1、营销工作总结2014 年，我部在总行的正确领导下，紧紧围绕总行制定的各项业务经营目标，强化营销，严格管理，努力完成总行下达的各项任务，为总结经验、排查不足，为更好地开展下一步工作，现对我部各项工作总结如下：一、主要业务经营指标完成情况 今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。 （1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额 245.42 万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计 14 笔，各项贷款余额 5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低
2、风险贷款；如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款 2 笔，企业流动资金贷款10 笔，收息水平较好。 二、主要工作措施和成功经验 （一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。2011 年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。 （二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，
3、针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反假币知识讲座” ，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 （三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。 （四）恪
4、守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。 三、工作中存在的问题和困难 （一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。 （二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求，需要加以重视并改进。 （三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象
5、，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。四、今后工作打算 （一）加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。 （二）严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。 （三）在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配合信管部门工作，确保信贷资产安全性。 （四）加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行。 （五）深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。 以上问题将是市场营销部以后工
6、作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好各项工作任务。2014 年网络营销工作总结进入公司已经有将近 1 年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在2014 年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司 2014 年年度网络营销工作目标。现将有关 2014 年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉了解公司我于 2014 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个
7、团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。2、熟悉市场工作作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。
8、但我在 5 月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。3、参与网络营销2014 年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。6 月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销 4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达 2000 余次，公司会员页面首次浏览破万次；8 月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车 69 台；14 月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达 1400 余次，首次实现网上订单转化，交车 3 台；14 月，公司正式
9、集采 15 家车易通后台，公司 14 家经营单位同期开展网络营销工作，截止 14 月 31 日，市场网络部及 14 家经营单位共发布新闻 145 条，报价推送 3516 次，新闻推送 3145 次，浏览量 143741 次，搜索 445868 次，400 来电 156 次，获得订单 71 个，成交 15 台，成交率 8%。在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。二、存在的不足以及改进措施2014 年即将随风逝去，回想自己在公司将近 1 年的工
