1、地产集团组织架构（讨论稿）花 样 年地 产 集 团 公司物 业 增 值 服 务目录一、引言二、公司简介三、顶级住宅物业服务1、开发商篇：销售配合期的服务2、业主篇： “ 服务到家 ” 服务u 特色基础服务u 花样个性服务u 尊崇业主服务四、物业国际在管精品住宅项目简介引 言尊 贵 的 业户 朋友：真 诚 感 谢 您 选择 花 样 年国 际 物 业 ！花 样 年国 际 物 业 以 “为 客 户创 造价 值 ”为 宗旨，运用花 样 年国 际 物 业 独 具特色的 顶级 住宅物 业 服 务 模式，在物 业 的全生命周期中，通 过 客 户 关系的建立 发 掘 业户终 身消 费 价 值 ，集成物 业 管
2、理基 础业务 和 综 合 资产 运 营业务 ，以云集成的 终 端应 用 软 件服 务 平台，通 过专业 化、国 际 化的运 营 管理， 为 客 户 提供 优质 服 务 ， 为客 户创 造价 值 ， 为员 工提供 发 展平台，并 实现 企 业 自身品牌价 值 提升。花 样 年国 际 物 业 人 秉承 “敬 业 、 乐业 、勤 业 、精 业 ”的 专业 精神，真 诚 、 热情、 细 致地 为业户 提供高品 质 、高 标 准的精 细 化服 务 ，并一直致力于用世界上 翘 首以盼的人 间 音律，演 绎 出山水 间 如 诗 如画的 惬 意生活。公司简介花 样 年国 际 物 业 管 理有 限公司（ 简 称
3、 ：国 际 物 业 ） ,是花 样 年控股集 团 （香港 联 合交易所上市企 业 ，股份代 码 ： 1777）的全 资 控股公司。一直以来， 积极参与中国物 业 市 场发 展中的高端物 业 运 营 ，我 们 以高端客 户 的 优质 体 验为宗旨，两年 间 得到迅猛 发 展，目前已 经 成功 进驻 深圳、成都、天津、无 锡 、桂林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、 长 三角、 环 渤海 经济 圈的全国化核心区域 战 略布局。花 样 年国 际 物 业 管 理有 限公司 ,肩 负 着 “花 样 年集 团 ”所开 发 的高端房地 产项目的品牌 维 持和服 务 于高端客 户 的重任，是 “花 样 年集
4、 团 ”品牌 战 略和文化 战 略得以 实 施的重要 组 成部分。开发商篇销配服务：为开发商创造溢价空间、带来圈层客户花样年物业（国际），开发商全过程服务提供商，致力于提供高品质的销售配合服务，从销售案场服务、样板房接待服务 、陪同客户看清水房服务、 地产活动配合来深度配合地产营销，以物业的市场品牌推动销售，为准业主们构建良好的购房信心，并建立初始的物业管理服务认可度；同时，物业国际善于利用自身的客户资源，以物业国际的客户服务系统为平台，开展圈层营销服务，企业会所服务，形成花样年独特的地产物业增值服务品牌，为开发商创造溢价空间。前期介入服务停车区域客户尊贵体验服务售楼中心礼仪接待服务样板区域尊
5、崇服务销售配合期的服务五感体验服务VIP尊享服务前期介入服务，为开发商修建工作提供参考意见从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。开发商篇 -销配服务停车区域客户尊贵体验服务u 代客泊车服务u vip停车位指引服务u 车罩服务（遮阳、车牌遮挡）u 爱车清洁服务u 雨伞接送服务u 保安军体拳情景营造u 离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣开发商篇 -销配服务销售中心礼仪接待服务 u 配 备礼 宾员u 开车门服务、提携行李服务u 二次访客尊称传
