战略管理视角下的高层管理者胜任力模型.pdf

1、第 12卷 第 2期2009年 4月工 业 工 程Industr ia l Eng ineer ing Journa lVol. 12 No. 2Ap ril 2009收 稿 日 期 : 2008210209作 者 简 介 : 张 卫 国 (19652) ,男 ,安 徽 省 人 ,教 授 ,博 士 生 导 师 ,主 要 研 究 方 向 为 战 略 管 理 、 人 力 资 源 管 理 .战 略 管 理 视 角 下 的 高 层 管 理 者 胜 任 力 模 型张 卫 国 , 何 颖(重 庆 大 学 经 济 与 工 商 管 理 学 院 ,重 庆 400044)摘 要 : 将 战 略 管 理 理 论 和

2、 胜 任 力 理 论 相 结 合 ,通 过 文 献 回 顾 、 深 度 访 谈 和 问 卷 调 查 的 方 式 ,对 高 层 管 理 者 的 胜 任 力 结构 在 战 略 管 理 的 3个 阶 段 战 略 制 定 、 战 略 实 施 和 战 略 控 制 与 评 价 阶 段 所 具 备 不 同 的 胜 任 特 征 进 行 探 索 研 究 ,并对 各 个 阶 段 的 胜 任 特 征 因 子 进 行 提 取 和 分 析 ,初 步 构 建 了 战 略 管 理 视 角 下 的 管 理 者 胜 任 力 模 型 。关 键 词 : 胜 任 力 模 型 ;高 层 管 理 者 ;战 略 管 理中 图 分 类 号

3、: F272. 92 文 献 标 识 码 : A 文 章 编 号 : 100727375 (2009) 0220042205A ssessm en t of Com petency M odel of Sen ior M anagersba sed on Stra teg ic M anagem en tZhang W ei2guo , He Ying( The College of Econom ics and Management, Chongqing University, Chongqing 400044, China)Abstract: Study was made on the b

4、asis of the strategic management theory and competence theory, andthrough literature retrospect, in2dep th interviews and questionnaires, aim ing at exp loring the significantdifferences in the structure of senior managers competence model in the three phases of the strategic man2agement the establi

5、shment of the strategy, the imp lementation of the strategy and strategic control and e2valuation. The competence model of senior managers was constructed based on the strategic managementperspective.Key words: competency model; senior managers; strategic management在 当 今 知 识 经 济 时 代 下 ,企 业 能 否 在 激 烈

6、 的 环境 中 抓 住 机 遇 ,应 对 挑 战 ,进 行 全 方 位 的 战 略 性 调整 ,很 大 程 度 上 在 于 高 层 管 理 者 有 没 有 战 略 实 业 和战 略 思 维 。 一 个 企 业 的 战 略 失 误 所 造 成 的 损 失 往 往是 难 以 挽 回 的 ,甚 至 是 致 命 的 。 世 界 上 1 000家 破 产倒 闭 的 大 型 企 业 中 ,有 850家 是 由 于 战 略 决 策 失 误造 成 的 。 因 此 ,企 业 战 略 制 定 是 否 正 确 和 执 行 是 否到 位 ,直 接 决 定 着 企 业 的 兴 衰 成 败 1 。 而 企 业 高 层管

7、理 人 员 作 为 战 略 的 制 定 者 、 决 策 者 、 主 要 执 行 者 和控 制 者 ,他 们 是 企 业 核 心 竞 争 力 的 重 要 组 成 部 分 ,只有 具 备 与 企 业 战 略 管 理 相 匹 配 的 胜 任 力 特 征 ,才 能使 企 业 更 好 地 把 握 市 场 机 会 ,正 确 地 进 行 企 业 经 营管 理 ,实 现 企 业 的 长 远 目 标 。 IBM的 战 略 转 型 、 思 科的 市 场 定 位 、 英 特 尔 的 行 为 动 态 ,一 次 又 一 次 向 我 们诠 释 了 企 业 管 理 者 的 战 略 管 理 能 力 对 一 个 企 业 成 败

