1、领导的新境界,善于提问的领导能够营造一种人性化的工作环境，塑造一个成功的企业。善于提问的领导知道怎样激发员工的工作潜能，进而提升整个组织的实力。提出问题是我们迈向成功的必经之路。,面对现实,如果领导者不提问，他就失去了许多验证自己内心的假设和偏见的机会，而这些想法很可能是种族或者消费行为、战略威胁、市场情况、产品质量、员工行为等方面的偏见。,“当别人向我提问时，我都会提醒自己小心应对，现在的工作职责与从前大不相同。我一整天都在问问题，很少下什么结论，除非了解对方的能力、意图、是否能够虚心倾听别人的意见等。在弄清楚这些问题前，我是不会轻易表态的。如果不去问问题，我就无法了解相关情况和问题产生的根
2、本原因，因此很可能会漏掉关键细节。”贺利得 （杜邦公司董事长兼首席执行官）,“提问已经成为我工作中不可缺少的部分，因为我认为，领导的作用不是发号施令，而是鼓励和引导，让员工知道有的地方还可以做的更好。”赛德马兰卡 （诺基亚人力资源总监）,提问会引起人们的注意，激发人们的创意，引导人们去寻找解决问题的新思路和新途径。,领导者的主要职责是发现问题，而管理者的主要职责是解决这些问题。,作为终极领导工具的问题,高明的主管人员9种行事准则： 1、他们经常问：“下一步怎么办？” 2、他们经常问：“我们怎么办？” 3、他们制定行动计划。 4、他们勇于为自己的决定负责。 5、他们勇于为谈话的结果负责。 6、他
3、们更注重为下属提供解决问题的机会，而不是出现了 问题后就问题本身的责任纠缠不清。 7、他们尽量让每一次会议都取得积极效果。 8、他们思考问题、提出问题都是以“我们”为中心，而不是“我”。 9、他们少说多听，听完再问。,高明的问题成就高明的领导,将来，有效的领导者将经常性地请求下属提出建议，并积极从员工的建议中发现新的创意。向利益相关者征询看法、建议和意见。现有和潜在客户、供应商、团队成员、跨部门员工、直接下属、管理人员、其他组织成员、研究人员和实践先驱者也是未来的领导者重要的信息来源。领导者提问的方式多种多样，比如，他们可以通过领导力评估、满意度调查、电话交流、语音邮件、互联网和卫星联网等形式
4、进行，当然也可以通过面对面的方式进行。马歇尔戈德史密斯,提问型文化,提问型文化的6个标志： 1、敢于说“我不知道”。 2、不但允许，而且希望别人向自己提出问题。 3、互相帮助，学习提问技巧。 4、注意提出能够增强对方信心、激发对方潜力的问 题，而尽量避免提出打击别人能力的信息和问题。 5、强调提出问题、解决问题的过程，而不是“标准答案”本身。 6、敢于接受冒险的后果，不论它是批评还是奖励。,打击员工的问题,为什么你的进度这么慢？ 这个项目存在什么问题？ 是谁影响了我们的进度？ 你怎么连这都不知道？,领导应多问的问题,到目前为止，你对这个项目有什么感觉？ 到目前为止，你对自己最满意的是哪项工作？
5、 这些目标中，哪一个最容易实现？哪一个最难实 现？ 如果这些目标都实现了，能给客户带来什么好处？ 能给公司、所在部门和你个人带来什么好处？ 实现这一目标的关键是什么？你需要什么支持？,高明的问题会产生的效果,1、能够让他人全身心地专注于某件事并乐此不疲。 2、能够让人投入地认真思考某件事。 3、挑战僵化、保守、落后、想当然的主观看法。 4、提升他人的勇气和解决问题的能力。 5、引导创新思维。 6、蕴含着打开成功之门的钥匙。 7、能够让人们以积极的心态看待形势。 8、启发人们的思维，让人们从更深的层次上看待问题。 9、检验提出的假设，让人们思索为什么要采取这种解决方式，是否还有其他的解决方式。
6、10、激发他人采取积极、高效的行动。,提出好的问题,除此之外，还有其他代替的办法吗？ 这个建议好在哪里，有什么不好的地方吗？ 详细说一说你的顾虑。 你想达到什么效果？ 现在情况怎么样？ 有什么好办法能让当前的情况有多改善？ 到时候你打算怎么做？,开放式问题的句式,你觉得怎么样？ 能不能详细说一说 还有几种可能？如果会怎么样？ 如果放弃（这个观点），对你有什么影响？ 以前是怎么解决的？ 下一步打算怎么办？,获取信息的问题,1、这有什么好处或用处？ 2、这样做会带来什么结果？ 3、我们怎么解决这个问题？ 4、下一步怎么办？ 5、我们能从这件事中学到什么？,判断性问题,1、怎么搞砸了？ 2、你怎么搞
7、的？ 3、这是谁的问题？ 4、为什么你不把它弄好？,为正式提出问题创造条件,1、我想确切知道我们为什么会遇到这种问题 2、我想确切了解顾客对我们推出的产品的反 映。 3、我想了解一下你对我们的部门计划的看法。,提出问题,你怎样用这一方案来实现你的目标？ 你的目标是什么？ 顾客想要的是什么样的产品或服务？ 这个方案怎样才能促进我们战略目标的实现？ 我们的核心价值观是否支持这一方案？ 在达成这一方案的过程中考虑了那些因素？,怎样打造提问型文化,自上而下。打造提问型文化必须从最高的领导开始。有最高层领导率先垂范，员工才会经常性地提出高明的问题。营造一个让员工能够敢于质疑现状。承担风险、自由提问的氛围
