1、管理者的十个思维模式,一、SWOT分析表,二、自我认知雷达图,三、计划执行跟踪甘特表,四、用PDCA落实绩效管理循环,1,2,N,P D C A,P D C A,P D C A,P D C A,自我复制、自我运转 自我前进、自我达标,目标设立制定计划过程管理检查评估激励报酬反思反馈,Plan Do Check Action,按时间周期,按组织团队,按地域,PDCA,戴明循环,特性值,T,目标值,目标值,小改善,小改善,管理水准,管理水准,管理水准,突破现状,A B C D,四、持续改善的PDCA管理,五、要因分析图,问题点,一次因,二次因,五、优秀业务员应具备的沟通技巧,自我控制与修饰,与客户
2、接触,沟 通 技 巧,口齿清晰音量适中,专业知识,服饰整洁,不预设立场,倾听,自身素质,不说有损顾客尊严的话,心态,表达准确,不说NO,执行力,诚恳热情,五、某部门经理的岗位描述,1.,2.,3.,4.,六、原因分析系统图,市 场 业 绩 下 滑,七、每日时间安排表,专注于最重要的事务,尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的， 因为方向比速度更重要。选择大于努力!,钟表代表你的约会 日程和行动，即你 如何管理好时间。如何做？,指南针代表你的使命 方向和价值观，即你 认为什么最重要。做什么？,紧急,不紧急,重要,不重要,I,I,I,I,I,I,I,V,七、时间矩阵-”二象限法则”,重要：
3、代表价值观、使命和重要目标的事务。 紧急：需要立即关注并解决的事务。,工作/生活在这条线之上,放弃不重要的事务,紧急,不紧急,重要,不重要,有限期压力的计划，任务 重要信息发布 绩效指标达成 重要客人来访 重要协议签定生存象限,杂事、琐事 无关的电话 垃圾邮件 浪费时间的事情 过多看电视、上网 抱怨/发牢骚/与工作无关的闲聊 浪费象限,不必要的干扰,不速之客 不必要的报告 不重要的会议 其他人的琐事欺骗象限,防患于未然加强员工素质建立人际关系发掘新机会规划，培训休息 高效能象限,工作/生活在这条线之上,人无远虑,必有近忧! 做好第二象限的工作，第一象限便可以避免! 总结重要紧急的事情出现的原因
4、，亡羊补牢,下次避免!,I,I,I,I,I,V,I,I,37,20,33,10,20,55,20,5,低效能,高效能,从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情！,时间矩阵-二象限法则,工作/生活在这条线之上,工作/生活在这条线之上,高效能时间管理的结论,立即做 稍后做,授权做 不做,10月第3周工作计划/小结表(10月17日至10月21日),八、人际交往的六种思维模式,双赢：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时 不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。,特质,寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听、注重沟通、勇于表达,利己利人,赢输：无论如何我都要
5、打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输， 他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。,特质,多数人的思维方式强权做派凭借地位、权力、资历、财力或做人的技巧去“赢”,损人利己,你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.,输赢：总是弱者、受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权，取悦他人。,特质,没有衡量标准喜欢巴结奉承压抑真实感受,舍己为人,两败俱伤,特质,相互伤害的心态,输输：死也要找个陪葬的。 双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己,你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.,独赢：只要我能赢，不
6、管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益。,不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。,特质,以自我为中心万事我为先不去关心他人的输赢,特质,允许各方都说“不” 回避、逃避,独善其身,好聚好散,你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.,九、情感帐户,两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。,情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻， 存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。,同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。 目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法. 用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听.,十.同理心倾听,聽,眼,心,耳,王,用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王”,与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。 德鲁克 如，“不要”、“讨厌”。,组织内三层次沟通技巧,对上沟通培养默契； 对下沟通学会聆听； 对平沟通学会忘我。,管理者要把50%的时间用在沟通上。沟通从心开始。 良好的沟通是执行的核心！ 几种沟通的方式：网络沟通、会议沟通、管理沟通、娱乐沟通。,乔布斯：斯坦福大学演讲,好学若饥，谦卑若愚史蒂夫.乔布斯,THANKS！,
