1、1组织行为学组织行为学知识点第一章 绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。第二章 组织行为学概述1、组织行为学的研究内容 组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。领导心理领
2、导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。组织心理组织理论及 变 ； 组织结构的内容、 及 理 ；组织改 的心理 如改 的目的、 、动力、 力及 ；组织 与组织效能 组织气 、 象、 等。组织行为学研究的核心问题 1.人与工作、组织 的问题2.激励问题3.领导学问题 2、组织行为学的研究currency1“currency1 currency1等fifl，还 结、测、研究者与currency1 者与的currency1、” 、 研究等。 ，是的作何人工的 ，者 、 等 为工 ， 目的、 系fi的 组织 人的行为， 通 对fl行为的 测人 的心理 态。目 、 行、
3、 currency1 效 、行fi currency1 currency1是研究者 目的 制创 的条件，通 效 素的变 者的行为变 ， 行研究的。 制条件 性差 是研究者 的问题 调 者 出， 一问一答的式行调。2组织行为学 便 行，双 沟通，加强 交流，增加解。 currency1可靠性，完全避免主 素，暗示，诱导所 成的信息失 。问卷 问卷是研究者研究课题的要求， 出内容 的问卷量表，让 者个人 行选择回答，后通 这些回答 研究 者心理 态的。高效、便于 质 个” ”，是对某一个体、团体 组织长时间连续行、调 、解，全面系fi的 研究， 探索 心理 变 全 的研究。内容丰富， 助于 新问题
4、。 描述性强， 做出 果关系 断。测 测就是用 的量表精密仪 测量 者的智力、性 、态度 及 他个性 征的。学性强 技术能力要求高第三章 个性管理1、人 类型1 斯普兰 态度类型论 依人 对 生活 六个基本的领域 理论、济、审美、 、权力 宗教 所产生的 殊的兴趣 价值把人的性 为六种类型，即济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、 型。2 迈尔斯布里 斯人 类型指 3 大五人 模型 fl倾型、随 性、责心、 绪稳定性、的开放性 4 九型人 2、大五人 模型的关键 质:主要的人 质如何测工作行为；性 与职位的搭。3、性 与职位的搭3组织行为学类型 人 职业范currency1型 偏 需要技能、力
5、量、协调性的体力活动 害羞、 诚持久、稳定顺 、currency1际机械师、钻井操作工、装线工人、农主研究型 偏 需要思考、组织理解的活动 、创造奇、独立生 学 、济学 、 学 、新 者型 偏 能 助 高 人的活动 、 合作、理解工作者、教师、 员、 心理学 业型 偏 能影响他人权力的活动 信、 精力 、 气人、 主 人、 关系 、业主术型 偏 需要创造性表的、模 的、 可的活动 富于象力、理绪 、currency1际 、currency1 、作 、“内装“ 师第四章 态度和工作满意度1、态度 行为是一种的关系fi2、影响工作fl意度的 素第五章 知觉和个体决策1、影响知的 素 些fi知者态度
6、、价值、动机、需要、兴趣、个性 等。知对象 动、新奇、对 、 currency1、 、大 、”等。4组织行为学时间、工作 等2、 理论的基本内容行为 的种同解 于 行为的人、 于行为者的对 、 于行为产生的 、 性、一性、一性3、种基本 是指fi基本 知他人时的 偏见知 时的、知组织 的 体应用 面 、绩效 currency1 的 面 知 素 影响到用决策， 影响到个组织的动力 。对面 考 ，通， 象 fi 位。 的求职者 可能 为他 人fl的 ， 是 为他 人 的 。绩效大量 表 人 currency1 对 currency1的知，即 这些知是的 如。 currency1 的 效应，指人 对