10、作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师” ，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划、总结性在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在
11、以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。3、专业面狭窄作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。三、完成 2015 年目标计划的措施以及建议为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。1、网络营销专员市场活动是为公司销售打基础做铺垫的
12、，在公司销售工作中地位非同小可。经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。网络营销这一销售模式，是公司在 2015 年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在 2015 年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。2、新闻、形象页面网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。2015 年，我们将继续
13、加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“XXXXX”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4S” ，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效
14、益及良好的口碑。3、电话营销在经过 1 月的集采使用后， 400 电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，2015年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于 400 电话客户的周期回访，形成报表制，降低 400 来电客户流失率。4、促进销量现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，2015 年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也
15、有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实基础。网络营销工作相当复杂，他综合了实体 4S 的所有内容，并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去。四、总结语2014 年已过去，虽然网络营销工作才刚刚起步，但收获也不少。特别是领导塌实的工作作风、认真负责的工作态度、不断创新的工作方式给我们员工树立了榜样。总结过去，展望未来，2014 年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效的实现网络营销、优化网络宣
16、传，是作为目前的我该思考的课题。在以后的工作中，作为领导暂时指定的网络营销工作的负责人，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学习吸收管理经验及汽车知识，多计划多总结，不断的在公司给予的平台上努力奋斗。最后感谢领导一年来对我的无私帮助、支持、鼓励，也希望在新的一年里公司的领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为网络营销工作的快速发展贡献自己的力量。2014 年电力营销工作总结2014 年来， 公司总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全公司成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标
17、。现将我公司一年来的工作情况总结：一、重点工作开展情况（一） 、主要指标完成情况1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故，未发生人身触电死亡责任事故，实现了安全生产无事故的管理目标。2、目标售电量*万千瓦时，实际完成 *万千瓦时，同比增长 7.82%。3、目标下网电量*万千瓦时，实际完成 *万千瓦时，同比增长 5.54%。4、目标综合线损率 10.6，实际完成 14.49%，同期下降了 0.63 个百分点。5、电费回收率 100%。6、平均售电单价*0 元/ 千千瓦时。7、营业户数达 6.278 万户，同比增加 4.93%；用电容量 7.15 万千瓦，同比增加9.10%。8、未发生影响
18、国家电网形象的媒体曝光事件，客户满意率为 99.99， “十项”承诺兑现率 100。（二） 、 主要工作开展情况1、严格考核制度，电费回收颗粒归仓。根据年初和市公司签定的经营目标责任书，分解指标对每个供电所签定责任书，量化任务、严格考核。对各项指标每月进行排名，并根据本单位相关考核办法兑现，充分调动电费抄收人员的工作积极性，全局各供电所电费回收率均达到 100%。2、完善计划管理，各项工作有条理分步骤实施。一是实行全面预算管理，建立有效的预算管理制度，资金投向和结构优化，大型投资项目进行可行性分析论证，集体讨论通过后再予实施，资金使用透明公开，审批程序健全，取得良好的资金使用效益。二是定期进行
