1、IT运维管理系统,V1.3,议程,二、运维现状分析,一、公司介绍,三、Mocha BSM,四、Mocha ITOM,五、案例介绍,关于摩卡软件,摩卡软件有限公司（Mocha Software Co.,Ltd.）是亚太区领先的企业软件产品提供商之一，总部设在北京，拥有上海分公司、广州分公司、沈阳分公司、天津研发中心、南京软件实施中心、珠海软件实施中心等多个专业的分支机构。我们为客户提供创新的产品、专业的IT解决方案和优质的服务。 公司员工总数截止目前达到800人，其中研发团队在300左右，在充分满足产品质量的同时，又可以快速的响应用户的需求，是国内领先的IT服务管理解决方案提供商。 业内评价，摩
2、卡软件是近几年来成长速度最快的IT综合运维及IT服务管理软件产品制造厂家。,摩卡软件分布,总部:北京、 研发:天津、 分支:国内8大区 服务站:国内24处,议程,二、运维现状分析,一、公司介绍,三、Mocha BSM,四、Mocha ITOM,五、案例介绍,运维现状分析,资源数量快速增长 资源类型不断扩充 缺乏全网运行状态掌控故障难以定位及判断缺乏资源、应用性能了解业务系统、扩容无法掌控业务、应用变更风险不可控资源配置相关信息不清晰,社会信息化的推进，使得企业和单位更加注重IT技术的运用，并通过IT来驱动管理水平和核心竞争力的提升，然而，随着IT资源的大幅增长，信息部门承载着的压力越来越大。,
3、运维面临问题？,网络环境 网络规模、资源种类、技术状况？ 整网运行状态 资源性能、网络性能、业务状态 故障定位与解决 响应速度、效率、服务水平 流程混乱 故障处理不明确、问题时时无法解决 风险评估 应用改造无有效评估、知识无法共享,整体资源监控,简单易用的监管,满足用户需求,丰富展现方式,ITIL解决方案,多种整合方式,Mocha BSM4+1产品套装,议程,二、运维现状分析,一、公司介绍,三、Mocha BSM,四、Mocha ITOM,五、案例介绍,Mocha BSM,设备到应用,4+1解决方案,指标到业务,技术到管理,监控到流程,自动化全方位IT运维管理,Mocha BSM 产品介绍,1
4、、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,网络管理,Radware,茶山(DASAN),Interl,Riverstone,天融信,ZTE中兴,Foundry,Extreme,F5,Nortel,Avaya,Alcatel-Lucent,路由器 交换机 三层交换机 安全设备 语音设备 VPN 网管服务器 负载均衡 存储设备,Juniper， Netscreen,H3C,Huawei,Cisco,支持的设备厂商,支持的设备类型,神州数码,迈普,D-Link,Nokia,D-Link,港湾,博达,实达,伟思,绿盟,安奈特,网捷,前端的开发工
5、具,拓扑管理,分层次的拓扑展现,丰富的工具栏，支持IP-MAC绑定，设备快速定位。,拓扑自定义,Visio式的拓扑图绘制界面,幻灯片功能，全面展示各种拓扑图,网络拓扑关联网络状态,节点定位,快速、准确的IP定位及关联定位,性能监控管理,网络设备常规信息，CPU，内存，网络接口状态流量，丢包率，错包率、接收和发送数据包率等等。,接口流量分析,网络设备接口流量详细数据分析,网络管理参数,网络设备在线可用性CPU平均利用率 内存利用率 网络设备内存池占用容量 网络设备内存池可用容量 总接收吞吐量 总发送吞吐量 吞吐量 丢包率 所有接口接收的丢包数 所有接口发送的丢包数 接收和发送ICMP包率 发送的
6、ICMP包率 接收的ICMP包率网络设备的OID 连续运行时间 网络设备说明,交换机下的IP地址 网络设备MAC地址Cisco Config状态 CPU个数 内存总容量 网络接口个数 IP地址 网络设备名称CPU利用率 CPU名称 CPU ID号管理状态 操作状态ARP包率 接收的ARP包数 发送的ARP包数,单播包率 接收单播包数 发送单播包数 发送利用率 发送的丢包数 发送的错包数 发送速率 广播包率 接收的广播包数 发送的广播包数 接收利用率 接收和发送利用率总和 接口累计接收和发送的包数 接口累计接收的包数 接口累计发送的包数 接收的丢包数 接收的错包数,接收速率 组播包率 发送组播包
7、数 接收组播包数 接口带宽网卡ID号 接口名称 索引 接口类型 接口带宽 MAC地址链路可用性链路名称 链路ID号 所属网络接口 目标IP,配置备份、对比,网络配置变更管理= 配置x（发现 + 备份 + 对比 变更告警 + 恢复 +查询） + 工具,自动发现和备份网络配置,恢复网络配置,网络配置内容对比,网络配置变更告警,Mocha BSM 产品介绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,监控方式,支持Agentless采集方式 不需要在被监控端安装任何软件 Telnet、WMI、SSH、SNMP方式 不消耗被监控端的资源支持Ag
