1、What is the internet thinking？,什么是深入剖析,互联网思维,对银行和电子银行发展的切身体会和观察思考,三只松鼠,2012年6月在天猫上线，2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹；2013年“双十一” 单日销售额超过3500万；销售额2012年1亿，2013年2.5亿，目前仍名列中国电商食品类第一名。,雕爷牛腩,一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币,余额宝,“余额宝”用户数已超过1亿，规模超过7000亿，货币基金总规模近1万亿，占整个公募基金规模的1/3。1月份，人民币存款骤
2、降9402亿。,小米,2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013年销售额316亿元；年增幅达到140%；在最新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。,5年后小米销售额能否超过格力？,互联网焦虑症,2月，万科总裁郁亮带领90位公司高管到访小米取经 小米董事长雷军提问：你们的房子为什么不能砍一半的价钱卖,住这儿万科物业App,万达挺近电商领域,万汇网+万汇App,功能： 会员管理、万达广场地图、在线购物、在线购电影票、预定KTV、万达WiFi接入、找商户、找停车位、管理优惠券、找餐馆等,万达挺近电商领域,万达、百度、腾讯合资成立万达电子商务公司，全力发展
3、O2O电商模式。,张瑞敏三个“是什么？”,所有未建成生态圈的利共体都不应存在,无用户全流程最佳体验的产品都不应生产,无价值交互平台的交易都不应存在,“未来存在于现在，只是不均匀的分布”,威廉吉布森,互联网思维定义,-在移动互联网、大数据、云计算等互联网科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、营销、创新、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。,互联网发展历程,门户和搜索,人与信息之间的交互,1,社交时代,人与人之间的交互,2,大互联时代,人与人，人与物，物与物多向交互,3,?,移动互联网与传统互联网的区别,任何人、任何物、在任何时间、任何地点可以达到永远在线随时互动的状态，
4、手机已经成为我们人体器官的一种延伸。,“只有手机变成人随身的一个器官，它内置的摄像头、传感器、麦克风成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳，都可以通过互联网把你的朋友连在一起。”马化腾,互联网时代下权力的变化,权力,VS,互联网,互联网思维独孤九剑,一、用户思维 二、简约思维 三、极致思维 四、迭代思维 五、流量思维 六、社会化思维 七、大数据思维 八、平台思维 九、跨界思维,一：用户思维,用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。 客户用户 互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消
5、费者主导，消费者主权时代真正到来。WhoWhatHow,用户思维 法则1：得屌丝者得天下,互联网经济就是长尾经济，长尾人群就是“草根一族”，现在普遍叫做“屌丝”。屌丝不单是生活状态，更是一种心态。这是一个人人自称“屌丝”，而骨子里认为自己是“高富帅”、“白富美”的时代。这种说法的背后其实就是典型的屌丝心态，是一种对存在感、成就感、参与感、归属感的渴求。意识到互联网长尾经济的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来的能量都不容小觑。,用户思维 法则2：兜售参与感,参与感其实就是让消费者全流程参与到你的产品的设计、生产、消费、使用环节。在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌
6、丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。让用户参与产品研发与设计C2B模式。,用户思维 法则2：兜售参与感,粉丝经济：让用户参与到品牌建设中粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。 粉丝需要经营，培养死忠粉丝 品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员 价格带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效的会员模式就是打造品牌“粉丝”自组织思考： 我们的网点怎样培养这样的粉丝用户群呢？ 能否把我们的员工培养成建行的粉丝呢,用户思维 法则3：用户体验至上,好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消
7、费者沟通的整个链条“让消费者一直爽”手机银行客户端的全新改版、二代网银盾的推出等就是我们行提升用户体验的实际行动,二：简约思维（对产品规划、产品设计的理解）,简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，消费者的耐心越来越不足，而转移成本太低。所以，必须在短时间内能够抓住他！ 看起来简洁 一目了然 用起来简化 一键到底 说起来简单 一传十，十传百,简约思维 法则4：专注 少即是多,专注就是少做点事，或者说只做一件事，但是将一件事做到极致。 少就是多意味着专注才有力量，专注才能把产品做到极致。选择不做什