19、经济活动分析，从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发，总结成绩，检查不足，寻找解决问题的方法和措施，对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排，同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。通过经济计分析，我们查找出趸售关口表漏记反向电量*万度的问题，及时向市公司汇报，得到圆满解决，挽回经济损失*万元。通过经济分析，我们查找出变电站无功电源及客户电容器过补或欠补，造成系统电能损失的问题，按照就近或随器补偿、根据负荷调节容量原则，及时调整平衡了 19 家大客户，*、*、*等 3 座 35 千伏变电站无功电源点容量18750 千乏，取得良好的经济效益。三是加
20、强成本管理，定期开展财务成本分析，大修费、材料费、可控管理费等费用控制在计划指标内。3、开展资产清理工作，推行资产全寿命管理。一是健全固定资产管理办法规范管理流程。二是开展全面资产清理，落实固定资产实物各项基础信息，针对实物信息和资产资料不相符情况，以现场实物盘点为依据，对相关信息进行补充、修改，做到帐实、帐卡、帐帐相符。三是对清理出不再使用的车辆、机械、设备后申请报废处理，目前此项工作仍在进行过程中，预计 2013 年初全面完成。4、加强物资管理，提高流程工作质量。一是修订符合省公司有关要求的物资管理组织体系和相应规章制度。二是实行保优汰劣动态控制，从计划到采购、验收、保管、领料、废旧物资回
21、收等环节入手，提高物资管理透明度，防止“嫌疑腐败”现象发生。5、强化用电管理，营销稽查效果明显。今年以来，我局加大了用电检查、营业普查和营销稽查工作开展，营销分管领导带队，全年开展有计划的监督检查三次，检查工作以国家电网公司一流县供电企业相关标准为依据，通过监督检查，指导各供电所提高服务意识、健全业扩资料、规范工作流程、完善工作记录、准确电价执行、查处窃电行为、加强安全防护、排除事故隐患、理清用户类别，有效规范营销行为，通过营销环节的监督管理，一是降低各种差错发生几率，完善自我约束机制；二是促进行风建设，严肃经营纪律，提高营销制度执行力和工作效率；三是完善了全县 232 个自备电源客户的管理；
22、四是续签了全部 62780 个客户的用电合同；五是对 11 个高危客户、306 个特殊客户分别建档特别服务，六是健全所有客户的设备台账和计量台账。6、积极采取措施，计量工作有序推进。一是安排资金 6.63 万元采购互感器校验仪一套，有计划、分步骤对全局所有带互感器用户开展一次全面校验鉴定。二是完成新上大用户计量装置安装 14 户、公用变计量装置安装 26 台，0.4 千伏低压用电客户电能表校验 436块，0.22 千伏单相用电客户电能表校验 7530 块。三是与客户协商积极争取推广远程监控智能系统 9 处。四是加强变电站关口表管理，严把母线电量不平衡率监控，查找 35 千伏线损表计超差原因，申
23、请市公司对口部门专家协助指导。7、提升服务意识，贯彻国网品牌。一是紧密联系社会各界，营造和谐供电氛围；9 月中旬，我局组织召开全县 32 名社会用电监督员座谈会，邀请政府、县委、人大、政协领导参加，广泛接受用电客户监督，同时听取社会各界为和谐电力建言献策，针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析，及时改进工作方法并取得良好效果。二是积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动，累计发放各类宣传资料 15000 余张，处理解答客户来信、来访及投诉举报事件 6 件，解答或处理后回访客户满意率 100%。三是积极服务重点客户，不断
24、创新服务模式，圆满完成县委、政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。四是认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作，合理编制康县 2014 年供电服务应急预案 ，及时召开避峰重要客户座谈会，了解重要客户和大用户用电特点，协调用电大户合理安排生产班次，将因避峰用电带来的损失降到最低，取得了供、用双方的双赢。五是业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。8、圆满完成合表分户改造，切实减轻农民负担。截止 2011 年底，*县* 个乡镇还有96 个自然社的 6607 户农户为合表用户，合表用户达到 364 块，到户电价在 0
25、.52 元至 1.75元之间，经过详细的摸底调查，方案论证后，今年 3-7 月，我局自筹资金 148 万元，对所有农村合表用户全部进行了户表改造，确保 0.51 元的*省电网销售统一电价执行到全县所有居民客户家中，此项工作的圆满完成，得到了收益农户和当地政府、社会各界的广泛赞誉。9、依托重点工程建设，努力开拓电力营销市场。大发展、大建设伴随着大机遇，2011年 10 月 *输油管道工程用电基本结束后，我局又迎来了*高速公路建设用电高峰。面对着供电电源 35 千伏*变 2000 千伏安主变容量和 10 千伏 35 平方毫米截面的配电线路，焦急的项目实施单位陆续购买了大型柴油发电机组抢赶施工进度，
26、在采用自有资金无法实现主变增容改造的时刻，市公司领导高度重视，积极协调帮助我局在* 变电站调剂 6300 千伏安变压器一台，解决了我们的燃眉之急；在客户资金未到位情况下，我局垫资 118 万元及时开展供电线路升级改造，满足施工用电。2014 年高速公路建设总用电量 1800 万千瓦时，占售电量总数的 16.98%，为我局超额完成售电任务，提高经济效益发挥到举足轻重的作用。10 、努力降低供电成本，为企业发展资金支持提供有力保障。在降低购电成本方面，我局一是加强线损管理，出台线损管理实施细则和考核标准，按照三级线损分级管理要求，推行线变承包，严格线损指标奖罚兑现，有效提高各部门管理水平和工作主动
