1、电信产品生命周期管理 企业全业务经营的利器,中国电信BSS/OSS支撑中心 刘智琼 2009年9月,2,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路探讨4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路,3,电信服务演进趋势,网络,客户,客户数据,关注客户,提供全面完整的产品信息 可对现有产品进行 ROI分析 快速响应市场,管理产品数据：,网络数据,Pre-1984,以网络为中心,产品,*TMF PLM Catalyst Project,1996,2006,4,产品管理IT支撑的趋势,5,战略、基础设施与产品(SIP),运营支撑(OPS),
2、企业管理,Level 0,Level 1,企业管理 （EM),eTOM中产品生命周期管理,6,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路,7,产品管理现状与存在问题,产品研发及支撑人员（业务、IT、网络等）在产品研发过程没有统一工作平台，产品研发过程线下交互；缺乏产品创意-评估-设计-开发-配置-发布-退出的全过程管理和监控。集团与省两级规划、审核、设计和治理等产品管理工作没有系统支撑，实施困难。不同部门对产品有各自的理解，CRM、计费及OSS等系统有着各自的产品目录和描述同合作伙伴的协调
3、不够,无法保障产品研发过程中信息的快速传递与一致性，产品研发效率低、质量差、上线时间长。 产品开发经验和知识难以共享产品无退市机制，产品套餐繁多、重复，统计梳理困难。难于对外统一推广业务和树立品牌形象。产品数据分散，较为杂乱，不同系统间产品信息需转换，很难提供产品主数据与统一视图。 急增的产品数据，导致不同系统的维护人员产品管理任务极其繁重。 增值产品管理较为混乱。,8,企业内外环境对产品管理提出更高要求,精确化产品研发管理 统一化产品信息管理,在全业务运营的背景下，“聚焦客户信息化创新战略”更多地要求企业能够提高向客户提供“独”的能力,即通过产品创新提高企业向市场提供差异化的产品,王晓初总经
4、理在多次讲话中谈到要全面“提升客户体验”。通过产品创新和更强的产品提供能力，快速提供“为用户量体裁衣”的业务和服 务，是提升客户体验的 重要手段和方法,产品上市快 产品成本低 产品推出准,为提升企业的产品提供能力和产品管理水平，集团公司和部分省分别成立产品中心，加强产品研发能力,聚焦客户信息化创新战略,大力提升客户体验,全业务运营激烈的竞争环境,产品开发中心的成立,9,面对问题与挑战，需要提升产品管理能力,合作伙伴管理,经营分析系统,增值业务管理,计费系统,服务开通,渠道管理系统,WAP,短信,网上营业厅,客户关系管理,10000号,PC,PC,PC,PC,PC,PC,PC,市场人员,技术支持
5、人员,产品全生命周期的管理中心 企业的核心产品库 唯一的产品信息获取接口 产品信息的唯一标准视图,创意,设计,配置,测试,发布,销售,评估,退出,产品生命周期管理平台,PC,10,产品生命周期管理系统对各部门的价值,产品开发部门： 简化的产品目录 重复和冲突产品自动提示 协同工作环境，工作过程自动化 提高工作效率 高效信息传递 降低出错几率 有效知识积累，工作成果可继承 丰富的工作模板 加快产品上市速度 降低产品管理成本,市场部： 简化的产品目录 准确的营销指导 更快的产品上市时间 更精确的运营分析,IT部门： 清晰，准确的产品需求 提供一致的产品数据，提高服务满意度 自动发布，提供效率 降低
6、系统复杂度 降低集成工作量和成本 快速支持新产品,客户服务部： 提高服务的效率 更高的客户满意度 降低投诉量,营销部门： 简化的产品目录 各营销渠道一致的产品视图 营销脚本支撑 更快的产品上市时间 更复杂的捆绑业务,营销部门：三大客户群部门，互增中心等,产品开发部门：产品中心、各客户群销售品管理部门等,IT部门：企业信息化部(IT)、IT运营中心等,11,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战 2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期管理系统建设思路4.产品生命周期系统管理与周边系统关系演进思路,12,推荐建设相对独立的产品生命周期管理系统,现有流程以客户关系管理为主，如果补充产品生命周
7、期流程，触及系统架构变更，而且对后台系统接口影响大。,13,对比分析（1）,14,对比分析（2）,15,系统建设,省,网厅,CRM,计费系统,智能交换平台,集团,BSS,集团CRM枢纽,综合网管,资源管理系统,服务开通系统,代理商管理,供应链管理,财务管理,OSS,MSS,EDA,EDW,ODS,企业数据门户,网厅,10000,CRM,计费系统,ABM,VC,OCS,EDW,ODS,BSS,EDA,综合网管,资源管理系统,服务开通系统,代理商管理,供应链管理,财务管理,人力资源管理,OSS,MSS,企业数据门户,产品生命周期管理,产品生命周期管理,16,内容,1.电信行业发展对产品管理的挑战
8、2.中国电信产品管理现状分析 3.产品生命周期系统建设思路4.产品生命周期管理系统与周边系统关系演进思路,17,演进第一阶段：消息通知接口,产品生命 周期管理,产品管理 系统界面,外部系统 CRM产品目录 自助服务产品目录,生命周期管理 产品目录维护,外部系统 Billing产品目录,外部系统 OSS产品目录,外部系统 增值业务系统产品目录,消息通知,消息通知,消息通知,消息通知,18,演进第二阶段：数据同步接口,产品生命 周期管理,产品管理 系统界面,外部系统 CRM产品目录 自助服务产品目录,生命周期管理 产品目录维护,外部系统 Billing产品目录,外部系统 OSS产品目录,外部系统 增值业务系统产品目录,数据同步,数据同步,数据同步,数据同步,19,演进第三阶段：数据共享接口,产品生命 周期管理,产品管理 系统界面,外部系统 CRM,生命周期管理 产品目录维护,外部系统 Billing,外部系统 OSS,外部系统 增值业务系统产品目录,数据共享,数据共享,数据共享,数据共享,20,谢谢！,
