1、影响信息交流的因素,信源的影响,信息发出者的综合素质 信息发出者的知识面窄，与人交流是话题不够，甚至于无从下手，而影响交流的效果，达不到交流沟通的目的。比如：有的老师讲课旁征博引、生动活泼，学生听完后既学到了知识，精神也感到很愉快；而有的老师讲课枯燥乏味，学生听着很累，而且糊里糊涂。 信息发出者的情绪因素 信息发出者情绪波动，注意力不集中，表现得不耐心、容易激动，导致对方不易接受传达的信息。比如：护士和病人进行交流时，护士的情绪不好，就会导致和病人交流的态度不好，那么病人传递给护士的信息会受到影响，甚至是不正确的信息。护士自己主动接受的信息也会受到影响。,信息发出者的语言表达能力 信息发出者不
2、能用恰当的语言吧自己想要传递的信息发送出去，那么接受者就不能接受到正确的信息。比如：医院的护理护士不能用恰当的语言表达对患者的关心，让患者产生陌生感, 或不能用通俗易懂的词句进行心理护理, 健康指导,达不到交流的目的, 直接影响工作质量。 信息发出者的类语言掌握 类语言是指伴随语言沟通所产生的声音, 包括音质、音调、发音等, 人们说话时不同的语气和语调可以表达不同的情感和态度。比如：护士类语言的掌握有一定差距, 临床上护理工作量又大, 护士忙于一般日常工作, 忽略了类语言的重要性, 在表达形式上出现偏差, 使护士情感形象得不到完善的体现而影响交流效果。,信息发出者空间效应概念的把握 空间效应于
3、种族、文化、性别、年龄、个性、心理素质有关。比如： 护士从事各项操作、心理护理、健康教育时, 对空间效应缺乏概念上的认识, 把握不好与患者交流时应保持什么样的距离、位置, 才能给人以感觉自如, 又有亲切感, 易于接收对方传达的信息, 而导致交流效果不好, 未达到预期目的。 信息发出者的生理因素 信息发出者因语言障碍、生理上的疼痛等而无法进行信息输出。比如：老师生病了，就无法上课，就不能传递信息给学生。,信宿的影响,信息接受者的情绪因素 信息接收者心情的好坏会影响信息的交流，如果信息接受者心情不好，会不易或不愿接受对方发出的信息。如果信息接受者心情非常好，除了接收了信息，还会拓展话题，得到和接收
4、更多的信息。 环境因素 在与人交流时要分时间、地点、场合、位置。比如：护士工作繁忙, 忽略了环境因素的重要性, 在选择时间、场合时不慎, 比如, 患者疼痛时, 陪伴较多时, 对方因疼痛、注意力不集中而影响接收信息的效果。,信息接受者的生理因素 接收者因语言障碍、生理上的疼痛等而无法进行交流。比如：学生生病了，无法上课，那么就接收不到老师发出的信息。 社会因素 信息发出者和接受者的文化层次、职业、社会地位等的不同, 会影响信息接受者接收信息的质量。,信道的影响,信道的选取 信道有很多种类，比如离散信道，连续信道，半连续信道，时间离散信道，波形信道，两端信道，多端信道，恒参信道，无记忆信道和有记忆信道，对称信道和非对称信道等。不同信道的选取，对信息的要求以及传输的效果都有影响。 信道的容量 信道容量指信道传递信息最大能力。比如：在规定时间内进行交流，这时信道的容量起了决定性的作用。 信息的宽带,信道带宽是限定允许通过该信道的信号下限频率和上限频率，也就是限定了一个频率通带。如果信息的频率不在信道规定的频率内，那么信息就会失真。,