27、性；二是投入技改资金 44.5 万元，更换*、*、*等几个 35 千伏变电站计量设施，添置 13 座公网配电台区低压计量箱，淘汰 S7 及以下系列老型号高耗能配电变压器 8 台。三是依托丰富的小水电资源，积极配合政府招商引资项目，2014 年*月和* 月，先后有三河乡* 水电站和*水电站相继投运，两个水电站总装机容量达到 5550 千瓦，在水电站验收过程中，我局协助发电厂完善保安电源、通讯设施、安全工器具、防雷防火设施配置，指导设备运行、检修、安全管理、岗位责任等方面制度健全；小水电厂在较低的时间内顺利并网发电，购销双方建立起良好的合作关系，同时有效的降低我局购电成本，为企业争取到更大的利润空
28、间，实现供需双方的互利互惠。四是加强反违章、反窃电监督检查，全年查处窃电、违章用电户 14 户，追补电费 1.8 万元，有效的杜绝窃电行为的发展，震慑不法分子对电力企业的侵害企图。五是加强运行设备的管理维护，让运行设备本体及接触部分都保持在最佳状态。六是春检验收重点放在树障砍剪、绝缘子清扫、接地电阻遥测、连接部紧固等方面。七是有计划分步骤开展电磁感应电度表更换，全年淘汰机械表 7660 块。11 、深化 “三指定”专项治理，监督检查不走形式。积极向社会各界广泛宣传了治理“三指定”相关规定，主动向县工信局进行动态汇报，各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三不指定”规定。通过专题会议对用户
29、受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署，明确时间节点，责任到人，同时由局班子成员带队督查各供电所整改工作开展情况，对整改工作中遇到的各类问题进行指导，使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环” 。14 、深化 “创一流”工作，标准化供电所创建扎实开展。 2011 年底，我局通过了省公司专家组“甘肃省一流县供电企业”初步验收；今年我们继续按照“把一流的工作日常化，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“创一流”内涵，系统梳理存在的问题，深入开展业务学习与管理，通过又一年的不懈努力，我局在安全生产、经营营销、供电服务、节能与科技进步、企业文化建设等方面都有了更高的要求和长足发展。根据省公司标
30、准化供电所建设计划，我局制定了标准化建设任务分解表，将任务分解到每一个专业小组、每一个专职，制定下发了标准化供电所创建工作实施方案 ，明确了目标任务，时间节点，细化了责任和措施，发挥领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。2014 年市公司批准我局创建的标准化供电所有*、*、*、*四个，今年 7 月至今，我局已安排资金 38.6 万元，对供电所的院落、摩托车棚、办公室、职工宿舍全面粉刷修缮，进行环境卫生整治，增添国网标识背景墙、灯箱、宣传标语等设施，同时按照省电力公司标准化供电所建设考评标准，逐项完善组织机构、基础管理、流程管理、现场作业标
31、准、专业管理、客户服务、队伍建设信息系统应用等方面工作资料健全归档，目前此项工作已基本完备。13 、认真学习班组建设，分步实施初见成效。按照省公司班组建设考评办法的通用、专业、评优三类标准，我局及时积极调整工作思路，梳理更新组织体系、制度体系、考评体系，着手构建制度完善、条理清晰、口径统一的班组建设体系，今年我已修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；在安全方面，供电所与每个员工都签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理；同时对班组建设专业管理、基础管理、岗位培训、绩效管理、
32、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，资料健全初见雏形。14 、努力提高企业文化建设，为科学发展提供强劲动力。一是开展班子队伍廉政建设，践行“三重一大”工作要求；二是对办公大楼国网标识霓虹灯进行了修缮更新；三是对分散安装的县调、营销系统、外网、市县通讯、内网电话、监控摄像、大用户远程集抄系统带七个系统的服务器、控制屏、UPS 电源等设施集中安装在一个大机房；四是配备标准的供电所资料室、工器具室、备品备件室、办公室，增添内部设施，整洁、绿化、硬化室外环境；五是规范窗口单位工作人员着装礼仪和文明用语管理，树立良好的精神风貌；六是办起职工食堂，增发生活补助，解决职工生活困难；七是严肃工作纪律，出台
33、并执行规范考勤管理、职务工资管理、请销假管理制度；八是开展同业对标，找出差距、取长补短；九是加强车辆管理，出台车辆管理办法，合理搭配工作人员共用车辆出差、下乡，杜绝公车私用。十是对营业窗口没有背景墙的*、*两个供电所营业厅予以标准完善。15 、强化业务培训，提高工作能力。在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上，为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平，针对本单位员工整体业务水平低的实际情况，我局自觉加强营销业务执行培训：一是全年有计划的开展了业扩报装知识，国家电网公司价值观、责任观及服务承诺，供电所营销基础管理，供电营业基础，线损管理等五个方面四期培训和两期营
34、销系统电费核算员培训，培训结束后进行严格考试，对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚，待岗补考通过后再批准进入工作岗位。二是安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习，配合“大营销”建设和班组建设五年规划，做好软环境保障。二、下年度工作要点和应对措施1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作。继续组织开展形式多样的安全用电宣传，提高客户安全用电意识；加强客户用电设备检查，将安全隐患消灭在萌芽状态，确保不发生触电伤亡事故。2、持续深入做好员工队伍稳定工作。按照省市公司要求，切实抓好突出矛盾和问题排查、治理工作，加强农村供电所制度学习和贯彻执行，强化阳光
