1、细节决定成败,一根火柴棒价值不到一毛钱。一栋房子价值数百万元。,要叠一万张骨牌，需费时一天，但倒骨牌却只消几分钟。要累积成功的实业,需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个错误决策。,要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产却只需要做错一件事。,一根火柴棒，是什么东西呢？它就是下列四项：无法自我控制的情绪；不经理智判断的决定；顽固不冥的个性；狭隘无情的心胸。,检查看看，我们随身携带几根火柴棒?,形象方面,出现在公共场合时，要保持整洁,一个人风度翩翩，俊逸潇洒能使人产生乐于交往的魅力，不修边幅、邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。,不管工作时间长短，都要精神饱满,没有人喜欢那些提不起精神的
2、人，不管你是出于何种原因。精神饱满是一个人的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有那一个老板愿意与一个精神萎靡不振、牢骚满腹的伙伴合作。,言语方面,坚持在背后说别人的好话,当面说好话和背后说好话的效果不同在背后说别人的好话，能极大地表现你的胸怀和诚实，有事半功倍的效用。多在第三者面前赞美他人当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。,说话时尽量用“我们”,使用“我”字频率最高的人，也是不受欢迎的人。善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。很多情况下，你可以用“我们”一词来代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，
3、促进彼此之间的感情交流。非得用“我”字时，以平缓的语调淡化。,人多的场合谨慎说话,人多的场合，你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤或伤害某个人。在任何地方和场合，针对任何问题，我们都要做到说话有分寸。避免谈及别人的隐私和错处。不要伤害别人的自尊。说话形式的选择要与场合相适应。,行为方面,过去的事不要路人皆知,要知道，秘密只能独享，不能作为礼物送人。不相信任何人，无疑自我封闭，永远得不到友谊和信任。而相信任何人则属幼稚无知，终归吃亏上当。,该问的与不该问的,有时候该问的，要明知故问。有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问。交际时不要什么事都问。每个人内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心
4、秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。什么话题不宜问？别人的隐私不要问。对方不知道的问题不要问。有些问题不要刨根问底，注意问话尺度，要适可而止。不要问同行的营业情况。在交际中，不该问的，即使你想问也不要问。,有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴,别人在你面前说某个人坏话时，你不要去插嘴，只是微笑示之。有人在你面前说别人坏话，你能不听就不听，能溜最好。实在不便走开，你就答非所问。,与人握手应注意的避讳忌目光游移；忌交叉握手；忌敷衍了事；忌该先伸手不伸手；忌出手慢慢腾腾；忌握手时戴着手套；,不要借朋友的钱,两个关系不错的朋友或同事，一旦与金钱有了关系，他们的关系就可能受到损害，
5、伤害了双方的感情。富兰克林在致富之道中说：“欠债就相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到时偿还，你将羞于见到你的债主，和他说话的时候心里会十分害怕；在他面前，你会找出种种借口来推托，渐渐就会失去了你的诚实。”,安 利 五 大 忌 1、 不要有金钱往来,各付各原则(AA制), 好的规矩是成功团队的不二法则 2、 购票原则:答应出席而由部门领导人代购的票,即使临时不能出席,也应守承诺付款买下代购的票. 若代部门成员购票时,应尽早于会前交给对方并收款, 也有利对方提前推广票 调货原则:现金交易或限期还货 3、不要有感情纠纷,4、不要受旁部门干扰 5、不要抢部门、夫妻俩只拥有同一户籍、不能主动游说
