其魅力型领导的评价也越高。,举例：主动性人格量表,1、我喜欢挑战现状2、我擅长将问题转化为机会3、我擅长识别机会4、我能比其他人更早发现一个好机会5、如果我相信一个观点，没有什么障碍能阻止我实现它6、我享受面对和克服想法上的障碍所带来的乐趣7、如果我坚信某件事，不管成败的可能性如何，我都会去做8、如果我看到我
9、不喜欢的事，我会设法改变它9、无论我在哪里，我都是建设性变革的有力促使者,研究举例：组织公民行为,Moorman & Blakely（1995）的四维结构：人际互助（Interpersonal Helping）个人主动性（Individual Initiative）个人勤奋性（Personal Industry）忠诚支持（Loyal Boosterism）Organ提出了五维模型：利他行为（Altruism）文明礼貌（Courtesy）运动家精神（Sportsmanship）责任心（consciousness）公民美德（Civic virtue）,研究举例：组织公民行为,利他行为：帮助处理和阻
10、止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事；文明礼貌：对别人表示尊重的礼貌行为；运动家精神：能够忍受工作中不可避免的麻烦而没有任何抱怨，即便在困难的情境下依然保持积极向上的态度，能够坚持自己的观点；责任心：具有责任意识，严谨认真，尽心尽责地对待工作行为；公民美德：表示了一种个人积极参与组织各项活动的意愿，并且自觉关心组织的利害事件。,三、情绪控制与调节,认知重评：以积极的方式理解那些挫折、生气、厌恶等负性情绪的事件，或对情绪事件进行合理化解释。表达抑制：抑制将要发生或正在发生的情绪表达行为。,资料：习惯性使用两种策略,认知重评比表达抑制的个体有较好的社会支持。认知
11、重评的人面对压力能够更好地发掘事物中美好的一面。表达抑制的个体记忆会降低，更多的负性体验，更差的人际关系。表达抑制的个体满意感较低。,资料：两种策略,认知重评能更好地降低情绪体验，减少生理反应和交感神经系统的激活，降低杏仁核的激活水平，并对认知活动不产生影响；而表达抑制虽然能够降低情绪行为，但生理反应和交感神经系统的激活却增强，而杏仁核激活水平并未降低，且干扰认知活动的完成。相较于表达抑制，认知重评能更好地调节情绪，有利于人们的身心健康。,讨论：小案例,A、B两人共事多年，原因种种关系一直不甚融洽，但从未公开冲突过。A工作能力很强，也一直很努力。公司公开应聘管理职位，A经过笔试面试成绩突出，非
12、常有希望应聘成功。但近期与B合作完成的一项工作出现较大的纰漏，而且，B也在关键环节中对A做了不利的评价。A最终落选，且短时间内不再有晋升机会。,案例：谁更可能“成功”,半杯水“还有一半”或“空了一半”？两位管理人员因为上司的负面评价而失去了晋升的机会：倾向认为“空了一半”的人，对上司的责难暴跳如雷，幻想杀死他，向人讲述自己受到的不公正的待遇，发牢骚，回避上司：“我尽管很愤怒，但内心很害怕他是对的，害怕自己是失败者，而且我无力改变这一点”；倾向认为“还有一半”的人，同样受到很大打击，深感不安，但没有只顾发泄怒气，而是坦诚地与妻子探讨挫折，到底错在哪里？如何改进？并决定主动与上司好好谈谈，结果与上
13、司之间都有不同反省，加深相互认识，大有改善,情绪控制（梳理与分享）梳理情绪如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下每天体验并且控制情绪的次数、强度、原因等。这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的强度以及原因等。分担与分享家人或朋友一起分担，要象一个空白黑板一样，在情绪表达的时候不作任何批评；无论表达者多么不可理喻，要保证在表达完成以后再做评价！,讨论：情绪失调,个体的内部情绪体验与公开场合表达的情绪之间的一种矛盾状态；研究发现情绪失调会导致严重的心理负担。C型人格情绪宣泄,第二节：正性认知与互动,1055872387,1055872387,1、肯定性的思维习惯,讨论：该羡慕谁？,大学
