1、Level 1 Level 2 Level 3 指标说明运营总体监测指标微信公众号关注人数 微信公众号的人数APP下载量 通过推广APP下载量会员申请总量 会员完成入会申请的总数量会员总量指标 完成入会的会员人数 月活跃用户数 每个月到店或者登陆会员网站的会员数会员保有量 1年内有积分变动的会员数量会员保有率 会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比会员拉动消费总量 会员消费总额（包括经销商端消费+会员网上消费总额）积分监测指标积分发放量 分时间段的统计积分发放的总量积分消耗量 分时间段的统计积分消耗的总量积分失效量 分时间段的统计积分失效的总量积分消耗率 积分消耗总量所占积分发放总
2、量的比例积分失效率 积分失效量所占当时积分发放量的比例线上平台监测指标线上会员注册总量 线上会员注册总量（可以为非入会用户）线上会员申请率 线上会员申请人数所占注册人数的占比线上会员申请总量 线上会员完成入会申请的总数量线上平台入会申请通过率 监测周期内线上平台入会申请通过率线上平台入会总量指标 完成入会的会员人数 线上平台会员招募完成率完成入会的会员人数相对比计划招募的会员人数的完成比例线上平台月活用户数 会员登录线上平台即为活跃会员线上平台会员保有量 1年内线上平台有积分变动的会员数量线上平台会员保有率 会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比线上平台会员拉动消费总量 会员线上平
3、台消费总额线上平台积分发放量 分时间段的统计积分发放的总量线上平台积分消耗量 分时间段的统计积分消耗的总量线上平台的总PV 线上平台的总点击数量PC端的PV PC端网站总点击数量移动端的PV 移动端总点击数量线上平台的总UV 线上平台的总独立访客数量PC端的UV PC端网站总独立访客数量移动端的UV 移动端总独立访客数量线上平台跳出率统计 线上平台网页跳出率统计线上推广微信端关注人数 微信端关注人数线上推广APP下载量 通过线上推广APP下载量积分商城监测指标积分商品咨询总品类 积分商城商品上线前采购约谈总数量积分商品咨询厂家总数 积分商品咨询厂家总数积分商品确认完成度 积分商城商品上架完成度
4、商品数量 商品数量自营商品数量 自营商品数量异业商品数量 异业商品数量积分商城总上架商品数量 积分商城总上架商品数量订单总量 订单总量自营商品订单总量 自营商品订单总量异业商品订单总量 异业商品订单总量退货量 商品退换货次数活动商品促销兑换量 特价和积分活动商品促销时兑换量活动商品非促销时兑换量 特价和积分活动商品非促销时兑换量活动促销拉动率 特价和积分活动商品促销兑换拉动率商品浏览量 所有商品 用户点击商品进入查看的次数商品停留时间 所有商品 用户进入商品界面的停留时间商品咨询量 所有商品 用户通过电话咨询商品次数积分商城消费总额 会员在积分商城消费总额（现金+积分）活动运营监测指标会员活动
5、数量 会员活动数量会员活动覆盖人数 各个活动分别统计会员活动参与人数会员活动覆盖率 各个活动分别统计会员活动覆盖率权益监测指标会员基础权益开发数量 会员基础权益开发数量会员基础权益知晓情况 会员基础权益会员知晓情况分析线上平台监测指标会员基础权益使用数量 会员基础权益使用数量异业监测指标异业商家找寻数量异议签订数量异业活动数量异业商品上架数量异业权益会员兑换量 单个异业权益会员兑换量单个统计异业权益会员使用数量 单个异业权益会员使用数量单个统计异业权益会员满意度 单个异业权益会员满意度单个统计会员满意度指标会员商品满意度及建议客服满意度及建议物流满意度及建议权益满意度及建议会员对活动的满意度及
6、建议会员对系统设置满意度及建议会员对经销商服务满意度及建议经销商培训支持监测指标经销商对业务培训的满意度及建议经销商对系统培训满意度及建议经销商对系统的满意度及建议对经销商的积分支持数量对经销商的物料支持经销商端监测指标会员计划经销商参与数 开通确认参与会员计划的经销商总数会员计划经销商参与率 有会员入会成功的经销商总数会员计划经销商评级 分别统计小于200、200-500、500以上会员计划核心经销商统计 会员招募量大于500人的经销商总量经销商微信端关注人数 通过线下扫码关注微信公众号的人数经销商端APP下载量 通过经销商端推广APP下载量经销商会员申请总数量 经销商会员申请总数量权益监测
7、指标经销商会员招募数量 经销商会员招募数量会员回店量 一定时间段内，会员通过会员系统到经销商出积分兑换，累计次数会员回店率 会员回店所占总会员数量的比例会员经销商端消费总额 会员在经销商端消费情况统计经销商店单店监测指标会员总量指标 经销商完成入会的会员人数 会员招募完成率 入会的会员人数相对比计划招募的会员人数的完成比例会员保有量 1年内通过经销商有积分变动的会员数量会员保有率 会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比会员回店量 一定时间段内，会员通过会员系统到经销商出积分兑换，累计次数会员回店率 会员回店所占总会员数量的比例会员消费总量 会员消费总额（会员在经销处消费总额）积分发