8、么，比选择做什么更重要品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。大道至简，越简单的东西越容易传播。,简约思维 法则5：简约即是美,产品设计：做减法 外在部分，外观要足够简洁； 内在部分，操作流程要足够简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的中控台，都是这样的设计。,三、极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）,极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。什么叫极致？极致就是把命都搭上。你们看看苹果，就是乔老爷子把命都搭上了的结果。,极致思维 法则6：打造让用户尖叫的产品,
9、用极限思维打造极致的产品。方法论有三条： 第一，“需求要抓得准”（强需求胜过好产品）； 第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）； 第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。需求 = 痛点、痒点、兴奋点尖叫是用户口碑，尖叫的背后是超越预期的用户体验。,极致思维 法则7：服务即营销,四、迭代思维（对创新流程的理解）,迭代其实是软件开发、更新升级的术语，在这里用作思维，指的其实是对用户需求的敏锐觉察和快速响应。 其核心有两点，一个是“微”，一个是“快”。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因： 1）产品从供应到消费的环节非常短； 2）消费者意见反馈成本非常低。,迭代思维 法则8：小处着眼，微创
10、新,“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。校园卡圈存项目开发,迭代思维 法则9：天下武功，唯快不破,“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。比如我们自己的项目开发：校园卡圈存项目,五、流量思维（对经营模式的理解）,未来的竞争是对用户注意力的争夺，拥有用户者为王，而不是资源占有者。流量的本质是用户关注度（信息过剩与注意力稀缺）“目光聚集之处，金钱必将
11、追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。,流量思维 法则10：免费是为了更好地收费,免费模式主要有三种：第一，基础免费，增值收费；第二，短期免费，长期收费；第三，此处免费，他处收费。免费的玩法： 在别人收费的地方免费； 羊毛出在狗身上 零利润也是免费免费本质是不存在的，而是将价值链拉长。,流量思维 法则11：坚持到质变的“临界点”,“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。”马云流量怎样产生价值？注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。 坚持不容易，且行且珍惜,六、社会化思维（对关系链、传播链的理解
12、）,在社会化商业时代，用户以网的形式存在。社会化思维的根本就是我们都在网中,社会化思维 法则12：利用社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系,企业与用户的关系速度快，可信度高，成本低口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。,社会化思维 法则12：利用社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系,小米拥有近百人的团队负责新媒体运营，论坛30人、微博30人、微信20人、百度知道10人、QQ空间5人。以微博为例， 30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。,搜索和分享成为互联网时代营销模式变革的核心内容； -搜索为王
13、、口碑营销 尼尔森数据85%的消费者更相信来自网友和博客的推荐； 内容即广告，互动即传播。当你的内容足够好的时候，它本身就已经是广告了。现在一切产业皆媒体，人人都是媒体人，每个人都在社会化媒体的节点上，只要我们一个转发，一个分享，它就是一个媒体的传播。所以只要你的内容好，就一定可以传播开去.,share,分享,Attention关注,Interest兴趣,Search搜索,AISAS模型,AIDMA模型,Attention关注,Interest兴趣,Desire渴望,Memory 记忆,Action 购买,Action 购买,社会化思维 法则12：利用社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系,玩法：
14、 痛点 笑点 泪点 热点,社会化思维 法则12：利用社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系,社会化思维 法则13：利用社会化网络，重塑组织管理和商业运作模式,众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，意味着群体创造，不同于外包、威客，更强调协作。 维基百科，宝洁，小米聚沙成塔，众筹融资,七、大数据思维（对企业资产、竞争力的理解）,“缺少数据资源，无以谈产业；缺少数据思维，无以言未来”大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。,大数据思维 法则14：数据资产成为核心竞争力,用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、
15、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。阿里巴巴是成功运营数据资产的典范。,大数据思维 法则15：大数据的价值不在大，而在于挖掘,大数据思维首先就是要能够充分理解数据的价值，并且知道如何利用大数据为企业经营决策提供依据，即通过数据处理创造商业价值互联网时代不缺乏数据，人们的行为、交流的内容统统通过计算机、手机等各种终端在网上留下各式各样的痕迹，组成所谓的“大数据”。真正缺乏的是认识这些数据重要性的眼光和利用这些数据创造新价值的思维和行动。深入思考：银行拥有全社会所有个人和机构的账户信息、交易信