6、递服务u入 座后专供冷 热毛巾服务u 特色水吧服务（茶水单选择，提供多种饮品、时尚小点）u 贵宾付款通道（专属财务经理服务）u 财经类时政类报纸或杂志专供服务u “ 万能工具箱 ” 服务（医药箱、各式手机充电器、成都地图、旅游指引等）u 现场印制业主墙陶艺手印服务u 赠送小朋友礼物开发商篇 -销配服务样板区域尊崇服务开发商篇 -销配服务u增 加样板间软性聊天区（提供特色水吧服务，增加销售谈判机会）u 样板房专职顾问 服务 （ 顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专业的解说和 答疑） 花 样 年国 际 物 业 一 直以最精 细 化的服 务
7、 ， 满 足 业 主多 样 化的生活和文化需求，并全面整合市 场 社会 资 源，致力于 为业 主提供五彩的 灿烂 生活。我 们 所 提供的服 务 ，真正做到来源于人性需求并回 归 和 满足人性需求。 一切服 务 内容、服 务 要求及服 务标 准均从 业户 出发 。通 过对业户 的 细 分， 进 一步剖析各 类业户 相 应 的需求 项目、需求特征及需求偏好，并以之 为 依据 对 服 务 体系、服 务 配套 设 施、服 务 内容、服 务标 准 进 行 设计 ， 最大化 满 足 业户 的需要。我 们 所提供的客服管家，不 仅 极具 亲 和力，深刻理解 业 主需求，并且 具有超乎 寻 常的知 识 面及
8、 动 手能力。根据目 标 客 户的需求， 为业 主提供极具私人化的 贴 身服 务 。 业主篇“ 服务到家 ” 服务业主篇 -“服务到家 ”服务“ 服务到家 ” 服务尊崇 业 主服 务花 样 个 性服 务特色基 础 服 务业主篇 -“服务到家 ”服务空置房管理服务建立空置房管理档案，记录房屋管理信息（包括房屋状况、返修记录、房屋及私家花园打理记录、业主信息反馈记录等），从与业主的沟通中挖掘业主真实需求，为业主提供个性化、针对性服务。特色基础服务之空置房服务装修监理服务如 果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业主需求，为业主量身定制专属 装修监理服务，最大限度地维护业主利益 。装修监理服务 包
9、括但不仅限于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期将 装修进展情况及时告知业主， 让业主 能及时掌握房屋装修动态；业主篇 -“服务到家 ”服务装修后 入住前的全程跟进服务在业主房屋装修完毕入住前，专属管家为其准备好各项工作，如开通水电、网络、有线电视、电话等，令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧。特色基础服务之装修服务 装修代理服务根据业主需求，物业可邀请地产名师打造 34 种经济型、豪华型装修别墅设计方案，同时向业主提供3家装修公司选择，并全程装修监理、验收及提供绿色家居环保检测服务；管家对于新入住业主的关怀服务 乔迁服务： 只需致电客服中心
10、，客服专员即可联系相应资源提供服务。包括联系搬家公司、 提供搬迁便捷通道，指引服务，关注家具搬运情况，协助做好物品看护工作；上 门拜访： 在新业主入住一周内，专属管家会对新业主进行上门拜访，了解新业主入住感受，听取意见和建议，进一步提升服务。特色基础服务之亲情服务业主篇 -“服务到家 ”服务 定期开展业主关怀活动定期为业主提供水、电、气隐患排查服务；免费为业主提供油烟机、饮水机、 空调过滤网清洗服务； 对孤寡、行动不便的老人，定期关怀慰问服务； 非健康及独居老人建立档案，便于紧急响应协助处理紧急事件； 辖区内老年证办理等服务；对入住业主的关怀服务 天气变化时短信关怀服务天气变化时专属管家会通过