8、放量 分时间段的统计积分发放的总量积分消耗量 分时间段的统计积分消耗的总量积分失效量 分时间段的统计积分消耗的总量积分消耗率 积分消耗总量所占积分发放总量的比例积分失效率 积分失效量所占当时积分发放量的比例经销商端监测指标计算公式 监测周期 数据来源系统统计导出微信端关注人数 月度/季度/年度/总监测 线下系统统计导出APP下载量 月度/季度/年度/总监测系统直接统计导出总注册用户数 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接导出指定时间段内的会员招募数量 月度/季度/年度/总监测 系统每月到店总会员数+登陆会员线上平台人数（每个会员计算一次）月度 系统有积分变动的会员数量 年度/总监测 系统会员
9、保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数） 年度/总监测 系统系统导出会员到经销商端消费总额 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总发放量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总消耗量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总失效量 月度/季度/年度/总监测 系统积分消耗量/总积分积分发放量 月度/季度/年度/总监测 系统积分失效量/同时间段内两年前积分发放量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计导出总注册用户数 月度/季度/年度/总监测 线下线上平台申请人数/会员注册人数 月度/季度/年度/总监测 线下系统直接统计线上平台完成入会申请的总
10、数量 月度/季度/年度/总监测 系统线上平台会员入会通过人数/入会申请数 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接导出指定时间段内的会员招募数量 月度/季度/年度/总监测 系统会员招募数量/计划招募人数 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取结果 月度 系统系统直接统计通过线上平台有积分变动的会员数量 年度/总监测 系统会员保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数） 年度/总监测 系统系统导出会员在会员线上平台消费总额 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总发放量 月度/季度/年度/总监测系统直接统计调取积分总消耗量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台的总
11、点击数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出PC端网站总点击数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出移动端总点击数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台的总独立访客数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出PC端网站总独立访客数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出移动端总独立访客数量 月度/季度/年度/总监测系统统计导出线上平台网页跳出率统计 月度/季度/年度/总监测系统统计导出微信端关注人数 月度/季度/年度/总监测 线下系统统计导出通过线上推广APP下载量 月度/季度/年度/总监测 线下人工计数 月度/季度/年度/总监测 线下人工计数 月度/季度/年度/总监测 线下人工打
12、分 月度/季度/年度/总监测 线下系统统计导出商品数量 季度/年度/总监测 系统系统统计导出自营商品数量 季度/年度/总监测 系统系统统计导出异业商品数量 季度/年度/总监测 系统系统统计导出积分商城总上架商品数量 季度/年度/总监测 系统系统统计导出订单总量 月度/季度/年度/总监测 系统系统统计导出自营商品订单总量 月度/季度/年度/总监测 系统系统统计导出异业商品订单总量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接导出统计数量 月度/季度/年度/总监测 系统系统统计兑换量 每个活动商品单独监测 线下系统统计兑换量 每个活动商品单独监测 线下促销时兑换量/非促销售兑换量 每个活动商品单独监测