8、。要让员工知道，许多所谓的标准惯例、规章制度、行为守则等不是一成不变的。将提问纳入组织的价值观和决策过程。,怎样打造提问型文化,将提问纳入业务活动的每一个环节，如正式和非正式会议、电话推销、客户会议和产品展示，为提出问题提供一切便利条件。对提出问题的人进行奖励和赞扬；鼓励冒险，允许犯错误。为员工提供培训，提高他们的提问技巧，鼓励他们把心里的问题提出来。,调整公司的价值观和决策过程,是什么激励着我们？ 我们面对的是什么样的挑战？ 什么能够鼓励我们？ 我们对愿景和价值观的信心如何？ 在前景不确定或面临逆境的时候，鼓励我们 继续坚持下去的是什么？ 我们怎样面对失望、错误和挫折？ 我们的强项和弱项各是
9、什么？,调整公司的价值观和决策过程,怎样才能提升自己的能力，为组织的发展做 出更大贡献？ 团队成员之间的合作关系怎么样？ 我们怎样才能不断地激励和鼓舞自己？ 我们为解决组织面对的复杂问题做了那些准 备工作？ 人们应该怎么处理组织内部的事件？ 在未来10年内，该组织的发展方向是什么？,经常对直接下属进行指导,加强与员工的关系的三个非常有用的问题：需要我做什么？打算怎么办？某某人会怎么做？,你处理这件事的时候是怎么考虑的？是什么样的价值观指导你采取这样的行动？,激励反思、学习的问题,怎样才能了解到最全面的信息？ 怎样才能促进个人发展？ 怎样才能让这件事成为一个最佳的学习机会？ 你经历过的最具挑战性
10、和最有意义的职业发展机会 是那一次？ 为什么？ 它为你带来那些好处？ 它为整个组织带来那些好处？,激发创新的问题,有没有其他方案 这一方案的优点和缺点各是什么？ 能再具体说一说你的顾虑吗？ 你的目标是什么？现在的情况怎么样？ 能不能再提一些改进的建议？ 到时候打算怎么办？,要想成为一名优秀的领导者，就要“多想如何提出问题，而不是怎样回答问题。,领导者与员工之间的关键沟通,抛砖引玉的问题： 你想要实现什么目标？ 什么方案比较可行？ 打算怎么实现你的这个目标？ 你需要哪方面的资源？ 你需要什么帮助？,领导者与员工之间的关键沟通,“不显山露水”的问题： 那份报告能按计划在星期五下午之前给我吗？ 需要
11、的资料都准备好了吗？ 我们需要一起把写好的段落看一看吗？,提问式方法在绩效评估中的应用,这一阶段你主要做了那些工作？ 你想过没有，怎么才能进一步提高工作效率？ 你觉得我们的竞争对手是谁，你觉得他们怎么样？ 工作上还有什么困难？ 那些管理制度妨碍了你的工作？ 我们怎样就管理决策进行沟通会更有效？ 如果给你机会，让你对组织的某一方面进行调整，你会从那 一方面入手？ 我们还能为你的工作提供什么便利条件？ 在我们这个组织中工作感觉怎么样？ 公司的那一点让你感到骄傲？ 你认为生活的意义是什么？,对新员工提出问题,为什么决定应聘我们公司？ 你对我们公司了解多少？ 我可以问新员工最好的问题是什么？ 还有什么
12、问题要我问吗？ 你想学什么？ 在未来5年内，你想做什么？,对新提拔的公司领导提出问题,你知道我们为什么要提拔你吗？ 你以前遇见过的最出色的领导是怎么做的？ 要想成为一名优秀的领导者，你还准备在那 些方面加强自己？ 我们能为你提供什么支持？,激励团队的会议,我们这次会议的主要议题是什么？ 如果有人提出不同看法，我们应该怎么做？ 我们在一起工作的时候，气氛能不能轻松一 点，不要这么紧张？,会议结束的问题,这次会议进展如何？ 我们有哪些收获？ 我们怎样才能做得更好一些？ 下一步应该做什么？ 下一次我们采取什么措施来提高整个团队的 效率？,提问帮助你处理团队矛盾,1、怎样把人与问题分开来分析以诊断矛盾
13、产生的原因？ 2、哪些目标之间存在冲突？ 3、他们双方各想要得到什么？ 4、是否各方都清楚地认识到这些问题的本质？ 5、双方共同关注的领域是什么？ 6、怎样引导他们从对方的角度来看待这一矛盾并积 极地倾听？,提问帮助你处理团队矛盾,7、双方之间存在的问题是什么？ 8、怎么让每一方都达到目的？ 9、双方互不相让的焦点是什么？ 10、双方最终要的目标是什么？ 11、我们怎样研究出解决这个问题的方案？ 12、作为我们决策基础的客观标准是什么？ 13、怎样用大家都能接受的方式提出不同看法？,领导者该问顾客的问题,为什么选择我们的产品或服务？ 为什么选择我们的竞争对手？ 过去，我们在什么时候，哪些方面给您带来过很大 的不便？ 将来，您对我们的产品和服务有哪些新的要求？ 如果您是我的话，您最想改变公司的那一方面？ 我怎样才能表达我对贵公司的感谢？ 如果让您选择做三件事情来显著提高客户的忠诚 度，您将选择哪三件事？,提升战略愿景和价值观,我们考虑了那些方案，还有那些方案没有考虑过？ 怎样实现理想的双赢效果？ 我们在思考、做计划和行动的时候应该注意什么问题？ 在这方面，还有什么需要补充的吗？ 我们真的这样认为吗？ 这一点有什么实际意义？ 我们怎样去了解这方面的情况？ 我们怎么会保证不回偏离目标？,