8、荣 辱 的 紧 密 关 系 2 。 作 为 知 识 经 济 时 代 的 领 导 者 ,企 业 的 高 管 人 员 必 须 强 化 战 略 意 识 、 提 升 驾 驭 战 略能 力 。1 文 献 综 述 与 研 究 构 思胜 任 力 特 征 分 析 一 直 是 人 力 资 源 管 理 与 管 理 心理 学 研 究 关 注 的 一 个 焦 点 。 这 里 所 说 的 胜 任 力 特 征是 指 导 致 高 管 理 绩 效 的 知 识 、 技 能 、 能 力 以 及 价 值观 、 个 性 、 动 机 等 特 征 ,即 管 理 胜 任 力 。 国 外 对 管 理胜 任 力 的 研 究 起 步 较 早 ,

9、 McCall2land 3 认 为 应 该 用管 理 胜 任 力 指 标 来 代 替 传 统 的 智 力 测 验 ,因 为 它 能预 测 工 作 绩 效 。 B ray等 4 根 据 评 价 中 心 技 术 ,在AT时 勘 、 王 继承 、 李 超 平 7 研 究 关 于 企 业 高 层 管 理 者 胜 任 特 征 模型 ;王 重 鸣 、 陈 民 科 8 研 究 关 于 企 业 中 高 层 管 理 者 的胜 任 力 模 型 。 这 些 研 究 对 国 内 胜 任 力 理 论 研 究 发 展以 及 管 理 实 践 应 用 产 生 了 很 大 的 影 响 。 但 是 总 体 来说 ,国 内 大

10、多 数 研 究 比 较 求 全 ,缺 乏 在 不 同 视 角 维度 、 不 同 职 位 类 别 、 不 同 企 业 性 质 、 不 同 职 务 层 次 的管 理 者 的 胜 任 力 特 征 做 出 区 分 与 比 较 分 析 。弗 雷 德 R 戴 维 在 战 略 管 理 著 作 中 阐 述 ,正 规 的 战 略 管 理 过 程 包 括 3个 阶 段 :战 略 制 定 、 战 略实 施 和 战 略 评 价 与 控 制 。 战 略 管 理 是 制 定 、 实 施 和评 价 使 组 织 能 够 达 到 其 目 标 的 、 跨 功 能 决 策 的 艺 术 与科 学 。 其 中 ,战 略 制 定 是 确

11、 定 企 业 任 务 、 认 定 企 业 的外 部 机 会 与 威 胁 、 认 定 企 业 内 部 优 势 与 弱 点 、 建 立 长期 目 标 、 制 定 供 选 择 战 略 以 及 选 择 制 定 的 实 施 战 略 。战 略 实 施 是 要 求 公 司 树 立 年 度 目 标 、 制 定 政 策 、 激 励雇 员 和 配 置 资 源 ,以 便 使 既 定 的 战 略 得 以 贯 彻 执 行 。战 略 实 施 的 成 功 与 否 取 决 于 管 理 者 激 励 雇 员 能 力 的大 小 ,人 际 关 系 技 能 对 战 略 实 施 的 成 功 与 否 尤 为 重要 。 战 略 评 价 是

12、管 理 者 获 得 哪 一 特 定 的 战 略 管 理 阶段 出 了 问 题 的 唯 一 方 法 ,由 于 外 部 及 内 部 因 素 处 于 不断 变 化 之 中 ,所 有 战 略 都 将 面 临 不 断 的 调 整 与 修 改 。3项 基 本 的 战 略 评 价 活 动 包 括 : 1)重 新 审 视 外 部 与 内部 因 素 ; 2)度 量 战 略 业 绩 ; 3)采 取 纠 正 措 施 9 。管 理 者 在 战 略 管 理 的 不 同 阶 段 过 程 中 ,会 表 现出 不 同 的 胜 任 特 征 ,通 过 这 些 胜 任 特 征 的 综 合 作 用 ,才 导 致 了 企 业 战 略

13、成 功 的 实 施 和 有 效 的 控 制 ,最 终产 生 企 业 的 竞 争 优 势 。 因 此 ,本 研 究 尝 试 通 过 应 用胜 任 力 与 战 略 管 理 理 论 相 结 合 的 思 路 ,综 合 已 有 的胜 任 力 研 究 成 果 ,结 合 面 对 面 的 访 谈 ,编 制 调 查 问卷 ,探 讨 企 业 高 层 管 理 者 在 战 略 管 理 的 不 同 阶 段 过程 中 所 表 现 的 胜 任 特 征 结 构 上 的 差 异 ,构 建 出 战 略管 理 视 角 下 高 层 管 理 者 胜 任 力 模 型 ,为 企 业 成 功 地制 定 战 略 ,并 有 效 地 实 施 和