13、线下系统直接导出统计数量 月度/季度/年度/总监测 线下系统直接导出统计数量 月度/季度/年度/总监测 线下系统直接导出统计数量 月度/季度/年度/总监测 线下会员在积分商城消费总额（现金+积分） 月度/季度/年度/总监测 系统系统统计导出活动数量 季度/年度/总监测 线下系统统计导出活动参与人数 季度/年度/总监测 线下活动参与人数/活动目标人数 季度/年度/总监测 线下人数计数即可 年度/总监测 线下问卷调查 年度/总监测 线下系统统计导出会员基础权益使用数量 季度/年度/总监测 线下系统系统直接统计调取 单个异业权益独立监测 系统系统直接统计调取 单个异业权益独立监测 系统市场调研 单个
14、异业权益独立监测系统直接统计 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取经销商招募人数 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计 招募开始到监测时间点的统计 系统系统直接统计调取经销商招募人数 月度/季度/年度/总监测 系统系统统计导出微信端关注人数 月度/季度/年度/总监测 线下系统统计导出通过经销商端扫码APP下载量 月度/季度/年度/总监测系统直接统计经销商端完成入会申请的总数量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接导出指定时间段各家经销商的会员招募数量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接导出指定时间内，会员到经销商出积分变动次数 月度/季度/年度/总监测 系统会员回店量/总
15、会员数量 系统系统直接导出结果 月度/季度/年度/总监测系统直接导出指定时间段内的会员招募数量 月度/季度/年度/总监测 系统会员招募数量/计划招募人数 月度/季度/年度/总监测 系统通过经销商有积分变动的会员数量 年度/总监测 系统会员保有量/(上年度会员保有量+本年度新招募会员人数） 年度/总监测 系统系统直接导出指定时间内，会员到经销商出积分变动次数 月度/季度/年度/总监测 系统会员回店量/总会员数量 月度/季度/年度/总监测 系统系统导出会员到经销商端消费总额 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总发放量 月度/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总消耗量 月度
16、/季度/年度/总监测 系统系统直接统计调取积分总失效量 月度/季度/年度/总监测 系统积分消耗量/总积分积分发放量 月度/季度/年度/总监测 系统积分失效量/同时间段内两年前积分发放量 月度/季度/年度/总监测 系统序号 关键考核指标 指标说明1 会员回店频率 有回店的会员在监测周期内到经销商店保养或维修的平均次数 会员回店率统计日度月度季度年度总量2 会员回店平均消费金额（含积分价值） 会员在监测周期内购买备件的金额与消费积分兑换平均消费金额 会员回店平均消费金额日度月度季度年度总量3 车辆销售拉动量 增购+换购+二手车总数量 会员计划车辆销售拉动量月度季度年度总量4 会员转介绍购车数量 会
17、员转介绍购车数量5 会员总量指标 完成入会的会员人数 6 车主入会率指标 完成入会的会员人数相对于基盘车主数量所占比例 会员招募分析日度月度季度年度总量7 微信公众号关注人数 微信公众号的人数 微信公众号关注人数分析月度季度年度总量8 APP下载量 通过推广APP下载量 APP下载人数分析月度季度年度总量9 消费积分发放总量 会员消费积分池共有量消费积分发放总量分析日度月度季度年度总量10 消费积分消耗量 分时间段的统计积分消耗的总量 消费积分消耗量分析日度月度季度年度总量11 消费积分回收总量 消费积分回收总量分析日度月度季度年度总量12 消费积分结算总量 消费积分结算总量分析日度月度季度年
18、度总量13 消费积分盈亏总量14 会员拉动消费总量 会员消费总额（包括经销商端消费+会员网上消费总额） 会员拉动消费额分析日度月度季度年度总量15 会员申请总量 会员完成入会申请的总数量 会员申请量分析日度月度季度年度总量入会通过率分析日度月度季度年度总量16 月活跃用户数 每个月到店或者登陆会员网站的会员数 月活跃用户数分析月度季度年度总量17 会员保有量 1年内有积分变动的会员数量18 会员保有率 会员保有量占去年活跃会员人数与今年新招募人数的占比会员保有量年度总量19 线上会员注册总量 线上会员注册总量（可以为非入会用户）线上会员注册人数分析月度季度年度总量20 线上会员申请率 线上会员