6、已积极运作中的营业代表退出以各种方式加入自己的部门、逾期没续约者或退出者，符合六个月休止期可以重新加入 、团队内部共同人脉没加入的，以带进聚会为先,上让下,亲戚归队,别人错了的时候，你要懂得应对,别人错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害别人，自讨没趣。别人有错时，不要当众纠正。最好寻找一种能使本人意识到而不让其他人觉察的方式纠正，让人感觉到是自己发现了错误。,随便打断别人说话是一种陋习,随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为。不要打断别人的话头。不要用不相关的话题打断别人说话；不要用无意义的评论打乱别人说话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲
7、完事情；不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题。,不要把谈论别人的缺点当成乐趣,有些人喜欢谈论别人的隐私、过失、缺陷，以此为乐，这是一种不良行为。它虽然也能引起笑声，但同时也给被议论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系的发展。不要揭别人的伤疤。否则人们会认为你是一个刻薄饶舌的人，会对你反感有戒心，因而对你是敬而远之。把谈论别人的缺点当作乐趣，实在是损人又不利己的事情，同时也是一种不道德的行为，我们必须克服和避免。,遇到人际事务，请多考虑3分钟,决定做事的成败，往往取决于对实际情况的掌握程度，千万不要在事实还不允许做决定之前，便急躁不安，草率行事。,会中与会后,开会时不做迟到的人，开会后不做早走
8、的人。无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守时的人。,要想办法让别人知道你做了什么,光会做没有用，做死了也没有人知道。要想办法让别人，特别是自己团队的人知道你做了什么。只有适时地推销和表现自己，才会让别人了解你、重视你、尊敬你。如今不是“是金子总会发光”的时代，而是“是金子，就要发光”的时代。,别忘随时为自己鼓掌,每个人都希望，也都需要得到别人的鼓励。一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候，他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。你生活中碰到更多的可能是责难、讥讽、嘲笑。在这个时候，你一定要学会从自我激励中激发自信心，学会给自己鼓掌。工作和生活中，谁
9、都会遇到艰难坎坷、曲折磨难、痛苦彷徨、失意迷茫，甚至于失败，但这些都不可怕，可怕的是自己否定自己，自己打倒自己，自己摧毁自己！必须坚信命运的钥匙永远掌握在自己手中，如何灵活地运用这把钥匙开启成功的大门，除了执着的追求外，信念至关重要！,自我赞美能给你带来欢乐和信心；信心增强了。又会鼓励你获得更大的成功，自信心也会再度增强。别在乎别人对你的评价，否则，反而会成为你的包袱，我从不害怕自己得不到别人的喝彩，因为我会记得随时为自己鼓掌。,不要为自己的错误做任何辩解,人犯了错误往往会有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。不找借口开脱：面对自己的弱点
10、，拿出足够的勇气承认它，面对它。补救才是最好的方法。,自以为最了解自己，其实不然,老子曾经说过：“知人者智，自知者明”。我们经常把别人的事情看得清清楚楚，而对自己的致命弱点视而不见。对我们来说，最重要的就是学会面对真实的自我。许多人认为自己的聪明，就是能发现别人身上的缺点。,不要负面回应修正,人有一种习惯心理：喜欢听表扬，不愿听批评。负面回应批评的态度，是极不明智的表现。笑对批评：事业有成的人，都是虚心接受别人的批评、笑对别人的人。林肯说过：“对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！把批评当镜子：虚心接受批评，让批评成为你进步的阶梯。,对事无情，对人要有情,对事无情反映了
11、一个人一丝不苟的工作态度，对人有情则反映了一个人善于处理人际关系，有宽广的胸怀。对人有情，既能说服对方，又能使对方心存感激，不再因为你处世不讲情面而记恨你。,和客户通电话时，不要先挂掉电话,接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，语言中听，使对方乐于同你交谈。,要学会拒绝的艺术,谁也无法真正做到有求必应。这里有合理要求和非分要求之分，也有事情可行与不可行之别。,遇到领导人，主动迎上去谈几句,要想在安利里成功，得到领导人的赏识与帮助，就需要多与领导人接触和沟通，懂得主动争取每一个机会。,在工作中使用“行事历”,将你要做的事情记录下来，是一种帮助你记忆的手段，能让你以最少的时间，以最充沛的