11、短信的方式，温馨提示业主注意增减衣物、携带雨具、关闭门窗、收拾晾晒衣物等，让业主感受到物业的贴心关怀；特色基础服务之亲情服务 业主生日、结婚、生子等喜庆服务生日庆祝：业主生日当天，专属管家会为业主送上生日祝福，同时提醒业主家人不要忘记送上生日的祝福。生子 /结婚庆祝：如果业主遇到 “ 生子 /结婚 ” 需要庆祝时，物业根据业主需求提供礼宾服务，专属管家会为业主特别策划， 如在主入口摆放彩色拱门，设置礼宾仪仗队、设置庆祝水牌、公告栏张贴喜庆告示等，彰显喜庆气氛，体现尊贵感；业主篇 -“服务到家 ”服务 客户简讯平台服务 （微信圈 /论坛 /短信平台）： 通过客户简讯平台，及时将各项重要活动通知、
12、重要通知等与业主分享；特色基础服务之亲情服务业主篇 -“服务到家 ”服务 社区文化活动开展 ：组织开展丰富多彩的社区文化活动，让业主在休闲娱乐的同时与物业面对面的交流，消除业主的陌生感。并借助当地风俗，风景区的优势或重大节日，利用项目资源，引进分供方赞助开展社区活动，邀请业主参与，并增加人气；（如：登山比赛 、郊 区游等）搭建物业与业主沟通平台 月度物业服务工作通报 ：每月将物业服务工作通报上门派发给业主，让业主随时了解物业服务工作的开展动态； 业主恳谈会 ：定期组织召开与业主的恳谈会，了解业主的居住体验和对物业服务的感受，收集业主的意见、建议，并协调处理、及时跟踪反馈，提升业主满意度； 业主
13、满意度调查： 每年年中、年底将对业主进行满意度调查，及时与业主沟通，进行工作改进。 特色基础服务之亲情服务业主篇 -“服务到家 ”服务 成立业主顾问委员会： 充分调动小区业主参与物业管理工作，增强小区管理的透明度，加强物业与业主间的沟通与交流，全面提升小区管理品质，满足业主的实际需求，提升业主满意度；搭建物业与业主沟通平台特色基础服务之便民服务 物品借用服务 为了方便客户应急所需，物业客户服务中心备有以下用品供客户免费借用：打气筒、针线、钳子、锤子、螺丝刀、梯子等物品。 物品寄存服务在物业客户服务中心为需要临时存放小件物品的客户提供临时代管、代存服务。 24小时日常急救药品及急救服务物业服务人
14、员接受急救培训，部分值班员工持有初级急救员证件并配备日常急救药箱及心脏除颤仪，为救护车到来前争取时间； 代叫出租车服务、记录客户的出租车牌 上门废品回收服务各类报纸、杂志、旧家私、旧家电、办公废品等可再生性资源清理和上门回收。 充值卡服务移动、联通、电信远程手机充值服 务。 代购服务为业主代购日常生活用品服务。业主篇 -“服务到家 ”服务u 生活物资配送、餐饮外送服务 代送快递、订餐、订票、订酒店、订报、鲜花速递、搬家服务 老人关爱照顾服 务 宠物 托管 服务 对业主家庭服务人员进行安全知识培训、高级烹饪技巧培训、家居生活技能、消防培训 等 物品捐赠托管服 务 整套市内娱乐、体育、餐饮等资料信
15、息提 供 提供各类生活指南，并为业主设立家庭服务档案，定时提醒业主及时处理家庭事务等。业主篇 -花样个性服务花样个性服务之生活顾问服务花样个性服务之资产管理服务金融服务为业主提供金融服务融资渠道，包括为业主筹集资金、融通资金、按揭贷款、结算等服务，让业主在房产交易中实现最低成本交易。业主篇 -花样个性服务花样个性服务之资产管理服务返租经营服务 企业、私人会所服务及运营：业主将装修过的度假别墅全权委托物业公司打理和运营，业主可随时享用别墅的度假休闲服务且实现 :1、拎包入住；2、足不出户可享受贴身管家提供的餐饮、娱乐、采购等服务；业主也可将别墅会所提供给其商务伙伴和亲朋好友使用。当业主朋友前来入
16、住时，业主只需一个电话，物业员工将按照相同标准照顾其朋友； 业主也可委托物业进行长期和短期的租赁经营，也可委托物业进行别墅会所的销售转让；业主篇 -花样个性服务尊崇业主服务 花样年 VIP：高尔夫运动折扣、会所各项设施折扣、酒店住宿折扣、游泳池折扣 特约商家 VIP：餐饮折扣、 SPA折扣、美容美发折扣、建材家电折扣等物 业 国 际 在管精品住宅 项 目 简 介花样年 君山700亩缓坡谷底，中国山居别墅的当代方式君山项 目花样年集团在 2009年倾力打造的一个现代新中式纯别墅项目，它隶属于旗下的山水精品系列，是集团目前在成都，乃至整个西南地区最为高端的产品。项目坐 落在新津著名旅游景点老君山脚