8、ent采集方式 需要在客户端安装任何软件，不消耗服务器资源 支持批量的在被监控端部署Agent代理 对于应用，可以采集更多的关键指标 支持监控数据在SSH加密通道传输，安全性更高 支持二次开发,操作系统,Red Hat AS/ES Red Hat Fedora Linux SUSE Linux Novell Open Server 红旗(Red Flag) Linux Ubuntu Linux FreeBSD Cent OS Mandriva Linux Debian Linux Turbo Linux Linux Knoppix Gentoo Linux Magic Linux,Linux,
9、主机监控,细颗粒度监控,主机在线可用性 CPU平均利用率 CPU非空闲模式百分比 CPU中断时间百分比 CPU特权模式百分比 CPU用户模式百分比 内存利用率 内存页交换速率 内存错页率 硬盘平均等待队列 硬盘平均磁盘时间 硬盘平均读写速率 分区平均利用率,连续运行时间 主机基本信息 操作系统 MAC地址 主机操作系统的OID 包含的IP地址 系统版本 系统SP 等待处理队列 进程数 线程数 句柄数 当前在线用户数 核心内存总量 剩余核心内存,接收和发送的ICMP包率 核心内存利用率 虚拟内存利用率 认可用量利用率 主机总内存容量 主机总可用内存容量 主机已用用内存容量 分区总容量 分区总使用
10、容量 发送的ICMP包率 接收的ICMP包率 页面调进速率 页面调出速率 硬盘平均读速率 硬盘平均写速率,已用核心内存 虚拟内存总量 虚拟内存已用量 认可用量总量 已用认可用量,Mocha BSM 产品介绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,WebSpere,应用监控,应用监控,J2EE应用服务器 Weblogic,WebSphere,SunOne,Oracle AS Lotus Domino Lotus Domino 数据库 IBM DB2 ,Oracle,Informix,SQL Server,Sysbase, Mysql
11、,Postgresql Web Server Apache,IIS,Tomcat 邮件服务器 Microsoft Exchange,Mirapoint,Domino Mail URL & Ports & Ping 中间件 IBM MQ,Tuxedo,监控方式: Agent vs Agentless Agentless SNMP/JMX/JDBC Agent Mocha RAM,Mocha BSM 产品介绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,Oracle数据库,数据库监控,Oracle数据库,监控Oracle指标包括CPU，内存
12、，物理读写，连接会话数，锁数量，事务等,Mocha BSM 产品介绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,Lotus Domino,对中间件的监控指标，包括CPU，内存，会话数，还包括了任务和Java代理的监控，HTTP和数据目录的监控,性能监控,中间件监控,Mocha BSM 产品介绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,事件压缩,企业内部网,服务器宕机,事件关联,事件众多，很难发现相互关联的事件,一条事件记录 一条报警 一个关联列表,Mocha BSM 产品介
13、绍,1、网络管理,2、主机管理,3、应用管理,6、事件管理,7、告警管理,4、数据库管理,5、中间件管理,预警管理,85% 严重超标线,告警类型及方式,事件,发送,报警,事件类型：可用性事件性能事件日志事件进程事件服务事件服务流事件,是否激活 发送规则 报警升级 计划宕机时间 关注资源,关注事件 接收方式：邮件、短信、语音、Mocha Alert 接收报警 时间段,自动事故分析,以服务为核心，关联IT资源与业务单位服务在线时间比率、MTBF、MTTR,从场馆应用角度迅速定位问题故障点：,自动事故分析,第一步：排除周边故障因素，如网络环境、DNS、访问端口等,第二步：定位应用平台上的关键性能指标