7、 人的 决定他 的行为，于是变成 currency1。、知对个体决策的影响机制。知影响人 对决策问题的应。 于 件的 态与 态 间 差 ， 要求个体考 种同的活动 。知影响决策信息的选择 评价，何一决策 需要 对信息行解 评。个决策 ，决策者的知 对信息 决策”的选择产生影响。、理性决策模型的 条件 1 定问题 2 定决策 3 开 权 开 选” 评 选” 选择 佳”条件问题清晰、所 选已知、偏 、偏 稳定、 时间 费用的限制、 终选择效果 佳 7、组织 如何做出currency1际的决策fi应考 些 素fi限理性那些 到 的解决办， 可能选择。 那些独到的、富 创造性的 佳 选解决”却可能忽视
8、。 见的偏见 后聪 、 信、锚定偏见、 偏见、 性偏见、 表性偏见、承诺升级、所及、赢 诅咒模型指 精华的意识 。 决策的制定 强大的影响力。 决策者可 信息非 限的条件迅速做出决策。与理性 辅成。个体差异性 人 差异，女性作 多的 ， 陷沉思”考 问题。男性决策 果断组织的限制绩效评 受评 的影响奖励体系个人报酬多少 决策者 正 影响决策者的 选择权时间限制决策 终限带 的压力历史惯 去所做的决策影响 决策5组织行为学第六章 动机1、动机的定义 是fi激励 的内容。动机它是一种 ，体 个体为currency1 目 付出的努力强度、 坚持性。 活动性，动机对行为 生起 动作用、选择性，指 某一
9、目的 忽视 它面、”性，动机与行为 非 的对应关系。激励 2、早动机理论的内容3、 动机理论的合的内容第七章 群体行为的基础1、群体的定义 内涵是fi指为currency1 定的目 ， 个个 上作用、依赖的个体组合 成的集合体。内涵群体意识 属、 同的群体目 、认识到群体他人的 、思 上的动 交流、群体内的角色认同6组织行为学2、群体成员加群体的目的 些fi安全需要、 位需要、 尊需要、属需要、权力需要、目 currency1 需要3、群体 的五个阶段 是fi各阶段的 是fi1 成，群体的目的、结构、领导 ，摸索群体的范。2 震荡群体内部的冲突阶段3 范群体表 出凝聚力、产生群体身份与 谊。
10、执行 群体结构成员完全 受、注意力转 的 止群体 解散、高绩效再是首要 、注意力转 收尾。、群体结构的五个基本 素是fi角色指人 对某个 性位 一个职位的人所的一系列行为模式。范群体成员 同 受的一些行为 。群体范是指群体为 到 同目 ，一定时内成员作用 成的，每个成员必须遵守的非正式 。位他人对于群体群体成员的位置层次行的一种 定模人 是对群体 一种见的刻板 象集体精神 激励成员加倍努力工作 高群体的生产率水平。但是，这一刻板 象是的。内聚力的定义成员间的吸引力及他 愿意留组织 的 度，它是维持群体行为效性的一种合力。内聚力的高低 大 度上决定群体行为的效率 效果。、群体思维对群体决策的影响
11、。 供 全面 完的信息、增加 的多性、产生高质量决策、 高决策的可受性浪费时间、增加 众压力、可能 少 人 制、责 、群体决策的技术 些fi各 的 是fi动群体成员 间面对面动 触，依赖 非 行沟通。电子 群体成员通 电脑行交流，可 采 匿名 式表 的看 投票头脑风暴 用激 与念的 ，鼓励人 出各种 选”，杜绝何对这些念的批评意见。名义 组决策 对群体成员的讨论人际沟通加 限制，但群体成员是独立思考的。象召开fi 一，群体成员 出席 ，但群体成员首行个体决策。第十章 沟通1、沟通fi沟通的类型 些fi P23 定义沟通是信息源透 某种 把信息 信息、 、 、技能等 到目的 的 。类型1 正式沟
