1、网店日常管理,留言管理 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理,本节纲要,进入管理页面,留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言,留言管理 商品留言,留言管理 店铺留言,回复留言的注意要点：,无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的； 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐； 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌； 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。,留言管理 旺旺留言,留言管理 站内信留言,商品管理 商品的查看与基本操作 商品的编辑 商品的促销,查看出售中的宝贝,商品管理 商品的查看与基本操作,对售中的宝贝进行基本操作,商品管理 商品的查看与
2、基本操作,经常按照营销计划对商品进行编辑,商品管理 商品的编辑,商品的价格、图片、描述都可以编辑,商品管理 商品的编辑,要学会综合利用店铺促销工具,商品管理 商品的促销,3.5.3交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理,交易管理 等待付款,交易管理 等待付款,买家一旦拍下就进入等待付款状态,等待付款中需要注意：,如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致。,客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系,买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施,交易管理 买家已付,交易管理
3、卖家发货,发货后要及时提交发货信息,交易管理 卖家发货,及时通知客户发货情况体现优质服务,交易管理 退款交易,交易或商品产生问题将进入退款流程,交易管理 退款交易,交易订单状态为“买家已付款”或是“卖家已发货”，可随时申请退款操作。,交易管理 退款交易,卖家收到退货后应及时确认同意退款,退货退款流程需要注意：,评价管理 评价买家 评价解释 修改评价,评价管理,评价管理 评价解释,3.5.4评价管理 评价解释,评价的解释是给所有来店的客户看的,评价管理 评价解释,评价解释是体现服务品质的另一面,评价管理 评价修改,处理不得当的评价也是可以修改的,纠纷管理,纠纷管理,纠纷处理应该先沟通再进行申诉,
4、3.5.6客户管理 建立客户档案 客户回访 新品通知,3.5.6客户管理 建立客户档案,客户档案是网店宝贵的不可再生资源,客户管理 客户回访,及时回访超越客户的服务期望值,客户管理 客户回访,节日的祝福也可以看作一种回访,炎炎夏日，新品上市，为感谢大家一直以来的支持，水水给大家送清凉来了，即日起凡购物满30元（不含邮费）送冲绳热浪皮带一条，满50元（不含邮费）送可爱先锋包包一个，满80元（不含邮费）送时尚围巾一条，送完为止。更多特价活动，请咨询在线客服，机会难得，心动不如行动哦:-)rn另新款内衣不断上架中，欢迎您光临选购！ *如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息滴哦,客户管理 新品通知,新品上线和促销活动及时通知客户,有效管理 熟悉流程 摸清规则 建立档案,小结,THANKS,