14、，如WEB会话超标,第三步：捕获应用程序异常抛出，如日志报错“数据库连接失败”,第四步：自动触发服务台，形成故障单,第五步：自动关联知识库，加速事故处理,第六步：事故处理完毕，关闭故障单，形成统计报表及报告,整体资源监控,简单易用的监管,满足用户需求,丰富展现方式,ITIL解决方案,多种整合方式,议程,二、运维现状分析,一、公司介绍,三、Mocha BSM,五、案例介绍,四、Mocha ITOM,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,ITIL是什么？,ITIL是: IT Infras
15、tructure Library的简称； 英国商务部（OGC）从20世纪80年代开始开发的一套IT管理办法； 已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业； 任何单位和个人都可以免费使用的“公共框架”； 实际上是一系列由所谓的“最佳实践” （Best Practice）形成的图书：,ITIL不是:,软件 硬件 工具 项目管理 可以直接用的标准,ITIL概念,ITIL核心流程：IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流
16、程 的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：,ITIL概念,服务支持,服务交付,IT、业务之间的沟通,IT,IT部门的挑战,业务,如何更快速的恢复故障？,不能解决的故障是否有人继续追踪？,如何有效的控制IT变更？,我提交的问题是否得到及时解决？,我对问题的解决是否满意？,我的IT系统，我该怎么提交？,业务部门的困惑,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,ITOM概述,服务台 事故管理 问题管理 变更管理 发布管理 知识库 配置管理(CMDB)
17、首页报表 配置向导,基于ITIL最佳实践方式，Mocha ITOM实现ITIL在中国落地。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,服务台,企业内部员工可通过自助服务台请求解决故障。,事故管理,触发方式：监控事件自动触发请求、自助服务台起草请求、热线电话 流程目的：当事故发生后，第一时间及时恢复服务、解决故障，尽量避免业务的中断。对不能彻底解决的可以升级、转入问题或变更继续跟踪，对于最终解决的故障可以作为成功案例录入知识库。,服务台&事故管理,对突发事故进行管理，达到尽可能快速的恢复故
18、障，尽可能减少业务中断造成的影响。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,问题管理,触发方式：服务台请求转入、手工起草 流程目的：对服务台不能明确产生故障原因的请求，以及主动发现的问题，找到这些问题的根本原因，并提供消除问题的临时措施与根本解决方案，以防止问题再次发生。,问题库,找出问题的根本原因，提供临时和根本解决方案，防止再次发生类似事故。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、IT
19、OM亮点,变更管理,触发方式：服务台请求申请、问题申请、手工起草 流程目的：对服务台的请求或已经查明原因的问题，通过有计划的变更彻底消除故障或问题。,变更咨询委员会 确保实施该变更的影响对系统最底。,变更管理,尽可能的减少和消除因为变更给业务造成的影响，并不限制变更，只是确保变更的有序操作。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,发布管理,触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确
20、保变更后生产环境的质量。,发布管理,确保只有经过完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,知识库,将成熟可行的方案录入知识库，进行数据共享，达到快速排除故障的目的。,议程,1、ITIL概述,2、ITOM概述,3、服务台&事故管理,6、发布管理,7、知识库,4、问题管理,5、变更管理,8、CMDB,9、ITOM亮点,IT运维管理基础核心CMDB,涵盖了IT基础架构中的所有IT资源,事故、问题、变更、和配置、发布管理流程都和配置项相关联,IT运维管理基础核心CMDB,通过配置向导完成整个企业的CMDB初始化，支持自动发现和手工导入,IT运维管理基础核心CMDB,通过CMDB的关联拓扑将硬件、软件和IT服务之间的映射关系可视化,CMDB设计工具,快速、方便的设计与维护CMDB,ITOM给客户收益,ITOM为客户解决了什么？,Mocha ITOM 摩卡IT运维管理,ITOM为客户带来了什么？,ITOM为客户提高了什么？,Thank You,400-611-5522 ,做得更多 Do More With Less,