16、息数据，我们怎样才能利用好它？,大数据思维 法则16：大数据驱动运营管理,精准化营销：你的用户不是一类人，而是每个人传统企业如何行动才能享受大数据带来的红利？ 第一，一切生产经营流程都需要数据化。 第二，搭建大数据分析平台。 第三，培养数据挖掘和分析团队。 第四，建立开放性的数据共享制度。 第五，战略性数据资源储备。,八、平台思维（对商业模式、组织形态的理解）,平台是指在平等的基础上，由多个主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统。共建、共享、共赢、开放、平等腾讯就是平台思维最典型的成功案例。,平台思维 法则17：构建多方共赢的生态圈,电子商务 B2B、淘宝、天猫,阿里金融
17、：支付宝、余额宝,数据业务,物流体系,如何构建平台生态圈： 1.找到价值点实现立足 2.建立核心优势扩展平台 3.衍生更多服务，构建生态圈 4.平台战略升级，巩固生态圈,平台思维 法则18：善用现有平台,一种是能力不够 传统企业转型互联网，或者新的互联网公司创业，当你不具备构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。一种是没有必要 与对方合作，对方有现成平台，我们只需要做对接，没有必要花更大的成本自己搭建另外的平台。,网上收银台,善融商务,平台思维 法则19：把企业打造成员工的平台,组织设计：从“金字塔”走向“扁平化” 消除中层，组织扁平化，部门概念越来越弱化 以客户为中心就是以项
18、目组形式整合利用企业各项资源快速推进营销和服务； 以市场为导向，就是要聚焦客户需求和使用体验及时改进和完善产品及服务。 管理方式：让每个人成为自己的CEO 互联网时代，火车理论已经让位于动车理论 韩都衣舍买手小组负责制，内部赛马 决策体系：让一线成为引擎 利益机制：肯定人的价值 利益分享，告别传统KPI 让员工有参与感 企业文化：创新驱动的人本主义,“让员工严格遵守标准化流程，其实等于雇用一个人的双手，没雇用大脑。这是亏本生意，双手是最劣等的机器，最值钱的是大脑，大脑能创造，能解决流程和制度不能解决的问题。”海底捞,九、跨界思维（对产业边界、产业链的理解）,互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯
19、虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。最可怕的竞争对手往往来自于突然闯入的野蛮人：手机、微信、余额宝不务正业未必是坏事,跨界思维 法则20：寻找低效点，打破利益分配格局,互联网颠覆本质上是对传统产业要素重新分配，是生产关系的重构，从而提升运营效率和组织效率。互联网跨界进入的时候，思考的是怎么能够打破原来的利益分配，干掉最大利益方，这样才能重新洗牌。在别人收费的地方免费颠覆性的思维+创新的商业模式+极致的客户体验 思考：我们有哪些低效点？,跨界思维 法则21：挟“用户”以令诸侯,互联网企业玩跨界，无论是水平扩展
20、还是垂直整合，均是以用户为中心。水平扩展是满足用户一切可以满足的需求；而垂直整合则是完美地满足用户某方面的需求。它们一方面掌握用户数据，知道用户的收入状况、信用状况、社会关系、购买行为数据等，另一方面它们又具有用户思维，懂得从始至终关注用户需求和用户体验，也就自然能够挟用户已令诸侯。,跨界思维 法则22：敢于自我颠覆主动跨界,领先者的窘境 传统领先者往往对于战略性新市场、新客户群的资源投入犹豫不决、畏首畏尾，挑战者往往全力以赴，赌上身家性命，不同的压强自然带来不同的结果。 传统企业习惯于把资源的配置按照自己认为的重要性进行配置，其中贡献最大、历史最悠久的部门话语权最强，因此资源上容易形成大者恒
21、大的资源集聚，新兴部门获得的资源相对不足。 来自互联网的挑战者的策略重点是充分利用传统对手普遍存在的路径依赖式资源配置习惯，建立起能够形成局部优势的资源配置策略，最终以局部资源优势撬动整个市场局面。传统领先企业都有“富二代”思维（既有资源优势），仰仗资源，反而缺乏竞争,跨界思维 法则22：敢于自我颠覆主动跨界,内部培育颠覆性业务 “要打破自己的优势，形成新的优势。我们不主动打破自己的优势，别人早晚也会来打破。”华为 任正非微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一家公司，我们可能现在挡都挡不住。马化腾我们告诉阿里巴巴的无限团队，你们的职责就是灭了淘宝，什么时候灭了淘宝，那
22、么什么时候就是成功的时候。马云自我变革是企业持续领先的根本动因 “你要么破坏性创新，要么你被别人破坏。” “没有成功的企业，只有时代的企业”张瑞敏,战略转型,业务转型,企业与用户之间的关系发生变化,组织转型,企业与员工之间的关系发生变化,互联网焦虑症,趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远都追不上，你只有骑在马上面，才能和马一样快！,互联网时代商业银行的转型思考？,互联网思维带给商业银行的思考,互联网时代，未来真正有价值的公司的发展壮大依靠的不是银行贷款，而是风险投资、上市融资。我们所处的当今世界缺的不是金钱，而是发现价值的眼光。,存款,贷款,结算,服务,余额宝已经彻底颠覆了百姓对于存款的认识，高收益，支取便捷已经成为普遍的认同，银行还坚持活期的低收益，定期支取不便的客户体验吗？利率市场化改革在互联网大环境下会带给我们怎样的变革和创新机会？,支付宝早已颠覆了商业银行传统的支付结算优势，电子银行可能还是互联网时代下，银行支付结算业务唯一的救命稻草，但如何把握以及成果如何，未来5年见分晓！,“高柜+低柜”5年前已经被“水泥+鼠标”模式所替代，在当今这个全民上网的时代，某一天营业网点客户数为0或许并不遥远。,产业颠覆,电子银行部,It is my pleasure ！,