14、控 制 战 略 提 供 保 障 ,同 时也 对 培 养 和 选 拔 高 管 人 员 提 供 一 定 的 理 论 依 据 ,增强 人 事 选 拔 和 配 备 的 科 学 性 和 客 观 性 。2 访 谈 研 究通 过 阅 读 大 量 的 相 关 文 献 ,我 们 首 先 编 制 了 访谈 提 纲 ,对 8家 企 业 的 12位 高 管 人 员 以 及 4位 管 理方 面 的 专 家 教 授 进 行 半 结 构 化 形 式 的 访 谈 。 访 谈 的内 容 主 要 是 :简 单 介 绍 一 下 您 的 工 作 职 责 ;请 您 谈 一下 您 在 战 略 制 定 (战 略 实 施 )过 程 中 遇

15、到 的 一 些 让 您印 象 比 较 深 刻 的 事 例 ,您 当 时 是 如 何 考 虑 的 ? 别 人的 观 点 是 怎 样 的 ? 您 具 体 的 处 理 步 骤 是 怎 样 的 ? 什么 原 因 导 致 您 想 起 用 这 种 方 法 呢 ? 结 果 如 何 ? 您 是如 何 对 一 个 战 略 进 行 评 价 与 控 制 的 ? 具 体 的 步 骤 或方 式 有 哪 些 ? 为 什 么 这 样 评 价 ? 您 觉 得 在 战 略 制 定(战 略 实 施 、 战 略 控 制 与 评 价 )过 程 中 管 理 者 应 当 具备 哪 些 素 质 、 能 力 和 知 识 ? 同 时 根 据

16、具 体 情 况 ,我 们会 进 行 适 当 追 问 ,深 入 了 解 管 理 者 在 战 略 管 理 过 程中 的 关 键 事 件 10 。 访 谈 时 间 基 本 上 控 制 在 30 60m in,并 进 行 录 音 整 理 成 文 稿 。 在 对 访 谈 内 容 进 行 编码 和 统 计 处 理 时 ,我 们 通 过 他 们 的 讲 述 内 容 将 口 语转 化 为 书 面 语 ,并 提 取 他 们 所 表 现 的 胜 任 特 征 ,按 照战 略 管 理 的 3个 不 同 阶 段 进 行 归 纳 、 罗 列 和 整 理 。1)战 略 制 定 阶 段大 多 被 访 谈 者 认 为 该 阶

17、段 是 战 略 管 理 中 最 为 重要 的 阶 段 。 该 阶 段 是 企 业 之 船 到 达 目 标 彼 岸 的 指 明灯 。 企 业 要 生 存 和 发 展 ,高 管 人 员 不 能 仅 仅 满 足 于现 状 ,要 时 刻 具 有 危 机 意 识 和 进 取 精 神 ,对 待 新 环境 、 新 事 物 、 新 问 题 需 要 有 敏 锐 的 感 知 能 力 和 适 应 能力 ,善 于 捕 获 信 息 ,加 工 出 新 观 念 、 新 设 想 ;企 业 每 个战 略 的 制 定 都 需 要 高 层 管 理 人 员 深 谋 远 虑 ,运 筹 全局 ,并 认 真 研 究 国 家 的 大 政 方

18、 针 ,分 析 预 测 内 外 部 环境 的 变 化 趋 势 ,在 错 综 复 杂 的 情 况 下 判 别 事 物 的 本质 ,利 用 各 种 资 源 和 方 法 规 避 风 险 ,把 握 住 市 场 机 会和 发 展 契 机 ;管 理 人 员 要 能 够 从 多 种 方 案 中 选 出 最 佳方 案 ,做 出 及 时 准 确 的 战 略 决 策 和 合 理 的 战 略 目 标 ,并 能 够 将 自 己 的 观 点 、 想 法 和 企 业 的 战 略 目 标 清 楚 地表 达 给 其 他 人 。 综 合 上 述 访 谈 结 果 ,高 管 人 员 在 战 略制 定 阶 段 所 具 备 的 胜 任