19、申请人数所占注册人数的占比 线上各渠道注册占比月度季度年度总量21 线上会员申请总量 线上会员完成入会申请的总数量 线上申请人数分析月度季度年度总量22 线上平台入会申请通过率 监测周期内线上平台入会申请通过率 线上会员注册申请通过率分析月度季度年度总量23 线上平台会员拉动消费总量 会员线上平台消费总额 线上平台会员拉动消费总量分析月度季度年度总量24 线上平台积分消耗量 分时间段的统计积分消耗的总量25 线上平台积分消耗占比 分时间段的统计积分消耗的占比 线上平台积分消耗量分析月度季度年度总量26 线上平台的总PV 线上平台的总点击数量27 PC端的PV PC端网站总点击数量28 移动端的
20、PV 移动端总点击数量29 线上平台的总UV 线上平台的总独立访客数量30 PC端的UV PC端网站总独立访客数量31 移动端的UV 移动端总独立访客数量 线上平台会员点击量分析日统计月度季度年度总量32 线上平台跳出率统计 线上平台网页跳出率统计 线上平台跳出率统计分析日统计月度季度年度总量33 积分商品咨询总品类 积分商城商品上线前采购约谈总数量34 积分商品咨询厂家总数 积分商品咨询厂家总数35 积分商品确认完成度 积分商城商品上架完成度36 商品数量 商品数量 积分商城产品确认分析月度季度年度总量37 商品数量 商品数量38 自营商品数量 自营商品数量39 异业商品数量 异业商品数量4
21、0 积分商城总上架商品数量 积分商城总上架商品数量41 订单总量 订单总量42 自营商品订单总量 自营商品订单总量43 异业商品订单总量 异业商品订单总量 积分商城产品上架分析月度季度年度总量积分商城产品上架分析月度季度年度总量积分商城兑换量分析月度季度年度总量44 退货量 商品退换货次数 积分商城兑换量分析月度季度年度总量45 活动商品销售节奏 特价和积分活动设计商品的浏览及兑换节奏与正常商品相比的变化 积分商城商品促销分析月度季度年度总量46 商品浏览量 用户点击商品进入查看的次数47 商品停留时间 用户进入商品界面的停留时间48 商品咨询量 用户通过电话咨询商品次数 积分商品喜好度分析日
22、统计月度季度年度总量49 积分商城消费总额 会员在积分商城消费总额（现金+积分） 积分商城消费分析月度季度年度总量50 商品质量分析 综合分析单个商品质量 单个商品质量分析日统计月度季度年度总量商品供应商质量监控分析日统计月度季度年度总量51 会员活动数量 会员活动数量 会员活动分析52 会员活动覆盖人数 各个活动分别统计会员活动参与人数53 会员活动覆盖率 各个活动分别统计会员活动覆盖率 月度季度年度总量会员活动参与率分析日统计月度季度年度总量54 会员基础权益开发数量 会员基础权益开发数量55 会员基础权益知晓情况 会员基础权益会员知晓情况分析56 会员基础权益使用数量 会员基础权益使用数
23、量57 异业商家找寻数量58 异议签订数量59 异业活动数量60 异业商品上架数量61 异业权益会员兑换量 单个异业权益会员兑换量单个统计62 异业权益会员使用数量 单个异业权益会员使用数量单个统计63 异业权益会员满意度 单个异业权益会员满意度单个统计6465 会员商品满意度及建议66 客服满意度及建议67 物流满意度及建议68 权益满意度及建议69 会员对活动的满意度及建议70 会员对系统设置满意度及建议71 会员对经销商服务满意度及建议72 经销商对业务培训的满意度及建议73 经销商对系统培训满意度及建议74 经销商对系统的满意度及建议75 对经销商的积分支持数量76 对经销商的物料支持
24、77 会员计划经销商参与数 开通确认参与会员计划的经销商总数 经销商参与率分析78 会员计划经销商参与率 有会员入会成功的经销商总数月度季度年度总量79 会员计划经销商评级 分别统计小于200、200-500、500以上 经销商参与度分析80 会员计划核心经销商统计 会员招募量大于500人的经销商总量月度季度年度总量会员省份经销商端回店率会员区域经销商端回店率 经销商端回店率非会员省份经销商端回店率非会员区域经销商端回店率非会员销商端回店率省份经销商端 区域经销商端 会员回店次数 会员回店消费总额 省份消费平均金额 区域消费平均金额省份增购量 省份换购量 省份二手车量 省份总拉动量 区域增购量