14、同寝室非常要好的同学，毕业后各自在不同城市工作。双方联系逐渐减少，因为彼此境况差别很大。一位是阔太太全职在家；夫妻都开着名车住着豪宅，饭菜有保姆打理，本人只管社交美容；另一位普通的公职人员，夫妻都骑自行车上下班，一起买菜做饭，过着普通的大众生活。,分析：选择性觉察,如果你今天碰到两件事，一件是好事，另一件是坏事，那么这一整天，你会一直想到哪一件，是好事还是坏事？如果你有一名下属，其工作能力很强但合作意识很差，当你评价他时，你首先看到的是他的工作能力还是合作意识？你可以忽视（不是否认）令人烦心的部分，选择性地觉察情况好的一面；你经常可以试着拿张纸，把让你心烦的事写下来，然后把这些事情的好处也写下
15、来。,舞蹈：牵手,舞蹈：牵手,要点：“得”与“失”的平衡,事物的两面性也许什么情况下都可以成立；没有绝对负面的事情，既便是灾难性的事件也是如此！心理上的压力来源于我们对渴望得到的东西没有充分地考虑和接受我们必须付出的成本。任何决策都应该想清楚“得”与“失”。底线抗压法：对任何重要的事情和决定，想清楚我的底线在哪里？,讨论：人生目标？,理想：一亩三分地老婆孩子热炕头？大目标：成为推动社会进步的人！ 中目标：立足本位做到最好！小目标：满足现状得过且过！讨论：三类目标的成本与收益？,举例：滚雪球效应,愈是清楚地对细节，尤其是消极细节的想象，愈会产生压力增加的感觉。消极情绪的记忆往往比积极情绪记忆持久
16、而深刻。请回忆你曾经历过的情景，它们是积极的色彩多还是消极的色彩多？,讨论：小乐观主义,小乐观主义与大乐观主义：两者相关；个体可能同时是“小乐观主义”与“大悲观主义”者。乐观主义与悲观主义：两者相互独立？个体对“坏事情”与“好事情”的归因风格是独立的。先天与习得的乐观主义：即使是悲观主义者也可以学习乐观主义。,2、互动：自我实现的预言,罗森塔尔效应皮格马利翁效应 实验者效应：聪明与笨的老鼠垃圾进与垃圾出,所以：请鼓励他人,坦诚沟通，激发他人的潜能 帮助他人成功也是在帮助自己成功； 表扬他人是提高他人的内在标准； 当下属做得好时说：“这象您！”，做得不好时说：“这不象您！”；能够提供帮助时，不吝
17、啬地帮助他人。,资料：组织环境,131对情侣的研究发现，懂得自我反省的人会有更多的自我开放，相对也能带来更多的满足感，自我开放可以帮助一个人更加了解自己（Franzoi, Davis and Young, 1985）；当一个上司具有高度的“体恤”或“以员工为中心”的意识，其下属有较高的工作满意感；同时，他本人也会觉得更幸福（Argyle, 1972）；上司是不满意的最主要来源（Herzberg et al, 1959）；工作满意感与被同事喜爱间相关0.82（Van Zelst, 1951）。,3、自我知觉理论(self-perception theory)： 一个由外而内的过程当内在线索模糊而
18、无法解释时，个体可能依赖外部的线索推断自己的内在状态（D.Bem,1972）。 对己行为与情绪的观察 “摆出笑脸”能让你认为自己更快乐,资料：心情的化学原理,人的精神状态一定程度上由荷尔蒙决定；内啡肽能使人产生一种快感、满足和轻松的享受。内啡肽中最著名的5羟色氨被称为“快活荷尔蒙”；肾上腺素通常被称为“痛苦荷尔蒙”，每当我们生气或遭到恐吓时就会分泌肾上腺素；还有一种荷尔蒙叫褪黑激素，它在临睡前和夜间分泌出来；褪黑激素能使人昏昏欲睡，无精打采；当一个人处在抑郁状态时，这种物质的数量就会增加。大脑的两个半球分别掌管快活和苦闷的心情；左半球负责创造性思维，它存储的是好心情；而右半球负责理性思维，它存