19、 条 目 主 要 表 现 在 :具 有 全 局 观念 、 理 性 分 析 能 力 、 危 机 意 识 、 冒 险 精 神 、 资 历 经 验 、 决策 判 断 能 力 、 变 革 创 新 能 力 、 市 场 信 息 捕 捉 能 力 、 语 言表 达 能 力 、 追 求 卓 越 成 就 、 成 熟 稳 重 等 指 标 。2)战 略 实 施 阶 段被 访 谈 者 认 为 ,该 阶 段 重 在 执 行 上 ,是 关 键 的 阶段 。 为 实 现 公 司 既 定 的 战 略 目 标 ,高 管 必 须 考 虑 资源 的 配 置 ,将 各 种 资 源 人 力 、 财 力 和 物 力 合 理 组 织 起34

20、工 业 工 程 第 12卷 来 ,尽 可 能 地 提 高 资 源 利 用 效 率 ,促 进 资 源 的 增 值 和发 展 。 同 时 要 不 断 地 激 励 下 属 ,协 调 好 自 己 和 下 级 、同 事 和 上 级 的 关 系 ,以 便 顺 利 开 展 各 项 工 作 。 另 外 ,作 为 高 管 必 须 能 够 很 好 地 将 职 责 和 权 限 赋 予 给 个 人或 部 门 ,使 员 工 对 组 织 产 生 承 诺 、 归 属 感 和 参 与 感 ,注 重 提 高 员 工 的 工 作 水 平 和 工 作 能 力 ,使 自 己 能 够从 日 常 事 务 中 解 脱 出 来 ,专 心 致

21、 力 于 全 局 性 工 作 ,同时 为 团 队 营 造 融 洽 、 竞 争 、 学 习 、 互 助 的 氛 围 和 企 业文 化 ,不 断 提 高 团 队 的 凝 聚 力 与 战 斗 力 。 人 际 关 系技 能 以 及 高 管 人 员 的 自 身 素 质 对 战 略 实 施 的 成 功 与否 也 非 常 重 要 。 综 上 所 述 ,高 管 在 战 略 实 施 阶 段 所具 备 的 胜 任 条 目 主 要 表 现 在 :具 有 管 理 知 识 应 用 能力 、 企 业 文 化 建 设 能 力 、 授 权 赋 能 、 激 励 领 导 能 力 、 协调 组 织 能 力 、 人 际 交 往 能

22、力 、 团 队 合 作 能 力 、 资 源 整合 能 力 、 情 绪 控 制 力 等 指 标 。3)战 略 评 价 于 控 制 阶 段该 阶 段 是 贯 穿 于 整 个 战 略 管 理 的 各 个 环 节 。 访谈 者 阐 述 ,公 司 在 进 行 战 略 决 策 和 战 略 实 施 过 程 中 ,管 理 层 应 当 及 时 搜 集 各 项 工 作 进 展 信 息 ,发 现 其 中的 不 确 定 性 ,及 时 将 隐 患 和 风 险 化 解 ;遇 到 突 发 事 件时 ,管 理 层 能 够 沉 着 冷 静 ,应 付 自 如 ,临 机 处 置 ;另外 ,高 管 人 员 必 须 随 时 对 公 司

23、 进 展 和 自 己 的 工 作 进行 总 结 和 反 思 ,根 据 事 先 制 定 的 目 标 定 期 不 定 期 检查 工 作 进 度 和 质 量 ,做 出 及 时 调 整 ;在 个 人 利 益 、 公司 利 益 受 到 威 胁 或 诱 惑 时 ,能 够 始 终 坚 持 诚 信 原 则 ,并 在 行 使 权 力 和 履 行 义 务 时 ,能 言 行 一 致 ,客 观 公 正地 评 估 员 工 和 组 织 绩 效 ;同 时 ,能 够 承 受 来 自 各 方 的压 力 ,时 刻 保 持 乐 观 向 上 的 心 态 。 综 上 所 述 ,高 管 人员 在 战 略 评 价 与 控 制 阶 段 所

24、表 现 的 胜 任 特 征 主 要有 :具 有 系 统 思 维 、 责 任 意 识 、 自 我 反 思 能 力 、 洞 察力 、 快 速 应 变 能 力 、 风 险 评 价 能 力 、 公 平 公 正 、 诚 信 正直 、 承 受 压 力 能 力 等 指 标 。3 问 卷 调 查根 据 上 述 访 谈 所 得 胜 任 指 标 ,高 管 人 员 在 战 略管 理 的 不 同 阶 段 中 所 表 现 的 胜 任 特 征 具 有 很 大 的 差异 性 。 我 们 分 别 就 战 略 管 理 的 三 阶 段 编 制 了 量 表 问卷 ,以 期 望 做 更 深 一 步 的 调 查 分 析 ,来 验 证