12、通 非正式沟通正式沟通通 组织 定的 行的与工作关的信息 的交流。它 可 为上行沟通、行沟通 平行沟通2 沟通 非 沟通3 沟通 双 沟通 电子沟通7组织行为学2、信息沟通 模式3、沟通 的见障碍 些fi主体障碍 如个性、心理认知 内容障碍 如信息、角色 障碍 如 、 义、生活 惯 障碍 如 、 理 、 效沟通的基本做 沟通 的 工作 认对的需求 正 述 的 理双的异成一协 双 同currency1 、沟通的核心技能位思考 所 位思考 ，是指 理 主 体双 生 时，能 对的立上思考问题。 积极 是 到应的 currency1的 ， 是一种 活动，需要通 面部表 、 体 的回应， 对 一种信息
13、，尊 关 。、人 结构的 理论人际沟通 的应用作用 的念每个人心理性 上 种 态 态、成人 态、currency1 态，每一个人身上“种心理 态的 同。1 平行沟通平行沟通是一种合正人际关系的 态的应， 是人所的应。2 交沟通某一交流 ，如果 到的是 的应的应，就可能成为交沟通。作用 的要 1、fi量 成人的 态 制 ， 成人的 调 fl态 对 人；2、鼓励 引导对成人的 态。目 P的应用主要 个面用于心理 ，教 ， 业 理等面。课本PP 这面内容”第十一章 领导1、领导的定义 权力 源定义领导是领导者 属 fl信心，fl 完成 的 术。8组织行为学权力 源2、同领导行为理论内容一、 立大学的
14、研究结构维度是指领导者 愿意 定 构 与属的角色， 成组织目 。关 维度是指领导者尊 关心属的看 ， 愿意 立信的工作关系。、密执安大学的研究员工导 视人际关系，他 考 到属的需要， 承认人与人 间的同。生产导 : 强调工作的技术 ，主要关心群体 的完成 ， 把群体成员看作是 成目 的 段。3、同领导权变理论的内容领导的 效性是领导者、领导者、 的 一、权变理论1、领导风 是影响领导效果的关键 素 一 9组织行为学2、 效的领导行为依赖于 对领导者是 领导者与属的关系 工作结构 领导者的职权、领导行为连续体理论理 决定何种行为 领导作风 合 理某一问题时产生 。领导风 与领导者 用权的 度 属
15、做决策时 的 度 关。成功的领导者应是一定的 体条件，善于考 各种 素的影响，采 行动的人。领导者应 体的 ，如领导者 身的能力，属及 、工作性质、工作时间等， 选择连续体 的某种领导风 ， 能 到领导行为的 效性。决定领导模式 素 理者的 征、员工的 征、 的要求、领导生理论心理学 ，1 工作与关系个领导行为维度与属的成 度结合起 领导类型应应组织成员的成 度。这里所指的成 主要是指心理成 。成 度是指成就动机、承 责的意愿 愿、 、信心 能力 学识、技能 等 、 目 领导理论斯等人认为，领导是激励属的 。领导者的责就是通 指出如何currency1 工作目 的 ， 助属 为属 清通 目 的
16、各种障碍， 属能 顺 到目 。、 同领导理论的基本内容一、领导成员交 理论理论认为， 于时间压力，领导者与属 的少部 人 立 殊关系。这些属成为 内人。领导者与某个属行作用的 ，领导者就暗 内 fl， 这种关系是对 定变的。、领导 模型领导 模型认为， 些 ，领导 可能对属 产生影响，者 他素 。 领导 失去作用的变量 作 素。、交 型领导与变 型领导交 型领导者通 角色 要求 指导 激励属 定的目 工作，属表 的 性对属加 奖励 。变 型领导者鼓励属为组织的 身 ， 能 对属产生 同的影响。、新型员工的领导于信息技术的迅 ，人类 开一个全新的 济 态知识济时 。知识员工领导的新源 知识工作的
17、 殊性，主要个面 知识员工的流动性 工作 的定性 成果的 性。10组织行为学第十二章 组织理论与组织设计1、组织理论回 组织理论、 组织理论 组织理论 2、 种 型的组织结构模型的 线制组织结构 便 行、 、费用低、责 ，用于 型组织职能式结构一种 工作为 心行组织 解的结构，组织 上 同的职能 各种活动组合起 。 部内模济、层次知识 技能 高、组织currency1 职能目 、 型 型模 、一种少 种产 时 业部式结构应稳定 的 速变 、 于清晰的产 责 系 currency1 fl意、职能的高度协调、各 部应同的产 ， 产 种类多的大 效果 、决策 权域式结构 用 为基 行结构合。 与 业