12、精力去提高工作效率。,不要在朋友面前炫耀自己,别人并不愿意听你的得意之事，自我炫耀，效果反而适得其反。和朋友交谈，可以多谈他关心和得意之事，可以赢得对方的好感和认同。每个人都非常重视自己，喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己。,保持工具箱的整洁、有序,工具箱的杂乱无章是忙而无序的表现，不仅会加重你的工作负担，还会影响你的工作质量。整理工具箱的过程实际上也是整理你的思路的过程，不管你有多么忙，也要把工具箱收拾得像你的内心一样。,只要能坚持，就不要轻易请假,为了自己的方便而随意请假，必然造成他人和团队的不便。,昨晚多几分钟准备，今天少几小时麻烦,事前准备，对一个人办事效率的提高及一个人的成功
13、是相当重要的。每一天做的事情都是为将来做准备，当你做好了充分的准备，机会来临时你就会抓住。,做错事要马上道歉,有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳的道歉。,营造良好氛围的六句话：我错了，对不起！我尊重你！我为你感到骄傲！你一定能做得到！我相信你！我爱你！,品德方面,不是你的功劳，千万不要占有它,不是你的功劳，你不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳总不是成功的捷径。做人要坦坦荡荡。从不占有别人功劳这一点上，可以看出一个人的品质。,要 懂 得 感 恩,不要对别人的帮助当成习以为常，很少说出自己的感谢，认为没有必要表示感谢和肯定。感
14、恩的心态有助于建立良好的人际关系，加强沟通、增进感情的积累。如果你对别人的帮助表示谢意，彼此之间的感情就发生了呼应和共鸣，对方在欢愉的情况下会给予更好的帮助，交际气氛就更加友好和谐。心理学家认为，人际之间存在“互酬互动效应”，即你如何对待别人，别人也以同样的方式加以回报。也叫做人际关系的黄金定律：种瓜的瓜，种豆得豆。种什么因，就得什么果。,主动感恩是人际关系的促进剂。感恩是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段。当别人为你做了事情后，你应该得到感谢；当别人给予关心、祝贺、指导、馈赠时，你应该表示感谢；当别人为你做事而未成功，那份情意也值得你感谢。多说感恩的话，对自己的身心有很大
15、的帮助，何乐而不为呢？所以生活中常说“谢谢”两个字。,要 懂 得 感 恩,一诺千金,一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系，走向成功的基础，而能否兑现其承诺便是一个人是否讲信用的标志。你的承诺和欠别人的一样重要。当你要应承别人某一件事情时，你一定要三思而行。如果承诺某种事，就必须办到，如果你办不到，或不愿去办，就不要答应别人。,承诺时要留有余地。即使是自己能办的事，也不要马上答应。给人承诺时，不要把话说得太满。对把握性不大的事儿，可采取弹性的承诺。使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地。对时间跨度较大的事情，可采取延缓性/有条件的承诺。对自
16、己不能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。明智者事先会估计客观条件，尽可能不做没有把握的承诺。,不要占别人的便宜,不要用别人的电话不要抢别人的顾客不要轻易搭乘领导人的汽车不要到领导人处随便换货,思维与心态方面,做事前，先想像一个好结果,成功者在做事前，就相信自己能够成功，结果真的成功了，这是人的意识和潜意识在起作用。人最害怕的就是胡思乱想自我设置障碍。做任何事，不要在心里制造失败，我们都要想到成功，要想办法把“一定会失败”的意念排除掉。,竞争中要学会欣赏对手,采用什么样的态度对待你的竞争对手，看起来是一件小事，但却决定一个人的成败。适当的竞争能够促进一个人各方面的不断成熟，这一切的关键是
17、你对竞争对手持什么样的态度。欣赏对方比打击对方更有效。,向领导人请教，要首先想好解决方法，求证自己方法是否正确,有了自己的看法再去向领导人请示，以便领导人问及时，能够从容不迫的回答。即使你对自己的解决方案非常满意，也不要在领导询问之前就率先提出，并且滔滔不绝地讲个没完没了。,闹钟的启示,我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万次
18、以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”,另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成，就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。,