25、和 构 建 战略 管 理 视 角 下 高 管 的 胜 任 指 标 体 系 。 由 被 试 者 根 据自 己 的 情 况 进 行 判 断 选 择 ,并 请 被 试 者 填 写 他 们 认为 重 要 而 量 表 中 未 涉 及 的 胜 任 特 征 。3. 1 样 本本 次 调 查 主 要 在 重 庆 、 四 川 、 上 海 和 浙 江 等 地 的企 业 发 放 问 卷 ,总 共 发 放 290份 问 卷 ,回 收 238份 ,由 于 调 查 对 象 与 研 究 不 符 或 者 调 查 质 量 比 较 差 ,其中 有 96份 问 卷 被 视 为 无 效 问 卷 ,有 效 问 卷 总 共 有142份

26、。 问 卷 样 本 描 述 如 表 1。表 1 问 卷 样 本 描 述样 本 属 性 类 别 样 本 数 百 分 比 /%性 别 男 111 78. 2女 31 21. 8年 龄 30岁 以 下 24 16. 931 40岁 52 36. 641 50岁 44 30. 950岁 以 上 22 15. 5企 业 人 数 3 000人 以 上 16 11. 31 000 3 000人 25 17. 6500 1 000人 35 24. 6100 500人 40 28. 2100人 以 下 26 18. 3企 业 性 质 国 有 企 业 65 45. 8私 营 企 业 53 37. 3三 资 企 业

27、 24 16. 9总 样 本 数 : 1423. 2 数 据 分 析我 们 主 要 运 用 SPSS13. 0对 数 据 进 行 探 索 性 因素 分 析 ,分 别 对 各 个 阶 段 的 调 查 数 据 进 行 主 成 份 分析 、 最 大 方 差 旋 转 、 陡 阶 标 准 等 因 素 分 析 。我 们 对 各 个 阶 段 的 量 表 题 目 测 量 的 因 子 载 荷 分析 和 主 成 分 分 析 ,抽 取 指 标 特 征 值 大 于 1的 共 同 因素 ,并 用 最 大 变 异 数 法 进 行 正 交 旋 转 ,对 各 阶 段 代 表因 子 进 行 判 别 和 命 名 。 对 于 战

28、略 制 定 阶 段 ,我 们 提取 了 5个 特 征 因 子 ,即 全 局 观 念 、 市 场 信 息 捕 捉 能力 、 理 性 分 析 能 力 、 决 策 判 断 能 力 和 变 革 创 新 能 力 ,这 5个 因 子 共 解 释 了 72196%的 总 差 异 ;对 战 略 实 施阶 段 的 数 据 分 析 ,我 们 提 取 了 6个 特 征 因 子 ,即 授 权赋 能 、 激 励 领 导 能 力 、 人 际 交 往 能 力 、 团 队 合 作 能 力 、协 调 组 织 能 力 和 企 业 文 化 建 设 ,这 6个 因 子 共 解 释了 76109%的 总 差 异 ;对 战 略 控 制

29、与 评 价 阶 段 的 数 据分 析 ,我 们 提 取 了 5个 特 征 因 子 ,即 快 速 反 应 能 力 、洞 察 力 、 财 务 审 计 能 力 、 自 我 反 思 能 力 和 承 受 压 力 能力 ,这 5个 因 子 共 解 释 了 81132%的 总 差 异 (如 表2)。 经 过 对 因 素 指 标 结 果 的 信 度 检 验 ,结 果 表 明Cronbach内 部 一 致 性 系 数 A 分 别 为 0173、 0184、0179,因 此 ,该 量 表 所 获 得 的 是 有 效 和 可 靠 的 。从 以 上 的 探 索 性 因 素 分 析 结 果 来 看 ,不 同 战 略阶