25、 区域换购量省份经销商招募区域经销商招募 经销商端总招募 PC网站招募量 微信端招募量 APP端招募量经销商端新增关注人数线上平台新增关注人数微信端取消关注人数 微信总关注人数经销商新增APP下载人数线上平台新增APP下载人数 APP总下载人数省份经销商发放量区域经销商发放量经销商端总发放量 线上平台发放量 总发放量经销商端发放量占比会员回店率统计会员回店平均消费金额会员计划车辆销售拉动量会员招募分析微信公众号关注人数分析APP下载人数分析消费积分发放总量分析省份经销商消耗量区域经销商消耗量经销商端总消耗量 线上平台消耗量 总消耗量经销商端消耗量占比省份经销商回收量区域经销商回收量经销商端总回
26、收量 线上平台回收量 总回收量经销商端回收量占比省份经销商结算量区域经销商结算量经销商端总结算量 线上平台结算量 总结算量经销商端结算量占比省份经销商消费额区域经销商消费额经销商端总消费额 PC网站消费额 微信端消费额 APP端消费额省份经销商申请量区域经销商申请量经销商端总申请量 PC网站申请量 微信端申请量 APP端申请量消费积分消耗量分析消费积分回收总量分析消费积分结算总量分析会员拉动消费额分析会员申请量分析入会通过率分析省份经销商通过率区域经销商通过率经销商端总通过率 PC网站通过率 微信端通过率 APP端通过率省份会员到店量区域会员到店量经销商会员到店量 微信端浏览会员数 PC网站浏
27、览人数APP浏览会员人数省份会员保有量省份保有率 区域会员保有量区域保有率 总体保有量 总体保有率PC网站注册会员数 微信端注册数 APP注册数 线上注册总人数PC网站注册会员占比 微信端注册占比 APP注册占比PC网站申请人数微信端申请人数 APP申请人数 线上申请总人数PC网站申请通过率微信端申请通过率 APP申请通过率线上平台申请通过率月活跃用户数分析会员保有量线上会员注册人数分析线上各渠道注册占比线上申请人数分析线上会员注册申请通过率分析PC网站总消费额微信端总消费额 APP总消费额 线上总消费额PC网站消耗量 微信端消耗量 APP消耗量 线上总消耗额 PC网站消耗占比微信端消耗占比P
28、C网站PV 移动端PV 线上平台总PV PC网站UV 移动端UV 线上平台总UVPC网站跳出率统计移动端跳出率统计线上平台总跳出率分析积分商品咨询品类统计积分商品咨询商家统计积分商品确认签约数积分商品采购确认完成率线上平台会员拉动消费总量分析线上平台积分消耗量分析线上平台会员点击量分析线上平台跳出率统计分析积分商城产品确认分析自营商品确认数量异业商品确认数量积分商城产品总量自营商品上架统计异业商品上架统计积分商城上架总统计实物商品上架量虚拟商品上架量 积分商商品上架总量 实物商品占比 虚拟商品占比自营商品兑换量异业商品兑换量 积分商品总兑换量 自营商品兑换占比 异业商品兑换占比自营商品退货量异
29、业商品退货量 积分商品总退货量 自营商品退货率异业商品退货率 积分商品总退货率商品促销活动销量 商品促销折扣折扣力度销量比商品浏览量 商品停留时间 商品咨询量 商品销售量 商品浏览销售率商品咨询销售率积分商品总订单量积分商品销售总额积分商品评价单价积分商城产品上架分析积分商城产品上架分析积分商城兑换量分析积分商城兑换量分析积分商城商品促销分析积分商品喜好度分析积分商城消费分析商品浏览量 商品停留时间 商品咨询量 商品销售量 商品下单率 商品使用量商品总上架量 商品总浏览量 商品平均浏览量商品销售量 商品平均销量 商品退单量会员活动数量 会员活动参与人数 会员平均参与人数单个会员活动数量单个会员
30、活动参与人数单个会员活动覆盖率单个商品质量分析商品供应商质量监控分析会员活动分析会员活动参与率分析区域参与会员经销商数量参与会员计划经销商数量 经销商总量区域经销商参与率 经销商参与率核心经销商（招募大于500）数量优秀经销商（招募200-500）数量普通经销商（招募200人以下）数量参与经销商数量核心经销商（招募大于500）占比优秀经销商（招募200-500）占比经销商参与率分析经销商参与度分析会员非会员对比率会员回店消费平均金额区域二手车量 区域总拉动量 总拉动量线上平台招募量 总招募量 经销商端招募占比 线上平台招募占比 招募完成率线上平台发放量占比会员回店率统计会员回店平均消费金额会员
31、计划车辆销售拉动量会员招募分析消费积分发放总量分析线上平台消耗量占比线上平台回收量占比线上平台结算量占比线上平台消费额 总消费额 经销商端消费占比 线上平台消费占比线上平台申请量 总申请量 经销商端申请占比 线上平台申请占比消费积分消耗量分析消费积分回收总量分析消费积分结算总量分析会员拉动消费额分析会员申请量分析入会通过率分析线上平台通过率 总通过率线上平台月活会员量月活跃会员总数量经销商月活用户占比线上平台月活用户占比月活跃用户数分析APP消耗占比线上平台积分消耗量分析商品使用率 商品好评度 商品退货量 商品退货率商品平均退单率商品投诉量 商品投诉率 服务人员投诉率单个商品质量分析商品供应商质量监控分析普通经销商（招募200人以下）占比经销商参与度分析