35、规范管理。继续续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作，切实发挥党支部的组织力量，做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作，努力打造良好的内部稳定局面，同时不断创新优化服务举措，打造和谐的外部环境。3、确保电费回收月结月清，圆满完成全年电费回收任务。一是不断改进电费交费方式和途径，推广短信通知，银行、网络、手机代收代缴业务服务广大客户；二是想方设法强化对政府机关、人武部、电信、移动等报装制单位的电费月结月清。4、扎实开展同业对标和标准化建设。一是强化农电信息化系统和 SG-186 和 ERP 系统的推广应用；二是确保*、*、*、*等最后 4 个未达标供电所通过标准化验收考
36、评，力争创建 1 个标准化示范供电所；三是按时完成省公司下达的农村供电所班组建设阶段进程，通过标准化班组创建和多种形式理论和实践比武竞赛，推进营销农电班组建设，全面提高营销农电规范管理水平。四是严格规范业扩管理和客户工程实施，继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作，规范业扩流程运作，各环节相互闭环；五是稳步推进低压信息采集工程建设工作；六是不断完善客户首问负责制内容及权限，建立快速反应的客户服务体系；七是继续做好新农村电气化建设和智能电网建设工作。5、继续加强营销培训，努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作，进一步提升业务能力和执行能力，提高营销农电规范
37、化、标准化、精益化管理水平。6、线损管理提供更多资金支持，确保目标任务顺利完成。我局线损管理起步早，但资金投入不足，前期投入资金添置的线路分段计量箱、配变台区计量箱因维护不到位，多有失灵，2013 年线损管理工作一是投入资金分主次完善计量失灵三级关口表；二是推行线损管理分压、分区域、分线、分台区管理；三是严格指标兑现，措施得力、奖罚分明、考核到位。四是加快智能电能表以及用电信息采集系统建设步伐，降低劳动强度，提高工作效率；五是加强客户用电检查力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序。7、紧抓发展机遇，努力培养电量销售新气象。由于* 高速公路建设主体工程过半
38、，2013 年高速公路建设用电将有 50%-60%幅度的下降，在做好对重大项目跟踪服务，全力确保重要客户供电的同时，寻找新的电力销售增长点，力争电量销售不下滑是我局营销工作的中心工作。车间主任工作总结回顾已经过去的 2014 的一年里，车间在公司领导班子的正确领导下，紧紧围绕生产为中心，克服诸多困难因素，不断强化车间基础管理工作，狠抓落实，经过全体车间员工的共同努力，车间的综合管理工作一直处于正轨。车间在公司和制造部的正确领导下，在车间员工和班组长的共同努力下我们圆满完成下达的生产任务，并且在这生产过程中我们取得了较好的业绩，但是也存在一些需要我们在以后工作中注意的问题。在新的一年里，我们必须
39、保持在 2014 年已经取得的业绩，使各方面工作能得到进一步完善，在执行 2014 年生产任务过程中，很多方面反映出车间管理需要进一步加强。现将一年来的工作总结如下：一、人员管理，生产安排，成本控制1、人员管理: 车间制定了车间的各项管理制度，依照厂级文件的规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定了个车间管理制度和员工考核制度。并在此基础上协助人事部门完成了车间的定员工作，明确了各岗位的要求、职责，健全了各级管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全科学全面规范的管理制度，使车间的各项工作更加完善，车间的综合生产水平有了显著的提高。2、生产安排: 每月能够按时按量
40、的完成公司所下达的各项工作任务，及全年下料车间下料总产出约吨。3、在成本控制方面突出以下几点:(1)利用材的重复筛选与利用，车间安排了将每天产生的利用材当天进行了分类和清理，结合投单计划的需求进行每天及时消耗，真正做到了有小绝不用大的原则，使产生的利用才得了 70%以上的再次利用，经统计每年利用材中割出的产品每年约 2000 吨。(2)电极喷咀易损件的消耗，车间经过几个月的统计和分析总结出了按板厚切割米数和穿孔数量，评定出了一套电极喷咀正常的平均使用寿命。并实现了操作工工资和工作效率以及成本控制的捆绑。使得易损件电极喷咀从原来的提升到了为公司节约了成本每年约。二、加强教育培训，提高职工综合素质
41、车间在组织架构下开展工作，对车间的安全教育、操作技能提出了更高要求。车间按照要求，车间组织培训，涵盖了车间质量管理、安全生产、消防知识、等方方面面的内容。并结合车间实际，按照车间计划，有组织、有步骤地开展了车间培训工作。1、消防知识、安全生产培训7 月份，车间组织职工在影视和课堂讲解等方面的安全知识培训，整个培训过程轻松有序，培训内容通俗易懂。通过此次培训活动的开展，进一步增强了员工的安全生产意识和安全消防知识。让很多对安全意识淡薄的员工意识到了“安全第一”的重要性，为车间的安全管理工作起到了相当大的促进作用。2、加强了对员工的技能培训随着今年市场需求的影响新产品的种类迅速增加，生产的难度也随
