1、Microsoft Dynamics CRM简介,微软（中国）有限公司 2011年8月,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,Microsoft CRM 概览,全球超过25,000家企业客户，从小型企业到大型企业在80多个国家，超过2,000,000 个系统最终用户全球大量的合作伙伴快速、灵活和低成本,完整的CRM套件包括市场、销售、服务管理等类似于 Office 使
2、用体验，能够被最终用户快速采用多语言Multi-language w超过40种语言高级的SOA / Web services技术架构,微软Dynamics CRM全球市场领导者,Forrester的评价,Nucleus的评价,Dynamics CRM 全球客户案例,Dynamics CRM 部分中国客户,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,微软CRM解决方案应用框架
3、,微软,数据管理,客户多维度分析,模型建立,员工绩效考核,趋势分析,决策报表,操作型CRM,微软Dynamics CRM为服务业客户关系管理提供统一的平台,协作型CRM,历史交易,微软Dynamics CRM技术框架,微软Dynamics CRM是一个开放式平台，为基于其上构建行业应用模块提供高效可靠的支撑,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,360度客户视图,同一
4、画面查看客户资料、关键联络人、联络历史、成交历史、服务历史等信息，以全面了解客户情况； 不同产品线/服务线之间实现客户信息的共享； 各产品线/服务线的业务人员拜访客户时不断完善客户信息； 对客户进行分析和分类，不同类别客户制定不同的客户关怀和营销策略。,某汽车销售企业微软CRM客户管理内容,某工业设备企业微软CRM客户管理界面,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,服
5、务业CRM功能销售自动化,获得潜在商机,销量分析商机分析客户分析客户经理分析,交叉向上销售,筛选,完成销售,系统支撑,通过集成核心系统，完成产品/服务购买,电访,拜访,偏好分析,产品推荐,竞争对手分析,销售知识库,在线销售支持,预先定义的销售流程随机销售流程,营销绩效考核,客户视图,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,服务业CRM功能营销战役管理,发起营销战役,制定
6、活动计划,分析潜在商机,市场活动ROI分析市场活动渠道分析客户价值分析,制定目标（新产品营销、交叉向上销售）,合理计划费用预测,结果管理便于分析,获得目标客户列表,分发任务项目,收集反馈信息,建模分析快速导入,子活动管理过程跟踪,潜在商机评估分配分析ROI,活动过程,市场分析,市场策划,以客户为中心、活动为主线，精确市场营销,典型业务场景-市场活动,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统
7、实施服务和投资估算,服务业CRM功能客户服务,服务发起,服务任务分派,满意度回访,服务执行,客户满意度分析销售机会挖掘客服绩效管理,主动服务服务请求,分类处理快速响应,移动设备支持快速定位及时反馈,服务知识库,服务分析,服务过程,满意度管理,服务规划,以客户为中心、主动服务,典型业务场景-客户服务,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,服务业CRM功能客户分析,基于协
8、作的分析型CRM平台，为各类业务用户提供全方位业务分析支撑,业务分析示例-产品销售分析 占比,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,微软CRM-呼叫中心集成典型案例,微软（中国）有限公司中金公司佳杰科技海尔集团EMC,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户
9、服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,微软CRM技术特点易管理,直观的用户工具，增加用户采用与生产力,标准工具优化IT资源和基础设施,易管理,“我们需要一套依靠现有的IT资源就能容易管理的解决方案。”,充分利用现有微软技术架构和应用,微软CRM技术特点可用性,可用性,“我们需要一套能够帮助我们更容易的工作而不是更难工作的解决方案。”,熟悉和直观的Office用户界面；最容易和最自然的使用CRM的方式；在任何时间、任何地点都易于访问;联系人、日程、任务方便的同步; 容易使用；任何人都能够访问；很强的接受度；极强的扩展性
10、;更高的工作效率;,微软CRM技术特点多重访问模式,OUTLOOK客户端,手机客户端,Silverlight / WPF,Web客户端,Microsoft Office Word,Composite UI,32,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,微软CRM技术特点可视化配置和工作流,34,灵活性,“我们需要一套能够满足我们独特业务需求的解决方案。.”,显示层界面设
11、计, 客户端脚本控制平台层数据模型客户化, 工作流, 自定义平台开发数据服务层自定义报表,自定义分析,议程,微软CRM系统概览微软服务业CRM解决方案概览Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架客户统一视图销售自动化营销管理客户服务商务智能呼叫中心集成微软CRM技术特点易管理、可用性及访问模式可配置性和工作流ERP集成系统实施服务和投资估算,微软CRM与ERP的集成示例,与SAP ERP、ORACLE ERP的典型案例 徐工集团 (SAP ERP) 海尔集团 (SAP ERP) 搜狐 (ORACLE ERP) ,微软CRM系统的实施,微软作为软件原厂商只提供CRM软件，不提供系统实施服务；微软认证合作伙伴提供CRM系统部署服务认证合作伙伴包含国际公司、国内公司，顾问资源、实施费率不尽相同，我们可以根据客户要求推荐。,