17、下，项 目规划建 设用地面积 49万平米，总建筑面积 35万平米， 开发 总户 数 1156户。其容积率为 0.5，绿地率为 41%， 建筑 密度为 29%。除 此之外，项目还有完善的配套设施 ，包 括度假酒店公寓 、配 套商业、私人会所、 “ 个园 ” 养生 酒店以及由日本知名 设计 师隈研吾 先生担纲设 计的“ 知 ” 艺术馆等，将为您高品质的 生活提供更多便利 。容 积率 0.4，绿地率 51%，建筑密 度 19%。项目周边交 通相 当便利，老川藏路、大件路、成雅高 速和成 新蒲快 速通 道均可直达。距新津主 城区 3km， 5分钟车程；距双 流国 际机场 18km， 20分钟 ；距 成
18、都 35km，仅需 35分 钟，物业国际 -精品项目 -顶级住宅物业国际 -精品项目 -顶级住宅蒲江大溪谷西南地区首选休闲度假胜地大溪谷项目位于中国成都市西南边的蒲江县，项目总占地 8000余亩，距离成都仅 40分钟车程。在借鉴北美和英国著名休闲度假胜地基础上，携手国际著名设计团队，将山水、绿色运动景观与休闲、居住、商务等元素充分结合，配套还有灯光网球场、滨河公园等近 500余亩休闲体验区，打造 “ 中国假日生活第 1谷 ” 。自 2012年接管以来，先后获得市优、省优物管项目荣誉。大溪谷项目总占地 8000余亩，自 2012年接管以来，先后获得市优、省优荣誉。物业国际 -精品项目 -顶级住宅
19、无锡花郡家园无锡首个精品项目无锡花郡家园总占地 12.3万平方米，总建面 24.6万平方米，与无锡未来地铁 2号线春阳路站出口仅 300米左右。 物业国际 -精品项目 -顶级住宅桂林麓湖国际桂林最大的新城市中央大型国际水岸社区花样年麓湖国际社区位于桂林新城市中心，总规划用地面积约1100亩，总建筑面积约 200万平米，中心湖面规划面积 300亩，项目规划有麓湖公馆、别墅、高尚住宅、风情商业街、麓湖国际小学等高端物业，倾力将打造桂林新城市中央大型国际水岸社区。物业国际 -精品项目 -顶级住宅物业国际 -精品项目 -顶级住宅成都美年广场目前西南地区最大的城市综合体成都美年广场总占地 255亩，拥有
20、 100万平米的体量，集住宅、 LOFT、写字楼、酒店及酒店式公寓、商业、艺术馆、总部基地、培训中心等多种业态于一体，也是目前西南地区最大的城市综合体。物业国际 -精品项目 -综合体物业国际 -精品项目 -顶级住宅成都香年广场多元化城市商务综合体成都香年广场位于 CBD核心区天府大道西侧，总占地近30亩、总建面约 25万平方米，是一个集国际甲级写字楼、精装商务公馆、艺术酒店和精品商业于一体的城市商务综合体。物业国际 -精品项目 -综合体成都福年广场极致潮流化商务综合体成都福年广场距地铁一号线世纪城站仅 600米，总占地 23771.1 ，建筑面积 180167.7 ，是集 5.4米层高 Loft写字楼、精装商务公寓及时尚精品商业于一体的潮流商务综合体。成都龙年国际省级文物保护单位主题式商业综合体花样年 龙年国际中心项目总占地面积 191亩，规划总建筑面积 70余万平方米。物业国际 -精品项目 -顶级住宅天津香年广场创意产业城市综合体天津香年广场位于天津河西东江道南侧，总建筑面积为 16.83万平方米，建筑面积 6.42万平方米，其建筑外立面玻璃幕墙与石材幕墙相结合，玻璃幕墙面积达 9264平方米，占总外墙体面积的 41%，是集商务 Loft办公和创意产业为一体的城市综合体。物业国际 -精品项目 -综合体物业国际 -精品项目 -顶级住宅