18、部式组织 征 。矩阵式结构 应 双要求所必需的协作、currency1 目 产 间人力资源的弹性 、应定 ”的决策 性的变 、为职能 生产技能改 供机 、拥 多种产 的 等组织 佳3、 影响组织 的 素 些fi略目 创新略、成本 、模仿略组织 限 fl的可能潜影响组织营及 到目 的一切要素技术 素性技术技术活动是 动 、 的操作；非性技术技术活动的内容要求 同的活动。组织模大型组织倾 于 型组织 加为专 ， 为部 ， 多垂 层级 置多的章制度第十三章 组织文化1、组织 的内涵、类型、功能、体系组织 的内涵 业 ，是一个组织 价值、信念、仪式、号、 式等组成的 的 象。 组织 是组织长的curr
19、ency1 活动 所 成的 为组织成员普遍认可 遵的 本组织 色的价值念、团体意识、工作作风、行为范 思维式的。组织 的功能导 、辐射、 、凝聚、激励、调组织 的类型 一 组织 的内 征 艾莫瑞大学的杰弗里桑南尔1.学院型组织型 2.俱部型组织型 3.棒球队型组织型 .堡垒型组织型 卡梅隆奎 类:等级森 式 市导 式 部落 式 时体制式 组织 体系:1 质层 厂容厂貌 B 产 的fl与装 技术 与工 2制度层 工作制度 生产、销售、财 、人 、 理及奖惩制度等 B 责制度 部、职工、部责制等 殊制度 如非 制度、民主评部制度等 3精神层 业的营哲学 营理念，指导思等 B 业精神 业 良11组织
20、行为学fi、念、意识等 业风气 精神 态与风貌 D 业目 业营 略 E 业行为 个人 群体的行为 2、 国fi组织 基本要求 那些fi1人与人讲凝合、讲依 。要追求人伦 的厚底蕴。2人与 讲认同、讲守，要追求 本态的合理 态。3人与 讲 谐、讲合一，要追求天人合一的 高 。3、组织 的理论 那些fi一、组织 创人组织蓝创业团队吸引成员认同、组织 的 范改 、组织 的晚 强力调头 改组破产组补充知识点：组织行为学 的个阶段 1、 泰为 表的 学 理理论阶段 19001927 2、 霍桑currency1开的人际关系理论 及后 的X理论Y理论阶段 19271965 埃尔顿梅奥 Elton Mayo
21、r 、FJ罗 斯伯 FJRoethlisberger 3、 权变态度 看 人及 理心理与行为的 阶段 19652000 4、积极组织行为学阶段 2000年 今 理论回避损失、 依赖 捐赠效应。1 回避损失指损失的效用要 等量收 的效用 到 大的权。2 依赖指人 对资产的变 对净资产 ， 人 定义价值，是净资产本身。3 损赠效应指对于 的 财产 fl的东西，人 倾 于 予 高的评价。早研究 定态度作为 影响到行为；的研究表 如果考 一些调变量，态度可 力 测未 的行为， 可 currency1态度行为关系调变量要的态度 行为表 出高的关性者 体，它 间的 系就 力容 回忆的态度 能测行为 压力
22、绝对的权力时，者 一12组织行为学个体对 件 时,者关系 强烈. 一态度支行为态度影响行为结果 行为决定态度 知理论 工作fl意度是指 于对工作 行评 产生的对工作的积极。引起员工工作fl意的 素工作本身 内 素 、薪酬、工作条件、人 激励理论内容型激励斯洛的需要层次理论currency1 、尊需要、 需要、安全需要、生理需要需要是 层次的，行为是 需要决定的赫茨伯 的双 素理论理论1 fi理论fl意的对立面是fl意2 双 素理论fl意的对立面是 fl意，fl意的对立面是 fl意。影响职工工作积极性的 素可 为类保健 素 激励 素，这种 素是彼独立的同的式影响人 的工作行为能带 积极态度、fl