19、储的是诸如忧郁、失望与懊恼这样的坏心情。,资料：让忧郁同汗水和泪水一起排出,生理学家认为，一个人只要刻意加大“快活荷尔蒙”的分泌量，从人体内排出“痛苦荷尔蒙”，就会变得更快乐。分泌肾上腺素，一般都是处在应激状态，比如跟亲人吵架，受到上司申斥或由于孩子淘气引起的恼怒；在这种心境下大脑思维混乱，手脚发抖，有时还想哭。肾上腺素同毒物一样也可以排出体外，方法一：多喝水；方法二：从事运动和体力劳动，像跑步、搬动家具等，让激素随同汗水一起排出；方法三：大哭一场，部分肾上腺素会随同泪水排出。褪黑激素能使人情绪低落，但它在阳光下会遭到破坏；所以多晒太阳，可以保持高昂的情绪。,举例：保持快乐“四招”！,多运动。
20、适当运动以及像带孩子和做大扫除这样的劳动能延缓5羟色氨的衰变和提高它们的活力；即使是干了一份自己最不爱干的活儿，之后也会感到情绪有所高涨。多笑笑。面部肌肉和大脑有一种神经逆向联系，一个人在笑的时候绷紧面部肌肉，心情就会有所改善，因为强笑也跟好心情时欢笑一样，能促进5羟色氨的分泌；笑时大脑的紧张度便会提高，供血自然也就增加；只要装出快活的样子，他就会感到快活。,举例：保持快乐“四招”！,舒展双肩。心里不痛快时，一般都是垂下双肩，驼着背，勉勉强强地挪动脚步。而不正确的姿势有碍血液的自由循环，压迫神经末梢并抑制5羟色氨的分泌。如果一个人挺胸，舒展肩膀，走起路来步伐矫健，心情一定舒畅很多。多吃“快活食
21、物”。有些食物能帮助身体分泌更多的快活荷尔蒙；首推巧克力；此外，香蕉、梨和葡萄干也有促进分泌作用。吃芹菜或者喝上一杯桃汁，也有助于振奋精神。,4、迪香式微笑（duchenne smile）,特点：笑容饱满牙齿露出面颊提高眼睛眯起,研究：迪香式微笑与幸福,研究者发现，以迪香微笑上镜的人，30年后结婚率更高，离婚率更低，自我评估的幸福感更高。1960 Will College Yearbook.,研究举例,对1988个受试者进行的长期的心情研究中,受试者被评为快乐或不快乐,自私或不自私,结果如下:,快乐是 否,自私,是 否,3.9% 37.0%41.6% 17.5%,举例：晴朗的日子更快乐,人们会
22、以暂时的心境为基础而产生对长久内部状态的自我知觉。Schwartz和Clore发现，在天气晴朗的日子里，人们会将自己整个人生评价为快乐，令人满意。他们利用电话采访，询问被采访的人几个问题，让他们在1-10点量表上进行评定，10表示最快乐。其中一半的采访是在阳光明媚的春天，另一半在阴雨绵绵的春天。结果如下表所示：在晴朗的日子里，人们更觉得快乐。,晴朗的日子更快乐,资料：请帮助他人,许多研究指出幸福的人更常提供协助,且比较慷慨；在晴天,有更多的人会停下来协助社会学的研究,并会给服务生更多的小费(Cunnningham,1979).幸福的受试者愿意在各方面提供更多的协助(Batson et al.
23、1979)；在某研究中,有47%因回忆过去的幸福事件而处在好心情的受试者愿意捐血,而控制组只有17%的人愿意如此(OMalley and Andrews,1983)。,观点：付出的回报,愉快的人也会发现协助他人是个具有回馈的经验, 这能帮助他维持愉快的心情；被需要的感觉自我价值感；能力的体现与自我欣赏；良好的人际关系体验。,总结：如果我们感觉到了快乐！,当一个人处于愉快和悲伤的情绪中时，思考问题的方式会非常不同；快乐的心境会导致更多的积极的自由联想、愉快的主题统觉故事（ TAT ），更自信、更自尊等；快乐的情绪会导致正性的行为反应，以及与他人积极的互动方式；快乐的时候，对幸福的事件或正性的词语有更好的记忆，好心情能更好地记忆描述人格特质的词汇；因为好心情能够激活更广泛的神经联结，因此解决问题更具有创新性；心情好时更愿意帮助他人，也更可能对他人产生积极的正性评价。,谢谢大家！,