30、段 的 高 层 管 理 者 在 胜 任 力 特 征 的 结 构 上 存 在 差异 ,我 们 对 各 个 阶 段 的 胜 任 力 结 构 进 行 相 关 矩 阵 分析 (如 表 2、 表 3、 表 4)。44第 2期 张 卫 国 , 何 颖 :战 略 管 理 视 角 下 的 高 层 管 理 者 胜 任 力 模 型 表 2 战 略 制 定 阶 段 特 征 因 子 相 关 矩 阵 分 析V V1 V2 V3 V4 V5V1全 局 观 念 1. 00V2决 策 判 断 能 力 0. 513 1. 00V3理 性 分 析 能 力 0. 443 0. 613 1. 00V4信 息 捕 捉 能 力 0. 5

31、833 0. 373 0. 1333 1. 00V5变 革 创 新 能 力 0. 213 0. 1733 0. 233 0. 253 1. 003 P 0. 054 结 论 与 展 望本 研 究 利 用 文 献 回 顾 、 深 度 访 谈 和 问 卷 调 查 等方 法 ,初 步 探 析 了 战 略 管 理 视 角 下 的 高 管 胜 任 力 模型 。 该 模 型 主 要 基 于 战 略 管 理 的 3个 阶 段 战 略制 定 、 战 略 实 施 和 战 略 控 制 与 评 价 分 别 展 开 探 讨 ,并通 过 研 究 发 现 高 管 人 员 在 3个 阶 段 中 的 胜 任 特 征 具有 显

32、 著 的 差 异 。 在 战 略 制 定 阶 段 ,高 管 的 胜 任 特 征主 要 由 全 局 观 念 、 决 策 判 断 能 力 、 信 息 捕 捉 能 力 、 理性 分 析 能 力 和 变 革 创 新 能 力 5个 要 素 构 成 ;在 战 略实 施 阶 段 ,高 管 的 胜 任 特 征 主 要 由 团 队 合 作 能 力 、 协调 组 织 能 力 、 授 权 赋 能 、 激 励 领 导 能 力 、 人 际 交 往 能力 和 企 业 文 化 建 设 6个 要 素 构 成 ;在 战 略 控 制 与 评价 阶 段 ,高 管 的 胜 任 特 征 主 要 由 洞 察 力 、 自 我 反 思 能力

33、 、 快 速 反 应 能 力 、 财 务 统 计 能 力 和 承 受 压 力 能 力 5个 要 素 构 成 。企 业 在 高 管 人 员 的 选 拔 与 配 备 中 ,可 以 做 到 “ 人-职 -组 织 匹 配 ” ,根 据 不 同 战 略 阶 段 和 岗 位 构 建 不同 的 管 理 胜 任 力 特 征 标 准 ,使 之 要 求 特 定 的 胜 任 特征 ,或 者 ,根 据 不 同 管 理 人 员 的 素 质 和 技 能 安 排 到 不同 的 岗 位 。 这 样 ,既 能 顺 利 高 效 地 进 行 管 理 11 ,达到 战 略 目 标 ,又 可 以 使 每 个 管 理 人 员 的 能 力

34、 得 到 充分 发 挥 ,形 成 企 业 的 竞 争 优 势 。胜 任 特 征 作 为 人 力 资 源 管 理 中 的 一 个 新 的 概念 ,已 经 受 到 了 西 方 学 者 的 广 泛 关 注 12 ,但 是 在 国内 相 关 的 研 究 仍 有 待 丰 富 ,本 研 究 从 战 略 的 思 维 角度 展 开 对 高 管 胜 任 特 征 方 面 的 实 证 研 究 ,初 步 揭 示了 我 国 高 层 管 理 者 的 胜 任 特 征 模 型 。 本 研 究 也 存 在一 些 不 足 ,主 要 是 样 本 量 比 较 少 ,且 主 要 集 中 在 重庆 、 成 都 等 西 部 地 区 ,代

35、表 性 不 是 很 强 。 另 外 ,战 略管 理 过 程 需 要 企 业 各 个 管 理 层 级 的 参 与 ,本 文 主 要侧 重 研 究 高 层 管 理 者 在 战 略 管 理 过 程 中 的 胜 任 特 征模 型 ,希 望 未 来 研 究 学 者 可 以 就 中 层 、 基 层 方 面 进 行深 入 研 究 ,以 促 进 我 国 人 力 资 源 管 理 的 理 论 和 应 用水 平 的 提 高 。参 考 文 献 : 1 Shipman J S, A sh R A, Battista M , et al. The p racticeof competency modeling J . P

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