23、意 激励作用的 素。造成员工fl的 素，它只带 防性。麦 兰的成就激励理论成就需要、权力需要、属需要型激励侧研究人 动机产生到采 行动的心理 弗鲁姆的理论人的积极性 与目 价值密切关， 与currency1 目 的可能性密切关。个体 某种 定式采 活动的强度， 决于个体对 能 带 某种结果的 度，及这种结果对个体的吸引力。洛 休斯的目 置理论目 本身就 激励作用，目 能把人的需要转变为动机， 人 的行为 一定的 13组织行为学努力， 的行为结果与 定的目 对 ，及时行调 修正， 能currency1 目 。激励的效果受目 本身的性质 围变量的影响。亚 斯的 平理论基本 一个人做出成绩 报酬 后
24、，他 关心 所 报酬的绝对量，关心 所 报酬的对量。行为矫正型激励斯金纳的强 理论是行为主义的 ，认为强 可 塑造行为，即行为是 引起的。他 出一种“操作条件射“理论认为人动 为 到某种目的 采 一定的行为作用于 。 这种行为的后果对他 时，这种行为就 后”出 ；时，这种行为就 减弱消失。人 可 用这种正强 负强 的办 影响行为的后果， 修正 行为，这就是强 理论， 做行为修正理论。所 强 指的是对一种行为的肯定定的后果 报酬惩罚 ，它 少一定 度上 决定这种行为今后是 ” 生。激励理论通 改变工作 的本质行激励工作 征模型五个核心 维度 哈 奥海姆 技能多性、 完性、 要性、工作 主性、馈安
25、全需要通 加群体能 降低个体独 时的安全。 个体成为群体的一部 后， 到 为强大， 减少 疑， 对胁 能力抵制。位需要加一个大 认为十 要的群体，能 个体 群体成员所拥 的 认可 位。尊需要群体能 成员受到 价值。群体成员的身份能 fl人 的 位fl，还能 增强群体成员的 价值。属需要群体能fl足 交需要。人 往往 群体成员的作用 到fl足。对许多人，工作 的人际动是fl足他 属需要的 基本 。权力需要 些东西是个人currency1 的，但是通 群体活动却可 currency1 。权力就是 一。权力需要是指影响 制他人 受他人 制的需求目 currency1 的需要 时，为完成某个 体目 一
26、个人的努力是 的，它需要汇集众人14组织行为学的智慧、知识 力量 完成这工作。时， 理者就要依赖群体 完成目 。领导 质理论斯多基尔 Ralph M. Stogdill，19041978 关领导素质 为如六大类1 身体 征，如体 强壮、精力 、 fl活力、仪表出众、打扮洁；2 ， 受 高等教 良 的 位；3 智慧 能，如 人的智慧、专业知识 技能；4 性 ，如 信、支、 、独立、 制、创造；5 工作 ，如 成就，责强， 业心 工作为 ；6 技能，如善于交际， 行 能力 能 与人合作。领导行为理论 立大学的研究结构维度 Initiating Structure 是指领导者 愿意 定 构 与属的角
27、色， 成组织目 。关 维度 Consideration 是指领导者尊 关心属的看 ， 愿意 立信的工作关系。 、密执安大学的研究员工导 Employee-Oriented Leader 视人际关系，他 考 到属的需要， 承认人与人 间的同。生产导 Production-Oriented Leader 强调工作的技术 ，主要关心群体 的完成 ， 把群体成员看作是 成目 的 段理 理论 业 理的领导工作 往往出 一些极 的式，者 生产为 心，者 人为 心者 X理论为依 强调靠 ，者 Y理论为依 强调信人。为避免 于极 ，往各种领导式理论 的 非即彼 的绝对 对生产关心的领导式 对人关心的领导式 间
28、，可 者同 度上结合的多种领导式 PM理论PM是指团体技能念，何一个团体 种机能一种是指团体的目 成机能，指工作绩效， P Performance ； 一种是指维持强 团体的机能， 指团体维系15组织行为学CPM理论理论认为，领导行为应工作绩效P Performance 、团体维系M Maintenance 个人 C Character and Moral 。领导的权变理论领导的 效性是领导者、领导者、 的 。权变理论领导风 是影响领导效果的关键 素 一 效的领导行为依赖于 对领导者是 领导者与属的关系工作结构 领导者的职权领导行为连续体理论理 决定何种行为 领导作风 合 理某一问题时产生 。
