1、如何当好科室主任周生来 Health-MBA,一、医院科室主任的角色认识,1.医院组织机构的特性是什么？医院科室主任与其他组织的中层干部有何区别？ 2.科室主任在医院组织体系中的作用 3.科室主任在现在与过去有何不同？中国与外国有何不同？ 4.医院科室的分类及对科室主任的要求 5.领导与管理的区别 6.何谓现代职业化医院管理？,组织的层次,现代组织结构,智者居侧,工者居下,能者居中,贤者居上,上,下,中,中层管理者角色,？,高层主管的任务,1、建立愿景与共识 2、制订战略与组织 3、汇集、分配资源 4、建立与维持文化焦点能量方向,中层主管的任务,1、建立与领导团队 2、建立程序与标准 3、实施
2、管理与考核 4、培养与激励部属系统可控主轴,时间 层次 功能,基层员工的任务,1、完成上级交办任务 2、完成个人岗位职责 3、工作总结与自我超越 4、工作改善与创新落实进步自主化,外在环境：医院外,社会大众,客户,其它部门,管理者,左右协调,医院内,部属,部属,部属,部属,高级管理人员,经营层,内外兼顾,承上启下,供应商,中层管理者的角色,HPDD,SPACE,什么是管理？ 什么是领导？ 领导与管理的区别？,成功医院三要素,技术,服务,管理,治病,患者需求,人文关怀,价格,基础管理,经营管理,创新管理,领导与管理,领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力
3、、引导力和驱动力。,“领导”：率领、引导（统御）多义词 名词：领导者动词：领导活动领导科学中所讲的领导，主要是指领导活动， 即领导者在一定环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。,领导的四个基本特征：,（1）领导是一个社会组织系统领导=（领导者、被领导者、环境） （2）领导是一个动态行为过程（两对基本矛 盾）：A 领导者与被领导者B 领导者的“投入”（即决策、设想和推动其实施的办法）与被领导者行为效率的“产出”之间的矛盾。 （3）领导是高层次的组织管理活动。 （4）领导具有一定的权威性。,领导：Do the right things (做对的事情） 管理：Do the th
4、ings right(把事情做对）,领导者 管理者效益（Effectiveness) 效率（Efficiency)有远见及洞察力 行事利落影响、指导 引发、完成面向全局和未来 当前某项工作决定路线、政策 负责、执行、处理归纳法 演绎法从事危险的创新 按部就班地实践,我国医疗机构中的普遍问题,角色混淆管理错位,医院科室分类 医疗科室： 专业+管理 医技科室： 专家（管理）+管理（专家） 职能科室：职业化（管理即服务） 经营科室： 服务科室： 社会化,现代职业化医院管理导论,周生来 Health-MBA,传统性医院管理,科学性管理,民众需求、服务、市场,经营管理为主,经验性管理,医疗事务为主,政府
5、、技术、学术为导向,现代职业化医院管理,现代职业化医院管理：科室管理（如何当好科主任）、院级管理基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理,管理学新体系 （一） 理论管理学：主要研究管理学的内容，管理方法论，管理哲学及管理思想史。 （二 ）职能管理学包括：管理要素人、财、物、事、信息、时间管理功能计划、指挥、协调、控制管理环节产、供、销 （三） 变革管理学：变革管理学的核心在于创新。,知识只有转化为行动才能产生力量。,管理知识,理念、观念、智慧,手段、方法、工具,知识就是力量？,现代职业化医院管理模式,愿景、使命、文化,发展战略,经营,管理,市 场 营 销,服 务 经 营,资 产 经 营,资 本
6、 经 营,财 务 管 理,信 息 管 理,公 众 关 系,人 力 资 源,绩 效 管 理,医 疗 管 理,后 勤 管 理,医 院 文 化,管理流程,服务流程,二、医院科室主任的职业要求,（基本要求、管理与领导角色要求）：1.科室主任何以“服众”权利与人格 2.科室主任何以“称职”懂经营、会管理,经营与管理,什么是“经营”？经营与管理有什么区别？经营与管理孰轻孰重？ 医疗卫生行业的属性是什么？（福利性事业或产业？） 医院能否讲经营？（公立医院能否实行企业化的管理？什么是企业？） 什么是市场经济？市场经济的游戏规则是什么？（零和规则还是双赢规则？） 目前我国公立医院经营管理中的乱象是否是由于医院卫
7、生行业过于市场化造成的？ 医院科室如何经营？,三、科室主任如何做好经营与管理工作,更新观念、迎接挑战、创新发展,1.更新观念 2.增强经营意识 3.加强管理,如何当好科室主任 系列讲座之一,科室主任如何更新观念、 迎接挑战 ？,如何当好科室主任 系列讲座之二,科室主任如何增强经营意识 ？,科室主任如何管人 ？,如何当好科室主任 系列讲座之三,为达到企业或组织的目标，对人力、物力、财力等资源作有效的运用,目的,对象,方法,为达到企业或公司的目标,对人力、物力、财力等资源,作有效的运用,管理的定义,有效地运用各项资源，以适切 的管理方法，达成组织目标,有 效,效率=产出/投入效果=需求符合度,经济
8、效益费用与成效之比的追求,效果的追求,效率的追求,浪费,失衡,过度勉强的排除,正确,正确：正确方法,品质：品质服务的提升,快速,快速：工期的缩短,交期：严格遵守交货期限,安全,安全：防止事故、防止灾害、 确保安全、防止疾病,低廉：降低成本,舒适,舒适：防止疲劳,轻松愉悦：增进工作意愿,效率与效果的意识,资源-管理对象,1、人/人力资源管理 2、时/时间管理 3、地/区域市场区位布局管理 4、物/设备、工具、物资等事务管理 5、钱/财务资产管理 6、客/客户关系管理 7、信/企业信息化知识管理 8、技/研究开发管理,员工如何才能有好的表现？员工个人效能=意愿能力 能力：技能、知识、才干 意愿：“不得不这样做” “自觉、自愿、自主”,使员工成为情感投入的敬业员工； 使顾客成为情感投入的忠实顾客。,工作与才干的匹配创造有才干的员工； 优秀经理将有才干的员工转变为敬业员工； 敬业员工带来忠实顾客； 忠实顾客驱动可持续增长； 可持续销售增长驱动实际利润增长； 实际利润增长驱动股票增值。,周生来,北京安贞医院 副院长 美国加州 Health-MBA Email: Mobile:1380137222564450671(o),