42、之而来，为确保生产形势的需要，车间高度重视采取了由车间主任牵头，各环节具体分工负责的方式，对容易出问题的产品、工作技能、安全生产知识等进行了岗位操作培训和现场跟踪指导。使得操作工自身技能和知识有了大幅度的提高，同时也使新产品的制作提高了生产效率、降低了生产成本。3、质量知识培训质量是企业的生命，下料车间自成立之日起便将产品质量作为车间最为重要的管理工作来抓。为了使广大员工的质量意识得到进一步提高，有效保证车间产品质量，车间要求全体员工，特别是班组长要严格按照车间制定的质量方面的文件要求和质控方法对产品质量进行严格控制，经过大家的共同努力在中挖下料方面取得了巨大的成绩，使车间的质量管理水平再上一
43、个台阶。三、加强车间产品质量管理工作，确保品牌生产质量为确保车间正常运行，确保保质保量地完成生产计划，车间确定了一切工作围绕“提质、降耗、增效”的工作方针，质量管理工作主要做了：1、车间制定了质量管理和质控方法方面的规定和制度，并对品牌质量标准做了宣贯。2、产品质量只有依靠全员质量管理才能得到有效保证，车间通过强制管理制度和组织学习加强全员在线产品质量控制，促进“人人都是质检员”得以逐步落实，所以出现质量问题的处理与落实到个人达到了 99%以上。3、实行质量缺陷分析整改制度和即刻整改制度，通过对质量缺陷的分析不断查找生产过程中质量控制存在的不足，提出整改措施，有效促进了全员质量管理。(1.注重
44、表现在中挖下料中，如所有左右件配对排版改进，完全解决了左右尺寸不配对的问题。2.实施了定机定程序下料方法，解决了一程序多机用，所导致的尺寸偏差问题等。)4、车间开展“质量月评比 ”等活动，促进质量管理工作稳定提高。通过以上方面的工作，车间顺利完成了生产任务，质量指标达到考核要求。四、加强车间安全管理工作，强化职工安全意识，根据“安全第一、预防为主”的安全方针，车间在搞好职工安全培训的基础上，组织修订完善了各项安全规章管理制度。一年来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。车间确定了安全小组人员对车间的安全工作进行管理，并完成了车间环境因素、危险源的识别工作；组织人员定期对车间安全消防设施进行检查
45、，发现问题及时整改。同时，车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。通过以上工作的开展，职工的安全意识、操作技能、自我防护意识和能力普遍提高和增强，2014 年实现了工伤费用最低的一年，则无重大安全生产责任事故，无重大设备事故。五、加强车间现场管理工作，使职工有一个身心愉悦的工作环境现场作业作为车间生产的后勤保障部门，班组人员本着一切服务于生产的宗旨，认真地做好每项工作。一是车间结合现场人员的文化程度、工作能力等作出相应的分工。并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够等情况下也能很好地展开工作。二是现场组人员按照工作标准要求认真开展工作：随时巡查车间
46、地面，清洁打扫机台周边环境，不漏过死角，确保地面干净整洁；每天定时擦拭车间现场窗玻璃及检查保养车间消防器材；及时清洁卫生，保证了机台现场环境井然有序。经过现场组人员的共同努力，车间现场整洁干净，窗明几净，为车间创造出良好的工作环境。六、加强车间基础管理工作，积极完成上级布置的各项工作任务1、加强班组团结，不断增强广大员工凝聚力，车间班子成员之间能够做到心往一处想，劲往一处使，真正做到思想上统一，步调上一致，工作中互相配合，互相补台而不是拆台，拾遗补缺，真正发挥了班子的领头带动作用，职工的凝聚力空前增强，为圆满完成各项工作任务打下了坚实基础。2、加强班组管理。在日常的工作中，车间领导定期组织管理
47、人员召开工作例会，及时掌握班组中存在的实际困难和问题，对一些班组中存在的好做法向其他班组中进行推广，从而提高班组的整体水平。七、工作中的不足与工作计划(1)工作中的不足 :1.现场与精细化管理还需要进一步严抓。2.应该继续提高自己的理论素养，企业管理能力，以便于能更好的开展工作。3.成本节约方面还需进一步的发掘与控制。(2)工作计划1.继续深入学习贯彻公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。2.根据生产任务量尽快将人员调配到位。3.进一步加大成本节约与控制的力度。4.加大下料质量的进一步改善力度。5.认真做好 2015 的
48、安全生产的部署工作。6.抓好节能降耗，成本核算和设备检查保养工作。7.加强班组管理，不断提高班组管理水平。以上就是车间 2014 年的工作总结，车间的各项管理工作取得成绩的同时也存在一定的不足，车间将在以后的工作中，逐步改善，带领职工共同把车间的各项工作做好，为公司的又好又快发展奠定坚实的基础。2014 年车间主任工作总结（2 ）2014 年转瞬即逝，在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已最大的努力把工作做到最好；在这一年里，在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了 2014
49、年的生产任务。现将工作总结如下：1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。2、基本保证了生产进度：全年共完成 220 个订单与样机，其中 90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。3、提高生产效率：人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。4、加强基础设施的建设：（如工桩.夹具. 样板等）努力为生产服务来保证生产效率。2014 年需要改进的：2014 年就要到了，在即将开始的新一年的工作中，为了在今后的工作中取得更好的成绩，我将朝着以下方向努力：1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产和效益服务。5、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。6、个别职工和班组长质量意识不强，对待工作中出现的质量问题不够重视，严重