29、领导风 与领导者 用权的 度 属做决策时 的 度 关。 成功的领导者应是一定的 体条件，善于考 各种 素的影响，采 行动的人。领导者应 体的 ，如领导者 身的能力，属及 、工作性质、工作时间等， 选择连续体 的某种领导风 ， 能 到领导行为的 效性。 决定领导模式 素1 理者的 征， 理者的、教 、 知识、价值、目 等；2 员工的 征，员工的、教 、知识、价值、目 等；3 的要求， 的大 、” 度、目 、结构 组织 围、技术、时间压力 工作的本质等。 领导生理论心理学 Karman，1966 工作与关系个领导行为维度与属的成 度结合起 。领导类型应应组织成员的成 度。这里所指的成 主要是指心理
30、成 。成 度是指成就动机、承 责的意愿 愿、 、信心 能力 学识、技能 等 目 领导理论斯等人认为，领导是激励属的 。领导者的责就是通 指出如何currency1 工作目 的 ， 助属 为属 清通 目 的各种障碍， 属能 顺 到目 。领导理论的新 应用16组织行为学领导成员交 理论理论认为， 于时间压力，领导者与属 的少部 人 立 殊关系。这些属成为 内人。领导者与某个属行作用的 ，领导者就暗 内 fl， 这种关系是对 定变的。领导 模型领导 模型 Substitutes for Leadership 认为， 些 ，领导 可能对属 产生影响，者 他 素 。 领导 失去作用的变量 作 素。E-领
31、导E- 业 E-business 是指通 信息 行 办 后 ， 为导 动力的 业。1 于面对”性、模 性 定性。2 为currency1 目 ，愿意 。3 强烈思， 的失 。4 对 的 。5 非 奇 终身学 。6 大 理性 。7 心 价值 可动 的信念 信心 倍。8 能 培 留 人 。9 善于 立 领导组织fl围的人际 。新型员工的领导于信息技术的迅 ，人类 开一个全新的 济 态知识济时 。知识员工领导的新源 知识工作的 殊性，主要个面知识员工的流动性工作 的定性成果的 性。领导式的选择 为 心 关系为 心个维度，可 领导式 为种，即影响型 高，高关系 、指导型 高 ，低关系 、合作型 低 ，
32、高关系 、 权型 低 ，低关系 ，组织 采用何种领导式 效 一定的 ， 应currency1际 活调，一17组织行为学可 述5种 行调。一 是 是 领导的成 度 属的成 度五 民 改组织沟通的种技术1、 质制度 - 2、主 人人际沟通训 3、currency1员调 调 馈作用 PAC 每个人心理性 上 种 态 态 Parents ego state 成人 态 Adult ego state currency1 态 Child ego state 用P、A、C表示。 每一个人身上,种心理 态的 同 职能式组织结构的 部内模济层次知识 技能 高组织currency1 职能目 型 型模 一种少 种产
33、 时 对fl 变 应可能引起高层决策“积、层次负导部间 少 协调导 创新对组织目 的认识 限业部式结构 业部 产 产 系列构成为 定组织结构。一个 业部即为 业的一个 fi 心 。18组织行为学失去职能部内部的模济可能导产 线 间 协调失去度竞争 技术专 产 线 间的合与 变 矩阵式结构把一个 目者产 为 心构成的组织 组织 fl加到fi的、 职能构成的组织 组织 上， 产生的组织 式 一个矩阵。导员工卷双领导 ， 员工需要 良 的人际关系技能 全面的培训费时间，的 解决冲突员工必须理解这种模式， 采用一种团体组织式的 非 的关系， 效需要 大精力 维持权力平 国fi组织 基本要求一、 的 国解即人 及天； ，所 人 是指人的智慧、精 及思维式； 指变成、即转变；天 是 的 。 国的组织 即用人 的智慧去改变 的 。、 国组织 组织长currency1 成的 同宗、 同理、 同心态、 同 、 同风 及 同人
